Verfügbarkeit: Gelebtes Qualitätsmanagement

Gelebtes Qualitätsmanagement: wie Sie Management und Alltag in Ihrer Zahnarztpraxis optimieren

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Balingen Spitta 2007
Schriftenreihe:	Praxisorientiertes und praxiswirksames Expertenwissen für Zahnärzte Praxismanagement
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Arztpraxis Zahnarzt
Online-Zugang:	Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 219 - 222
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adam_text	Inhalt Vorwort.9 Qualitätsmanagement - Was genau ist das? . 13 Einführung und Entwicklung des Qualitätsmanagement-Konzepts. 14 Normung und Zertifizierung. 19 Qualitätsmanagement als Konzept der Unternehmensführung. 22 Patientenorientierung . 23 Führung. 24 Einbeziehung der Mitarbeiter . 24 Prozessorientierter Ansatz . 24 Systemorientierter Managementansatz . 25 Ständige Verbesserung. 25 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung . 25 Beziehungen zu Partnern zum gegenseitigen Nutzen . 26 Entwicklung von Qualitätsmanagement in der Medizin. 27 Für Zahnarztpraxen geeignete QM-Modelle . 29 Die Norm DIN EN ISO 9001:2000. 29 European Foundation for Quality Management . 32 Zahnärztliches PraxisManagementSystem (Z-PMS) . 34 Weitere Ansätze für ein Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis . 35 QM-Richtiinie des Gemeinsamen Bundesausschusses für die vertrags¬ zahnärztliche Praxis. 37 QM-Grundelemente . 37 QM-Instrumente. 39 Dokumentation und Überprüfung. 40 Qualitätsmanagement für den Praxisalltag. 41 Anforderungen an die Zahnarztpraxis als Unternehmen. 42 Nutzen eines QM-Systems für die Praxis . 49 Beweggründe für die Einführung eines QM-Systems. 52 Optimierung des Praxismanagements. 52 Zertifizierung als Marketingvorteil. 53 QM-Einführung als gesetzliche Forderung. 54 Inhalt Bausteine des zahnärztlichen Qualitätsmanagements .55 Qualitätspolitik formulieren.55 Praxisziele definieren und umsetzen.63 Kundenorientierung verwirklichen.69 Aufbauorganisation der Praxis festlegen - das Organigramm.77 Stellenbeschreibungen und Verantwortlichkeiten zuordnen.81 Praxisabläufe optimieren.83 Interne Kommunikation effizient gestalten .89 Mitarbeiterorientierung verwirklichen .96 Ressourcenmanagement sicherstellen.101 Umgang mit Fehlern regeln - die Praxis kontinuierlich verbessern . 104 Dokumentation systematisch aufbauen. 107 Gesetzliche Bestimmungen im Rahmen des zahnärztlichen QM-Systems . 117 Rechtliche Rahmenbedingungen. 118 Gesetze. 120 Verordnungen . 121 Technische Regeln und Normen. 121 Richtlinien und Referenzgremien . 121 Organisation der Praxis. 123 Qualifikation der Mitarbeiter. 123 Verantwortlichkeiten. 123 Impfprophylaxe und Vorsorgeuntersuchungen. 124 Belehrungen . 125 Einweisung . 126 Informationen und Randbedingungen zur Aufbereitung von Medizinprodukten. 128 Infektionspräventive Maßnahmen für das Praxisteam . 128 Bauliche Anforderungen. 129 Aufbereitung von Medizinprodukten. 130 Einstufung der Medizinprodukte in Risikoklassen . 131 Instrumentenliste. -\| 32 Arbeitsanweisungen. 134 Hygienepläne . 135 Medizinproduktebuch. 137 Bestandsverzeichnis. 139 Einführung und Weiterentwicklung eines QM-Systems. 141 Ein QM-System aufbauen . 145 Planungsphase . 145 Aufgaben der Praxisleitung. 146 Qualitätsmanagement-Beauftragte. 147 Schrittfolge bei der QM-Einführung . 148 Information und Kommunikation in der Einführungsphase. 154 Zeitbedarf. 155 Qualitätsmanagement als kontinuierlicher Verbesserungsprozess. 157 Bedeutung kontinuierlicher Verbesserungen . 157 Qualitätsmanagement als Teamaufgabe. 158 Instrumente des QM. 161 Interne Audits . 173 Bewertung durch die Praxisleitung. 175 Zertifizierung. 177 Unterstützende Angebote des Marktes. 178 Muster-Dokumentationen/QM-Handbücher. 179 QM-Modul der Praxissoftware. 180 QM-Software. 180 Fortbildungsseminare, Workshops, Lehrgänge . 181 Praxisübergreifende Kooperationen. 182 Angebote von Körperschaften und Berufsverbänden . 182 Begleitende Beratung vor Ort. 183 Betriebswirtschaftliche Auswirkungen von Qualitätsmanagement in der Praxis . 185 Aufwand für Einführung und Anwendung . 187 Nutzenpotenziale. 189 Anhang . 191 Praxisphilosophie und Qualitätspolitik. 192 Praxisziele und ihre Umsetzung. 195 Kundenorientierung . 197 Stellenbeschreibungen und Verantwortlichkeiten zuordnen . 202 Interne Kommunikation effizient gestalten: Formular »Besprechungsprotokoll«. 204 Umgang mit Fehlern regein: Formular »Fehler - Korrektur - Vorbeugung«. 205 QM-Tools. 206 Inhalt Glossar .211 Literatur.219 Abbildungsnachweise.223 Sachverzeichnis.225 Abkürzungsverzeichnis.231
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