Qualitätsmanagement der Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitnesssportanbietern: Voraussetzungen und Barrieren einer Implementierung
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Hamburg
Kovač
2007
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Inhalt
Abkürzungsverzeichnis
IX
Tabellenverzeichnis
XI
Abbildungsverzeichnis XIII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Forschungsstand 6
1.3 Aufbau der Arbeit 13
2 Zur Dynamik relevanter Entwicklungstendenzen in der
Umwelt kommerzieller Fitnesssportanbieter 17
2.1 Ebene der Gesellschaft 17
2.2 Ebene gesellschaftlicher Teilsysteme 26
2.3 Ebene der kommerziellen Fitnessbranche 41
2.4 Zusammenfassung und Folgerungen 52
3 Kennzeichnung struktureller Charakteristiken des
Qualitätsmanagements 57
3.1 Historie, Definition und
basale
Ansätze 58
3.2 Der Qualitätsbegriff im Wandel - von der Kontrolle zum
Management 64
3.3 Dienstleistungssektor 76
3.4 Medizinischer Sektor 82
3.5 Gesundheitsförderung 90
3.6 Gesundheitsförderung durch sportliche Aktivierung 100
3.7 Zusammenfassung und Folgerungen 107
VII
4 Kennzeichnung struktureller Charakteristiken
kommerzieller Fitnesssportanbieter 109
4.1 Organisationstheoretische Überlegungen 111
4.2 Organisation und Entscheidung bei kommerziellen
Fitnesssportanbietern 124
4.2.1 Entscheidungsprämissen und Planung 124
4.2.2 Die Organisationskultur kommerzieller
Fitnesssportanbieter 137
4.3 Bedingungen für die Implementierung eines
Qualitätsmanagements der Gesundheitsförderung 146
4.3.1 Problematik der Zielgestaltung ~ Gesundheit als
Kommunikationsmedium kommerzieller
Fitnesssportanbieter? 148
4.3.2 Problematik der Umsetzung 158
4.4 Zusammenfassung und Folgerungen 163
4.5 Von der Theorie zur Empirie - Ableitung der zentralen
Leitfragen 167
5 Methodisches Vorgehen 171
5.1 Qualitatives Design 176
5.2 Qualitative Techniken 180
5.3 Charakteristiken der Stichprobe 186
6 Empirische Ergebnisse - Darstellung und Diskussion 189
6.1 Markt-und Nachfrageebene 191
6.1.1 Grundsätzliche Veränderungen in der Nachfragestruktur 192
6.1.2 Stellenwert der Gesundheitsförderung 197
6.1.3 Charakteristiken von Gesundheitskunden 203
Vfil
6.1.4 Bedeutung des § 20 Abs. 1 SGB
V
208
6.2 Qualität der Gesundheitsförderung auf Anbieterebene 213
6.2.1 Umsetzung im Zielsystem 213
6.2.2 Umsetzung in der Programmstruktur 228
6.2.3 Umsetzung in der Kommunikationsstruktur 247
6.2.4 Umsetzung in der Personalstruktur 252
6.2.5 Umsetzung in der Organisationsphilosophie 260
6.3 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse und
Schlussfolgerungen für ein Qualitätsmanagement der
Gesundheitsförderung bei kommerziellen
Fitnesssportanbietern 265
7 Schluss 273
8 Literatur 283
Anhang 307
IX |
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Inhalt
Abkürzungsverzeichnis
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1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
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1.3 Aufbau der Arbeit 13
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3.2 Der Qualitätsbegriff im Wandel - von der Kontrolle zum
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3.7 Zusammenfassung und Folgerungen 107
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Qualitätsmanagements der Gesundheitsförderung 146
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Fitnesssportanbieter? 148
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