Brückner, M. (2007). Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen (2. Aufl.). REDLINE.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen ; Professionell Reagieren ; Kunden Zufrieden Stellen. 2. Aufl. Heidelberg: REDLINE, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen ; Professionell Reagieren ; Kunden Zufrieden Stellen. 2. Aufl. REDLINE, 2007.
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