Service ist sexy: so machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | 185 S. Ill., graph. Darst. 225 mm x 153 mm |
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|---|---|
| adam_text | INHALT VORWORT I. WAS MACHT SERVICE SEXY? ALTERSHEIME UND LEUCHTTUERME
... 1 SEXY-FAKTOR INNERES BILD VON ALTERSHEIMEN UND WURSTKUECHEN ... 2
SEXY-FAKTOR BEZIEHUNGEN VON FREUNDEN UND FANS ... 3 SEXY-FAKTOR WERTE
ERKRANKT AN HOMO SAPIENS ... 4 SEXY-FAKTOR BEZUGSGRUPPE HUNDE BESTAEUBEN
SELTEN BAEUME ... 5 SEXY-FAKTOR UNTERSCHEIDUNG EIN LEUCHTTURM STEHT NICHT
NUR AM STRAND... 6 SEXY-FAKTOR SERVICE-LEUCHTTURM INNOVATION UND DESIGN
... 15 22 27 30 36 42 II. DIE SERVICE-DESIGN-REGELN SO BEKOMMEN SIE S
GEREGELT ... 1 WIE FUEHLEN SICH KUNDEN WILLKOMMEN? HABEN SIE SCHON
RESERVIERT? 2 WIE WIRD MAN ZUM KUNDEN-VERSTAENDNISHABER? WARUM SIE FISCHE
NICHT AUF BAEUME SETZEN SOLLTEN , 53 62 INHALT GESCANNT DURCH
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/986402478 DIGITALISIERT
DURCH INHALT 3 WIE FINDET MAN DIE LOESUNG? DIE SACHE MIT DEM ADLER UND
DEM HUHN ... 71 4 WIE GEHT MAN MIT REKLAMATIONEN UM? GIBT S DOCH GAR
NICHT! 75 5 WIE BERAET MAN FACHLICH KOMPETENT? MIR GING S GENAUSO * ICH
HABE AUCH NICHTS VERKAUFT... 85 6 WELCHEN EINFLUSS HAT DAS
BETRIEBSKLIMA? DER ZOMBIE BEWACHT DIE GRUFT... 88 7 WIE MACHT MAN DAS
UNTERNEHMEN EINLADEND? UEBER WACHHUNDE UND ANDERE WADENBEISSER... 92 8 WIE
WAR DAS MIT DER ORGANISATION? WENN DER HERR B. NICHT WAERE... 96 9 WAS
HEISST PREIS-LEISTUNGS-VERHAELTNIS? WASSER IST GLEICH WASSER IST NICHT
GLEICH WASSER... 104 10 WIE KUNDEN BEGEISTERN? LANGEWEILE IST DER TOD
VON SEX-APPEAL... 110 III. WISSENSWERTES FUER SERVICE-LEUCHTTUMWAECHTER
KUNDEN-BEZIEHUNGS-FAKTOR UND EROTISIERENDE KRAEUTERKISSEN 1 VOM
LEUCHTTURM ZUR MARKE HAUPTSACHE, DER AUFKLEBER STIMMT ... 117 2 WIE
KUNDEN VERSTEHEN? WAERE DOCH INTERESSANT ZU WISSEN, WAS GOTT DENKT... 123
3 WARUM IST DER KUNDENLEBENSWERT CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
ENTSCHEIDEND? ES KOMMT NICHT AUF DAS OUTFIT AN ... 130 4 TEAM-MARKETING
TOLL, EIN ANDERER MACHT S ... 134 5 EMOTIONS-MARKETING DIE BRENNNESSEL
BRENNT SICH EIN ... 139 6 FUEHREN HEISST FUEHREN ZUHOEREN KOSTET KRAFT...
144 7 SERVICE TRAINIEREN IHR FITNESSSTUDIO FUER OPTIMALEN SERVICE ... 158
SCHLUSS PLAEDOYER FUER SERVICE-FORSCHUNG DIE SACHE MIT DEM
SCHMETTERLING... 171 DIE SERVICE-DESIGN-REGELN 175 DIE SERVICE WM:
DEUTSCHLAND WIRD SERVICE-WELTMEISTER! 177 ANMERKUNGEN 179
LITERATURVERZEICHNIS 183 DIE AUTOREN 185 INHALT
|
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INHALT VORWORT I. WAS MACHT SERVICE SEXY? ALTERSHEIME UND LEUCHTTUERME
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. 15 22 27 30 36 42 II. DIE SERVICE-DESIGN-REGELN SO BEKOMMEN SIE'S
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KUNDEN-BEZIEHUNGS-FAKTOR UND EROTISIERENDE KRAEUTERKISSEN 1 VOM
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144 7 SERVICE TRAINIEREN IHR FITNESSSTUDIO FUER OPTIMALEN SERVICE . 158
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