Kostenmanagement im Dienstleistungsbereich: Leitfaden zur Definition von Schwerpunkten und Auswahl von Instrumenten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Pro Business
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | VIII, 292 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 421 gr. |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildimgsverzeichnis.
V
Tabellenverzeichnis.
VII
Abkürzungsverzeichnis.VIII
1 Einleitung.1
1.1 Problemstellung.1
1.2 Zielsetzung.4
1.3 Forschiragsmethodik.6
1.4 Inhaltliche Vorgehensweise.9
2 Grundlagen und Anwendungsstand des Kostenmanagements im
Dienstleistungsbereich.13
2.1 Grundsätze und Aufgaben des Kostenmanagements.13
2.1.1 Basiswerkzeug Kostenrechnung.14
2.1.2
Servicefunktion
Kostencontrolling.17
2.1.3 Proaktives Kostenrnanagernent.18
2.2 Ansatzpunkte des Kostenmanagements.20
2.2.1 Produktorientiertes Kostenmanagement.22
2.2.2 Prozessorientiertes Kostenmanagement.23
2.2.3 Ressourcenorientiertes Kostenmanagement.24
2.3 Instrumente des Kostenmanagements.25
2.3.1 Überblick der Kostemnanagernent-Instrumente.26
2.3.2 Zusammenhang zwischen Ansatzpunkten and Instrumenten.29
2.3.3 Erste Zusammenfassimg des weiteren Forschungsbedarfs.30
2.4 Entwicklungsstand ausgewählter Kostenmanagement-Instrumente für
den Dienstleistungssektor in der Literatur.32
2.4.1 Die Prozesskostenrechnung.32
2.4.1.1 Aufbau imd Grundzüge.34
2.4.1.2 Anwendung im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.37
2.4.2 Das
Benchmarking
.41
2.4.2.1 Aufbau und Grundzüge.41
2.4.2.2 Anwendimg im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.45
2.4.3 Das Zielkostenmanagement.47
2.4.3.1 Aufbau und Grundzüge.47
2.4.3.2 Anwendung im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.52
2.4.4 Kombinierte Ansätze.54
2.5 Empirische Untersuchungen der Kostenmanagement-Instrumente im
Dienstleistungssektor.57
2.5.1 Empirische Befunde zum Basiswerkzeug Kostenrechnung.57
2.5.2 Empirische Befunde zur Prozesskosteniechrmng.59
2.5.3 Empirische Befimde zum
Benchmarking
.62
2.5.4 Empirische Befunde zum Zielkosteumanagement.63
2.5.5 Empirische Befunde zum kombinierten Einsäte.66
2.6 Kritische Würdigung und Zusammenfassung des weiteren
Forschungsbedarfs.68
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsbereich und
relevante Aspekte für das Kostenmanagement.71
3.1 Grundzüge des Dienstleitungsbereichs.71
3.1.1
Charakteristika
von Dienstleistungen.71
3.1.2 Typenbildung.75
3.1.3 Produkt-und Prozesseigenschaften im Dienstleistungsbereich.79
3.1.4 Wesentliche Aspekte der Dienstleistungsproduktion.81
3.2 Organisationsformen von Dienstleistungen.85
3.2.1 Unternehmenstheoretische Grundlagen.85
3.2.2 Indirekte Leisiungsbereiche.90
3.2.3
Shared
Service Center.91
3.2.4 Offshoring.94
3.2.5 Ausgliederung (verbundene Unternehmen).98
3.2.6 Auslagerimg (nicht verbundene Untemehrnen/Outsourcing).100
3.2.7 Kooperationen und Dienstleistungsnetzwerke.103
3.2.8 Selbstständige Dienstleistungsunternerrmen.106
3.2.9 Zusammenfassende Betrachtung.107
3.3 Aktuelle Maaagementansätze für Dienstleistangen.110
3.3.1 Service Engineering.112
3.3.1.1 Konzept und Voigeuensweise.,.112
3.3.1.2 Service
Blueprinting
.116
3.3.1.3 Empirische Befunde.119
3.3.2 Service Management.121
3.3.2.1 Konzept und Vorgehensweise.121
3.3.2.2 Service Level Agreements.121
3.3.2.3 Empirische Befunde.124
4 Entwicklung eines integrativen Referenzmodells für das
Kostenmanagement.127
4.1 Zielsetzung und Aufbau des Modells.127
4.2 Grundsätzliche Einordnung der Leistung in das Marktumfeld.128
4.3 Instruinentelle Verankerung von Marktorientierung und
Benchmarking
.130
4.3.1 Bestimmung und Abgrenzung von Produkten unter Einbezug der
Kundenanforderungen.130
4.3.2
Benchmarking
von Produktkosten und-preisen.133
4.4 Installation des Zielkostenmanagements.135
4.4.1 Moderation von
Allowable Costs uud
Standardkosten und
Festlegung der Zielkosten.136
4.4.2 Einbezug des Zielkostenmanagements in das
Pricing
von
Dienstleistungen. 138
4.4.3 Einbezug der Zielkosten in das interne Performance
Measurement
.140
4.5 Gestaltung des Prozesskostenmanagements.142
4.5.1 Bestimmung der Prozesse je Produkt.142
4.5.2 Aufbau der Kostenstellen.144
4.5.3 Analyse der Kostentreiber und Verankerung in den SLA.145
4.5.4 Bestimmung der Prozesskosten.146
4.5.5 Zusammenspiel der Prozesskostenrechnung mit
Benchmarking,
Zielkostenmanagement und Prozesswertanalysen.148
4.6 Operationalisierung auf Ressourcenebene.149
4.6.1 Merkmale der Ressourcen im Dienstleistungsbereich.149
4.6.2 Herunterbrechen der Zielkosten auf die Ressourcen.150
4.7 Zusammenfassung des Referenzmodells.151
5 Typenspezifische Schwerpunktbildung.153
5.1 Weiterentwicklung des konzeptionellen Rahmens.153
5.2 Wertschöpfungskonzeptionen und Kostentreiber je Leistungstyp.154
5.2.1
Value
Chain.154
5.2.2
Value
Network.155
5.2.3
Value
Shop. 156
5.2.4 Zuordnung zu den Leistungstypen.157
5.3 Instrumentelle Kostenmanagement-Schwerpunkte je Leistungstyp.160
5.3.1 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
1
.163
5.3.2 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
II
.165
5.3.3 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
III
.168
5.3.4 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
IV
.170
5.4 Maßnahmen des Kostenmanagements zur Realisierung von
Einsparpotenzialen je Leistungstyp.171
5.4.1 Integration von externen Faktoren.172
5.4.2 Standardisierung von Prozessen und Ressourcen.179
5.4.3 Entfall von Prozessen und Ressourcen.181
5.4.4 Diskussion der Fixkostenproblematik.182
5.5 Einbezug der Erkenntnisse in die Gestaltung des
Kostenrechnungssystenis.187
5.6 Einbezug der Erkenntnisse in den organisatorischen
Transformationsprozess von Dienstleistungen.193
5.6.1 Begleitung des organisatorischen Transformationsprozesses.193
5.6.2 Unterstützung der rnarktlichen Koordination.199
5.7 Einbezug der Erkenntnisse in das
Supply Chain
bzw.
Supply
Network
Management.202
6 Praxisanwendung des integrativen Modells.207
6.1 Ausgangssituation und Zielsetzung.207
6.2 Grundsätzliche Einordnung der indirekten Bereiche.209
6.3 Praktische Anwendung des integrativen Modells.211
6.3.1 Instrumentelle Verankerung der Marktorientierung.211
6.3.1.1 Vorbereitende Aktivitäten.211
6.3.1.2 Einführung von SLAs.214
6.3.2 Gestaltung der Piozess-bzw. Produktkostenrechnung.219
6.3.2.1 Herstellung des Leistungsbezugs in der Verrechnung.219
6.3.2.2 Differenzierte Leistungspreise.222
6.3.3 Installation von Zielkostenrnanagement und
Benchmarking
.227
6.3.3.1 Zielwertermittlung.227
6.3.3.2 Zielwerte je Leistungstyp.231
6.3.3.3 Betriebliche Verankerung des Zielkosterunanagernents.232
6.3.4 Maßnahmen zur Zielerreichung.234
6.3.4.1 Maßnahmen und organisatorische Konsequenzen je
Leistungstyp.234
6.3.4.2 Operationalisierung auf Ressourcenebene.236
6.4 Ergebnisse und Umsetzungserfahrungen.237
6.4.1 Umsetzungsergebnisse des integrativen Modells.238
6.4.2 Realisierung der Einsparpotenziale je Leistungstyp.241
6.4.3 Zusammenspiel von Kostenrnanagement und organisatorischer
Transformation.242
7 Sciüussbetrachtung.247
7.1 Fazit und Verwendungsperspektiven.247
7.2 Thesenförinige Zusammenfassung.248
Anhang.251
Literaturverzeichnis.255
Im vorliegenden Buch wird ein gesamtheitlicher Bezugs¬
rahmen geschaffen, der Hilfestellung für ein zielgerichtetes,
schlankes und effektivitätsorientiertes Kostenmanagement
für Dienstleistungen bietet. Es wird ein Modell entwickelt,
das es ermöglicht, alle Arten von Dienstleistungen, unab¬
hängig von Branche und Organisationsform, einzuordnen
und daraus Gestaltungsempfehlungen für das Kosten¬
management abzuleiten. Unter Berücksichtigung neuerer
Entwicklungen im Dienstleistungs-Management werden
konkret zu verfolgende Schwerpunkte und Instrumente
genannt. Diese können auch Anwendung in den indirekten
Leistungsbereichen von Industrieunternehmen finden. |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Abbildimgsverzeichnis.
V
Tabellenverzeichnis.
VII
Abkürzungsverzeichnis.VIII
1 Einleitung.1
1.1 Problemstellung.1
1.2 Zielsetzung.4
1.3 Forschiragsmethodik.6
1.4 Inhaltliche Vorgehensweise.9
2 Grundlagen und Anwendungsstand des Kostenmanagements im
Dienstleistungsbereich.13
2.1 Grundsätze und Aufgaben des Kostenmanagements.13
2.1.1 Basiswerkzeug Kostenrechnung.14
2.1.2
Servicefunktion
Kostencontrolling.17
2.1.3 Proaktives Kostenrnanagernent.18
2.2 Ansatzpunkte des Kostenmanagements.20
2.2.1 Produktorientiertes Kostenmanagement.22
2.2.2 Prozessorientiertes Kostenmanagement.23
2.2.3 Ressourcenorientiertes Kostenmanagement.24
2.3 Instrumente des Kostenmanagements.25
2.3.1 Überblick der Kostemnanagernent-Instrumente.26
2.3.2 Zusammenhang zwischen Ansatzpunkten and Instrumenten.29
2.3.3 Erste Zusammenfassimg des weiteren Forschungsbedarfs.30
2.4 Entwicklungsstand ausgewählter Kostenmanagement-Instrumente für
den Dienstleistungssektor in der Literatur.32
2.4.1 Die Prozesskostenrechnung.32
2.4.1.1 Aufbau imd Grundzüge.34
2.4.1.2 Anwendung im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.37
2.4.2 Das
Benchmarking
.41
2.4.2.1 Aufbau und Grundzüge.41
2.4.2.2 Anwendimg im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.45
2.4.3 Das Zielkostenmanagement.47
2.4.3.1 Aufbau und Grundzüge.47
2.4.3.2 Anwendung im Dienstleistungsbereich und
Problemfelder.52
2.4.4 Kombinierte Ansätze.54
2.5 Empirische Untersuchungen der Kostenmanagement-Instrumente im
Dienstleistungssektor.57
2.5.1 Empirische Befunde zum Basiswerkzeug Kostenrechnung.57
2.5.2 Empirische Befunde zur Prozesskosteniechrmng.59
2.5.3 Empirische Befimde zum
Benchmarking
.62
2.5.4 Empirische Befunde zum Zielkosteumanagement.63
2.5.5 Empirische Befunde zum kombinierten Einsäte.66
2.6 Kritische Würdigung und Zusammenfassung des weiteren
Forschungsbedarfs.68
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsbereich und
relevante Aspekte für das Kostenmanagement.71
3.1 Grundzüge des Dienstleitungsbereichs.71
3.1.1
Charakteristika
von Dienstleistungen.71
3.1.2 Typenbildung.75
3.1.3 Produkt-und Prozesseigenschaften im Dienstleistungsbereich.79
3.1.4 Wesentliche Aspekte der Dienstleistungsproduktion.81
3.2 Organisationsformen von Dienstleistungen.85
3.2.1 Unternehmenstheoretische Grundlagen.85
3.2.2 Indirekte Leisiungsbereiche.90
3.2.3
Shared
Service Center.91
3.2.4 Offshoring.94
3.2.5 Ausgliederung (verbundene Unternehmen).98
3.2.6 Auslagerimg (nicht verbundene Untemehrnen/Outsourcing).100
3.2.7 Kooperationen und Dienstleistungsnetzwerke.103
3.2.8 Selbstständige Dienstleistungsunternerrmen.106
3.2.9 Zusammenfassende Betrachtung.107
3.3 Aktuelle Maaagementansätze für Dienstleistangen.110
3.3.1 Service Engineering.112
3.3.1.1 Konzept und Voigeuensweise.,.112
3.3.1.2 Service
Blueprinting
.116
3.3.1.3 Empirische Befunde.119
3.3.2 Service Management.121
3.3.2.1 Konzept und Vorgehensweise.121
3.3.2.2 Service Level Agreements.121
3.3.2.3 Empirische Befunde.124
4 Entwicklung eines integrativen Referenzmodells für das
Kostenmanagement.127
4.1 Zielsetzung und Aufbau des Modells.127
4.2 Grundsätzliche Einordnung der Leistung in das Marktumfeld.128
4.3 Instruinentelle Verankerung von Marktorientierung und
Benchmarking
.130
4.3.1 Bestimmung und Abgrenzung von Produkten unter Einbezug der
Kundenanforderungen.130
4.3.2
Benchmarking
von Produktkosten und-preisen.133
4.4 Installation des Zielkostenmanagements.135
4.4.1 Moderation von
Allowable Costs uud
Standardkosten und
Festlegung der Zielkosten.136
4.4.2 Einbezug des Zielkostenmanagements in das
Pricing
von
Dienstleistungen. 138
4.4.3 Einbezug der Zielkosten in das interne Performance
Measurement
.140
4.5 Gestaltung des Prozesskostenmanagements.142
4.5.1 Bestimmung der Prozesse je Produkt.142
4.5.2 Aufbau der Kostenstellen.144
4.5.3 Analyse der Kostentreiber und Verankerung in den SLA.145
4.5.4 Bestimmung der Prozesskosten.146
4.5.5 Zusammenspiel der Prozesskostenrechnung mit
Benchmarking,
Zielkostenmanagement und Prozesswertanalysen.148
4.6 Operationalisierung auf Ressourcenebene.149
4.6.1 Merkmale der Ressourcen im Dienstleistungsbereich.149
4.6.2 Herunterbrechen der Zielkosten auf die Ressourcen.150
4.7 Zusammenfassung des Referenzmodells.151
5 Typenspezifische Schwerpunktbildung.153
5.1 Weiterentwicklung des konzeptionellen Rahmens.153
5.2 Wertschöpfungskonzeptionen und Kostentreiber je Leistungstyp.154
5.2.1
Value
Chain.154
5.2.2
Value
Network.155
5.2.3
Value
Shop. 156
5.2.4 Zuordnung zu den Leistungstypen.157
5.3 Instrumentelle Kostenmanagement-Schwerpunkte je Leistungstyp.160
5.3.1 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
1
.163
5.3.2 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
II
.165
5.3.3 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
III
.168
5.3.4 Ausrichtung des Kostenmanagements bei Leistungen vom Typ
IV
.170
5.4 Maßnahmen des Kostenmanagements zur Realisierung von
Einsparpotenzialen je Leistungstyp.171
5.4.1 Integration von externen Faktoren.172
5.4.2 Standardisierung von Prozessen und Ressourcen.179
5.4.3 Entfall von Prozessen und Ressourcen.181
5.4.4 Diskussion der Fixkostenproblematik.182
5.5 Einbezug der Erkenntnisse in die Gestaltung des
Kostenrechnungssystenis.187
5.6 Einbezug der Erkenntnisse in den organisatorischen
Transformationsprozess von Dienstleistungen.193
5.6.1 Begleitung des organisatorischen Transformationsprozesses.193
5.6.2 Unterstützung der rnarktlichen Koordination.199
5.7 Einbezug der Erkenntnisse in das
Supply Chain
bzw.
Supply
Network
Management.202
6 Praxisanwendung des integrativen Modells.207
6.1 Ausgangssituation und Zielsetzung.207
6.2 Grundsätzliche Einordnung der indirekten Bereiche.209
6.3 Praktische Anwendung des integrativen Modells.211
6.3.1 Instrumentelle Verankerung der Marktorientierung.211
6.3.1.1 Vorbereitende Aktivitäten.211
6.3.1.2 Einführung von SLAs.214
6.3.2 Gestaltung der Piozess-bzw. Produktkostenrechnung.219
6.3.2.1 Herstellung des Leistungsbezugs in der Verrechnung.219
6.3.2.2 Differenzierte Leistungspreise.222
6.3.3 Installation von Zielkostenrnanagement und
Benchmarking
.227
6.3.3.1 Zielwertermittlung.227
6.3.3.2 Zielwerte je Leistungstyp.231
6.3.3.3 Betriebliche Verankerung des Zielkosterunanagernents.232
6.3.4 Maßnahmen zur Zielerreichung.234
6.3.4.1 Maßnahmen und organisatorische Konsequenzen je
Leistungstyp.234
6.3.4.2 Operationalisierung auf Ressourcenebene.236
6.4 Ergebnisse und Umsetzungserfahrungen.237
6.4.1 Umsetzungsergebnisse des integrativen Modells.238
6.4.2 Realisierung der Einsparpotenziale je Leistungstyp.241
6.4.3 Zusammenspiel von Kostenrnanagement und organisatorischer
Transformation.242
7 Sciüussbetrachtung.247
7.1 Fazit und Verwendungsperspektiven.247
7.2 Thesenförinige Zusammenfassung.248
Anhang.251
Literaturverzeichnis.255
Im vorliegenden Buch wird ein gesamtheitlicher Bezugs¬
rahmen geschaffen, der Hilfestellung für ein zielgerichtetes,
schlankes und effektivitätsorientiertes Kostenmanagement
für Dienstleistungen bietet. Es wird ein Modell entwickelt,
das es ermöglicht, alle Arten von Dienstleistungen, unab¬
hängig von Branche und Organisationsform, einzuordnen
und daraus Gestaltungsempfehlungen für das Kosten¬
management abzuleiten. Unter Berücksichtigung neuerer
Entwicklungen im Dienstleistungs-Management werden
konkret zu verfolgende Schwerpunkte und Instrumente
genannt. Diese können auch Anwendung in den indirekten
Leistungsbereichen von Industrieunternehmen finden. |
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