Consultant-Knigge:
Gespeichert in:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Oldenbourg
2008
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort oder „Warum dieses Buch?" V
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XIII
1 Einleitung oder „Was hat „Consulting" mit „Knigge" zu tun?" 1
2 Consultant: Traumberuf vieler Hochschulabsolventen?! 7
2.1 Versuch einer Definition: Berufsbild „Consultant" 8
2.1.1 Unternehmensberatung: Was steckt dahinter? 8
2.1.2 Beratungsmarkt in Deutschland: Eine Branche mit Zukunft 14
2.2 Erwartungen des Arbeitgebers:
Wann ist ein Consultant ein Consultant? 18
2.2.1 Was wird von einem Berater erwartet? 18
2.2.2 Karrierestufen in der Beratung: Entlang der Pyramide 24
2.3 Erwartungen des Kunden: Was erwartet der Kunde vom Consultant? 28
2.4 Sichtweise der Gesellschaft:
Sind Consultants Überflieger oder Blender? 33
2.5 Konsequenzen der unterschiedlichen Sichtweisen 35
3 Kontakt mit potenziellen Kunden 39
3.1 Kontaktaufnahme: Der erste Eindruck zählt! 39
3.2 Kennenlernen beim Akquisitionstermin: „Senden" und „Empfangen" 46
3.3 Angebotserstellung und -abgäbe: Den Kunden verstanden haben! 56
4 Projektarbeit: Vorsicht, Falle! 65
4.1 Reisen als Consultant: Wenn einer eine Reise tut. 65
4.1.1 Transportmittel wähl 65
X_Inhaltsverzeichnis
4.1.2 Reisegepäck 67
4.1.3 Reisen in öffentlichen Verkehrsmitteln 69
4.2 Äußeres Erscheinungsbild: Am Auftreten sollt ihr ihn erkennen . 70
4.2.1 Geschlechtsübergreifende Hinweise:
Wie du kommst gegangen, so wirst du empfangen . 71
4.2.2 Erscheinungsbild des Beraters 77
4.2.3 Erscheinungsbild der Beraterin 84
4.2.4 Exkurs „Casual Fridays": Kleidung nach Belieben? 87
4.3 Statussymbole als Zeichen der Macht:
Mein Auto, meine Armbanduhr, mein . 89
4.4 Verhalten und Auftreten gegenüber Kunden:
Welche Regeln gelten heute wie früher? 94
4.4.1 Grundlegende Verhaltensweisen 95
4.4.2 Sprache und Anrede: Den richtigen Ton treffen 109
4.4.3 Verhalten bei Gesprächsterminen: Der bleibende erste Eindruck 112
4.4.4 Verhalten und Auftreten in Konfliktfallen:
Wenn Projektarbeit nicht rosarot ist 119
4.5 Auftreten innerhalb des Projektteams: Teamwork trotz Hierarchien 125
4.5.1 Teamwork mit Projektleiter 126
4.5.2 Teamwork im Projektteam 127
4.6 Schriftliche Kommunikation: Mehr als nur „neue Rechtschreibung" 131
4.6.1 Präsentationen und Präsentationsunterlagen 132
4.6.2 Status-Berichte 136
4.6.3 E-Mail-Kommunikation 138
4.6.4 Briefe 144
5 Verhalten außerhalb der offiziellen Arbeitszeit:
Im 24-Stunden-Einsatz 147
5.1 Gemeinsame Freizeit: Frei- oder Arbeitszeit? 147
5.2 Geschäftsessen mit Kunden: Guten Appetit!? 152
6 Verhalten am Projektende:
Nach dem Projekt ist vor dem Projekt 157
6.1 Übergang vom Berater auf den Kunden:
Vom Projekt Abschied nehmen 157
6.2 Projektabschluss mit dem Kunden: Ziele erreicht? 160
6.3 Beratungsinterne Aufgaben: „Lästige" Pflichten und lessons learned 162
Inhaltsverzeichnis XI
7 Fazit: Zehn goldene Regeln für einen erfolgreichen
Berater-Einstieg 167
Abkürzungsverzeichnis 179
Literatur 181
Index 183 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort oder „Warum dieses Buch?" V
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XIII
1 Einleitung oder „Was hat „Consulting" mit „Knigge" zu tun?" 1
2 Consultant: Traumberuf vieler Hochschulabsolventen?! 7
2.1 Versuch einer Definition: Berufsbild „Consultant" 8
2.1.1 Unternehmensberatung: Was steckt dahinter? 8
2.1.2 Beratungsmarkt in Deutschland: Eine Branche mit Zukunft 14
2.2 Erwartungen des Arbeitgebers:
Wann ist ein Consultant ein Consultant? 18
2.2.1 Was wird von einem Berater erwartet? 18
2.2.2 Karrierestufen in der Beratung: Entlang der Pyramide 24
2.3 Erwartungen des Kunden: Was erwartet der Kunde vom Consultant? 28
2.4 Sichtweise der Gesellschaft:
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2.5 Konsequenzen der unterschiedlichen Sichtweisen 35
3 Kontakt mit potenziellen Kunden 39
3.1 Kontaktaufnahme: Der erste Eindruck zählt! 39
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3.3 Angebotserstellung und -abgäbe: Den Kunden verstanden haben! 56
4 Projektarbeit: Vorsicht, Falle! 65
4.1 Reisen als Consultant: Wenn einer eine Reise tut. 65
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4.1.2 Reisegepäck 67
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4.2 Äußeres Erscheinungsbild: Am Auftreten sollt ihr ihn erkennen . 70
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4.2.2 Erscheinungsbild des Beraters 77
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4.2.4 Exkurs „Casual Fridays": Kleidung nach Belieben? 87
4.3 Statussymbole als Zeichen der Macht:
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4.4 Verhalten und Auftreten gegenüber Kunden:
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4.4.1 Grundlegende Verhaltensweisen 95
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4.4.4 Verhalten und Auftreten in Konfliktfallen:
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4.5 Auftreten innerhalb des Projektteams: Teamwork trotz Hierarchien 125
4.5.1 Teamwork mit Projektleiter 126
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4.6 Schriftliche Kommunikation: Mehr als nur „neue Rechtschreibung" 131
4.6.1 Präsentationen und Präsentationsunterlagen 132
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5.1 Gemeinsame Freizeit: Frei- oder Arbeitszeit? 147
5.2 Geschäftsessen mit Kunden: Guten Appetit!? 152
6 Verhalten am Projektende:
Nach dem Projekt ist vor dem Projekt 157
6.1 Übergang vom Berater auf den Kunden:
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6.2 Projektabschluss mit dem Kunden: Ziele erreicht? 160
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7 Fazit: Zehn goldene Regeln für einen erfolgreichen
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