Holdings: Handbuch Handelsmarketing

Handbuch Handelsmarketing: 3 Erfolgreiche Instrumente der Handelsmarktforschung

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Bibliographic Details
Main Author:	Theis, Hans-Joachim (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Frankfurt am Main Dt. Fachverl. 2008
Edition:	2., überarb. und erw. Aufl.
Series:	Praxis im Handel Praxis im Handel
Subjects:	Marktforschung Handelsbetrieb
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	583 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783871509735 3871509736

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adam_text	GLIEDERUNG GRUNDLAGEN HANDELSBETRIEBTICHER MARKTFORSCHUNG 19 1.1 BEDEUTUNG DER MARKTFORSCHUNG IM HANDELSMARKETING 21 1.2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 25 1.3 BESONDERHEITEN HANDELSBETRIEBLICHER MARKTFORSCHUNG 27 1.4 OBJEKTBEREICHE DER HANDELSMARKTFORSCHUNG 30 1.5 HANDELSBETRIEBLICHE MARKTFORSCHUNGSDEFIZITE 37 1.6 ANFORDERUNGEN AN MARKTFORSCHUNGSDATEN 39 PLANUNG EINER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE 41 2.1 PROZESS HANDELSBETRIEBLICHER MARKTFORSCHUNG IM UEBERBLICK ... 43 2.2 DEFINITION DES MARKTFORSCHUNGSPROBLEMS 48 2.2.1 AUFGABENBEREICHE 48 2.2.1.1 DEFINITION DES MARKETINGENTSCHEIDUNGSPROBLEMS 48 2.2.1.2 FESTSTELLUNG DER FORSCHUNGSZIELE 55 2.2.1.3 FESTLEGUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 56 2.2.2 BEISPIEL AUS DER HANDELSBETRIEBLICHEN PRAXIS 57 2.3 DESIGN DER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE 60 2.3.1 BESTIMMUNG DER REICHWEITE DER ANALYSE 62 2.3.1.1 EXPLORATIVE STUDIEN 62 2.3.1.2 DESKRIPTIVE STUDIEN 66 2.3.1.3 KAUSALE STUDIEN 68 2.3.2 BESTIMMUNG DES BEZUGSZEITRAUMS 69 2.3.3 BESTIMMUNG DER TRAEGER DER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE .... 71 2.3.3.1 EIGENFORSCHUNG 72 2.3.3.2 FREMDFORSCHUNG 73 2.3.4 BESTIMMUNG DER ERHEBUNGSEINHEITEN 75 2.3.4.1 BESTIMMUNG DER GRUNDGESAMTHEIT 77 2.3.4.2 BESTIMMUNG DER AUSWAHLBASIS 77 2.3.4.3 FESTLEGUNG DES STICHPROBENUMFANGS 78 2.3.4.4 AUSWAHL DER PROBANDEN 84 2.3.4.4.1 VERFAHREN DER ZUFALLSAUSWAHL (RANDOM-VERFAHREN) 86 2.3.4.4.2 VERFAHREN DER BEWUSSTEN AUSWAHL , . 94 2.3.4A3 WILLKUERLICHE AUSWAHL 98 13 GLIEDERUNG 2.3.5 ENTWICKLUNG DER ERHEBUNGSINSTRUMENTE 2.3.5.1 GESTALTUNG DER ERHEBUNGSINSTRUMENTE 2 3.5.2 PRETEST DER ERHEBUNGSINSTRUMENTE - 101 2.4 DATENGEWINNUNG 2.4.1 ERSTELLUNG EINES ERHEBUNGSPLANS 1 01 2.4.2 SCHULUNG DES ERHEBUNGSSTABS 1 9 2.4.3 DURCHFUEHRUNG UND KONTROLLE DER DATENERHEBUNG 111 2.4.4 DOKUMENTATION DER DATENERHEBUNG 1 1 1 2.5 DATENAUFBEREITUNG 1 12 2.6 DATENANALYSE ^ ^ 2.6.1 UNIVARIATE VERFAHREN 1 1 6 2.6.2 BIVARIATE VERFAHREN 119 2.6.3 MULTIVARIATE VERFAHREN 125 2.6.3.1 DISKRIMINANZANALYSE 128 2.6.3.2 FAKTORENANALYSE 1 30 2.6.3.3 CLUSTERANALYSE 135 2.7 DOKUMENTATION DER ERHEBUNGSERGEBNISSE 1 43 2.7.1 ERSTELLUNG DES FORSCHUNGSBERICHTS 1 44 2.7.2 PRAESENTATION DER FORSCHUNGSERGEBNISSE 1 46 ERHEBUNGSMETHODEN DER HANDELSPRAXIS 149 3.1 SEKUNDAERFORSCHUNG 1 53 3.1.1 BEDEUTUNG DER SEKUNDAERFORSCHUNG 1 53 3.1.2 BEZUGSQUELLEN DER SEKUNDAERFORSCHUNG 1 55 3.1.2.1 UNTERNEHMENSINTERNE QUELLEN 1 56 3.1.2.2 UNTERNEHMENSEXTERNE QUELLEN 1 57 3.1.3 NUETZLICHE INTERNETADRESSEN ZUR SEKUNDAERFORSCHUNG IM HANDEL 1 59 3.2 BEFRAGUNG 1 69 3.2.1 BEFRAGUNGSMETHODEN 171 3.2.1.1 KOMMUNIKATIONSFORM 171 3.2.1.1.1 SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG 1 72 3.2.1.1.2 MUENDLICHE BEFRAGUNG 175 3.2.1.1.3 TELEFONISCHE BEFRAGUNG 1 77 3.2.1.1.4 ONLINE-BEFRAGUNG 178 3.2.1.2 ADRESSATENKREIS T 80 3.2.1.3 STANDARDISIERUNGSGRAD T 84 3.2.1.4 ZAHL DER UNTERSUCHUNGSTHEMEN 1 85 3.2.1.5 BEFRAGUNGSFREQUENZ 1 87 14 GLIEDERUNG 3.2.2 SKALENKONSTRUKTION (SKALIERUNG) 187 3.2.2.1 SKALENNIVEAUS 188 3.2.2.2 SKALIERUNGSPROZESS 192 3.2.2.3 SKALIERUNGSVERFAHREN 196 3.2.2.3.1 SKALIERUNGSAEHNLICHE VERFAHREN 197 3.2.2.3.2 EINDIMENSIONALE SKALIERUNGSVERFAHREN 204 3.2.2.3.3 MEHRDIMENSIONALE SKALIERUNG 213 3.2.3 BEFRAGUNGSTAKTIK 214 3.2.3.1 FRAGEFORMULIERUNG 214 3.2.3.2 ANTWORTREGISTRIERUNG 224 3.2.3.2.1 OFFENE FRAGEN 224 3.2.3.2.2 GESCHLOSSENE FRAGEN 225 3.2.3.3 FRAGEBOGENGESTALTUNG 229 3.3 BEOBACHTUNG 237 3.3.1 GRUNDLAGEN 237 3.3.2 BEOBACHTUNGSMETHODEN 238 3.3.2.1 BEOBACHTUNGSART 239 3.3.2.2 STANDARDISIERUNGSGRAD 240 3.3.2.3 PARTIZIPATIONSGRAD 241 3.3.2.4 ERHEBUNGSSITUATION 243 3.3.2.5 BEOBACHTUNGSUMGEBUNG 245 3.3.2.6 REGISTRIERUNGSFORM 246 3.3.2.7 BEOBACHTUNGSOBJEKTE 247 3.3.3 MOEGLICHKEITEN- UND GRENZEN DER BEOBACHTUNG 250 3.4 EXPERIMENT 253 3.4.1 GRUNDLAGEN 253 3.4.2 EXPERIMENTELLE VERSUCHSANORDNUNGEN 255 3.4.2.1 AUSMASS DER STOERGROESSENKONTROLIE 255 3.4.2.2 BEDINGUNGSKONTROLLE 260 3.4.2.3 ZEITLICHE AUSRICHTUNG 262 3.4.2.4 ANZAHL DER EXPERIMENTVARIABJEN 262 3.4.2.5 ART DER DATENERHEBUNG 267 3.4.2.6 EXPERIMENTBEDINGUNGEN 268 3.4.3 ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN VON EXPERIMENTEN 270 3.4.3.1 PRODUKTTEST 270 3.4.3.2 TESTMARKTSIMULATION (STUDIOTEST) 271 3.4.3.3 STORETEST 272 3.4.3.4 MARKTTEST 273 3.4.3.5 ELEKTRONISCHER MINI-MARKTTEST 275 15 GLIEDERUNG 3_ 5 PANELFORSCHUNG 279 3.5.1 VERBRAUCHERPANEL 284 3.5.1.1 ERHEBUNGSINHALTE 286 3.5.1.2 PANELFUEHRUNG 288 3.5.13 DATENERHEBUNG 290 3.5.1.4 AUSWERTUNG 293 3.5.1.5 BERICHTERSTATTUNG 295 3.5.2 HANDELSPANEL 295 3.5.2.1 ERHEBUNGSINHALTE 295 3.5.2.2 PANELFUEHRUNG 296 3.5.2.3 DATENERHEBUNG 299 3.5.2.4 AUSWERTUNG 300 3.5.2.5 BERICHTERSTATTUNG 301 3.5.3 VALIDITAET VON PANEIERGEBNISSEN 302 3.5.3.1 VERWEIGERUNGSRATE UND MARKTABDECKUNG (COVERAGE) 302 3.5.3.2 PANELSTERBLICHKEIT 304 3.5.3.3 PANELEFFEKTE 305 MARKTFORSCHUNGSINSTRUMENTE DER HANDELSPRAXIS 307 4.1 STANDORTANALYSE 309 4.1.1 EINZUGSGEBIETSANALYSE 311 4.1.1.1 AUF ERFAHRUNGSWERTEN BERUHENDE ABGRENZUNGSVERFAHREN 314 4.1.1.2 AUF GESETZMAESSIGKEITEN BERUHENDE ABGRENZUNGSVERFAHREN 320 4.1.1.3 EINZUGSGEBIETSABGRENZUNG AUF DER GRUNDLAGE DES CUSTOMER SPOTTING 331 4.1.1.4 FALLBEISPIEL METRO GROUP ASSET MANAGEMENT .. 337 4.1.2 ANALYSE DER STANDORTFAKTOREN 340 4.1.2.1 KONKURRENZ 340 4.1.2.2 KONSUMENTEN BEDARF 347 4.1.2.3 INFRASTRUKTUR 351 4.1.2.4 BETRIEBSRAUM 353 4.1.3 STANDORTBEWERTUNG. 356 4.1.3.1 CHECKLISTENVERFAHREN 356 4.1.3.2 SCORING-MODELLE 361 4.2 KONKURRENZANAIYSE 367 4.2.1 IDENTIFIKATION GLOBALER KONKURRENZBEZIEHUNGEN 368 4.2.1.1 GUETERBEZOGENE KONKURRENZ 368 16 GLIEDERUNG 4.2.1.2 EINKAUFSSTAETTENBEZOGENE KONKURRENZ 372 4.2.1.3 SYSTEM BEZOGENE KONKURRENZ 374 4.2.2 IDENTIFIKATION LOKALER KONKURRENZBEZIEHUNGEN 376 4.2.2.1 IDENTIFIKATION DER HAUPTKONKURRENTEN 376 4.2.2.2 ERMITTLUNG VON INFORMATIONEN UEBER DIE MARKETING-KONZEPTE DER WETTBEWERBER 378 4.2.2.3 ERMITTLUNG DER STAERKEN UND SCHWAECHEN DER WETTBEWERBER 382 4.3 KONSUMENTENANALYSE 385 4.3.1 KUNDENSTRUKTURANALYSE 389 4.3.2 KUNDENZUFRIEDENHEITSANALYSE 392 4.3.2.1 THEORIEN ZUR ENTSTEHUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 393 4.3.2.2 BEDEUTUNG UND AUSWIRKUNGEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 398 4.3.2.3 VERFAHREN DER KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG IM UEBERBLICK 403 4.3.2.4 MULTIATTRIBUTIVE (SUBJEKTIVE) KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 409 4.3.2.5 MYSTERY SHOPPING (OBJEKTIVE KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG) .... 421 4.3.3 KUNDENVERHALTENSBEOBACHTUNG 425 4.3.3.1 EINKAUFSVERHALTEN 425 4.3.3.2 VERWENDUNGSVERHALTEN 432 4.3.3.3 WAHRNEHMUNGSVERHALTEN 435 4.3.4 BEKANNTHEITSGRADANALYSE 437 4.3.5 ANALYSE DES EINKAUFSSTAETTENWAHLVERHALTENS (IMAGE-ANALYSE) 438 4.3.5.1 PROZESS DER EINKAUFSSTAETTEN WAEHL DES KONSUMENTEN 439 4.3.5.2 BEDEUTUNG DES KONSTRUKTS IMAGE IM PROZESSMODELL DER EINKAUFSSTAETTENWAHL .... 442 4.3.5.3 METHODEN DER INFORMATIONSGEWINNUNG UND -AUSWERTUNG 444 4.3.6 PASSANTENBEOBACHTUNG 448 4.3.7 WERBEEMPFAENGERBEOBACHTUNG 450 4.3.8 INTERNETNUTZERBEOBACHTUNG 458 4.3.8.1 KUNDENBEOBACHTUNG 458 4.3.8.2 KONKURRENZBEOBACHTUNG IM INTERNET 462 17 GLIEDERUNG 5 STRATEGISCHE SITUATIONSANALYSE UND ENTWICKLUNGSPROGNOSE 465 5.1 EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG 467 5.1.1 BEGRIFF EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG 469 5.1.2 EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNGSMODELL 472 5.1.3 METHODIK DER EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG 477 5.1.3.1 MARKTSTRUKTURANALYSE 478 5.1.3.2 STRATEGISCHE IMAGEANALYSE 486 5.1.3.3 FAKTORENANALYTISCHE POSITIONIERUNG 491 5.2 SWOT-ANALYSE 500 5.2.1 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE 501 5.2.2 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE 505 5.2.3 SWOT-MATRIX 509 5.3 LEBENSZYKLUSANALYSE 511 5.3.1 PRODUKTLEBENSZYKLUS 512 5.3.2 BETRIEBSTYPENLEBENSZYKLUS 514 5.4 PORTFOLIOANALYSE 520 5.4.1 MARKTANTEIFS-MARKTWACHSTUMS-PORTFOLIO (BOSTON CONSULTING GROUP) 522 5.4.2 MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSSTAERKE-PORTFOLTO (MCKINSEY) 526 5.4.3 SORTIMENTS-PORTFOLIO 531 5.4.4 BETRIEBSTYPEN-PORTFOLIO 533 5.4.5 IMAGE-ERTRAGSKRAFT-PORTFOLIO 536 5.5 PROGNOSETECHNIKEN 539 5.5.1 SZENARIO-TECHNIK 539 5.5.2 DELPHI-VERFAHREN 543 5.5.3 TRENDPROGNOSE 545 LITERATURVERZEICHNIS 549 PRINTMEDIEN 549 INTERNETQUELLEN _ . 559 STICHWORTVERZEICHNIS 575 18
adam_txt	GLIEDERUNG GRUNDLAGEN HANDELSBETRIEBTICHER MARKTFORSCHUNG 19 1.1 BEDEUTUNG DER MARKTFORSCHUNG IM HANDELSMARKETING 21 1.2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 25 1.3 BESONDERHEITEN HANDELSBETRIEBLICHER MARKTFORSCHUNG 27 1.4 OBJEKTBEREICHE DER HANDELSMARKTFORSCHUNG 30 1.5 HANDELSBETRIEBLICHE MARKTFORSCHUNGSDEFIZITE 37 1.6 ANFORDERUNGEN AN MARKTFORSCHUNGSDATEN 39 PLANUNG EINER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE 41 2.1 PROZESS HANDELSBETRIEBLICHER MARKTFORSCHUNG IM UEBERBLICK . 43 2.2 DEFINITION DES MARKTFORSCHUNGSPROBLEMS 48 2.2.1 AUFGABENBEREICHE 48 2.2.1.1 DEFINITION DES MARKETINGENTSCHEIDUNGSPROBLEMS 48 2.2.1.2 FESTSTELLUNG DER FORSCHUNGSZIELE 55 2.2.1.3 FESTLEGUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 56 2.2.2 BEISPIEL AUS DER HANDELSBETRIEBLICHEN PRAXIS 57 2.3 DESIGN DER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE 60 2.3.1 BESTIMMUNG DER REICHWEITE DER ANALYSE 62 2.3.1.1 EXPLORATIVE STUDIEN 62 2.3.1.2 DESKRIPTIVE STUDIEN 66 2.3.1.3 KAUSALE STUDIEN 68 2.3.2 BESTIMMUNG DES BEZUGSZEITRAUMS 69 2.3.3 BESTIMMUNG DER TRAEGER DER 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135 2.7 DOKUMENTATION DER ERHEBUNGSERGEBNISSE 1 43 2.7.1 ERSTELLUNG DES FORSCHUNGSBERICHTS 1 44 2.7.2 PRAESENTATION DER FORSCHUNGSERGEBNISSE 1 46 ERHEBUNGSMETHODEN DER HANDELSPRAXIS 149 3.1 SEKUNDAERFORSCHUNG 1 53 3.1.1 BEDEUTUNG DER SEKUNDAERFORSCHUNG 1 53 3.1.2 BEZUGSQUELLEN DER SEKUNDAERFORSCHUNG 1 55 3.1.2.1 UNTERNEHMENSINTERNE QUELLEN 1 56 3.1.2.2 UNTERNEHMENSEXTERNE QUELLEN 1 57 3.1.3 NUETZLICHE INTERNETADRESSEN ZUR SEKUNDAERFORSCHUNG IM HANDEL 1 59 3.2 BEFRAGUNG 1 69 3.2.1 BEFRAGUNGSMETHODEN 171 3.2.1.1 KOMMUNIKATIONSFORM 171 3.2.1.1.1 SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG 1 72 3.2.1.1.2 MUENDLICHE BEFRAGUNG 175 3.2.1.1.3 TELEFONISCHE BEFRAGUNG 1 77 3.2.1.1.4 ONLINE-BEFRAGUNG 178 3.2.1.2 ADRESSATENKREIS T 80 3.2.1.3 STANDARDISIERUNGSGRAD T 84 3.2.1.4 ZAHL DER UNTERSUCHUNGSTHEMEN 1 85 3.2.1.5 BEFRAGUNGSFREQUENZ 1 87 14 GLIEDERUNG 3.2.2 SKALENKONSTRUKTION (SKALIERUNG) 187 3.2.2.1 SKALENNIVEAUS 188 3.2.2.2 SKALIERUNGSPROZESS 192 3.2.2.3 SKALIERUNGSVERFAHREN 196 3.2.2.3.1 SKALIERUNGSAEHNLICHE VERFAHREN 197 3.2.2.3.2 EINDIMENSIONALE SKALIERUNGSVERFAHREN 204 3.2.2.3.3 MEHRDIMENSIONALE SKALIERUNG 213 3.2.3 BEFRAGUNGSTAKTIK 214 3.2.3.1 FRAGEFORMULIERUNG 214 3.2.3.2 ANTWORTREGISTRIERUNG 224 3.2.3.2.1 OFFENE FRAGEN 224 3.2.3.2.2 GESCHLOSSENE FRAGEN 225 3.2.3.3 FRAGEBOGENGESTALTUNG 229 3.3 BEOBACHTUNG 237 3.3.1 GRUNDLAGEN 237 3.3.2 BEOBACHTUNGSMETHODEN 238 3.3.2.1 BEOBACHTUNGSART 239 3.3.2.2 STANDARDISIERUNGSGRAD 240 3.3.2.3 PARTIZIPATIONSGRAD 241 3.3.2.4 ERHEBUNGSSITUATION 243 3.3.2.5 BEOBACHTUNGSUMGEBUNG 245 3.3.2.6 REGISTRIERUNGSFORM 246 3.3.2.7 BEOBACHTUNGSOBJEKTE 247 3.3.3 MOEGLICHKEITEN- UND GRENZEN DER BEOBACHTUNG 250 3.4 EXPERIMENT 253 3.4.1 GRUNDLAGEN 253 3.4.2 EXPERIMENTELLE VERSUCHSANORDNUNGEN 255 3.4.2.1 AUSMASS DER STOERGROESSENKONTROLIE 255 3.4.2.2 BEDINGUNGSKONTROLLE 260 3.4.2.3 ZEITLICHE AUSRICHTUNG 262 3.4.2.4 ANZAHL DER EXPERIMENTVARIABJEN 262 3.4.2.5 ART DER DATENERHEBUNG 267 3.4.2.6 EXPERIMENTBEDINGUNGEN 268 3.4.3 ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN VON EXPERIMENTEN 270 3.4.3.1 PRODUKTTEST 270 3.4.3.2 TESTMARKTSIMULATION (STUDIOTEST) 271 3.4.3.3 STORETEST 272 3.4.3.4 MARKTTEST 273 3.4.3.5 ELEKTRONISCHER MINI-MARKTTEST 275 15 GLIEDERUNG 3_ 5 PANELFORSCHUNG 279 3.5.1 VERBRAUCHERPANEL 284 3.5.1.1 ERHEBUNGSINHALTE 286 3.5.1.2 PANELFUEHRUNG 288 3.5.13 DATENERHEBUNG 290 3.5.1.4 AUSWERTUNG 293 3.5.1.5 BERICHTERSTATTUNG 295 3.5.2 HANDELSPANEL 295 3.5.2.1 ERHEBUNGSINHALTE 295 3.5.2.2 PANELFUEHRUNG 296 3.5.2.3 DATENERHEBUNG 299 3.5.2.4 AUSWERTUNG 300 3.5.2.5 BERICHTERSTATTUNG 301 3.5.3 VALIDITAET VON PANEIERGEBNISSEN 302 3.5.3.1 VERWEIGERUNGSRATE UND MARKTABDECKUNG (COVERAGE) 302 3.5.3.2 PANELSTERBLICHKEIT 304 3.5.3.3 PANELEFFEKTE 305 MARKTFORSCHUNGSINSTRUMENTE DER HANDELSPRAXIS 307 4.1 STANDORTANALYSE 309 4.1.1 EINZUGSGEBIETSANALYSE 311 4.1.1.1 AUF ERFAHRUNGSWERTEN BERUHENDE ABGRENZUNGSVERFAHREN 314 4.1.1.2 AUF GESETZMAESSIGKEITEN BERUHENDE ABGRENZUNGSVERFAHREN 320 4.1.1.3 EINZUGSGEBIETSABGRENZUNG AUF DER GRUNDLAGE DES CUSTOMER SPOTTING" 331 4.1.1.4 FALLBEISPIEL METRO GROUP ASSET MANAGEMENT . 337 4.1.2 ANALYSE DER STANDORTFAKTOREN 340 4.1.2.1 KONKURRENZ 340 4.1.2.2 KONSUMENTEN BEDARF 347 4.1.2.3 INFRASTRUKTUR 351 4.1.2.4 BETRIEBSRAUM 353 4.1.3 STANDORTBEWERTUNG. 356 4.1.3.1 CHECKLISTENVERFAHREN 356 4.1.3.2 SCORING-MODELLE 361 4.2 KONKURRENZANAIYSE 367 4.2.1 IDENTIFIKATION GLOBALER KONKURRENZBEZIEHUNGEN 368 4.2.1.1 GUETERBEZOGENE KONKURRENZ 368 16 GLIEDERUNG 4.2.1.2 EINKAUFSSTAETTENBEZOGENE KONKURRENZ 372 4.2.1.3 SYSTEM BEZOGENE KONKURRENZ 374 4.2.2 IDENTIFIKATION LOKALER KONKURRENZBEZIEHUNGEN 376 4.2.2.1 IDENTIFIKATION DER HAUPTKONKURRENTEN 376 4.2.2.2 ERMITTLUNG VON INFORMATIONEN UEBER DIE MARKETING-KONZEPTE DER WETTBEWERBER 378 4.2.2.3 ERMITTLUNG DER STAERKEN UND SCHWAECHEN DER WETTBEWERBER 382 4.3 KONSUMENTENANALYSE 385 4.3.1 KUNDENSTRUKTURANALYSE 389 4.3.2 KUNDENZUFRIEDENHEITSANALYSE 392 4.3.2.1 THEORIEN ZUR ENTSTEHUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 393 4.3.2.2 BEDEUTUNG UND AUSWIRKUNGEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 398 4.3.2.3 VERFAHREN DER KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG IM UEBERBLICK 403 4.3.2.4 MULTIATTRIBUTIVE (SUBJEKTIVE) KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 409 4.3.2.5 MYSTERY SHOPPING (OBJEKTIVE KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG) . 421 4.3.3 KUNDENVERHALTENSBEOBACHTUNG 425 4.3.3.1 EINKAUFSVERHALTEN 425 4.3.3.2 VERWENDUNGSVERHALTEN 432 4.3.3.3 WAHRNEHMUNGSVERHALTEN 435 4.3.4 BEKANNTHEITSGRADANALYSE 437 4.3.5 ANALYSE DES EINKAUFSSTAETTENWAHLVERHALTENS (IMAGE-ANALYSE) 438 4.3.5.1 PROZESS DER EINKAUFSSTAETTEN WAEHL DES KONSUMENTEN 439 4.3.5.2 BEDEUTUNG DES KONSTRUKTS IMAGE IM PROZESSMODELL DER EINKAUFSSTAETTENWAHL . 442 4.3.5.3 METHODEN DER INFORMATIONSGEWINNUNG UND -AUSWERTUNG 444 4.3.6 PASSANTENBEOBACHTUNG 448 4.3.7 WERBEEMPFAENGERBEOBACHTUNG 450 4.3.8 INTERNETNUTZERBEOBACHTUNG 458 4.3.8.1 KUNDENBEOBACHTUNG 458 4.3.8.2 KONKURRENZBEOBACHTUNG IM INTERNET 462 17 GLIEDERUNG 5 STRATEGISCHE SITUATIONSANALYSE UND ENTWICKLUNGSPROGNOSE 465 5.1 EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG 467 5.1.1 BEGRIFF EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG" 469 5.1.2 EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNGSMODELL 472 5.1.3 METHODIK DER EINKAUFSSTAETTEN-POSITIONIERUNG 477 5.1.3.1 MARKTSTRUKTURANALYSE 478 5.1.3.2 STRATEGISCHE IMAGEANALYSE 486 5.1.3.3 FAKTORENANALYTISCHE POSITIONIERUNG 491 5.2 SWOT-ANALYSE 500 5.2.1 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE 501 5.2.2 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE 505 5.2.3 SWOT-MATRIX 509 5.3 LEBENSZYKLUSANALYSE 511 5.3.1 PRODUKTLEBENSZYKLUS 512 5.3.2 BETRIEBSTYPENLEBENSZYKLUS 514 5.4 PORTFOLIOANALYSE 520 5.4.1 MARKTANTEIFS-MARKTWACHSTUMS-PORTFOLIO (BOSTON CONSULTING GROUP) 522 5.4.2 MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSSTAERKE-PORTFOLTO (MCKINSEY) 526 5.4.3 SORTIMENTS-PORTFOLIO 531 5.4.4 BETRIEBSTYPEN-PORTFOLIO 533 5.4.5 IMAGE-ERTRAGSKRAFT-PORTFOLIO 536 5.5 PROGNOSETECHNIKEN 539 5.5.1 SZENARIO-TECHNIK 539 5.5.2 DELPHI-VERFAHREN 543 5.5.3 TRENDPROGNOSE 545 LITERATURVERZEICHNIS 549 PRINTMEDIEN 549 INTERNETQUELLEN _ . 559 STICHWORTVERZEICHNIS 575 18
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