Grundlagen der Dienstleistungsproduktion:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2008
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| Ausgabe: | 5., vollst. überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Springer-Lehrbuch
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. [279] - 318 |
| Beschreibung: | IX, 321 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
ERSTES KAPITEL..................................................................................1
Abgrenzung der Dienstleistungen im System der Wirtschaftsgüter.... 1
1 Zu Begriff und Abgrenzung der Dienstleistung....................................1
1.1 Einführung....................................................................................1
1.2 Dienstleistungen im volkswirtschaftlichen Kontext.....................8
1.3 Wirtschaftsgüter als „Leistungsbündel ......................................13
2 Terminologische Grundlagen..............................................................15
2.1 Zum Begriff Dienstleistungen ..................................................15
2.2 Zum Begriff Dienstleistungsproduktion ...................................16
2.3 Dienstleistungen als Prozessergebnisse......................................20
3 Dienstleistungen und ihre Abgrenzung zu anderen Wirtschaftsgütern 23
3.1 Gutstheoretische Grundlegung....................................................23
3.2 Die Abgrenzung gegenüber Sachgütern
(commodities)
.............31
3.3 Die Abgrenzung zu weiteren immateriellen Gütern...................34
4 Ökonomische Relevanz und Entwicklung der Dienstleistungen.........37
4.1 Dienstleistungen im gesamtwirtschaftlichen Strukturwandel.....37
4.2 Klassifizierung des Dienstleistungssektors
in der amtlichen Statistik.............................................................47
4.3 Produktivität im Dienstleistungssektors......................................52
ZWEITES KAPITEL.............................................................................59
Dienstleistungen als Produkte................................................................59
5 Grundfragen der Produktionsfaktorkombination
in Dienstleistungsbetrieben.................................................................59
5.1 Produktionsbegriff und allgemeine Produktionsfaktoren
in der Betriebswirtschaftslehre...................................................59
5.2 Spezielle Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion 62
5.3 Dienstleistungsspezifische Besonderheiten
des Produktionsfaktorsystems....................................................65
VIII Inhaltsverzeichnis
6 Determinanten des Faktorsystems......................................................68
6.1 Leistungsbereitschaft und geplante Angebotskapazitäten..........68
6.2 Produktionsprogramme..............................................................78
6.3 Produktionsverfahren.................................................................79
7 Prinzipien der Produktionsfaktorkombination
bei der Dienstleistungsproduktion.......................................................80
7.1 Absatz als Primärfunktion..........................................................80
7.2 Beschaffung vor und nach Absatz der Dienstleistung................82
7.3 Vorkombination und Endkombination.......................................85
DRITTES KAPITEL .............................................................................95
Dienstleistungsspezifische Produktionsfaktoren..................................95
8 Interne Produktionsfaktoren...............................................................95
8.1 Reale immaterielle Produktionsfaktoren....................................95
8.2 Reale materielle Produktionsfaktoren........................................98
8.3 Nominale Produktionsfaktoren und immaterielles Kapital......102
9 Externe Produktionsfaktoren............................................................104
9.1 Humane Beteiligungsakte respektive aktive
und passive Mitwirkung des Dienstleistungsabnehmers..........104
9.2 Nominale und reale immaterielle Produktionsfaktoren............112
9.3 Tiere und reale materielle Produktionsfaktoren.......................118
10 Erfassung und Bewertung externer Produktionsfaktoren.................124
10.1 Erfassimgs- und Bewertungsmöglichkeiten
in ihren Dimensionen................................................................124
10.2 Erfassimgs- und Bewertungsprobleme.....................................153
10.3 Bewertungsalternativen und Reaktionen von Seiten
des Dienstleistungsabnehmers..................................................171
VIERTES KAPITEL ...........................................................................175
Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion----------------..........,. 175
11
Faktorielie
Betrachtungsweise..........................................................175
11.1 Dienstleistungen als Produktionsfaktoren.................................175
1
1.2 Simultanität von Produktion und Übertragung
der Dienstleistung.....................................................................177
11.3 Bedingte Standortgebundenheit der Produktion.......................178
Inhaltsverzeichnis
IX
12 Strukturelle und funktionale Betrachtungsweise..............................181
12.1 Betriebswirtschaftliche Funktionen..........................................181
12.2 Dienstleistungen als jProblemgüter .........................................184
12.3 Dienstleistungsspezifische Besonderheiten der Werbung........187
13 Prozessuale Betrachtungsweise........................................................195
13.1 Mehrstufige Dienstleistungsproduktionsprozesse.....................195
13.2 Zeitpunkt- und zeitraumbezogene Dienstleistungs¬
produktionen .............................................................................200
13.3 Homogene und heterogene Dienstleistungen............................203
FÜNFTES KAPITEL...........................................................................205
Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements..............................205
14 Kapazitäts- und Marketingmanagement...........................................205
14.1 Grandlagen des Kapazitätsmanagements
und dienstleistungsspezifische Basisprämissen........................205
14.2 Flexibilisierung der Kapazitäten und ihre Grenzen..................214
14.3 Nivellierung von Nachfrageschwankungen..............................227
15 Qualitätsmanagement.......................................................................239
15.1 Erfassung des quantitativen Outputs.........................................241
15.2 Bewertung des qualitativen Outputs.........................................247
15.3 Zusammenhang zwischen Inputquantität und Outputqualität... 256
16 Finanzmanagement...........................................................................261
16.1 Finanzierung der Produktion bzw. der Leistungsbereitschaft... 261
16.2 Finanzierung des Absatzes........................................................264
16.3 Finanzwirtschaftliche Risiken des Dienstleistungsabnehmers 266
Zusammenfassung ...—...—..................................................................271
Abbildungsverzeichnis..........................................................................275
Literatur_____________________________________________....279
Sachverzeichnis-----.--------.-----..........................................................319
|
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Inhaltsverzeichnis
ERSTES KAPITEL.1
Abgrenzung der Dienstleistungen im System der Wirtschaftsgüter. 1
1 Zu Begriff und Abgrenzung der Dienstleistung.1
1.1 Einführung.1
1.2 Dienstleistungen im volkswirtschaftlichen Kontext.8
1.3 Wirtschaftsgüter als „Leistungsbündel".13
2 Terminologische Grundlagen.15
2.1 Zum Begriff Dienstleistungen'.15
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2.3 Dienstleistungen als Prozessergebnisse.20
3 Dienstleistungen und ihre Abgrenzung zu anderen Wirtschaftsgütern 23
3.1 Gutstheoretische Grundlegung.23
3.2 Die Abgrenzung gegenüber Sachgütern
(commodities)
.31
3.3 Die Abgrenzung zu weiteren immateriellen Gütern.34
4 Ökonomische Relevanz und Entwicklung der Dienstleistungen.37
4.1 Dienstleistungen im gesamtwirtschaftlichen Strukturwandel.37
4.2 Klassifizierung des Dienstleistungssektors
in der amtlichen Statistik.47
4.3 Produktivität im Dienstleistungssektors.52
ZWEITES KAPITEL.59
Dienstleistungen als Produkte.59
5 Grundfragen der Produktionsfaktorkombination
in Dienstleistungsbetrieben.59
5.1 Produktionsbegriff und allgemeine Produktionsfaktoren
in der Betriebswirtschaftslehre.59
5.2 Spezielle Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion 62
5.3 Dienstleistungsspezifische Besonderheiten
des Produktionsfaktorsystems.65
VIII Inhaltsverzeichnis
6 Determinanten des Faktorsystems.68
6.1 Leistungsbereitschaft und geplante Angebotskapazitäten.68
6.2 Produktionsprogramme.78
6.3 Produktionsverfahren.79
7 Prinzipien der Produktionsfaktorkombination
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7.1 Absatz als Primärfunktion.80
7.2 Beschaffung vor und nach Absatz der Dienstleistung.82
7.3 Vorkombination und Endkombination.85
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9 Externe Produktionsfaktoren.104
9.1 Humane Beteiligungsakte respektive aktive
und passive Mitwirkung des Dienstleistungsabnehmers.104
9.2 Nominale und reale immaterielle Produktionsfaktoren.112
9.3 Tiere und reale materielle Produktionsfaktoren.118
10 Erfassung und Bewertung externer Produktionsfaktoren.124
10.1 Erfassimgs- und Bewertungsmöglichkeiten
in ihren Dimensionen.124
10.2 Erfassimgs- und Bewertungsprobleme.153
10.3 Bewertungsalternativen und Reaktionen von Seiten
des Dienstleistungsabnehmers.171
VIERTES KAPITEL .175
Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion----------------.,. 175
11
Faktorielie
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11.1 Dienstleistungen als Produktionsfaktoren.175
1
1.2 Simultanität von Produktion und Übertragung
der Dienstleistung.177
11.3 Bedingte Standortgebundenheit der Produktion.178
Inhaltsverzeichnis
IX
12 Strukturelle und funktionale Betrachtungsweise.181
12.1 Betriebswirtschaftliche Funktionen.181
12.2 Dienstleistungen als jProblemgüter'.184
12.3 Dienstleistungsspezifische Besonderheiten der Werbung.187
13 Prozessuale Betrachtungsweise.195
13.1 Mehrstufige Dienstleistungsproduktionsprozesse.195
13.2 Zeitpunkt- und zeitraumbezogene Dienstleistungs¬
produktionen .200
13.3 Homogene und heterogene Dienstleistungen.203
FÜNFTES KAPITEL.205
Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements.205
14 Kapazitäts- und Marketingmanagement.205
14.1 Grandlagen des Kapazitätsmanagements
und dienstleistungsspezifische Basisprämissen.205
14.2 Flexibilisierung der Kapazitäten und ihre Grenzen.214
14.3 Nivellierung von Nachfrageschwankungen.227
15 Qualitätsmanagement.239
15.1 Erfassung des quantitativen Outputs.241
15.2 Bewertung des qualitativen Outputs.247
15.3 Zusammenhang zwischen Inputquantität und Outputqualität. 256
16 Finanzmanagement.261
16.1 Finanzierung der Produktion bzw. der Leistungsbereitschaft. 261
16.2 Finanzierung des Absatzes.264
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Inhaltsverzeichnis