Kunden-werben-Kunden-Kampagnen: eine empirische Analyse von Sender-Empfänger-Dyaden zur Gestaltung des Weiterempfehlungsmanagements
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Univ.-Verl.
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Kundenmanagement & Electronic Commerce
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| DOI: | 10.1007/978-3-8350-9589-2 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis XV
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis XIX
Tabellenverzeichnis XXI11
Abkürzungsverzeichnis XXVII
Symbol Verzeichnis XXXI
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Ziel der Untersuchung 1
1.2 Aufbau der Arbeit 5
2 Grundlagen zum Untersuchungsobjekt 10
2.1 Weiterempfehlung 10
2.1.1 Kommunikationsmodelle als Basis für Weiterempfehlungen 10
2.1.2 Begriffliche Abgrenzung und Definition 18
2.2 Kunden werben Kunden Kampagnen als zentrales Instrument des
Weiterempfehlungsmanagements 25
2.2.1 Begriffliche Abgrenzung und Definition des
Weiterempfehlungsmanagements 25
2.2.2 Ziele des Weiterempfehlungsmanagements 28
2.2.3 Kunden werben Kunden Kampagnen zur Steuerung des
Weiterempfehlungsverhaltens 32
2.3 Stand der Forschung 42
2.3.1 Theoretische Ansätze zur Erklärung des
Weiterempfehlungsverhaltens 42
2.3.1.1 Adoptions /Diffusionstheorie 46
2.3.1.2 Nutzentheorie 59
2.3.1.3 Informationsökonomische Theorie 61
2.3.1.4 Verhaltenswissenschaftliche Theorien 69
2.3.1.4.1 Theorie der kognitiven Dissonanz 69
2.3.1.4.2 Motivationale Ansätze 72
2.3.1.4.3 Risikotheorie 77
2.3.1.4.4 Lerntheorie 80
2.3.1.5 Sozialpsychologische Theorien 85
2.3.1.5.1 Austauschtheorie 85
XVI Inhaltsverzeichnis
2.3.1.5.2 Interaktionstheorie / Netzwerkansätze 89
2.3.1.5.3 Konformitätsforschung 93
2.3.1.5.4 Verfügbarkeits Diagnostik Theorie 98
2.3.2 Empirische Untersuchungen zur Erklärung des
Weiterempfehlungsverhaltens 101
3 Konzeptualisierung des Modells 110
3.1 SOR Modell als Basis für den Forschungsrahmen 110
3.2 Determinanten der Empfehlungsabgabe beim Sender 116
3.2.1 Kundencharakteristika als Determinanten 116
3.2.1.1 Kundenzufriedenheit 116
3.2.1.2 Kundenloyalität 118
3.2.1.3 Involvement 120
3.2.1.4 Meinungsführerschaft 123
3.2.1.5 Innovationsneigung 125
3.2.1.6 Wahrgenommenes Risiko 126
3.2.1.7 Empfang einer Weiterempfehlung 128
3.2.1.8 Sonstige Kundencharakteristika 129
3.2.2 Kontextspezifische Determinanten 133
3.3 Determinanten der Empfehlungswirkung beim Empfänger 138
3.3.1 Kundencharakteristika als Determinanten 138
3.3.1.1 Wahrgenommenes Risiko 138
3.3.1.2 Wahrgenommene Ähnlichkeit mit dem Sender 139
3.3.1.3 Wahrgenommene Bindungsstärke zum Sender 141
3.3.1.4 Wahrgenommenes Expertentum des Senders 142
3.3.1.5 Involvement 143
3.3.1.6 Markenbedeutung 145
3.3.1.7 Sonstige Kundencharakteristika 146
3.3.2 Kontextspezifische Determinanten 151
3.4 Sender Empfänger Modell als Basis für die empirischen Analysen 152
4 Empirische Analyse zur Identifikation von Differenzierungskriterien
zwischen Sendern und Nicht Sendern 157
4.1 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise 57
4.2 Untersuchungsdesign 158
4.3 Operationalisierung der Variablen ^
4.4 Methodische Grundlagen l^4
4.4.1 Faktorenanalyse 1^4
Inhaltsverzeichnis XVII
4.4.1.1 Explorative Faktorenanalyse 175
4.4.1.2 Konfirmatorische Faktorenanalyse 186
4.4.1.3 Gütemaße zur Beurteilung von Faktoren 191
4.4.2 Logistische Regression 200
4.4.2.1 Methodische Grundlagen und Modellherleitung 200
4.4.2.2 Gütemaße zur Beurteilung des logistischen Modells sowie
der einzelnen Regressoren 204
4.5 Empirische Befunde zur Analyse von Sendern und Nicht Sendern 212
4.5.1 Empirische Befunde der Faktorenanalyse 212
4.5.2 Empirische Befunde der Logistischen Regression 232
4.6 Implikationen der empirischen Analyse zur Identifikation von
Differenzierungskriterien zwischen Sendern und Nicht Sendern 255
5 Empirische Analyse zur Identifikation systematischer Zusammenhänge
zwischen Sendern und Empfängern 262
5.1 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise 262
5.2 Untersuchungsdesign 263
5.3 Operationalisierung der Variablen 269
5.4 Deskriptive Analyse der Ähnlichkeiten von Sendern und
Empfängern 274
5.5 Methodische Grundlagen zum Verfahren der hierarchischen
loglinearen Analyse 282
5.6 Empirische Befunde der hierarchischen loglinearen Analyse 289
5.7 Implikationen der empirischen Analyse zur Identifikation
systematischer Zusammenhänge zwischen Sendern und Empfängern... 308
6 Schlussbetrachtung und Ausblick 311
6.1 Zusammenfassung zentraler Ergebnisse der Arbeit 311
6.2 Aufzeigen des zukünftigen Forschungsbedarfs 313
Anhang 317
Literaturverzeichnis 329
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis XV
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis XIX
Tabellenverzeichnis XXI11
Abkürzungsverzeichnis XXVII
Symbol Verzeichnis XXXI
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Ziel der Untersuchung 1
1.2 Aufbau der Arbeit 5
2 Grundlagen zum Untersuchungsobjekt 10
2.1 Weiterempfehlung 10
2.1.1 Kommunikationsmodelle als Basis für Weiterempfehlungen 10
2.1.2 Begriffliche Abgrenzung und Definition 18
2.2 Kunden werben Kunden Kampagnen als zentrales Instrument des
Weiterempfehlungsmanagements 25
2.2.1 Begriffliche Abgrenzung und Definition des
Weiterempfehlungsmanagements 25
2.2.2 Ziele des Weiterempfehlungsmanagements 28
2.2.3 Kunden werben Kunden Kampagnen zur Steuerung des
Weiterempfehlungsverhaltens 32
2.3 Stand der Forschung 42
2.3.1 Theoretische Ansätze zur Erklärung des
Weiterempfehlungsverhaltens 42
2.3.1.1 Adoptions /Diffusionstheorie 46
2.3.1.2 Nutzentheorie 59
2.3.1.3 Informationsökonomische Theorie 61
2.3.1.4 Verhaltenswissenschaftliche Theorien 69
2.3.1.4.1 Theorie der kognitiven Dissonanz 69
2.3.1.4.2 Motivationale Ansätze 72
2.3.1.4.3 Risikotheorie 77
2.3.1.4.4 Lerntheorie 80
2.3.1.5 Sozialpsychologische Theorien 85
2.3.1.5.1 Austauschtheorie 85
XVI Inhaltsverzeichnis
2.3.1.5.2 Interaktionstheorie / Netzwerkansätze 89
2.3.1.5.3 Konformitätsforschung 93
2.3.1.5.4 Verfügbarkeits Diagnostik Theorie 98
2.3.2 Empirische Untersuchungen zur Erklärung des
Weiterempfehlungsverhaltens 101
3 Konzeptualisierung des Modells 110
3.1 SOR Modell als Basis für den Forschungsrahmen 110
3.2 Determinanten der Empfehlungsabgabe beim Sender 116
3.2.1 Kundencharakteristika als Determinanten 116
3.2.1.1 Kundenzufriedenheit 116
3.2.1.2 Kundenloyalität 118
3.2.1.3 Involvement 120
3.2.1.4 Meinungsführerschaft 123
3.2.1.5 Innovationsneigung 125
3.2.1.6 Wahrgenommenes Risiko 126
3.2.1.7 Empfang einer Weiterempfehlung 128
3.2.1.8 Sonstige Kundencharakteristika 129
3.2.2 Kontextspezifische Determinanten 133
3.3 Determinanten der Empfehlungswirkung beim Empfänger 138
3.3.1 Kundencharakteristika als Determinanten 138
3.3.1.1 Wahrgenommenes Risiko 138
3.3.1.2 Wahrgenommene Ähnlichkeit mit dem Sender 139
3.3.1.3 Wahrgenommene Bindungsstärke zum Sender 141
3.3.1.4 Wahrgenommenes Expertentum des Senders 142
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3.3.1.7 Sonstige Kundencharakteristika 146
3.3.2 Kontextspezifische Determinanten 151
3.4 Sender Empfänger Modell als Basis für die empirischen Analysen 152
4 Empirische Analyse zur Identifikation von Differenzierungskriterien
zwischen Sendern und Nicht Sendern 157
4.1 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise '57
4.2 Untersuchungsdesign 158
4.3 Operationalisierung der Variablen '^
4.4 Methodische Grundlagen l^4
4.4.1 Faktorenanalyse 1^4
Inhaltsverzeichnis XVII
4.4.1.1 Explorative Faktorenanalyse 175
4.4.1.2 Konfirmatorische Faktorenanalyse 186
4.4.1.3 Gütemaße zur Beurteilung von Faktoren 191
4.4.2 Logistische Regression 200
4.4.2.1 Methodische Grundlagen und Modellherleitung 200
4.4.2.2 Gütemaße zur Beurteilung des logistischen Modells sowie
der einzelnen Regressoren 204
4.5 Empirische Befunde zur Analyse von Sendern und Nicht Sendern 212
4.5.1 Empirische Befunde der Faktorenanalyse 212
4.5.2 Empirische Befunde der Logistischen Regression 232
4.6 Implikationen der empirischen Analyse zur Identifikation von
Differenzierungskriterien zwischen Sendern und Nicht Sendern 255
5 Empirische Analyse zur Identifikation systematischer Zusammenhänge
zwischen Sendern und Empfängern 262
5.1 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise 262
5.2 Untersuchungsdesign 263
5.3 Operationalisierung der Variablen 269
5.4 Deskriptive Analyse der Ähnlichkeiten von Sendern und
Empfängern 274
5.5 Methodische Grundlagen zum Verfahren der hierarchischen
loglinearen Analyse 282
5.6 Empirische Befunde der hierarchischen loglinearen Analyse 289
5.7 Implikationen der empirischen Analyse zur Identifikation
systematischer Zusammenhänge zwischen Sendern und Empfängern. 308
6 Schlussbetrachtung und Ausblick 311
6.1 Zusammenfassung zentraler Ergebnisse der Arbeit 311
6.2 Aufzeigen des zukünftigen Forschungsbedarfs 313
Anhang 317
Literaturverzeichnis 329 |
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| topic_facet | Mund-zu-Mund-Werbung Werbeplanung Kundenmanagement Produktempfehlung Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9589-2 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016266021&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
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