Strategisches Controlling kreisfreier Kommunen: Konzeption einer IT-gestützten Simulationsanwendung auf der Basis eines multidimensionalen Kennzahlensystems als Element eines innovativen Stadtmarketing
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hamburger Schriften zur Marketingforschung
60 |
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ANDREAS HAERTUNG KONZEPTION EINER IT-GESTUETZTEN SIMULATIONSANWENDUNG AUF
DER BASIS EINES MULTIDIMENSIONALEN KENNZAHLEN- SYSTEMS ALS ELEMENT EINES
INNOVATIVEN STADTMARKETING RAINER HAMPP VERLAG MUENCHEN, MERING 2008
INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT III VORWORT DES HERAUSGEBERS V VORWORT DES
VERFASSERS VII INHALTSVERZEICHNIS IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XIX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI 1 PROBLEMSTELLUNG UND
GANG DER UNTERSUCHUNG 1 2 KOMMUNALE STRATEGIEN UND PARADIGMENWECHSEL
DURCH INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 2.1 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 8 2.1.1
NEW PUBLIC MANAGEMENT 9 2.1.2 PROPERTY RIGHTS THEORIE 13 2.1.3 PRINZIPAL
AGENT THEORIE 15 2.2 STRATEGIE VERSUS STRATEGISCHES CONTROLLING 17 2.2.1
STRATEGIE ALS ZENTRALES ELEMENT DES CONTROLLINGS 19 2.2.2 STRATEGISCHES
CONTROLLING 21 2.2.3 STRATEGISCHES STEUERUNGSDILEMMA 26 2.2.4 AUSWEG AUS
DEM STRATEGISCHEN STEUERUNGSDILEMMA 30 IX 2.3 INFORMATIONSASYMMETRIEN
UND INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 35 2.3.1 FORMEN VON INFORMATIONSASYMMETRIEN
38 2.3.1.1 HIDDEN CHARAKTERISTICS 40 2.3.1.2 HIDDEN ACTIONS 41 2.3.1.3
HIDDEN INTENTIONS 43 2.3.2 PARADIGMENWECHSEL DURCH
INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 45 2.3.3 STRATEGIE UND UNSCHARFE ZIELE 49 2.3.4
STRATEGIE FOLGT INFORMATIONEN - STADTSIMULATION 52 2.3.5 KRITIKPUNKTE
COMPUTERBASIERTER STADTSIMULATIONEN 55 3 KOMPLEXITAET UND CONTROLLING
EINER KREISFREIEN STADT 59 3.1 SYSTEM EINER MITTELGROSSEN KREISFREIEN
STADT 59 3.1.1 SYSTEMDEFINITION 60 3.1.2 PUBLIC SEKTOR SYSTEM MODELL 62
3.1.3 STRATEGISCHE STEUERUNGSRELEVANZ DES TEILSYSTEMS VERKEHR 64 3.2
ANFORDERUNGEN AN EIN STRATEGISCHES CONTROLLING 67 3.2.1 *BALANCED
SCORECARD" ALS STRATEGISCHES MESSINSTRUMENT 69 3.2.2 BSC-KONZEPT ALS
GRUNDLAGE EINER STRATEGISCHEN STEUERUNG 74 3.2.3 GRENZEN DES
STRATEGISCHEN CONTROLLINGS 77 3.2.3.1 ANREIZE IN ORGANISATORISCHEN
EINHEITEN 78 3.2.3.2 UNTERSCHIEDE DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS IM
PRIVATEN ZUM OEFFENTLICHEN BEREICH 82 3.2.3.3 GRENZEN DER KLASSISCHEN BSC
METHODIK 83 3.3 VORAUSSETZUNGEN FUER EINE KENNZAHLENGESTUETZTE STEUERUNG
87 3.3.1 IDEALTYPISCHE UMSETZUNG EINER GESAMTSYSTEMBEZOGENEN STEUERUNG
87 3.3.2 GRENZEN EINER GESAMTSYSTEMBEZOGENEN STEUERUNG 88 3.3.3 ASPEKTE
EINES MEHRDIMENSIONALEN KENNZAHLENSYSTEMS 90 X 4 ZIELSYSTEME UND
STRATEGISCHES STEUERUNGSDILEMMA 96 4.1 ANFORDERUNGEN AN ZIELSYSTEME 98
4.2 ZIELKONSISTENZ VERSUS SYSTEMKOMPLEXITAET UND -DYNAMIK 100 4.2.1
KOORDINATIONSKOSTEN ALS MASS FUER TRANSAKTIONSKOSTEN 100 4.2.2 DYNAMIK VON
SYSTEMEN 102 4.2.3 STRATEGISCHES CONTROLLING UND METHODEN ZUR
ZIELSKALIERUNG 104 4.3 ZIELSYSTEME IN KOMPLEXEN OEFFENTLICHEN
ORGANISATIONEN 107 4.3.1 ARTEN VON ZIELEN IN ZIELSYSTEMEN 108 4.3.2
KENNZAHLENSYSTEME AUF DER BASIS VON REGELKREISEN 109 4.3.3 VERSAGEN VON
ZIELSYSTEMEN IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 110 4.4 ZIELQUANTIFIZIERUNG IM
BUTTOM-UP VERFAHREN 114 4.4.1 ZIELPRIORITAETEN UND PAARWEISER VERGLEICH
114 4.4.2 PAARWEISER VERGLEICH VON KENNZAHLEN 119 4.4.3
KENNZAHLENSYSTEM, INDEXIERUNG UND SIMULATION 121 5
INFORMATIONSTECHNOLOGIE ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 127 5.1 BUSINESS
INTELLIGENCE 129 5.1.1 BUSINESS INTELLIGENCE ZUR BEREITSTELLUNG VON
WISSEN 129 5.1.2 BUSINESS INTELLIGENCE UND STRATEGISCHES CONTROLLING 132
5.1.3 CONTENT MANAGEMENT SYSTEME 135 5.2 DYNAMISCHE SIMULATION 138 5.2.1
MODELLE ZUR DYNAMISCHEN SIMULATION 138 5.2.2 MODELLNOTATION UND KONZEPT
139 5.2.3 MODELLVERHALTEN UND STEUERUNG UEBER REGELKREISE 142 5.2.4
ANWENDUNG 1 - DYNAMIC BALANCED SCORECARD 144 5.2.5 ANWENDUNG 2 -
STRATEGISCHE PERSONALPLANUNG DER AOK 148 XI 5.3 IT UNTERSTUETZUNG ZUR
BSC-BASIERTEN DYNAMISCHEN SIMULATION _ 149 5.3.1 HERAUSFORDERUNGEN DER
IT-UNTERSTUETZTEN SIMULATION 149 5.3.1.1 KONZEPTIONELL BEDINGTE
HERAUSFORDERUNGEN 150 5.3.1.2 INDIVIDUELLE VS. STANDARDISIERTE
BENUTZEROBERFLAECHEN 150 5.3.1.3 BEREITSTELLUNG VON DATEN UND
INFORMATIONEN 151 5.3.1.4 TECHNISCHE KONSEQUENZEN 152 5.3.2 DATA
WAREHOUSING ALS TECHNISCHE BASIS 153 5.3.3 BSC-BASIERTES DATA
WAREHOUSING 155 6 TRANSPARENZ DURCH SIMULATION VON
ENTSCHEIDUNGSWIRKUNGEN 157 6.1 PSS-MODELL UND ZIELABBILDUNG UEBER
KENNZAHLEN 158 6.1.1 NOTWENDIGE PERSPEKTIVEN UND KENNZAHLEN 159 6.1.1.1
KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE SOZIALE SICHERUNG UND JUGEND _ 162 6.1.1.2
KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE WIRTSCHAFTSFOERDERUNG 163 6.1.1.3 KENNZAHLEN
DER PERSPEKTIVE KULTUR 164 6.1.1.4 KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE SCHULEN
165 6.1.1.5 KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE SICHERHEIT UND ORDNUNG 166
6.1.1.6 KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE INFRASTRUKTUR UND VERKEHR 168 6.1.1.7
KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE FINANZEN 170 6.1.2 PAARWEISER VERGLEICH VON
KENNZAHLEN ;_ 171 6.1.3 STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGSTYPEN 175 6.2
SIMULATION VON ENTSCHEIDUNGSWIRKUNGEN 181 6.2.1 SIMULATIONSKONZEPT 181
6.2.2 SIMULATION VON ENTSCHEIDUNGSTYPEN 185 6.2.3 VISUALISIERUNG VON
SIMULATIONSWIRKUNGEN ; 194 6.3 KONZEPT ZUR IT UMSETZUNG 201 6.3.1
MULTIDIMENSIONALES DATENMODELL 201 6.3.2 BUSINESS SIMULATION . 206 6.3.3
VISUALISIERUNG UND NUTZEN FUER ENTSCHEIDUNGSTRAEGER 209 XII 7
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 215 LITERATURVERZEICHNIS 219 ANHANG 228
XIII |
| adam_txt |
ANDREAS HAERTUNG KONZEPTION EINER IT-GESTUETZTEN SIMULATIONSANWENDUNG AUF
DER BASIS EINES MULTIDIMENSIONALEN KENNZAHLEN- SYSTEMS ALS ELEMENT EINES
INNOVATIVEN STADTMARKETING RAINER HAMPP VERLAG MUENCHEN, MERING 2008
INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT III VORWORT DES HERAUSGEBERS V VORWORT DES
VERFASSERS VII INHALTSVERZEICHNIS IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XIX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI 1 PROBLEMSTELLUNG UND
GANG DER UNTERSUCHUNG 1 2 KOMMUNALE STRATEGIEN UND PARADIGMENWECHSEL
DURCH INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 2.1 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 8 2.1.1
NEW PUBLIC MANAGEMENT 9 2.1.2 PROPERTY RIGHTS THEORIE 13 2.1.3 PRINZIPAL
AGENT THEORIE 15 2.2 STRATEGIE VERSUS STRATEGISCHES CONTROLLING 17 2.2.1
STRATEGIE ALS ZENTRALES ELEMENT DES CONTROLLINGS 19 2.2.2 STRATEGISCHES
CONTROLLING 21 2.2.3 STRATEGISCHES STEUERUNGSDILEMMA 26 2.2.4 AUSWEG AUS
DEM STRATEGISCHEN STEUERUNGSDILEMMA 30 IX 2.3 INFORMATIONSASYMMETRIEN
UND INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 35 2.3.1 FORMEN VON INFORMATIONSASYMMETRIEN
38 2.3.1.1 HIDDEN CHARAKTERISTICS 40 2.3.1.2 HIDDEN ACTIONS 41 2.3.1.3
HIDDEN INTENTIONS 43 2.3.2 PARADIGMENWECHSEL DURCH
INFORMATIONSTECHNOLOGIEN 45 2.3.3 STRATEGIE UND UNSCHARFE ZIELE 49 2.3.4
STRATEGIE FOLGT INFORMATIONEN - STADTSIMULATION 52 2.3.5 KRITIKPUNKTE
COMPUTERBASIERTER STADTSIMULATIONEN 55 3 KOMPLEXITAET UND CONTROLLING
EINER KREISFREIEN STADT 59 3.1 SYSTEM EINER MITTELGROSSEN KREISFREIEN
STADT 59 3.1.1 SYSTEMDEFINITION 60 3.1.2 PUBLIC SEKTOR SYSTEM MODELL 62
3.1.3 STRATEGISCHE STEUERUNGSRELEVANZ DES TEILSYSTEMS VERKEHR 64 3.2
ANFORDERUNGEN AN EIN STRATEGISCHES CONTROLLING 67 3.2.1 *BALANCED
SCORECARD" ALS STRATEGISCHES MESSINSTRUMENT 69 3.2.2 BSC-KONZEPT ALS
GRUNDLAGE EINER STRATEGISCHEN STEUERUNG 74 3.2.3 GRENZEN DES
STRATEGISCHEN CONTROLLINGS 77 3.2.3.1 ANREIZE IN ORGANISATORISCHEN
EINHEITEN 78 3.2.3.2 UNTERSCHIEDE DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS IM
PRIVATEN ZUM OEFFENTLICHEN BEREICH 82 3.2.3.3 GRENZEN DER KLASSISCHEN BSC
METHODIK 83 3.3 VORAUSSETZUNGEN FUER EINE KENNZAHLENGESTUETZTE STEUERUNG
87 3.3.1 IDEALTYPISCHE UMSETZUNG EINER GESAMTSYSTEMBEZOGENEN STEUERUNG
87 3.3.2 GRENZEN EINER GESAMTSYSTEMBEZOGENEN STEUERUNG 88 3.3.3 ASPEKTE
EINES MEHRDIMENSIONALEN KENNZAHLENSYSTEMS 90 X 4 ZIELSYSTEME UND
STRATEGISCHES STEUERUNGSDILEMMA 96 4.1 ANFORDERUNGEN AN ZIELSYSTEME 98
4.2 ZIELKONSISTENZ VERSUS SYSTEMKOMPLEXITAET UND -DYNAMIK 100 4.2.1
KOORDINATIONSKOSTEN ALS MASS FUER TRANSAKTIONSKOSTEN 100 4.2.2 DYNAMIK VON
SYSTEMEN 102 4.2.3 STRATEGISCHES CONTROLLING UND METHODEN ZUR
ZIELSKALIERUNG 104 4.3 ZIELSYSTEME IN KOMPLEXEN OEFFENTLICHEN
ORGANISATIONEN 107 4.3.1 ARTEN VON ZIELEN IN ZIELSYSTEMEN 108 4.3.2
KENNZAHLENSYSTEME AUF DER BASIS VON REGELKREISEN 109 4.3.3 VERSAGEN VON
ZIELSYSTEMEN IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 110 4.4 ZIELQUANTIFIZIERUNG IM
BUTTOM-UP VERFAHREN 114 4.4.1 ZIELPRIORITAETEN UND PAARWEISER VERGLEICH
114 4.4.2 PAARWEISER VERGLEICH VON KENNZAHLEN 119 4.4.3
KENNZAHLENSYSTEM, INDEXIERUNG UND SIMULATION 121 5
INFORMATIONSTECHNOLOGIE ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 127 5.1 BUSINESS
INTELLIGENCE 129 5.1.1 BUSINESS INTELLIGENCE ZUR BEREITSTELLUNG VON
WISSEN 129 5.1.2 BUSINESS INTELLIGENCE UND STRATEGISCHES CONTROLLING 132
5.1.3 CONTENT MANAGEMENT SYSTEME 135 5.2 DYNAMISCHE SIMULATION 138 5.2.1
MODELLE ZUR DYNAMISCHEN SIMULATION 138 5.2.2 MODELLNOTATION UND KONZEPT
139 5.2.3 MODELLVERHALTEN UND STEUERUNG UEBER REGELKREISE 142 5.2.4
ANWENDUNG 1 - DYNAMIC BALANCED SCORECARD 144 5.2.5 ANWENDUNG 2 -
STRATEGISCHE PERSONALPLANUNG DER AOK 148 XI 5.3 IT UNTERSTUETZUNG ZUR
BSC-BASIERTEN DYNAMISCHEN SIMULATION _ 149 5.3.1 HERAUSFORDERUNGEN DER
IT-UNTERSTUETZTEN SIMULATION 149 5.3.1.1 KONZEPTIONELL BEDINGTE
HERAUSFORDERUNGEN 150 5.3.1.2 INDIVIDUELLE VS. STANDARDISIERTE
BENUTZEROBERFLAECHEN 150 5.3.1.3 BEREITSTELLUNG VON DATEN UND
INFORMATIONEN 151 5.3.1.4 TECHNISCHE KONSEQUENZEN 152 5.3.2 DATA
WAREHOUSING ALS TECHNISCHE BASIS 153 5.3.3 BSC-BASIERTES DATA
WAREHOUSING 155 6 TRANSPARENZ DURCH SIMULATION VON
ENTSCHEIDUNGSWIRKUNGEN 157 6.1 PSS-MODELL UND ZIELABBILDUNG UEBER
KENNZAHLEN 158 6.1.1 NOTWENDIGE PERSPEKTIVEN UND KENNZAHLEN 159 6.1.1.1
KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE SOZIALE SICHERUNG UND JUGEND _ 162 6.1.1.2
KENNZAHLEN DER PERSPEKTIVE WIRTSCHAFTSFOERDERUNG 163 6.1.1.3 KENNZAHLEN
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MULTIDIMENSIONALES DATENMODELL 201 6.3.2 BUSINESS SIMULATION . 206 6.3.3
VISUALISIERUNG UND NUTZEN FUER ENTSCHEIDUNGSTRAEGER 209 XII 7
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 215 LITERATURVERZEICHNIS 219 ANHANG 228
XIII |
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