Kundenloyalität durch Kundenvorteile: segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management
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| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XVI, 225 S.) graph. Darst. |
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| DOI: | 10.1007/978-3-8350-5440-0 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XV
ABSTRACT XVII 1 EINLEITUNG 1 1.1 DIE RICHTIGEN KUNDENBEZIEHUNGEN MANAGEN
1 1.2 FORSCHUNGSFRAGEN UND ZIEL DER ARBEIT 4 1.3 RELEVANZ FUER
WISSENSCHAFT UND PRAXIS 6 1.4 AUFBAU DER ARBEIT 11 2 GRUNDLAGEN DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS 15 2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN 16 2.2 VOM
TRANSAKTIONS- ZUM BEZIEHUNGSMARKETING - UND ZURUECK? ... 19 2.3
KUNDENLOYALITAET ALS MARKETINGZIEL 23 2.4 THEORETISCHE PERSPEKTIVEN ZU
EINFLUSSGROESSEN DER KUNDENLOYALITAET AUS KUNDENSICHT 26 2.4.1 BEITRAEGE AUS
OEKONOMISCHEN THEORIEN 27 2.4.2 BEITRAEGE AUS VERHALTENSTHEORIEN 30 2.4.3
BEITRAEGE AUS SOZIALPSYCHOLOGISCHEN THEORIEN 32 2.4.4 IMPLIKATIONEN FUER
DIE FORSCHUNGSFRAGE 38 2.5 KUNDENVORTEILE VON KUNDENBEZIEHUNGEN 41 2.5.1
ZUM BEGRIFF DER KUNDENVORTEILE 41 2.5.2 BEZIEHUNGSVORTEILE ALS
BESTANDTEIL VON KUNDENVORTEILEN . . 44 2.5.3 BISHERIGE EMPIRISCHE
BEFUNDE ZU BEZIEHUNGSVORTEILEN ... 46 2.6 WIRKUNGSKETTE DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS 49 2.7 SEGMENTSPEZIFISCHES MANAGEMENT VON
KUNDENBEZIEHUNGEN . . . . 52 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98503131X DIGITALISIERT DURCH * *
INHALTSVERZEICHNIS XI 5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 145 5.1
BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 146 5.1.1 RUECKLAUFUND FALLZAHL 146 5.1.2
STRUKTUR DER STICHPROBE 147 5.1.3 UEBERPRUEFUNG DER ANALYSEVORAUSSETZUNGEN
150 5.2 EVALUATION DER KONSTRUKTMESSUNGEN 154 5.2.1 GUETE DER REFLEKTIVEN
MESSMODELLE 154 5.2.2 GUETE DES FORMATIVEN MESSMODELLS 160 5.2.3
ENDGUELTIGES GESAMTMESSMODELL 162 5.3 AUSWIRKUNG VON BEZIEHUNGSVORTEILEN
AUF DIE KUNDENLOYALITAET . . . 163 5.3.1 BEURTEILUNG DES WIRKUNGSMODELLS
163 5.3.2 HYPOTHESENPRUEFUNG UND INTERPRETATION 167 5.4
SEGMENTSPEZIFISCHE ANALYSE DER WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE .... 171 5.4.1
IDENTIFIKATION DER SEGMENTE 171 5.4.2 SEGMENTSPEZIFISCHE WIRKUNGSMODELLE
174 5.4.3 ERGEBNISSE DER HYPOTHESENPRUEFUNG 177 5.5 CHARAKTERISIERUNG DER
ERMITTELTEN KUNDENBEZIEHUNGSTYPEN .... 178 5.6 DISKUSSION DER
EMPIRISCHEN ERGEBNISSE 182 6 IMPLIKATIONEN FUER DAS
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 187 6.1 INTEGRATION VON KUNDENBEZIEHUNGSTYPEN
IN DER PRAXIS 188 6.2 LIMITATIONEN UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 193
SCHLUSSBETRACHTUNG 197 LITERATURVERZEICHNIS 201
|
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INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XV
ABSTRACT XVII 1 EINLEITUNG 1 1.1 DIE RICHTIGEN KUNDENBEZIEHUNGEN MANAGEN
1 1.2 FORSCHUNGSFRAGEN UND ZIEL DER ARBEIT 4 1.3 RELEVANZ FUER
WISSENSCHAFT UND PRAXIS 6 1.4 AUFBAU DER ARBEIT 11 2 GRUNDLAGEN DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS 15 2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN 16 2.2 VOM
TRANSAKTIONS- ZUM BEZIEHUNGSMARKETING - UND ZURUECK? . 19 2.3
KUNDENLOYALITAET ALS MARKETINGZIEL 23 2.4 THEORETISCHE PERSPEKTIVEN ZU
EINFLUSSGROESSEN DER KUNDENLOYALITAET AUS KUNDENSICHT 26 2.4.1 BEITRAEGE AUS
OEKONOMISCHEN THEORIEN 27 2.4.2 BEITRAEGE AUS VERHALTENSTHEORIEN 30 2.4.3
BEITRAEGE AUS SOZIALPSYCHOLOGISCHEN THEORIEN 32 2.4.4 IMPLIKATIONEN FUER
DIE FORSCHUNGSFRAGE 38 2.5 KUNDENVORTEILE VON KUNDENBEZIEHUNGEN 41 2.5.1
ZUM BEGRIFF DER KUNDENVORTEILE 41 2.5.2 BEZIEHUNGSVORTEILE ALS
BESTANDTEIL VON KUNDENVORTEILEN . . 44 2.5.3 BISHERIGE EMPIRISCHE
BEFUNDE ZU BEZIEHUNGSVORTEILEN . 46 2.6 WIRKUNGSKETTE DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS 49 2.7 SEGMENTSPEZIFISCHES MANAGEMENT VON
KUNDENBEZIEHUNGEN . . . . 52 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98503131X DIGITALISIERT DURCH * *
INHALTSVERZEICHNIS XI 5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 145 5.1
BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 146 5.1.1 RUECKLAUFUND FALLZAHL 146 5.1.2
STRUKTUR DER STICHPROBE 147 5.1.3 UEBERPRUEFUNG DER ANALYSEVORAUSSETZUNGEN
150 5.2 EVALUATION DER KONSTRUKTMESSUNGEN 154 5.2.1 GUETE DER REFLEKTIVEN
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ENDGUELTIGES GESAMTMESSMODELL 162 5.3 AUSWIRKUNG VON BEZIEHUNGSVORTEILEN
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163 5.3.2 HYPOTHESENPRUEFUNG UND INTERPRETATION 167 5.4
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IDENTIFIKATION DER SEGMENTE 171 5.4.2 SEGMENTSPEZIFISCHE WIRKUNGSMODELLE
174 5.4.3 ERGEBNISSE DER HYPOTHESENPRUEFUNG 177 5.5 CHARAKTERISIERUNG DER
ERMITTELTEN KUNDENBEZIEHUNGSTYPEN . 178 5.6 DISKUSSION DER
EMPIRISCHEN ERGEBNISSE 182 6 IMPLIKATIONEN FUER DAS
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 187 6.1 INTEGRATION VON KUNDENBEZIEHUNGSTYPEN
IN DER PRAXIS 188 6.2 LIMITATIONEN UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 193
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