Verfügbarkeit: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Homburg, Christian 1962- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2008
Ausgabe:	7., überarb. Aufl.
Schriftenreihe:	Wissenschaft & Praxis
Schlagworte:	Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39 Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Klappentext
Beschreibung:	634 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783834908087 3834908088

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV023087922
003	DE-604
005	20160108
007	t\|
008	080118s2008 xx ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 08,N06,0363 \|2 dnb
020			\|a 9783834908087 \|c Gb. : ca. EUR 84.90 \|9 978-3-8349-0808-7
020			\|a 3834908088 \|c Gb. : ca. EUR 84.90 \|9 3-8349-0808-8
024	3		\|a 9783834908087
035			\|a (OCoLC)254426525
035			\|a (DE-599)BVBBV023087922
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakwb
041	0		\|a ger
049			\|a DE-N2 \|a DE-739 \|a DE-355 \|a DE-91 \|a DE-1047 \|a DE-19 \|a DE-1049 \|a DE-703 \|a DE-1051 \|a DE-1050 \|a DE-Aug4 \|a DE-862 \|a DE-1028 \|a DE-863 \|a DE-858 \|a DE-20 \|a DE-473 \|a DE-523 \|a DE-706 \|a DE-634 \|a DE-573 \|a DE-522 \|a DE-2070s \|a DE-11 \|a DE-859 \|a DE-898 \|a DE-83
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a QW 300 \|0 (DE-625)142175: \|2 rvk
084			\|a 330 \|2 sdnb
084			\|a WIR 810f \|2 stub
245	1	0	\|a Kundenzufriedenheit \|b Konzepte, Methoden, Erfahrungen \|c Christian Homburg (Hrsg.)
250			\|a 7., überarb. Aufl.
264		1	\|a Wiesbaden \|b Gabler \|c 2008
300			\|a 634 S. \|b Ill., graph. Darst.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	0		\|a Wissenschaft & Praxis
650		4	\|a Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie
650		4	\|a Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39
650	0	7	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	1	1	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|D s
689	1		\|C b \|5 DE-604
700	1		\|a Homburg, Christian \|d 1962- \|0 (DE-588)118190008 \|4 edt
856	4	2	\|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3060466&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m Digitalisierung UB Passau \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
856	4	2	\|m Digitalisierung UB Passau \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000004&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Klappentext
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016290828

Datensatz im Suchindex

DE-BY-862_location	2000
DE-BY-863_location	1000
DE-BY-FWS_call_number	1000/QW 300 H764(7)st 1000/QW 300 H764(7) 2000/QW 300 S594(7)
DE-BY-FWS_katkey	315824
DE-BY-FWS_media_number	083101075557 083101075568 083000425126
_version_	1828344974527168512
adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort zur siebten Auflage. 5 Vorwort zur ersten Auflage. 7 Abkürzungsverzeichnis. 13 Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit . 17 Christian Homburg /Ruth Stock-Homburg Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung.53 Christian Homburg / Matthias Bucerius Preisbezogene Auswirkungen von Kundenzufriedenheit.91 Nicole Koschate Zweiter Teil Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick . 121 Nikolas Beutin Nationale Kundenzufriedenheitsindizes. 173 Manfred Bruhn Die indirekte Wichtigkeitsbestimmung im Rahmen von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Probleme und Lösungsansätze.203 Christian Homburg / Martin Klarmann Die Vergleichbarkeit der Messung als Herausforderung bei internationalen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen.241 Martin Klarmann Dritter Teil Instrumente zum Management der Kundenzufriedenheit Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.263 Jürgen Weber Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit .285 Ruth Stock-Homburg Preisfaimess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.311 Andreas Herrmann /Frank Huber /Martin Wricke Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.335 Bernd Günter Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. 357 Ove Jensen Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. 375 Oliver Götz / Wayne D. Hoy er / Manfred Kr äfft / Werner J. Reinar tz Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. 399 Frank T. Piller Vierter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen Management von Kundenzufriedenheit: ein Beispiel aus dem Maschinen/Anlagenbau.431 Nikolas Beutin Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank .447 Oliver A. Fuchs /Peter Klenk 11 Management von Kundenzufriedenheit in der SpezialChemie: das Beispiel der Cognis Gruppe .461 Jürgen Scherer / Sven Kühlborn Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche.483 Thomas Lüers Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche.507 Torsten J. Gerpott Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche.543 Hans H. Bauer / Thomas Keller / Tomas Falk Management von Kundenzufriedenheit im Pharmamarkt: das Beispiel Dr. Willmar Schwabe Arzneimittel .565 Michael Habs / Michael Scholl / Heike Zipf Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt: das Beispiel Lufthansa Cargo .583 Mario Perz / Thomas Lüers /Katja Feuerbach Management von Value-Added Services in der SpezialChemie.599 Heinz-Günter Lux/ Sven Kühlborn Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren .617 Christoph Bubmann /Jürgen Lieberknecht / Raimund Blachę Sachwortregister.631 Kundenzufrieclenheit nimmt heute in den Zielsystemen von Unternehmen der verschie¬ densten Branchen eine führende Stellung ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Pro¬ gramme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit: - Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor - Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit - Beschwerdemanagement - Customer Relationship Management - Innovationsmanagement - Erfahrungen aus ausgewählten Branchen. Kunden¬ zufriedenheit Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue Beispiele aus der Unterneh¬ menspraxis kommen hinzu: Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche vor. „Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unterneh¬ mensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.
adam_txt	Inhaltsverzeichnis Vorwort zur siebten Auflage. 5 Vorwort zur ersten Auflage. 7 Abkürzungsverzeichnis. 13 Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit . 17 Christian Homburg /Ruth Stock-Homburg Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung.53 Christian Homburg / Matthias Bucerius Preisbezogene Auswirkungen von Kundenzufriedenheit.91 Nicole Koschate Zweiter Teil Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick . 121 Nikolas Beutin Nationale Kundenzufriedenheitsindizes. 173 Manfred Bruhn Die indirekte Wichtigkeitsbestimmung im Rahmen von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Probleme und Lösungsansätze.203 Christian Homburg / Martin Klarmann Die Vergleichbarkeit der Messung als Herausforderung bei internationalen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen.241 Martin Klarmann Dritter Teil Instrumente zum Management der Kundenzufriedenheit Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.263 Jürgen Weber Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit .285 Ruth Stock-Homburg Preisfaimess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.311 Andreas Herrmann /Frank Huber /Martin Wricke Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.335 Bernd Günter Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. 357 Ove Jensen Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. 375 Oliver Götz / Wayne D. Hoy er / Manfred Kr äfft / Werner J. Reinar tz Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. 399 Frank T. Piller Vierter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen Management von Kundenzufriedenheit: ein Beispiel aus dem Maschinen/Anlagenbau.431 Nikolas Beutin Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank .447 Oliver A. Fuchs /Peter Klenk 11 Management von Kundenzufriedenheit in der SpezialChemie: das Beispiel der Cognis Gruppe .461 Jürgen Scherer / Sven Kühlborn Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche.483 Thomas Lüers Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche.507 Torsten J. Gerpott Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche.543 Hans H. Bauer / Thomas Keller / Tomas Falk Management von Kundenzufriedenheit im Pharmamarkt: das Beispiel Dr. Willmar Schwabe Arzneimittel .565 Michael Habs / Michael Scholl / Heike Zipf Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt: das Beispiel Lufthansa Cargo .583 Mario Perz / Thomas Lüers /Katja Feuerbach Management von Value-Added Services in der SpezialChemie.599 Heinz-Günter Lux/ Sven Kühlborn Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren .617 Christoph Bubmann /Jürgen Lieberknecht / Raimund Blachę Sachwortregister.631 Kundenzufrieclenheit nimmt heute in den Zielsystemen von Unternehmen der verschie¬ densten Branchen eine führende Stellung ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Pro¬ gramme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit: - Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor - Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit - Beschwerdemanagement - Customer Relationship Management - Innovationsmanagement - Erfahrungen aus ausgewählten Branchen. Kunden¬ zufriedenheit Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue Beispiele aus der Unterneh¬ menspraxis kommen hinzu: Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche vor. „Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unterneh¬ mensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.
any_adam_object	1
any_adam_object_boolean	1
author2	Homburg, Christian 1962-
author2_role	edt
author2_variant	c h ch
author_GND	(DE-588)118190008
author_facet	Homburg, Christian 1962-
building	Verbundindex
bvnumber	BV023087922
classification_rvk	QP 620 QW 300
classification_tum	WIR 810f
ctrlnum	(OCoLC)254426525 (DE-599)BVBBV023087922
discipline	Wirtschaftswissenschaften
discipline_str_mv	Wirtschaftswissenschaften
edition	7., überarb. Aufl.
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV023087922</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20160108</controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">080118s2008 xx ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">08,N06,0363</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834908087</subfield><subfield code="c">Gb. : ca. EUR 84.90</subfield><subfield code="9">978-3-8349-0808-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3834908088</subfield><subfield code="c">Gb. : ca. EUR 84.90</subfield><subfield code="9">3-8349-0808-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783834908087</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)254426525</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV023087922</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QW 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)142175:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenzufriedenheit</subfield><subfield code="b">Konzepte, Methoden, Erfahrungen</subfield><subfield code="c">Christian Homburg (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">7., überarb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">634 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Wissenschaft & Praxis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="C">b</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Homburg, Christian</subfield><subfield code="d">1962-</subfield><subfield code="0">(DE-588)118190008</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3060466&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Passau</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Passau</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000004&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Klappentext</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016290828</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung
id	DE-604.BV023087922
illustrated	Illustrated
index_date	2024-07-02T19:39:57Z
indexdate	2025-04-03T04:00:43Z
institution	BVB
isbn	9783834908087 3834908088
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016290828
oclc_num	254426525
open_access_boolean
owner	DE-N2 DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-91 DE-BY-TUM DE-1047 DE-19 DE-BY-UBM DE-1049 DE-703 DE-1051 DE-1050 DE-Aug4 DE-862 DE-BY-FWS DE-1028 DE-863 DE-BY-FWS DE-858 DE-20 DE-473 DE-BY-UBG DE-523 DE-706 DE-634 DE-573 DE-522 DE-2070s DE-11 DE-859 DE-898 DE-BY-UBR DE-83
owner_facet	DE-N2 DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-91 DE-BY-TUM DE-1047 DE-19 DE-BY-UBM DE-1049 DE-703 DE-1051 DE-1050 DE-Aug4 DE-862 DE-BY-FWS DE-1028 DE-863 DE-BY-FWS DE-858 DE-20 DE-473 DE-BY-UBG DE-523 DE-706 DE-634 DE-573 DE-522 DE-2070s DE-11 DE-859 DE-898 DE-BY-UBR DE-83
physical	634 S. Ill., graph. Darst.
publishDate	2008
publishDateSearch	2008
publishDateSort	2008
publisher	Gabler
record_format	marc
series2	Wissenschaft & Praxis
spellingShingle	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39 Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
subject_GND	(DE-588)4129147-5 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4143413-4
title	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen
title_auth	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen
title_exact_search	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen
title_exact_search_txtP	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen
title_full	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_fullStr	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_full_unstemmed	Kundenzufriedenheit Konzepte, Methoden, Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_short	Kundenzufriedenheit
title_sort	kundenzufriedenheit konzepte methoden erfahrungen
title_sub	Konzepte, Methoden, Erfahrungen
topic	Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39 Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
topic_facet	Customer Relationship Management / Kundenzufriedenheit / Messung / Marketingtheorie Sammelwerk / Collection of articles of several authors - 39 Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3060466&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016290828&sequence=000004&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT homburgchristian kundenzufriedenheitkonzeptemethodenerfahrungen

Verfügbarkeit

Beschreibung

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	1000 QW 300 H764(7) 1000 QW 300 H764(7)st
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen
Exemplar 2	ausleihbar Verfügbar Bestellen

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QW 300 S594(7)
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

MARC

Datensatz im Suchindex

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Ähnliche Einträge