Krisenkommunikation:
Gespeichert in:
Späterer Titel: | Höbel, Peter Krisenkommunikation |
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Hauptverfasser: | , , |
Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Konstanz
UVK-Verl.-Ges.
2008
|
Schriftenreihe: | Praxis PR; 9
9 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 255 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
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Inhalt
Vorwort. 7
Teil
I:
Grundlagen
1 Pflicht oder Kür:
warum überhaupt Krisenkommunikation? . 10
2 Mehr als Euro und Cent: Krisenökonomie . 27
2.1 Der psychologische Aspekt . 28
2.2 Betriebswirtschaftlicher Aspekt und Evaluation. 34
3 Mut zur Entscheidung: Risikokommunikation ist
nicht Krisenkommunikation . 44
4 Ängste entstehen im Kopf: wie Krisen wahrgenommen werden. 50
5 Gewusst wie: die sechs Faktoren der Krise . 58
Teil
II:
Prävention
1 Spieglein, Spieglein an der Wand: Krisenprofil und Selbstbild. 67
2 Gut gerüstet: Infrastruktur und Ressourcen. 74
2.1 Personelle Ausstattung. 7
Ąl
2.2 Krisenraum und Krisenausstattung . 75
2.3 Telekommunikation . 76
2.4
Outbound
Dienste/Bürgertelefon/Callcenter. 78
2.5 Ad-hoc-Services, Verteiler und
»Footage«
. 79
2.6 Medienbeobachtung und Frühwarnung. 80
2.7 Internet/Darksite. 80
2.8 Alarmierung/organisatorische Voraussetzungen. 82
2.9 Strategie und Taktik . 82
Inhalt_
3 Übung macht den Meister: Krisentraining. 85
3.1 TV- und Medientraining. 86
3.2 Telefontraining . 90
3.3 Verhaltenstraining. 95
3.4 Krisenlabor, Alarmtest und Simulationen . 99
3.5
Stress-
und Selbstmanagement. 101
3.6 Interne und externe Seminare . 103
4 Mit Brief und Siegel: das Krisenhandbuch. 107
Teil
III:
Intervention
1 Das Schadensereignis (Unfall) . 116
2 Personenkrise . 127
2.1 Beispiel Gerster. 137
2.2 Beispiel Welteke . 142
3 Feindliche Übernahme . 150
4 Naturkatastrophe . 158
5 Bedrohung des Ansehens. 167
6 Kriminelle Akte. 177
6.1 Entführung. 177
6.2 Erpressung . 182
7 Informationskrise . 189
8 Gefahren durch die Gesetzgebung. 201
9 Produktkrise . 211
Anhang
Glossar . 222
Literatur . 249
Index. 250 |
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Inhalt
Vorwort. 7
Teil
I:
Grundlagen
1 Pflicht oder Kür:
warum überhaupt Krisenkommunikation? . 10
2 Mehr als Euro und Cent: Krisenökonomie . 27
2.1 Der psychologische Aspekt . 28
2.2 Betriebswirtschaftlicher Aspekt und Evaluation. 34
3 Mut zur Entscheidung: Risikokommunikation ist
nicht Krisenkommunikation . 44
4 Ängste entstehen im Kopf: wie Krisen wahrgenommen werden. 50
5 Gewusst wie: die sechs Faktoren der Krise . 58
Teil
II:
Prävention
1 Spieglein, Spieglein an der Wand: Krisenprofil und Selbstbild. 67
2 Gut gerüstet: Infrastruktur und Ressourcen. 74
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2.6 Medienbeobachtung und Frühwarnung. 80
2.7 Internet/Darksite. 80
2.8 Alarmierung/organisatorische Voraussetzungen. 82
2.9 Strategie und Taktik . 82
Inhalt_
3 Übung macht den Meister: Krisentraining. 85
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3.5
Stress-
und Selbstmanagement. 101
3.6 Interne und externe Seminare . 103
4 Mit Brief und Siegel: das Krisenhandbuch. 107
Teil
III:
Intervention
1 Das Schadensereignis (Unfall) . 116
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2.2 Beispiel Welteke . 142
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9 Produktkrise . 211
Anhang
Glossar . 222
Literatur . 249
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Beschreibung
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Signatur: |
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