Controlling von Direktbanken mit der Balanced Scorecard:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IX, 309 S. Ill. |
| ISBN: | 9783867275576 3867275572 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis........................................................I
Abbildungsverzeichnis..............................................V
Tabellenverzeichnis.................................................VII
Abkürzungsverzeichnis..........................................VIII
1 Einleitung................................................................1
1.1 Motivation und Zielsetzung der Arbeit............................1
1.2 Inhalt und Aufbau der Arbeit............................................4
2 Grundlagen.............................................................7
2.1 Grundlagen von Controlling............................................7
2.1.1 Controlling im Überblick..................................................10
2.1.2 Strategisches Controlling................................................16
2.1.3 Operatives Controlling.....................................................24
2.2 Direktbanken in Überblick..............................................25
2.2.1 Die historische Entwicklung der Direktbanken..............27
2.2.2 Die Abgrenzung von Direktbanken..................................29
2.2.2.1 Direktbanken als Betriebsform.....................................29
2.2.2.2 Direct Banking als Vertriebskanal................................31
2.3 Besonderheiten von Direktbanken................................33
2.3.1 Geschäftsbezogen............................................................33
2.3.2 Kundenbezogen................................................................36
2.3.3 Vertriebsbezogen..............................................................38
2.4 Die Zukunft der Direktbanken........................................39
2.5 Grundlagen der strategischen Informationsversorgung
in Banken.........................................................................40
Inhaltsverzeichnis
2.5.1 Probleme der strategischen Informationsversorgung
und der Informationssystemen........................................43
2.5.2 Informationsbedarf der Führungsfunktion Steuerung...46
2.6 Kennzahlensysteme als Instrument der
Informationsversorgung zur strategischen Steuerung in
Banken.............................................................................58
2.6.1 Kennzahlensysteme..........................................................58
2.6.2 Aufgaben und Funktionen der Kennzahlensysteme......68
2.6.3 Systematisierung von Kennzahlensystemen.................71
3 Rahmenkonzept für Controlling von
Direktbanken........................................................75
3.1 Bank-Controlling.............................................................75
3.1.1 Bank-Controlling im Wandel............................................78
3.1.2 Controllingziele und -aufgaben........................................86
3.1.3 Controllinginstrumente....................................................93
3.1.3.1 Überblick der grundlegenden Controlling-Instrumente. 94
3.1.3.2 Die Balanced Scorecard als weiterführendes
Controlling-Instrument..................................................96
3.2 Controlling als funktionsunterstützende
Unternehmensführung...................................................98
3.2.1 Controllingkonzeptionen..................................................99
3.2.2 Controllingsysteme.........................................................104
3.3 Anforderungen an das Controlling von Direktbanken106
3.4 Unternehmensführung in Banken...............................110
3.4.1 Ziele und Zwecke der Unternehmensführung..............111
3.4.2 Der strategische Steuerungsprozess als Instrument
der Unternehmensführung.............................................112
4 Das Konzept der Balanced Scorecard.............115
4.1 Die Entstehung..............................................................115
4.2 Die Grundidee der Balanced Scorecard.....................118
Inhaltsverzeichnis_______________________________________________III
4.3 Die Ausgewogenheit der Balanced Scorecard...........122
4.3.1 Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber...................124
4.3.2 Finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen...............127
4.3.3 Externe und interne Performance-Perspektiven..........128
4.4 Die Voraussetzungen für die Balanced Scorecard.... 129
4.4.1 Die Vision.........................................................................130
4.4.2 Die Strategie....................................................................133
4.5 Die Balanced Scorecard-Perspektiven.......................138
4.5.1 Die Finanzperspektive....................................................145
4.5.2 Die Kundenperspektive..................................................150
4.5.3 Die interne Prozessperspektive.....................................155
4.5.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive.......................161
4.6 Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen einer Balanced
Scorecard......................................................................165
4.7 Die Balanced Scorecard als Instrument der
Unternehmensführung.................................................169
4.7.1 DerZugewinn zum Kennzahlensystem.........................171
4.7.2 Die Balanced Scorecard als Managementsystem........174
5 Die Entwicklung einer Balanced Scorecard für
Direktbanken......................................................178
5.1 Die Bestimmung der Vision und Strategie für
Direktbanken.................................................................178
5.1.1 Die Festlegung der Vision..............................................179
5.1.2 Die Entwicklung der unternehmensweiten Strategie...181
5.1.2.1 Die SWOT-Analyse..................................................183
5.1.2.2 Die Portfolio - Analyse...............................................786
5.1.2.3 Die Festlegung der Strategie.....................................188
5.2 Die Erstellung einer Balanced Scorecard für
Direktbanken.................................................................192
5.2.1 Die Finanzperspektive....................................................192
5.2.1.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele...................193
Inhaltsverzeichnis________________________________________________IV
5.2.1.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben ....196
5.2.1.3 Die Maßnahmen........................................................200
5.2.2 Die Kundenperspektive..................................................201
5.2.2.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele...................204
5.2.2.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben.... 209
5.2.2.3 Die Maßnahmen........................................................214
5.2.3 Die interne Prozessperspektive.....................................215
5.2.3.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele...................215
5.2.3.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben ....218
5.2.3.3 Die Maßnahmen........................................................222
5.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive.......................223
5.2.4.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele...................224
5.2.4.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben ....228
5.2.4.3 Die Maßnahmen........................................................232
5.3 Die Strategy Map...........................................................235
5.4 Das Herunterbrechen der unternehmensweiten
Balanced Scorecard.....................................................239
5.5 Der strategische Handlungsrahmen der Balanced
Scorecard......................................................................243
5.5.5 Die Formulierung und Umsetzung von Vision und
Strategie...........................................................................247
5.5.6 Die Kommunikation und Verknüpfung..........................248
5.5.7 Die Planung und Zielvorgaben......................................249
5.5.8 Das Strategische Feedback und Lernen.......................251
5.6 Kritische Würdigung der Balanced Scorecard...........253
6 Zusammenfassung............................................261
Literaturverzeichnis................................................266
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Der Aufbau der Arbeit....................................................................6
Abb. 2: Dimensionen des Controllings......................................................12
Abb. 3: Controlling nach Horväth..............................................................14
Abb. 4: Prozess der strategischen Planung..............................................22
Abb. 5: Struktur des Informationsprozesses.............................................46
Abb. 6: Betriebliche Informationsteilmengen............................................50
Abb. 7: Verknüpfung gesamtbankbezogener Ertrags-, Aufwands- und
Ergebniskennzahlen....................................................................66
Abb. 8: Ableitung von Kennzahlensystemen............................................73
Abb. 9: Die Triade des ertragsorientierten Bankmanagements................75
Abb. 10: Dreidimensionale Aufspaltung des komplexen Aufgabenbündels
im Bank-Controlling...................................................................89
Abb. 11: Controllingsystem.....................................................................105
Abb. 12: Methodischer Aufbau der BSC................................................121
Abb. 13: Die Ausgewogenheit der Scorecard.........................................124
Abb. 14: Eine Vision ist die Grundlage für die BSC................................132
Abb. 15: Die Überarbeitung der Strategie (Strategie-Review)................136
Abb. 16: Die klassischen vier Perspektiven einer BSC..........................140
Abb. 17: Die Ableitung der strategischen Ziele, Messgrößen, Zielwerte und
Maßnahmen aus der Strategie.................................................143
Abb. 18: Lebenszyklusphasen eines Unternehmens..............................146
Abb. 19: Die Zusammenhänge der Kernkennzahlen der
Kundenperspektive..................................................................152
Abb. 20: Die Wertkette im Dienstleistungsunternehmen........................158
Abb. 21: Der Rahmen für die Kennzahlen der Lern- und
Entwicklungsperspektive..........................................................163
Abb. 22: Beispiel einer Kette von Ursache-Wirkungs-Beziehungen.......168
Abb. 23: Die angestrebte Vision für die Direktbank................................181
Abb. 24: Methoden zur Entwicklung von Gesamtbank- und
Geschäftsbereichstrategien......................................................183
Abb. 25: SWOT-Analyse........................................................................185
Abbildungsverzeichnis____________________________________________VI
Abb. 26: Die Leitfrage der Finanzperspektive.........................................194
Abb. 27: Strategische Ziele und Kennzahlen der Finanzperspektive.....200
Abb. 28: Das Wertangebot einer Bank...................................................203
Abb. 29: Die Leitfrage der Kundenperspektive.......................................204
Abb. 30: Strategische Ziele und Kennzahlen der Kundenperspektive....214
Abb. 31: Die Leitfrage der internen Prozessperspektive.........................216
Abb. 32: Strategische Ziele und Kennzahlen der internen
Prozessperspektive..................................................................222
Abb. 33: Die Leitfrage der Lern- und Entwicklungsperspektive..............225
Abb. 34: Die strategischen Ziele und Kennzahlen der Lern- und
Entwicklungsperspektive..........................................................232
Abb. 35: Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen für die Direktbank..........238
Abb. 36: Die Top-Down-Ableitung der BSC für untergeordnete
Organisationseinheiten............................................................242
Abb. 37: Die BSC als strategischer Handlungsrahmen..........................246
Tabellenverzeichnis VII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Aufgaben des Controllings.......................................................88
Tabelle 2: Messgrößen der finanziellen Perspektive der BSC................147
Tabelle 3: Die Kernkennzahlen der Kundenperspektive.........................152
Tabelle 4: Die Strategie der Direktbank..................................................189
Tabelle 5: Die Übersicht über die Kennzahlen mit der Zielvorgabe........234
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis.I
Abbildungsverzeichnis.V
Tabellenverzeichnis.VII
Abkürzungsverzeichnis.VIII
1 Einleitung.1
1.1 Motivation und Zielsetzung der Arbeit.1
1.2 Inhalt und Aufbau der Arbeit.4
2 Grundlagen.7
2.1 Grundlagen von Controlling.7
2.1.1 Controlling im Überblick.10
2.1.2 Strategisches Controlling.16
2.1.3 Operatives Controlling.24
2.2 Direktbanken in Überblick.25
2.2.1 Die historische Entwicklung der Direktbanken.27
2.2.2 Die Abgrenzung von Direktbanken.29
2.2.2.1 Direktbanken als Betriebsform.29
2.2.2.2 Direct Banking als Vertriebskanal.31
2.3 Besonderheiten von Direktbanken.33
2.3.1 Geschäftsbezogen.33
2.3.2 Kundenbezogen.36
2.3.3 Vertriebsbezogen.38
2.4 Die Zukunft der Direktbanken.39
2.5 Grundlagen der strategischen Informationsversorgung
in Banken.40
Inhaltsverzeichnis
2.5.1 Probleme der strategischen Informationsversorgung
und der Informationssystemen.43
2.5.2 Informationsbedarf der Führungsfunktion Steuerung.46
2.6 Kennzahlensysteme als Instrument der
Informationsversorgung zur strategischen Steuerung in
Banken.58
2.6.1 Kennzahlensysteme.58
2.6.2 Aufgaben und Funktionen der Kennzahlensysteme.68
2.6.3 Systematisierung von Kennzahlensystemen.71
3 Rahmenkonzept für Controlling von
Direktbanken.75
3.1 Bank-Controlling.75
3.1.1 Bank-Controlling im Wandel.78
3.1.2 Controllingziele und -aufgaben.86
3.1.3 Controllinginstrumente.93
3.1.3.1 Überblick der grundlegenden Controlling-Instrumente. 94
3.1.3.2 Die Balanced Scorecard als weiterführendes
Controlling-Instrument.96
3.2 Controlling als funktionsunterstützende
Unternehmensführung.98
3.2.1 Controllingkonzeptionen.99
3.2.2 Controllingsysteme.104
3.3 Anforderungen an das Controlling von Direktbanken106
3.4 Unternehmensführung in Banken.110
3.4.1 Ziele und Zwecke der Unternehmensführung.111
3.4.2 Der strategische Steuerungsprozess als Instrument
der Unternehmensführung.112
4 Das Konzept der Balanced Scorecard.115
4.1 Die Entstehung.115
4.2 Die Grundidee der Balanced Scorecard.118
Inhaltsverzeichnis_III
4.3 Die Ausgewogenheit der Balanced Scorecard.122
4.3.1 Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber.124
4.3.2 Finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen.127
4.3.3 Externe und interne Performance-Perspektiven.128
4.4 Die Voraussetzungen für die Balanced Scorecard. 129
4.4.1 Die Vision.130
4.4.2 Die Strategie.133
4.5 Die Balanced Scorecard-Perspektiven.138
4.5.1 Die Finanzperspektive.145
4.5.2 Die Kundenperspektive.150
4.5.3 Die interne Prozessperspektive.155
4.5.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive.161
4.6 Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen einer Balanced
Scorecard.165
4.7 Die Balanced Scorecard als Instrument der
Unternehmensführung.169
4.7.1 DerZugewinn zum Kennzahlensystem.171
4.7.2 Die Balanced Scorecard als Managementsystem.174
5 Die Entwicklung einer Balanced Scorecard für
Direktbanken.178
5.1 Die Bestimmung der Vision und Strategie für
Direktbanken.178
5.1.1 Die Festlegung der Vision.179
5.1.2 Die Entwicklung der unternehmensweiten Strategie.181
5.1.2.1 Die SWOT-Analyse.183
5.1.2.2 Die Portfolio - Analyse.786
5.1.2.3 Die Festlegung der Strategie.188
5.2 Die Erstellung einer Balanced Scorecard für
Direktbanken.192
5.2.1 Die Finanzperspektive.192
5.2.1.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele.193
Inhaltsverzeichnis_IV
5.2.1.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben .196
5.2.1.3 Die Maßnahmen.200
5.2.2 Die Kundenperspektive.201
5.2.2.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele.204
5.2.2.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben. 209
5.2.2.3 Die Maßnahmen.214
5.2.3 Die interne Prozessperspektive.215
5.2.3.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele.215
5.2.3.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben .218
5.2.3.3 Die Maßnahmen.222
5.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive.223
5.2.4.1 Die Bestimmung der strategischen Ziele.224
5.2.4.2 Die Festlegung der Kennzahlen und Zielvorgaben .228
5.2.4.3 Die Maßnahmen.232
5.3 Die Strategy Map.235
5.4 Das Herunterbrechen der unternehmensweiten
Balanced Scorecard.239
5.5 Der strategische Handlungsrahmen der Balanced
Scorecard.243
5.5.5 Die Formulierung und Umsetzung von Vision und
Strategie.247
5.5.6 Die Kommunikation und Verknüpfung.248
5.5.7 Die Planung und Zielvorgaben.249
5.5.8 Das Strategische Feedback und Lernen.251
5.6 Kritische Würdigung der Balanced Scorecard.253
6 Zusammenfassung.261
Literaturverzeichnis.266
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Der Aufbau der Arbeit.6
Abb. 2: Dimensionen des Controllings.12
Abb. 3: Controlling nach Horväth.14
Abb. 4: Prozess der strategischen Planung.22
Abb. 5: Struktur des Informationsprozesses.46
Abb. 6: Betriebliche Informationsteilmengen.50
Abb. 7: Verknüpfung gesamtbankbezogener Ertrags-, Aufwands- und
Ergebniskennzahlen.66
Abb. 8: Ableitung von Kennzahlensystemen.73
Abb. 9: Die Triade des ertragsorientierten Bankmanagements.75
Abb. 10: Dreidimensionale Aufspaltung des komplexen Aufgabenbündels
im Bank-Controlling.89
Abb. 11: Controllingsystem.105
Abb. 12: Methodischer Aufbau der BSC.121
Abb. 13: Die Ausgewogenheit der Scorecard.124
Abb. 14: Eine Vision ist die Grundlage für die BSC.132
Abb. 15: Die Überarbeitung der Strategie (Strategie-Review).136
Abb. 16: Die klassischen vier Perspektiven einer BSC.140
Abb. 17: Die Ableitung der strategischen Ziele, Messgrößen, Zielwerte und
Maßnahmen aus der Strategie.143
Abb. 18: Lebenszyklusphasen eines Unternehmens.146
Abb. 19: Die Zusammenhänge der Kernkennzahlen der
Kundenperspektive.152
Abb. 20: Die Wertkette im Dienstleistungsunternehmen.158
Abb. 21: Der Rahmen für die Kennzahlen der Lern- und
Entwicklungsperspektive.163
Abb. 22: Beispiel einer Kette von Ursache-Wirkungs-Beziehungen.168
Abb. 23: Die angestrebte Vision für die Direktbank.181
Abb. 24: Methoden zur Entwicklung von Gesamtbank- und
Geschäftsbereichstrategien.183
Abb. 25: SWOT-Analyse.185
Abbildungsverzeichnis_VI
Abb. 26: Die Leitfrage der Finanzperspektive.194
Abb. 27: Strategische Ziele und Kennzahlen der Finanzperspektive.200
Abb. 28: Das Wertangebot einer Bank.203
Abb. 29: Die Leitfrage der Kundenperspektive.204
Abb. 30: Strategische Ziele und Kennzahlen der Kundenperspektive.214
Abb. 31: Die Leitfrage der internen Prozessperspektive.216
Abb. 32: Strategische Ziele und Kennzahlen der internen
Prozessperspektive.222
Abb. 33: Die Leitfrage der Lern- und Entwicklungsperspektive.225
Abb. 34: Die strategischen Ziele und Kennzahlen der Lern- und
Entwicklungsperspektive.232
Abb. 35: Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen für die Direktbank.238
Abb. 36: Die Top-Down-Ableitung der BSC für untergeordnete
Organisationseinheiten.242
Abb. 37: Die BSC als strategischer Handlungsrahmen.246
Tabellenverzeichnis VII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Aufgaben des Controllings.88
Tabelle 2: Messgrößen der finanziellen Perspektive der BSC.147
Tabelle 3: Die Kernkennzahlen der Kundenperspektive.152
Tabelle 4: Die Strategie der Direktbank.189
Tabelle 5: Die Übersicht über die Kennzahlen mit der Zielvorgabe.234 |
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