IQM - Integriertes Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung: Selbstbewertung für EFQM, DIN EN ISO 9001 und andere QM-Systeme
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bielefeld
Bertelsmann
2008
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | CD-ROM-Beil. u.d.T.: Saeto, Self assessment for educational and training organisations |
| Beschreibung: | 180 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 9783763936274 3763936270 |
Internformat
MARC
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IHALT A G E N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1. DAS
KONZEPT QUALITAET ALS MANAGEMENT- UND FUEHRUNGSKULTUR 10 1.1 KOENNEN
ORGANISATIONEN LERNEN? 13 1.2 WAS IST (ORGANISATIONALES) LERNEN? 15 1.3
WISSEN ODER KOMPETENZ? 1 7 1.4 LERNENDE ORGANISATION ALS ZIEL, WEG UND
KULTUR .18 1.4.1 KUNDENORIENTIERUNG ALS PERMANENTER PROZESS 20 1.4.2
VERBESSERUNGSPROZESS 22 1.4.3 LERNPROZESS 23 1.4.4 BETEILIGUNGSPROZESS .
28 1.4.5 ENTSCHEIDUNGSPROZESS 29 1.4.6 ANEIGNUNGSPROZESS . 31 2 QUALITAET
- DAS UNBEKANNTE WESEN 33 2.1 QUALITAET - WAS IST DAS? 34 2.2 VOR-UND
NACHTEILE DES DIN ISO 9001-MODELLS . .39 2.3 VOR- UND NACHTEILE DES
EFQM-MODELLS 42 2.4 SCHLUSS 45 2.5 ANDERE MODELLE 46 2.5.1 LQW 46 2.5.2
GUETESIEGELVERBUND WEITERBILDUNG 47 2.5.3 QM STUFEN-MODELL 48 2.5.4
EDUQUA 50 3 DER BERATUNGSPROZESS 51 3.1 BERATUNG UND BERATER 51 3.2
FALL-STRICK-MUSTER 53 3.3 PROTOKOLLIEREN 54 TEIL 11 DIE BRANCBENWERSIOETI
BILDUNG VON EFQM UND DIE SOFTWARE ZUR SELBSTBEWERTUNG .57 4 DIE
EFQM-UEBERSETZUNG 58 5 DIE SOFTWARE 62 5.1 EINSATZ EINER SUPPORT-SOFTWARE
62 5.1.1 DIE GOA-WORKBENCH 63 5.1.2 UEBERBLICK UEBER DIE
SAETO-SOFTWAREMODULE 65 5.1.3 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EASY ASSESSMENT 66
5.1.4 BASIC ASSESSMENT EDU 68 5.1.5 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EFQM
CHECK-UP 68 5.1.6 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EFQM ASSESSMENT 70 5.1.6.1
SELBSTBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 70 5.1.7 UEBERSICHT ZU DEN
ASSESSMENT-MODULEN 73 5.1.8 EFQM UND ISO 9000 73 5.1.9 ERHEBUNGEN UND
UMFRAGEN 74 5.1.9.1 BERUECKSICHTIGUNG DER
STAKEHOLDER. 75 5.1.9.2 VORGEHENSWEISE UND
METHODENAUSWAHI . 75 5.1.9.3 STANDARDISIERTE
BEFRAGUNGSTOOLS 77 5.1.10 BERICHTSWESEN 78 5.1.10.1 AUSWERTUNG VON
ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN . 78 5.1.10.2 EFQM- UND
ISO-9001 -REPORT-FORMAT 79 5.1.11 SELEKTION UND PLANUNG VON
VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN . 80 TEIL 111 FAIISTUDIEN ZUR
EINFUEHRUNG VON OEYALITAETSMANAGEMENT UND ZUR VERWENDUNG DER
SESBSTBEWERTUNGS-SOFTWARE . .85 6 DIE SAETO-UMFRAGEN 86 6.1 WICHTIGSTE
ERGEBNISSE DER SAETO-MARKTSTUDIE .86 6.2 WICHTIGSTE ERGEBNISSE DER
SAETO-FELDTTESTSTUDIE 90 7 FALLSTUDIE 1: DAS BILDUNGSWERK
WITTEN/HATTINGEN GMBH (BWH) . .96 7.1 KURZPORTRAET: DAS BWH . 96 7.2
DIE BWH-ENTSCHEIDUNG 97 7.3 PROBLEME 98 7.4 ERGEBNISSE 99 7.4.1
UNTERNEHMENSPOLITIK .99 7.4.2 DER LEHRAUFTRAG DES BWH 100 7.4.3
BESCHAEFTIGUNG UND QUALIFIZIERUNG 100 7.4.4 PROJEKTE 101 7.4.5 PERSONAL
101 7.4.6 GRUNDSTUECKE UND GEBAEUDE 101 7.4.7 ORGANISATION UND VERWALTUNG
102 7.4.8 KOOPERATIONEN 102 7.4.9 DAS WICHTIGSTE 102 7.5 DER
EINFUEHRUNGSPROZESS: EFQM UND DIN ISO 9001 ALS INTEGRIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT .103 7.6 DIETOP-DOWN-PHASE 104 7.7 DIE REICHWEITE
DER BETEILIGUNG UND DIE FORM DER SELBSTBEWERTUNG. . 107 7.7.1 REICHWEITE
107 7.7.2 FORM DER SELBSTBEWERTUNG . 108 7.8 DIE BOTTOM-UP-PHASE 110 7.9
UMSETZUNG KONKRET .113 8 FALLSTUDIE 2: GEWERBLICH-INDUSTRIELLE
BERUFSSCHULE BERN (GIBB) 116 8.1 AUSGANGSLAGE .116 8.2
QUALITAETSMANAGEMENT AN DER GIBB 118 8.3 VON DER QUALITAETSENTWICKLUNG ZUR
EVALUATION . 119 8.4 PLANUNG UND PROJEKTIERUNG DER SELBSTBEWERTUNG MIT
GOA 121 7.5 FORM DER SELBSTBEWERTUNG (WORKSHOP) 122 7.6 MASS AN
BETEILIGUNG 122 8.7 TERMINOLOGIE - DIE BEDEUTUNG DER SPRACHE, ROLLE DER
KOMMUNIKATION! 23 3.8 ANALYSE UND GEWICHTUNG DER RESULTATE .123 8.9
LESSONS LEARNED - GELINGENSBEDINGUNGEN ] 24 8.10 EINGESETZTE
GOA-LNSTRUMENTE. . .124 8.10.1 EFQM-CHECK-UP UND BALANCEDQ-CARD , 125
8.10.2 EDU MITARBEITERZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG .126 8.10.3 INQUIRY
PROFESSIONAL 126 8.10.4 NUTZEN VON GOA .126 9 FALLSTUDIE 3: HOCHSCHULE
FUERSTENTUM LIECHTENSTEIN (HFL) .127 9.1 AUSGANGSPUNKT 127 9.2
SELBSTBEWERTUNG 128 9.3 ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN 130 9.4 AUSWAHL UND
IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITTED TO
EXCELLENCE"VALIDIERUNG 131 9.5 AUSBLICK 133 10 FALLSTUDIE 4: KAOS
BILDUNGSSERVICE BOZEN/ITALIEN UND INNSBRUCK/OESTERREICH 134 10.1
DARSTELLUNG DER ORGANISATION 134 10.2 SELBSTBEWERTUNG 135 10.3 AUSWAHL
UND IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITED TO
EXCEIIENCE"-VALIDIERUNG . 137 10.3.1 KAOS OHG (BOZEN) ,
137 10.3.2 KAOS BILDUNGSSERVICE GGMBH (INNSBRUCK) . .138 10.4 AUSBLICK
138 11 FALLSTUDIE 5: PAEDAGOGISCHE HOCHSCHULE ZUERICH (PHZH) . 140
11.1 AUSGANGSLAGE - QUALITAETSENTWICKLUNG NICHT NUR ALS GESETZLICHER
AUFTRAG 140 11.2 PROZESS UND STRUKTUR DES QUALITAETSMANAGEMENT 140 11.3
DAS EXCELLENCE-VERSTAENDNIS 142 10.4 SELF-ASSESSMENT MIT GOA: VON DER
PRUEFUNG MIT NOTE ZUR SELBSTBEWERTUNG MIT STAERKEN UND
ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN 142 11.4.1 ELEKTRONISCHE BEFRAGUNG MIT GOA EASY
ASSESSMENT EDU 143 11.4.2 WORKSHOPS AUF BASIS VON GOA EFQM EDU .143
11.4.3 ZWEITES SELF-ASSESSRNENT MIT KLEINER EINHEIT. . .144 11.4.4
SOFTWARE ERSETZT NICHT KULTUR . 144 11.5 AUSBLICK 145 12 FALLSTUDIE 6:
SOZIALFORSCHUNGSSTELLE DORTMUND (SFS) 146 12.1 DAS INSTITUT. 146 12.2
SELBSTBEWERTUNG ALS GRUNDLAGE DER STRATEGIEFORMULIERUNG 147 12.3 DIE
VERBESSERUNGSBEREICHE 148 12.3.1 DAS STRATEGIEPROJEKT 148 12.3.2 DAS
PROJEKT GENERATIONSWECHSEL 148 12.3.3 GESCHAEFTSPROZESSE 148 12.3.4 BASIC
ASSESSMENT 148 13 FALLSTUDIE 7: UNIVERSITAET STUTTGART - INSTITUT FUER
INDUSTRIELLE FERTIGUNG UND FABRIKBETRIEB (IFF)
. 1 50 ] 3.1 RAHMENBEDINGUNGEN/GRUENDE FUER DIE
ARBEIT MIT SAETO 151 1 3.2 SELBSTBEWERTUNG 152 13.3 AUSWAHL UND
IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITTED TO
EXCE!LENCE"-VALIDIERUNG . 152 1 3.4 ERFAHRUNGEN UND AUSBLICK 1 53 14
PLANEVAI - DIE QUALITAET VON BILDUNGSMASSNAHMEN 155 14.1 INHALT . . . .
155 14.2 BEWERTUNG 155 13.3 AUSWERTUNG/BERICHT 1 59 13.4 PLANEVAI ALS
ANREGUNG 160 14 ENDE, KEIN SCHLUSS 161 LITERATUR 163 AUTORENANGABEN 165
ANHAENGE. 168 ANHANG 1:
LEITSAETZE ZUR WEITEREN ENTWICKLUNG DES BWH 169 ANHANG 2: HANDREICHUNG:
MODERATION VON GRUPPENPROZESSEN 174 ANHANG 3: DIE CD BASIC ASSESSMENT
EDU ZUR SELBSTBEWERTUNG 181 |
| adam_txt |
IHALT A G E N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1. DAS
KONZEPT QUALITAET ALS MANAGEMENT- UND FUEHRUNGSKULTUR 10 1.1 KOENNEN
ORGANISATIONEN LERNEN? 13 1.2 WAS IST (ORGANISATIONALES) LERNEN? 15 1.3
WISSEN ODER KOMPETENZ? 1 7 1.4 LERNENDE ORGANISATION ALS ZIEL, WEG UND
KULTUR .18 1.4.1 KUNDENORIENTIERUNG ALS PERMANENTER PROZESS 20 1.4.2
VERBESSERUNGSPROZESS 22 1.4.3 LERNPROZESS 23 1.4.4 BETEILIGUNGSPROZESS .
28 1.4.5 ENTSCHEIDUNGSPROZESS 29 1.4.6 ANEIGNUNGSPROZESS . 31 2 QUALITAET
- DAS UNBEKANNTE WESEN 33 2.1 QUALITAET - WAS IST DAS? 34 2.2 VOR-UND
NACHTEILE DES DIN ISO 9001-MODELLS . .39 2.3 VOR- UND NACHTEILE DES
EFQM-MODELLS 42 2.4 SCHLUSS 45 2.5 ANDERE MODELLE 46 2.5.1 LQW 46 2.5.2
GUETESIEGELVERBUND WEITERBILDUNG 47 2.5.3 QM STUFEN-MODELL 48 2.5.4
EDUQUA 50 3 DER BERATUNGSPROZESS 51 3.1 BERATUNG UND BERATER 51 3.2
FALL-STRICK-MUSTER 53 3.3 PROTOKOLLIEREN 54 TEIL 11 DIE BRANCBENWERSIOETI
BILDUNG VON EFQM UND DIE SOFTWARE ZUR SELBSTBEWERTUNG .57 4 DIE
EFQM-UEBERSETZUNG 58 5 DIE SOFTWARE 62 5.1 EINSATZ EINER SUPPORT-SOFTWARE
62 5.1.1 DIE GOA-WORKBENCH 63 5.1.2 UEBERBLICK UEBER DIE
SAETO-SOFTWAREMODULE 65 5.1.3 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EASY ASSESSMENT 66
5.1.4 BASIC ASSESSMENT EDU 68 5.1.5 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EFQM
CHECK-UP 68 5.1.6 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EFQM ASSESSMENT 70 5.1.6.1
SELBSTBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 70 5.1.7 UEBERSICHT ZU DEN
ASSESSMENT-MODULEN 73 5.1.8 EFQM UND ISO 9000 73 5.1.9 ERHEBUNGEN UND
UMFRAGEN 74 5.1.9.1 BERUECKSICHTIGUNG DER
STAKEHOLDER. 75 5.1.9.2 VORGEHENSWEISE UND
METHODENAUSWAHI . 75 5.1.9.3 STANDARDISIERTE
BEFRAGUNGSTOOLS 77 5.1.10 BERICHTSWESEN 78 5.1.10.1 AUSWERTUNG VON
ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN . 78 5.1.10.2 EFQM- UND
ISO-9001 -REPORT-FORMAT 79 5.1.11 SELEKTION UND PLANUNG VON
VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN . 80 TEIL 111 FAIISTUDIEN ZUR
EINFUEHRUNG VON OEYALITAETSMANAGEMENT UND ZUR VERWENDUNG DER
SESBSTBEWERTUNGS-SOFTWARE . .85 6 DIE SAETO-UMFRAGEN 86 6.1 WICHTIGSTE
ERGEBNISSE DER SAETO-MARKTSTUDIE .86 6.2 WICHTIGSTE ERGEBNISSE DER
SAETO-FELDTTESTSTUDIE 90 7 FALLSTUDIE 1: DAS BILDUNGSWERK
WITTEN/HATTINGEN GMBH (BWH) . .96 7.1 KURZPORTRAET: DAS BWH . 96 7.2
DIE BWH-ENTSCHEIDUNG 97 7.3 PROBLEME 98 7.4 ERGEBNISSE 99 7.4.1
UNTERNEHMENSPOLITIK .99 7.4.2 DER LEHRAUFTRAG DES BWH 100 7.4.3
BESCHAEFTIGUNG UND QUALIFIZIERUNG 100 7.4.4 PROJEKTE 101 7.4.5 PERSONAL
101 7.4.6 GRUNDSTUECKE UND GEBAEUDE 101 7.4.7 ORGANISATION UND VERWALTUNG
102 7.4.8 KOOPERATIONEN 102 7.4.9 DAS WICHTIGSTE 102 7.5 DER
EINFUEHRUNGSPROZESS: EFQM UND DIN ISO 9001 ALS INTEGRIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT .103 7.6 DIETOP-DOWN-PHASE 104 7.7 DIE REICHWEITE
DER BETEILIGUNG UND DIE FORM DER SELBSTBEWERTUNG. . 107 7.7.1 REICHWEITE
107 7.7.2 FORM DER SELBSTBEWERTUNG . 108 7.8 DIE BOTTOM-UP-PHASE 110 7.9
UMSETZUNG KONKRET .113 8 FALLSTUDIE 2: GEWERBLICH-INDUSTRIELLE
BERUFSSCHULE BERN (GIBB) 116 8.1 AUSGANGSLAGE .116 8.2
QUALITAETSMANAGEMENT AN DER GIBB 118 8.3 VON DER QUALITAETSENTWICKLUNG ZUR
EVALUATION . 119 8.4 PLANUNG UND PROJEKTIERUNG DER SELBSTBEWERTUNG MIT
GOA 121 7.5 FORM DER SELBSTBEWERTUNG (WORKSHOP) 122 7.6 MASS AN
BETEILIGUNG 122 8.7 TERMINOLOGIE - DIE BEDEUTUNG DER SPRACHE, ROLLE DER
KOMMUNIKATION! 23 3.8 ANALYSE UND GEWICHTUNG DER RESULTATE .123 8.9
LESSONS LEARNED - GELINGENSBEDINGUNGEN ] 24 8.10 EINGESETZTE
GOA-LNSTRUMENTE. . .124 8.10.1 EFQM-CHECK-UP UND BALANCEDQ-CARD , 125
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PROFESSIONAL 126 8.10.4 NUTZEN VON GOA .126 9 FALLSTUDIE 3: HOCHSCHULE
FUERSTENTUM LIECHTENSTEIN (HFL) .127 9.1 AUSGANGSPUNKT 127 9.2
SELBSTBEWERTUNG 128 9.3 ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN 130 9.4 AUSWAHL UND
IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITTED TO
EXCELLENCE"VALIDIERUNG 131 9.5 AUSBLICK 133 10 FALLSTUDIE 4: KAOS
BILDUNGSSERVICE BOZEN/ITALIEN UND INNSBRUCK/OESTERREICH 134 10.1
DARSTELLUNG DER ORGANISATION 134 10.2 SELBSTBEWERTUNG 135 10.3 AUSWAHL
UND IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITED TO
EXCEIIENCE"-VALIDIERUNG . 137 10.3.1 KAOS OHG (BOZEN) ,
137 10.3.2 KAOS BILDUNGSSERVICE GGMBH (INNSBRUCK) . .138 10.4 AUSBLICK
138 11 FALLSTUDIE 5: PAEDAGOGISCHE HOCHSCHULE ZUERICH (PHZH) . 140
11.1 AUSGANGSLAGE - QUALITAETSENTWICKLUNG NICHT NUR ALS GESETZLICHER
AUFTRAG 140 11.2 PROZESS UND STRUKTUR DES QUALITAETSMANAGEMENT 140 11.3
DAS EXCELLENCE-VERSTAENDNIS 142 10.4 SELF-ASSESSMENT MIT GOA: VON DER
PRUEFUNG MIT NOTE ZUR SELBSTBEWERTUNG MIT STAERKEN UND
ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN 142 11.4.1 ELEKTRONISCHE BEFRAGUNG MIT GOA EASY
ASSESSMENT EDU 143 11.4.2 WORKSHOPS AUF BASIS VON GOA EFQM EDU .143
11.4.3 ZWEITES SELF-ASSESSRNENT MIT KLEINER EINHEIT. . .144 11.4.4
SOFTWARE ERSETZT NICHT KULTUR . 144 11.5 AUSBLICK 145 12 FALLSTUDIE 6:
SOZIALFORSCHUNGSSTELLE DORTMUND (SFS) 146 12.1 DAS INSTITUT. 146 12.2
SELBSTBEWERTUNG ALS GRUNDLAGE DER STRATEGIEFORMULIERUNG 147 12.3 DIE
VERBESSERUNGSBEREICHE 148 12.3.1 DAS STRATEGIEPROJEKT 148 12.3.2 DAS
PROJEKT GENERATIONSWECHSEL 148 12.3.3 GESCHAEFTSPROZESSE 148 12.3.4 BASIC
ASSESSMENT 148 13 FALLSTUDIE 7: UNIVERSITAET STUTTGART - INSTITUT FUER
INDUSTRIELLE FERTIGUNG UND FABRIKBETRIEB (IFF)
. 1 50 ] 3.1 RAHMENBEDINGUNGEN/GRUENDE FUER DIE
ARBEIT MIT SAETO 151 1 3.2 SELBSTBEWERTUNG 152 13.3 AUSWAHL UND
IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE *COMMITTED TO
EXCE!LENCE"-VALIDIERUNG . 152 1 3.4 ERFAHRUNGEN UND AUSBLICK 1 53 14
PLANEVAI - DIE QUALITAET VON BILDUNGSMASSNAHMEN 155 14.1 INHALT . . . .
155 14.2 BEWERTUNG 155 13.3 AUSWERTUNG/BERICHT 1 59 13.4 PLANEVAI ALS
ANREGUNG 160 14 ENDE, KEIN SCHLUSS 161 LITERATUR 163 AUTORENANGABEN 165
ANHAENGE. 168 ANHANG 1:
LEITSAETZE ZUR WEITEREN ENTWICKLUNG DES BWH 169 ANHANG 2: HANDREICHUNG:
MODERATION VON GRUPPENPROZESSEN 174 ANHANG 3: DIE CD BASIC ASSESSMENT
EDU ZUR SELBSTBEWERTUNG 181 |
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