Marktorientiertes Prozessmanagement: wie Process Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2008
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. [225] - 228 |
| Beschreibung: | XVIII, 228 S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 2. Auf
lage
................................................
V
Vorwort zur 1. Auflage................................................
VII
Abbildungsverzeichnis............................................... XIII
Abkürzungsverzeichnis..............................................XVII
1 Prozessmanagement - auf dem Weg zu einer fortschreitenden
Konkretisierung des Konzepts...................................... 1
2 Aufgaben und Elemente eines umfassenden Prozessmanagement-
Systems ........................................................... 9
2.1 Prozessdefinition............................................... 9
2.2 Entwickeln von Prozessstrategien................................ 11
2.2.1 Grundsätze der Strategieentwicklung........................ 11
2.2.2 Gesamtunternehmensebene................................ 13
2.2.3 Ebene strategische Geschäftsfelder.......................... 17
2.3 Schaffen von Prozesstransparenz................................. 23
2.3.1 Prozessbeschreibung...................................... 23
2.3.2 Prozessbewertung......................................... 28
2.3.2.1 Finanzielle Prozessbewertung........................ 28
2.3.1.1 Nicht-finanzielle Prozessbewertung................... 33
2.4 Spektrum der Prozessgestaltung................................. 35
2.4.1 Arten der Prozessgestaltung................................ 35
2.4.2 Prinzipien und Tools der Prozessgestaltung.................. 38
2.5 Prozesscontrolling.............................................. 40
2.5.1 Elemente des Prozesscontrollings............................ 40
2.5.2 Instrumente des Prozesscontrollings......................... 45
2.5.2.1
Quality
Gates....................................... 45
2.5.2.2 Prozessauditierung.................................. 47
2.6 Prozessorganisation............................................ 49
3 Prozessmanagement im Spannungsfeld zwischen Standardisierung
und Individualisierung: das Konzept der
Process Mass Customization
. 53
3.1 Determinanten der
Process Mass Customization
................... 53
3.2 Vorgehen bei der Prozessstandardisierung......................... 55
3.2.1 Zwecksetzung, Ziele und Nutzen der Prozessstandardisierung . 56
X
Inhaltsverzeichnis
3.2.2 Prozessebenen............................................ 61
3.2.3 Auswahl von Standardisierungsprojekten.................... 72
3.3 Strategien der Prozessindividualisierung.......................... 75
3.3.1 Von der Standardisierung zur Individualisierung ............. 75
3.3.2
Process Mass Customization
beim Aufbau des Prozessmodells.. 75
3.3.3 Das Geschäftsgebiet Siemens Motion
Control
................. 77
3.3
A
Bildung von Segmenten als Basis der
Process Mass
Customization
............................................ 81
3.3.5 Ansätze zur
Process Mass Customization
..................... 84
3.3.5.1 Grundsätzliche Möglichkeiten für Standardisierung und
Individualisierung.................................. 84
3.3.5.2 Standardisierung und Individualisierung auf der
Technologie-Ebene.................................. 86
3.3.5.3 Standardisierung und Individualisierung auf der
Prozess-Ebene...................................... 88
3.3.5.4 Standardisierung und Individualisierung auf der
Mitarbeiter-Ebene................................... 89
3.3.6 Implikationen für die Organisationsstruktur.................. 90
3.3.7 Erfolgsfaktoren der
Process Mass Customization
.............. 91
4 Implementierung und
Roll-out......................................
93
4.1
Roll-out
der
Process Mass Customization
.......................... 93
4.1.1
„Enabler
der
Process Mass Customization
................... 93
4.1.2 Inhalte und Bestandteile eines umfassenden Systems zur
Process Mass Customization
................................ 96
4.1.3 IT-Management...........................................
ЮЗ
4.2 Barrieren, Grenzen und Risiken.................................. 109
4.2.1 70 Gründe, sich nicht mit Prozessmanagement befassen
zu müssen................................................ HO
4.2.2 Spannungsverhältnis mit existierenden Führungssystemen im
Übergang ................................................ HO
4.2.3 Gefahr der Überstandardisierung bzw. Überindividualisierung 110
4.2.4 Gefahr der Hexibilitätseinschränkung....................... 113
4.2.5 Unerwünschte Transparenz ................................ 113
4.3 Organisationsentwicklung hin zur Prozessorganisation............. U4
4.3.1
Incrémentale
Schrittfolge................................... 114
4.3.2 Radikaler Schritt.......................................... 116
4.4 Rahmensetzung durch systematisierte Wandelprozesse............. 118
5
Process Mass Customization am
Beispiel der Kernfelder des Siemens
Referenz Prozess Hauses........................................... 119
5.1
Process Mass Customization
in spezifischen Prozessen..............
И9
5.1.1
Product
Iifecycle Management.............................. 119
5.1.2
Supply
Chain Management................................. l23
Inhaltsverzeichnis
XI
5.1.3
Customer Relationship Management
......................... 133
5.1.4 Managementprozesse...................................... 135
5.1.5 Supportprozesse.......................................... 136
5.2
Process Mass Customization
aus prozessübergreifender Perspektive .. 139
6 Fazit.............................................................. 143
7
Fallstudien
........................................................ 147
Prozessstandardisierung und -Individualisierung im Innovations¬
management bei der Telekom
Austria
............................... 147
Process Mass Customization am
Beispiel des SW-Produktentwicklungs¬
prozesses bei Siemens
Medical
Solutions............................ 152
Prozessintegration und -Standardisierung im Transport-Management
bei
Magna Steyr
Fahrzeugtechnik................................... 162
Nutzung von Standardprozessmodulen bei komplexen Großkunden¬
lösungen bei der Telekom
Austria
................................... 170
Process Mass Customization
durch das ckd-Konzept TiB -
MAN Nutzfahrzeuge AG, Standort Salzgitter........................ 174
Logistik-Referenz-Modell zur Prozessstandardisierung und optimalen
Ausgestaltung von logistischen Systemen bei der ZF Friedrichshafen .. 181
Process Mass Customization
durch
Vendor Managed Inventory am
Beispiel des Automobilzulieferers MAHLE GmbH ................... 187
Supply Chain-Balanced Scorecard
und -Monitoring auf Basis des
SCOR-Modells.................................................... 191
Lieferantenmanagement bei der Logistikdienstleistung eines global
agierenden Unternehmens.......................................... 197
Prozessmanagement in der Automotive-Ersatzteillogistik durch Nutzung
des Referenz-Prozess-Modells...................................... 205
Prozessanalyse und -Optimierung in der Komponentenfertigung —
VW Abgasanlagen in Kassel steigert Wettbewerbsfähigkeit........... 211
Steuerung internationaler Markenmigrationsprozesse durch eine
kundenorientierte Kennzahlensystematik bei E.ON Energie........... 216
Process Mass Customization
bei Audi am Beispiel Audi
Gebrauchtwagenrphis.............................................. 220
Literaturverzeichnis.................................................. 225
|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 2. Auf
lage
.
V
Vorwort zur 1. Auflage.
VII
Abbildungsverzeichnis. XIII
Abkürzungsverzeichnis.XVII
1 Prozessmanagement - auf dem Weg zu einer fortschreitenden
Konkretisierung des Konzepts. 1
2 Aufgaben und Elemente eines umfassenden Prozessmanagement-
Systems . 9
2.1 Prozessdefinition. 9
2.2 Entwickeln von Prozessstrategien. 11
2.2.1 Grundsätze der Strategieentwicklung. 11
2.2.2 Gesamtunternehmensebene. 13
2.2.3 Ebene strategische Geschäftsfelder. 17
2.3 Schaffen von Prozesstransparenz. 23
2.3.1 Prozessbeschreibung. 23
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2.3.1.1 Nicht-finanzielle Prozessbewertung. 33
2.4 Spektrum der Prozessgestaltung. 35
2.4.1 Arten der Prozessgestaltung. 35
2.4.2 Prinzipien und Tools der Prozessgestaltung. 38
2.5 Prozesscontrolling. 40
2.5.1 Elemente des Prozesscontrollings. 40
2.5.2 Instrumente des Prozesscontrollings. 45
2.5.2.1
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2.6 Prozessorganisation. 49
3 Prozessmanagement im Spannungsfeld zwischen Standardisierung
und Individualisierung: das Konzept der
Process Mass Customization
. 53
3.1 Determinanten der
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. 53
3.2 Vorgehen bei der Prozessstandardisierung. 55
3.2.1 Zwecksetzung, Ziele und Nutzen der Prozessstandardisierung . 56
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Inhaltsverzeichnis
3.2.2 Prozessebenen. 61
3.2.3 Auswahl von Standardisierungsprojekten. 72
3.3 Strategien der Prozessindividualisierung. 75
3.3.1 Von der Standardisierung zur Individualisierung . 75
3.3.2
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3.3.3 Das Geschäftsgebiet Siemens Motion
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3.3
A
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Process Mass
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. 81
3.3.5 Ansätze zur
Process Mass Customization
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3.3.5.1 Grundsätzliche Möglichkeiten für Standardisierung und
Individualisierung. 84
3.3.5.2 Standardisierung und Individualisierung auf der
Technologie-Ebene. 86
3.3.5.3 Standardisierung und Individualisierung auf der
Prozess-Ebene. 88
3.3.5.4 Standardisierung und Individualisierung auf der
Mitarbeiter-Ebene. 89
3.3.6 Implikationen für die Organisationsstruktur. 90
3.3.7 Erfolgsfaktoren der
Process Mass Customization
. 91
4 Implementierung und
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93
4.1
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. 93
4.1.1
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. 93
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. 96
4.1.3 IT-Management.
ЮЗ
4.2 Barrieren, Grenzen und Risiken. 109
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Incrémentale
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5
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Beispiel der Kernfelder des Siemens
Referenz Prozess Hauses. 119
5.1
Process Mass Customization
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5.1.1
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Iifecycle Management. 119
5.1.2
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. 133
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5.2
Process Mass Customization
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7
Fallstudien
. 147
Prozessstandardisierung und -Individualisierung im Innovations¬
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. 147
Process Mass Customization am
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prozesses bei Siemens
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Prozessintegration und -Standardisierung im Transport-Management
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. 170
Process Mass Customization
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MAN Nutzfahrzeuge AG, Standort Salzgitter. 174
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VW Abgasanlagen in Kassel steigert Wettbewerbsfähigkeit. 211
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| spelling | Marktorientiertes Prozessmanagement wie Process Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert Werner Seidenschwarz (Hrsg.). Mit Beitr. von Audi ... 2. Aufl. München Vahlen 2008 XVIII, 228 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literaturverz. S. [225] - 228 Mass Customization (DE-588)4460479-8 gnd rswk-swf Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd rswk-swf Mass Customization (DE-588)4460479-8 s Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 s DE-604 Seidenschwarz, Werner 1962- Sonstige (DE-588)115399828 oth Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016434145&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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