Kennzahlensysteme: Innovative Entwicklungen der Balanced Scorecard
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Saarbrücken
VDM, Müller
2007
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis III
Abkürzungsverzeichnis IV
1 Einleitung 1
1.1 Balanced Scorecard - ein Konzept entwickelt sich weiter 1
1.2 Aufbau der Arbeit 2
2 Kennzeichen innovativer Anwendungen 3
3 Gegenstand und Wesen der Balanced Scorecard 4
4 Grundkonzept der Balanced Scorecard 8
4.1 Grundlegende Idee und Zielsetzung 8
4.2 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard 9
4.2.1 Finanzperspektive 9
4.2.2 Kundenperspektive 10
4.2.3 Interne Prozessperspektive 11
4.2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive 12
4.3 Ursache-Wirkungs-Beziehung 13
5 Unternehmensübergreifende Anwendungen der Balanced Scorecard 14
5.1 Stakeholder Scorecard 14
5.2 Netzwerk-Balanced Scorecard 15
5.3 Supply Chain Balanced Scorecard 17
5.4 Environmental Scorecard 19
6 Anwendungen der Balanced Scorecard auf Konzern- und Unternehmensleitungsebene. 20
6.1 Balanced Chance- Risk-Card 20
6.2 Value Scorecard 22
6.3 Sustainable Balanced Scorecard 24
6.4 Konzern Balanced Scorecard 26
6.5 Erfolgsfaktoren-basierte Balanced Scorecard 28
6.6 Reporting Balanced Scorecard 30
7 Anwendungen der Balanced Scorecard in betrieblichen Teilbereichen 31
7.1 Marketing-Balanced Scorecard 32
7.2 Balanced Scorecard für Internal Audit 34
7.3 Human Resources Balanced Scorecard 35
7.4 Logistik-Balanced Scorecard 38
7.5 IT-Scorecard 40
8 Weitere ausgewählte innovative Konzepte der Balanced Scorecard 43
9 Gemeinsamkeiten und Unterschiede der vorgestellten Balanced Scorecard-Konzepte. 45
10 Ausblick 47
Literaturverzeichnis IV
Anhang XI
1 Beispiele für neue Formen der Balanced Scorecard XI
1.1 Kunden-Stakeholder-Scorecard XI
1.2 Balanced Chance- Risk-Card XII
1.3 Balanced Scorecard für Internat Audit XIII
1.4 Balanced Scorecard für die IT XIV
2 Beispiele für neuartige Perspektiven XV
2.1 Gesellschaftsperspektive XV
2.2 Risikoperspektive XVI
2.3 Lieferantenperspektive XVII
3 Beispiele für Ursache-Wirkungsketten in neuen Anwendungen der Balanced Scorecard
XVIII
3.1 Kausaldiagramm zu einer Marketing-Balanced Scorecard XVIII
3.2 Ursache-Wirkungskette der Logistik-Scorecard XIX
4 Die Verbindung von Strategie- und Wertmodell XX
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard 6
Abbildung 2: Die Kernkennzahlen der Kundenperspektive 10
Abbildung 3: Ursache-Wirkungskette in der BSC 14
Abbildung 4: Ursache-Wirkungs-Kette einer Netzwerk-BSC am Beispiel eines Altauto-
Entsorgungsnetzwerkes 16
Abbildung 5: Beispielhafte Darstellung von Ursache-Wirkungszusammenhängen einer
unternehmensübergreifenden BSC 18
Abbildung 6: Stakeholderansatz und Perspektiven der Environmental Scorecard 19
Abbildung 7: Exemplarische Value Scorecard einer Produktionseinheit (Prinzipdarstellung)
24
Abbildung 8: Grundstruktur der Sustainable Balanced Scorecard (SBS) 25
Abbildung 9: Führungsverständnis des Konzerns und Balanced Scorecard 27
Abbildung 10: Exemplarische Darstellung einer Erfolgsfaktoren-basierten Balanced
Scorecard „Markenführung" 29
Abbildung 11: Integrative Reporting Balanced Scorecard 31
Abbildung 12: Marketing-Balanced Scorecard eines Gebäudedienstleisters 33
Abbildung 13: Die Human Resources-BSC 37
Abbildung 14: Logistikstrategie als inhaltliches und optisches Zentrum der Logistik-BSC. 40
Abbildung 15: IT-Scorecard mit ausgewählten KPIs 42
Abbildung 16: Mobile Business Balanced Scorecard 43
Abbildung 17: Darstellung der BSC-Konzepte anhand verschiedener Kriterien 46 |
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis III
Abkürzungsverzeichnis IV
1 Einleitung 1
1.1 Balanced Scorecard - ein Konzept entwickelt sich weiter 1
1.2 Aufbau der Arbeit 2
2 Kennzeichen innovativer Anwendungen 3
3 Gegenstand und Wesen der Balanced Scorecard 4
4 Grundkonzept der Balanced Scorecard 8
4.1 Grundlegende Idee und Zielsetzung 8
4.2 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard 9
4.2.1 Finanzperspektive 9
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5.2 Netzwerk-Balanced Scorecard 15
5.3 Supply Chain Balanced Scorecard 17
5.4 Environmental Scorecard 19
6 Anwendungen der Balanced Scorecard auf Konzern- und Unternehmensleitungsebene. 20
6.1 Balanced Chance- Risk-Card 20
6.2 Value Scorecard 22
6.3 Sustainable Balanced Scorecard 24
6.4 Konzern Balanced Scorecard 26
6.5 Erfolgsfaktoren-basierte Balanced Scorecard 28
6.6 Reporting Balanced Scorecard 30
7 Anwendungen der Balanced Scorecard in betrieblichen Teilbereichen 31
7.1 Marketing-Balanced Scorecard 32
7.2 Balanced Scorecard für Internal Audit 34
7.3 Human Resources Balanced Scorecard 35
7.4 Logistik-Balanced Scorecard 38
7.5 IT-Scorecard 40
8 Weitere ausgewählte innovative Konzepte der Balanced Scorecard 43
9 Gemeinsamkeiten und Unterschiede der vorgestellten Balanced Scorecard-Konzepte. 45
10 Ausblick 47
Literaturverzeichnis IV
Anhang XI
1 Beispiele für neue Formen der Balanced Scorecard XI
1.1 Kunden-Stakeholder-Scorecard XI
1.2 Balanced Chance- Risk-Card XII
1.3 Balanced Scorecard für Internat Audit XIII
1.4 Balanced Scorecard für die IT XIV
2 Beispiele für neuartige Perspektiven XV
2.1 Gesellschaftsperspektive XV
2.2 Risikoperspektive XVI
2.3 Lieferantenperspektive XVII
3 Beispiele für Ursache-Wirkungsketten in neuen Anwendungen der Balanced Scorecard
XVIII
3.1 Kausaldiagramm zu einer Marketing-Balanced Scorecard XVIII
3.2 Ursache-Wirkungskette der Logistik-Scorecard XIX
4 Die Verbindung von Strategie- und Wertmodell XX
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard 6
Abbildung 2: Die Kernkennzahlen der Kundenperspektive 10
Abbildung 3: Ursache-Wirkungskette in der BSC 14
Abbildung 4: Ursache-Wirkungs-Kette einer Netzwerk-BSC am Beispiel eines Altauto-
Entsorgungsnetzwerkes 16
Abbildung 5: Beispielhafte Darstellung von Ursache-Wirkungszusammenhängen einer
unternehmensübergreifenden BSC 18
Abbildung 6: Stakeholderansatz und Perspektiven der Environmental Scorecard 19
Abbildung 7: Exemplarische Value Scorecard einer Produktionseinheit (Prinzipdarstellung)
24
Abbildung 8: Grundstruktur der Sustainable Balanced Scorecard (SBS) 25
Abbildung 9: Führungsverständnis des Konzerns und Balanced Scorecard 27
Abbildung 10: Exemplarische Darstellung einer Erfolgsfaktoren-basierten Balanced
Scorecard „Markenführung" 29
Abbildung 11: Integrative Reporting Balanced Scorecard 31
Abbildung 12: Marketing-Balanced Scorecard eines Gebäudedienstleisters 33
Abbildung 13: Die Human Resources-BSC 37
Abbildung 14: Logistikstrategie als inhaltliches und optisches Zentrum der Logistik-BSC. 40
Abbildung 15: IT-Scorecard mit ausgewählten KPIs 42
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