ITIL kompakt und verständlich: effizientes IT Service Management ; den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg + Teubner
2008
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| Ausgabe: | 4., erw. und verb. Aufl. |
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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MANAGEMENT 62 2.1.6 CONFIGURATION MANAGEMENT 70 2.2 SERVICE DELIVERY 83
2.2.1 SERVICE LEVEL MANAGEMENT 84 2.2.2 AVAILIBILITY MANAGEMENT 100
2.2.3 CAPACITY MANAGEMENT 115 2.2.4 FINANCE MANAGEMENT FOR IT SERVICES
122 2.2.5 IT SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT 130 2.3 IT SECURITY
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STRATEGIES 146 3.1.1 TEILPROZESSE IM PROZESSGEBIET SERVICE STRATEGIES
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DESIGN 149 3-3 SERVICE TRANSITION 151 3-3.1 TEILPROZESSE IM
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MESSUNGEN 184 4.3.2 BALANCED SCORE CARD 187 4.3.3 SIX SIGMA 196 4.3.4
PRINCE2 199 4.3.5 COBIT 200 4.3.6 CMMI 205 4.3.7 REPORTING UND
ESKALATION 208 4.4 ARBEITSMITTEL 211 5 AUSBILDUNG 221 5.1
AUSBILDUNGSSCHEMA ITIL V2 221 5.2 MUSTERFRAGEN ITIL V2 224 5.3
AUSBILDUNGSSCHEMA ITIL V3 251 ANHANG 254 A WEITERFUEHRENDE LITERATUR 254
B NUETZLICHE LINKS IM INTERNET 256 C ITIL-SPEZIALISTEN 257 GLOSSAR 258
SACHWORTVERZEICHNIS 267 VIII |
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