Lieferanten- und Kundenmanagement: eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM)
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM, Müller
2007
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. V - XII |
| Beschreibung: | 65, XII S. graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783836417655 3836417650 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV023191060 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 080229s2007 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 07,N29,1505 |2 dnb | ||
| 015 | |a 07,A42,1092 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 984669469 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783836417655 |c kart. : EUR 42.00, sfr 67.00 |9 978-3-8364-1765-5 | ||
| 020 | |a 3836417650 |c kart. : EUR 42.00, sfr 67.00 |9 3-8364-1765-0 | ||
| 024 | 3 | |a 9783836417655 | |
| 035 | |a (OCoLC)184694329 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB984669469 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-SL | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 530 |0 (DE-625)141897: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Lutsch, Alexander |e Verfasser |0 (DE-588)133369544 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Lieferanten- und Kundenmanagement |b eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |c Alexander Lutsch |
| 264 | 1 | |a Saarbrücken |b VDM, Müller |c 2007 | |
| 300 | |a 65, XII S. |b graph. Darst. |c 24 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literaturverz. S. V - XII | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Lieferant |0 (DE-588)4167639-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Lieferant |0 (DE-588)4167639-7 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2975835&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016377452&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016377452 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805090069275475968 |
|---|---|
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis III
Abkürzungsverzeichnis IV
1 Einflussfaktoren bei der Entstehung des Supplier- und Customer Relationship
Managements 1
1.1 Ziel der Diplomarbeit 3
1.2 Aufbau der Diplomarbeit 3
2 Customer Relationship Management (CRM) 4
2.1 Konzeptverständnis CRM 4
2.2 Ziele und Strategie von CRM 6
2.2.1 Generierung von langfristig profitablen Kundenbeziehungen 6
2.2.2 Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung 8
2.2.3 Kundenwissen als wertvolle Ressource 10
2.3 Kernprozesse von CRM 11
2.3.1 Prozess der Strategieentwicklung 12
2.3.2 Prozess der „Value"-Erzeugung 13
2.3.3 Prozess der Multikanal-Integration 14
2.3.4 Prozess des Informationsmanagements 15
2.3.5 Prozess der Leistungsbewertung 16
2.4 Kritische Würdigung von CRM 17
3 Supplier Relationship Management (SRM) 18
3.1 Konzeptverständnis SRM 19
3.2 Ziele und Strategien von SRM 20
3.2.1 Reduzierung der Kosten und verbesserte Lieferantenqualität 20
3.2.2 Identifikation und Selektion von geeigneten Lieferanten 22
3.2.3 Stabilisierung und Weiterentwicklung der Lieferantenbeziehungen 23
3.3 Kernkomponenten und -prozesse von SRM 24
3.3.1 Planung und Vorbereiten der Beziehung (Sourcing) 24
3.3.2 Beschaffung im engeren Sinne (Procurement) 26
3.3.3 Monitoring und Controlling 27
3.4 Kritische Würdigung von SRM 28
4 Gemeinsamkeiten und Differenzen der Konzeptionen 29
4.1 Gemeinsamkeiten der Konzeptionen SRM und CRM 29
II
4.1.1 Segment- und Portfoliobildung in beiden Konzeptionen 29
4.1.2 Übertragung des Lebenszyklusmodell auf Geschäftsbeziehungen 34
4.1.2.1 Anbahnungsphase 35
4.1.2.2 Reifephase 37
4.1.2.3 Degenerationsphase 39
4.1.3 Beziehungs-Controllingprozess 41
4.2 Differenzen der Konzeptionen 43
4.2.1 Unterschiedliche Kennzahlen zur Beziehungsbeurteilung bei CRM und
SRM 43
4.2.2 Lieferantenselektion bei SRM und Akquisitionsstrategie bei CRM 48
4.3 Verschiedene Integrationsansätze für CRM und SRM 52
4.3.1 Integration der Konzeptionen in das Supply Chain Management (SCM) 52
4.3.2 Integration der Konzeptionen in das Konzept „Efficient Consumer
Response (ECR)" 56
4.3.3 Integration der Konzeptionen in das Konzept „Extended Relationship
Management (xRM)" 60
5 Schlussbetrachtung 63
Literaturverzeichnis V
III
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Bereichübergreifender Ansatz des Customer Relationship Management 6
Abb. 2: Exemplarische Wirkungskette des Customer Relationship Management 8
Abb. 3: Gewinnpotential durch erhöhte Kundenbindung 9
Abb. 4: Kernprozesse des Customer Relationship Management 12
Abb. 5: Kernkomponenten und -prozesse im Supplier Relationship Management 25
Abb. 6: Portfolio zur Ermittlung des Managementbedarfs im Rahmen von SRM 32
Abb. 7: Exemplarisches Kundenportfolio 33
Abb. 8: Lebenszyklusmodell für Kunden- und Lieferantenbeziehungen 34
Abb. 9: Controllingprozess bei Beziehungen 42
Abb. 10: Phasen des Lieferantenaudits 49
Abb. 11: Maßnahmen der Stimulierung 51
Abb. 12: Die Prozesse des SCOR-Modells 53
Abb. 13: Kernprozesse des Supply Chain Managements 55
Abb. 14: Darstellung einer Supply Chain 55
Abb. 15: Ansatzpunkte von SRM CRM im ECR-Ansatz 57
Abb. 16: Schnittstellen der Prozesse und System im xRM-Ansatz 61
Abb. 17: Gemeinsame Schnittstelle von CRM und SRM 62
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Vorteile für Unternehmen durch Nutzung des Kundenwissens 10
Tab. 2: Gemeinsamkeiten von SRM und CRM 43
Tab. 3: Kriterien zur Beurteilung von Lieferantenbeziehungen 44
Tab. 4: Kriterien zur Beurteilung von Kundenbeziehungen 45
Tab. 5: Berechnung des Customer Lifetime Value 46
Tab. 6: Differenzen von SRM und CRM 52 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis III
Abkürzungsverzeichnis IV
1 Einflussfaktoren bei der Entstehung des Supplier- und Customer Relationship
Managements 1
1.1 Ziel der Diplomarbeit 3
1.2 Aufbau der Diplomarbeit 3
2 Customer Relationship Management (CRM) 4
2.1 Konzeptverständnis CRM 4
2.2 Ziele und Strategie von CRM 6
2.2.1 Generierung von langfristig profitablen Kundenbeziehungen 6
2.2.2 Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung 8
2.2.3 Kundenwissen als wertvolle Ressource 10
2.3 Kernprozesse von CRM 11
2.3.1 Prozess der Strategieentwicklung 12
2.3.2 Prozess der „Value"-Erzeugung 13
2.3.3 Prozess der Multikanal-Integration 14
2.3.4 Prozess des Informationsmanagements 15
2.3.5 Prozess der Leistungsbewertung 16
2.4 Kritische Würdigung von CRM 17
3 Supplier Relationship Management (SRM) 18
3.1 Konzeptverständnis SRM 19
3.2 Ziele und Strategien von SRM 20
3.2.1 Reduzierung der Kosten und verbesserte Lieferantenqualität 20
3.2.2 Identifikation und Selektion von geeigneten Lieferanten 22
3.2.3 Stabilisierung und Weiterentwicklung der Lieferantenbeziehungen 23
3.3 Kernkomponenten und -prozesse von SRM 24
3.3.1 Planung und Vorbereiten der Beziehung (Sourcing) 24
3.3.2 Beschaffung im engeren Sinne (Procurement) 26
3.3.3 Monitoring und Controlling 27
3.4 Kritische Würdigung von SRM 28
4 Gemeinsamkeiten und Differenzen der Konzeptionen 29
4.1 Gemeinsamkeiten der Konzeptionen SRM und CRM 29
II
4.1.1 Segment- und Portfoliobildung in beiden Konzeptionen 29
4.1.2 Übertragung des Lebenszyklusmodell auf Geschäftsbeziehungen 34
4.1.2.1 Anbahnungsphase 35
4.1.2.2 Reifephase 37
4.1.2.3 Degenerationsphase 39
4.1.3 Beziehungs-Controllingprozess 41
4.2 Differenzen der Konzeptionen 43
4.2.1 Unterschiedliche Kennzahlen zur Beziehungsbeurteilung bei CRM und
SRM 43
4.2.2 Lieferantenselektion bei SRM und Akquisitionsstrategie bei CRM 48
4.3 Verschiedene Integrationsansätze für CRM und SRM 52
4.3.1 Integration der Konzeptionen in das Supply Chain Management (SCM) 52
4.3.2 Integration der Konzeptionen in das Konzept „Efficient Consumer
Response (ECR)" 56
4.3.3 Integration der Konzeptionen in das Konzept „Extended Relationship
Management (xRM)" 60
5 Schlussbetrachtung 63
Literaturverzeichnis V
III
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Bereichübergreifender Ansatz des Customer Relationship Management 6
Abb. 2: Exemplarische Wirkungskette des Customer Relationship Management 8
Abb. 3: Gewinnpotential durch erhöhte Kundenbindung 9
Abb. 4: Kernprozesse des Customer Relationship Management 12
Abb. 5: Kernkomponenten und -prozesse im Supplier Relationship Management 25
Abb. 6: Portfolio zur Ermittlung des Managementbedarfs im Rahmen von SRM 32
Abb. 7: Exemplarisches Kundenportfolio 33
Abb. 8: Lebenszyklusmodell für Kunden- und Lieferantenbeziehungen 34
Abb. 9: Controllingprozess bei Beziehungen 42
Abb. 10: Phasen des Lieferantenaudits 49
Abb. 11: Maßnahmen der Stimulierung 51
Abb. 12: Die Prozesse des SCOR-Modells 53
Abb. 13: Kernprozesse des Supply Chain Managements 55
Abb. 14: Darstellung einer Supply Chain 55
Abb. 15: Ansatzpunkte von SRM CRM im ECR-Ansatz 57
Abb. 16: Schnittstellen der Prozesse und System im xRM-Ansatz 61
Abb. 17: Gemeinsame Schnittstelle von CRM und SRM 62
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Vorteile für Unternehmen durch Nutzung des Kundenwissens 10
Tab. 2: Gemeinsamkeiten von SRM und CRM 43
Tab. 3: Kriterien zur Beurteilung von Lieferantenbeziehungen 44
Tab. 4: Kriterien zur Beurteilung von Kundenbeziehungen 45
Tab. 5: Berechnung des Customer Lifetime Value 46
Tab. 6: Differenzen von SRM und CRM 52 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Lutsch, Alexander |
| author_GND | (DE-588)133369544 |
| author_facet | Lutsch, Alexander |
| author_role | aut |
| author_sort | Lutsch, Alexander |
| author_variant | a l al |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV023191060 |
| classification_rvk | QP 530 QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)184694329 (DE-599)DNB984669469 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV023191060</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">080229s2007 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,N29,1505</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,A42,1092</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">984669469</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783836417655</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 42.00, sfr 67.00</subfield><subfield code="9">978-3-8364-1765-5</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3836417650</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 42.00, sfr 67.00</subfield><subfield code="9">3-8364-1765-0</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783836417655</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)184694329</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB984669469</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-SL</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 530</subfield><subfield code="0">(DE-625)141897:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Lutsch, Alexander</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)133369544</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Lieferanten- und Kundenmanagement</subfield><subfield code="b">eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM)</subfield><subfield code="c">Alexander Lutsch</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Saarbrücken</subfield><subfield code="b">VDM, Müller</subfield><subfield code="c">2007</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">65, XII S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">24 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. V - XII</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Lieferant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167639-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Lieferant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167639-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2975835&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016377452&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016377452</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV023191060 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T20:04:44Z |
| indexdate | 2024-07-20T09:33:57Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783836417655 3836417650 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016377452 |
| oclc_num | 184694329 |
| open_access_boolean | |
| physical | 65, XII S. graph. Darst. 24 cm |
| publishDate | 2007 |
| publishDateSearch | 2007 |
| publishDateSort | 2007 |
| publisher | VDM, Müller |
| record_format | marc |
| spelling | Lutsch, Alexander Verfasser (DE-588)133369544 aut Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) Alexander Lutsch Saarbrücken VDM, Müller 2007 65, XII S. graph. Darst. 24 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literaturverz. S. V - XII Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s Lieferant (DE-588)4167639-7 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2975835&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016377452&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Lutsch, Alexander Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4167639-7 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4236865-0 |
| title | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |
| title_auth | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |
| title_exact_search | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |
| title_exact_search_txtP | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |
| title_full | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) Alexander Lutsch |
| title_fullStr | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) Alexander Lutsch |
| title_full_unstemmed | Lieferanten- und Kundenmanagement eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) Alexander Lutsch |
| title_short | Lieferanten- und Kundenmanagement |
| title_sort | lieferanten und kundenmanagement eine vergleichende analyse der konzeptionen supplier relationship management srm und customer relationship management crm |
| title_sub | eine vergleichende Analyse der Konzeptionen "Supplier-relationship-Management" (SRM) und "Customer-relationship-Management" (CRM) |
| topic | Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Lieferant Beziehungsmanagement Strategisches Management Kundenmanagement |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2975835&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016377452&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT lutschalexander lieferantenundkundenmanagementeinevergleichendeanalysederkonzeptionensupplierrelationshipmanagementsrmundcustomerrelationshipmanagementcrm |