Mediation im Unternehmen: Lösungen für betriebliche Konflikte
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| Veröffentlicht: |
Renningen
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2007
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GESCANNT DURCH INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 2 MEDIATION - EINE
BEGRIFFSKLAERUNG 3 3 KONFLIKTE AM ARBEITSPLATZ ERKENNEN UND ANALYSIEREN
10 3.1 KONFLIKTFORMEN KENNEN LERNEN 13 3.1.1 WAS IST EIN KONFLIKT? 13
3.1.2 KONFLIKTURSACHEN 15 3.1.3 KONFLIKTORTE 18 3.1.4 KONFLIKTTYPEN 19
3.2 KONFLIKTENTSTEHUNG 21 3.3 ANZEICHEN VON PROBLEMEN UND KONFLIKTEN AM
ARBEITSPLATZ 24 3.4 DYNAMIK UND ESKALATION VON KONFLIKTEN 27 3.5
ARBEITSPLATZKONFLIKTE-REINE SACHKONFLIKTE? 30 3.5.1 ANALYSE DER
BEZIEHUNGSEBENE 30 3.5.2 INTERESSENANALYSE 31 3.6 INDIVIDUELLES
KONFLIKTVERHALTEN EINSCHAETZEN 32 3.7 KONSTRUKTIV MIT KONFLIKTEN UMGEHEN
37 4 KONFLIKTBEARBEITUNGS-SYSTCME 39 4.1 DIE GRUNDVORAUSSETZUNGEN DER
KONFLIKTLOESUNG 40 4.2 DIE EINBEZIEHUNG DER VERGANGENHEIT 41 4.3 DIE
GRUNDPRINZIPIEN IM UNTERNEHMEN 41 4.4 DIE KLASSISCHEN
KONFLIKTBEARBEITUNGSSYSTEME 42 4.5 ANDERE KONFLIKTLOESUNGSMOEGLICHKEITEN
43 4.6 STEUERUNG VON KONFLIKTEN 47 4.7 KONFLIKTMANAGEMENT FUER 50 4.7.1
PROBLEME VON EINZELNEN 50 4.7.2 PROBLEME VON GRUPPEN 50 4.8 PARTNERING
UND KONFLIKTBUEROS 53 5 MEDIATIONSTAUGLICHE KONFLIKTBEREICHE 54 5.1 DIE
FALLEIGNUNG 55 5.2 DIE MEDIATIONSBEREITSCHAFT 56 5.3 FUEHRUNGSPERSONEN IN
DER MEDIATION 57 6 VOR- UND NACHTEILE EINER MEDIATION 58 7 DER ABLAUF
EINER MEDIATION 62 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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VEREINBARUNGEN AUSHANDELN 65 8.1 VERHANDLUNGSSTRATEGIEN 67 8.2
ARBEITSTECHNIKEN DES VERHANDEINS 70 8.3 EIN LEITFADEN FUER
KONFLIKTGESPRAECHE AUSSERHALB DER MEDIATION 76 8.4 KREATIVE LOESUNGEN
ERARBEITEN: TECHNIKEN FUER DIE LOESUNGSSUCHE 87 8.5 ZUKUENFTIGEN KONFLIKTEN
VORBEUGEN 88 9 MEDIATIONSSITZUNGEN GESTALTEN 90 10 ANFORDERUNGEN AN DEN
MEDIATOR 96 11 FALLBEISPIEL EINER MEDIATION 101 12 VEREINBARUNGSMUSTER
123 13 HAFTUNGSFRAGEN 127 14 WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN 128 |
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