Besucherbindung im Kulturbetrieb: ein Handbuch
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
VS Verl. für Sozialwissenschaften
2008
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
1. „Damit Sie gerne wiederkommen!".7
2. Was bedeuten „Besucherorientierung" und „Besucherbindung"?.15
2.1 Kundenorientierang in der Wirtschaft.17
2.2 Besucherorientierang und Besucherbindung im nicht-kommerziellen
Kulturbetrieb.20
2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie.29
2.4 Zur Systematik von Besucherbindung.36
2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms.38
3. Wer sind unsere Besucher?.45
3.1 Besucherforschung.47
3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale.54
3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage.65
3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung.77
4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?.87
4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen.87
4.2 Die Produkt- und Programmpolitik.95
4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services.97
4.4 Besucherfreundlicher Service.102
5. Weiche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?.115
5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung. 117
5.2 Führung durch Zielvereinbarungen. 127
5.3 Besucherorientierte
Organisationsstruktur
und
-kultur
. 136
6. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente.147
6.1 Das Abonnementsystem.147
6.2 Die Besucherorganisationen.162
6.3 Der Förderverein.171
7. Innovative Instrumente der Besucherbindung.181
7.1 Die Besucherkarte.182
7.2 Der Besucherclub.194
7.3
Memberships
.207
7.4 Der zufriedene Besucher als Besucherwerber.216
8. Was tun, wenn etwas schiefgeht?.221
8.1 Aktives Beschwerdemanagement.222
8.2 Besucher-Rückgewinnungsstrategien.241
9. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung.249
9.1 Database-Marketing.251
9.2 Virtuelle Kundenbindung.260
Literaturverzeichnis.279 |
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Inhaltsverzeichnis
1. „Damit Sie gerne wiederkommen!".7
2. Was bedeuten „Besucherorientierung" und „Besucherbindung"?.15
2.1 Kundenorientierang in der Wirtschaft.17
2.2 Besucherorientierang und Besucherbindung im nicht-kommerziellen
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2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie.29
2.4 Zur Systematik von Besucherbindung.36
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3. Wer sind unsere Besucher?.45
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4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen.87
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5. Weiche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?.115
5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung. 117
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