Anspruchsgruppenkommunikation: wertorientierte Gestaltungsmöglichkeiten mit wissensbasierten Stakeholder-Informations-Systemen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | BFB01 BHS01 BTU01 BTW01 FAB01 FAN01 FAW01 FCO01 FHA01 FHD01 FHI01 FHM01 FHN01 FHO01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 FRO01 FWS01 FWS02 HTW01 TUM01 UBG01 UBM01 UBR01 UBT01 UBW01 UBY01 UEI01 UER01 UPA01 Volltext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (218 S.) |
| ISBN: | 9783835004443 9783835092891 |
| DOI: | 10.1007/978-3-8350-9289-1 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| _version_ | 1806177308068806656 |
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XV
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangslage und Problemstellung 1
1.2 Forschungsziele und Methodik 2
1.3 Aufbau der Arbeit 4
2 Innovationspotenzial von Stakeholder Informations Systemen 5
2.1 Bedarfssog 5
2.1.1 Beitrag zum Unternehmenserfolg 5
2.1.2 Informationsansprüche 7
2.1.3 Informationspflichten 9
2.1.4 Krisenkommunikation 10
2.1.5 Rationalisierung 10
2.2 Technologiedruck 11
2.2.1 Internet 11
2.2.2 Informationsfilterung 12
2.2.3 Ausreifung der Datenlager 12
3 kommunikationsorientiertes anspruchsgruppen management 13
3.1 Stakeholder Relationship Management 13
3.1.1 Grundlagen 13
3.1.2 Anliegen und Abgrenzungen 16
3.1.2.1 Kunden 17
3.1.2.2 Lieferanten 18
3.1.2.3 Mitarbeiter 19
3.1.2.4 Gesellschaftliche Umwelt 20
3.1.2.5 Anteilseigner 21
3.1.2.6 Fremdkapitalgeber 22
3.2 Stakeholder Informations Systeme 23
3.2.1 Grundlagen 23
3.2.2 Anliegen und Abgrenzungen 24
3.2.2.1 Situierung 29
X Inhaltsverzeichnis
3.2.2.2 Individualisierung
3.2.2.2.1 Stakeholder Orientierung 32
3.2.2.2.2 Personalisierung 34
3.3 Beziehungsorientierte Organisation 35
3.3.1 Grundlagen 35
3.3.2 Anliegen und Abgrenzungen 36
3.3.2.1 Aufbauorganisation 36
3.3.2.2 Ablauforganisation 37
3.4 Beziehungsorientiertes Kommunikations Controlling 37
3.4.1 Grundlagen 37
3.4.2 Anliegen und Abgrenzungen 37
3.4.2.1 Investitionsplanung und koordination 39
3.4.2.2 Investitionskontrolle 40
4 Bestandsaufnahme 41
4.1 Informationsbedarf, Angebot und nachfrage 42
4.1.1 Situierung 42
4.1.2 Individualisierung 50
4.1.2.1 Stakeholderorientiertelnformatiombedarfe 50
4.1.2.2 Benutzerspezifische Informationsaufbereitung 55
4.1.3 Informationspflichten 59
4.1.4 Kommunikation 60
4.1.5 Datenquellen 64
4.2 Software Produkte 64
4.2.1 Situierung 66
4.2.2 Individualisierung 66
4.2.2.1 Stakeholderorientierte lnformationsbedarfe 66
4.2.2.2 Benutzerspezifische Informationsaufbereitung öS
4.2.3 Informationspflichten 68
4.2.4 Kommunikation 68
4.2.5 Datenquellen 69
4.3 Fazit 69
5 Informationslogistische Leitideen
5.1 Referenzmodellierung 7I
Inhaltsverzeichnis XI
5.2 Stufen der Personalisierung „Personalisierungstriade 73
5.3 Aufgaben des SIS Leitstands 74
5.3.1 Distribution von Informationen 76
5.3.2 Ermittlung von Meinungen 78
5.3.3 Bearbeitung von Anfragen 78
5.3.4 Integration von Daten 79
6 AIDAR Ein System zur Auden und Innendarstellung von Unternehmen.... 81
6.1 Anforderungen 81
6.2 Technischer Entwurf 81
6.2.1 Gesamtarchitektur 81
6.2.2 Implementierungsumgebung 83
6.3 Rollenmodell des SIS Leitstands 83
6.4 Ablauf der Systementwicklung 84
7 Informationsmodelle 85
7.1 Kunden 85
7.1.1 Rollen 85
7.1.2 Situierte Informationsbedarfe 86
7.1.3 Individuelle Informationsbedarfe 87
7.1.4 Informationspflichten 88
7.1.5 Kommunikationsbedarfe 89
7.2 Lieferanten 90
7.2.1 Rollen 90
7.2.2 Situierte Informationsbedarfe 91
7.2.3 Individuelle Informationsbedarfe 91
7.2.4 Informationspflichten 92
7.2.5 Kommunikationsbedarfe 92
7.3 Mitarbeiter 93
7.3.1 Rollen 93
7.3.2 Situierte Informationsbedarfe 94
7.3.3 Individuelle Informationsbedarfe 94
7.3.4 Informationspflichten 95
XII Inhaltsverzeichnis
7.3.5 Kommunikationsbedarfe 96
7.4 Gesellschaftliche Umwelt 97
7.4.1 Rollen 97
7.4.2 Situierte Informationsbedarfe 97
7.4.3 Individuelle Informationsbedarfe 98
7.4.4 Informationspflichten 99
7.4.5 Kommunikationsbedarfe 101
7.5 Anteilseigner 101
7.5.1 Rollen 101
7.5.2 Situierte Informationsbedarfe 102
7.5.3 Individuelle Informationsbedarfe 103
7.5.4 Informationspflichten 105
7.5.5 Kommunikationsbedarfe 107
7.6 Fremdkapitalgeber 108
7.6.1 Rollen 108
7.6.2 Situierte Informationsbedarfe 109
7.6.3 Individuelle Informationsbedarfe 110
7.6.4 Informationspflichten 111
7.6.5 Kommunikationsbedarfe 112
8 Datenquellen 113
8.1 Kunden 113
8.2 Lieferanten 114
8.3 Mitarbeiter 114
8.4 Gesellschaftliche Umwelt 115
8.5 Anteilseigner 116
8.6 Fremdkapitalgeber 116
9 Komponenten 117
9.1 konfigurator 117
9.1.1 Informationsmodelle und Datenquellen 117
9.1.1.1 Funktionsweise 117
9.1.1.2 Wissensingenieur Sicht 118
Inhaltsverzeichnis XUI
9.1.2 Filter 119
9.1.2.1 Funktionsweise 119
9.1.2.2 Wissensingenieur Sicht 122
9.1.3 Erweiterungen 125
9.2 Generator 125
9.2.1 Nachrichten Generator 126
9.2.1.1 Funktionsweise 126
9.2.1.2 Leitstandspersonal Sicht 127
9.2.1.3 Stakeholder Sicht 128
9.2.2 Portal Generatoren 129
9.2.2.1 Rollen Portal 129
9.2.2.1.1 Funktionsweise 129
9.2.2.1.2 Leitstandspersonal Sicht 130
9.2.2.1.3 Stakeholder Sicht 130
9.2.2.2 Ereignis Portal 131
9.2.2.2.1 Funktionsweise 131
9.2.2.2.2 Leitstandspersonal Sicht 132
9.2.2.2.3 Stakeholder Sicht 132
9.2.2.3 Benutzer Portal 133
9.2.2.3.1 Funktionsweise 133
9.2.2.3.2 Stakeholder Sicht 133
9.2.3 Fragebogen Generator 135
9.2.4 Erweiterungen 135
9.3 Administrator 136
9.3.1 Rollen /Benutzerverwaltung 136
9.3.1.1 Funktionsweise 136
9.3.1.2 Leitstandspersonal Sicht 137
9.3.1.3 Stakeholder Sicht 137
9.3.2 Vorlagen Erzeugung 138
9.3.2.1 Funktionsweise 138
9.3.2.2 Leitstandspersonal Sicht 141
9.3.3 Erweiterungen 142
9.4 Kommunikator 143
9.4.1 Anliegenbearbeitung 143
9.4.1.1 Funktionsweise 143
9.4.1.2 Leitstandspersonal Sicht 147
9.4.1.3 Stakeholder Sicht 148
9.4.2 Selbstberatung 148
XIV Inhaltsverzeichnis
9.4.2.1 Funktionsweise 148
9.4.2.2 Leitstandspersonal Sicht 149
9.4.2.3 Stakeholder Sicht 150
9.4.3 Schwarzes Brett 150
9.4.4 Erweiterungen 151
9.5 Stakeholder Controlling 152
9.5.1 Adapter 152
9.5.1.1 Funktionsweise 152
9.5.1.2 Leitstandspersonal Sicht 154
9.5.1.3 Stakeholder Sicht 155
9.5.2 Analysator 157
9.5.2.1 Funktionsweise 157
9.5.2.2 Leitstandspersonal Sicht 159
9.5.3 Erweiterungen 161
9.6 Evaluator 162
9.6.1 Initiator 162
9.6.1.1 Funktionsweise 162
9.6.1.2 Management Sicht 164
9.6.2 Scorecard Monitor 165
9.6.2.1 Funktionsweise 165
9.6.2.2 Management Sicht 167
9.6.3 Erweiterungen 167
10 sltuierte und individualisierte projekt website aidar 169
10.1 Funktionsweise 169
10.2 Administrator Sicht 170
10.3 Benutzer Sicht 170
11 Zusammenfassung und Ausblick 175
11.1 Zusammenfassung 175
11.2 Entwicklung der wirtschaftsinformatischen Forschung 176
Literaturverzeichnis 179
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XV
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangslage und Problemstellung 1
1.2 Forschungsziele und Methodik 2
1.3 Aufbau der Arbeit 4
2 Innovationspotenzial von Stakeholder Informations Systemen 5
2.1 Bedarfssog 5
2.1.1 Beitrag zum Unternehmenserfolg 5
2.1.2 Informationsansprüche 7
2.1.3 Informationspflichten 9
2.1.4 Krisenkommunikation 10
2.1.5 Rationalisierung 10
2.2 Technologiedruck 11
2.2.1 Internet 11
2.2.2 Informationsfilterung 12
2.2.3 Ausreifung der Datenlager 12
3 kommunikationsorientiertes anspruchsgruppen management 13
3.1 Stakeholder Relationship Management 13
3.1.1 Grundlagen 13
3.1.2 Anliegen und Abgrenzungen 16
3.1.2.1 Kunden 17
3.1.2.2 Lieferanten 18
3.1.2.3 Mitarbeiter 19
3.1.2.4 Gesellschaftliche Umwelt 20
3.1.2.5 Anteilseigner 21
3.1.2.6 Fremdkapitalgeber 22
3.2 Stakeholder Informations Systeme 23
3.2.1 Grundlagen 23
3.2.2 Anliegen und Abgrenzungen 24
3.2.2.1 Situierung 29
X Inhaltsverzeichnis
3.2.2.2 Individualisierung "
3.2.2.2.1 Stakeholder Orientierung 32
3.2.2.2.2 Personalisierung 34
3.3 Beziehungsorientierte Organisation 35
3.3.1 Grundlagen 35
3.3.2 Anliegen und Abgrenzungen 36
3.3.2.1 Aufbauorganisation 36
3.3.2.2 Ablauforganisation 37
3.4 Beziehungsorientiertes Kommunikations Controlling 37
3.4.1 Grundlagen 37
3.4.2 Anliegen und Abgrenzungen 37
3.4.2.1 Investitionsplanung und koordination 39
3.4.2.2 Investitionskontrolle 40
4 Bestandsaufnahme 41
4.1 Informationsbedarf, Angebot und nachfrage 42
4.1.1 Situierung 42
4.1.2 Individualisierung 50
4.1.2.1 Stakeholderorientiertelnformatiombedarfe 50
4.1.2.2 Benutzerspezifische Informationsaufbereitung 55
4.1.3 Informationspflichten 59
4.1.4 Kommunikation 60
4.1.5 Datenquellen 64
4.2 Software Produkte 64
4.2.1 Situierung 66
4.2.2 Individualisierung 66
4.2.2.1 Stakeholderorientierte lnformationsbedarfe 66
4.2.2.2 Benutzerspezifische Informationsaufbereitung öS
4.2.3 Informationspflichten 68
4.2.4 Kommunikation 68
4.2.5 Datenquellen 69
4.3 Fazit 69
5 Informationslogistische Leitideen "
5.1 Referenzmodellierung 7I
Inhaltsverzeichnis XI
5.2 Stufen der Personalisierung „Personalisierungstriade" 73
5.3 Aufgaben des SIS Leitstands 74
5.3.1 Distribution von Informationen 76
5.3.2 Ermittlung von Meinungen 78
5.3.3 Bearbeitung von Anfragen 78
5.3.4 Integration von Daten 79
6 AIDAR Ein System zur Auden und Innendarstellung von Unternehmen. 81
6.1 Anforderungen 81
6.2 Technischer Entwurf 81
6.2.1 Gesamtarchitektur 81
6.2.2 Implementierungsumgebung 83
6.3 Rollenmodell des SIS Leitstands 83
6.4 Ablauf der Systementwicklung 84
7 Informationsmodelle 85
7.1 Kunden 85
7.1.1 Rollen 85
7.1.2 Situierte Informationsbedarfe 86
7.1.3 Individuelle Informationsbedarfe 87
7.1.4 Informationspflichten 88
7.1.5 Kommunikationsbedarfe 89
7.2 Lieferanten 90
7.2.1 Rollen 90
7.2.2 Situierte Informationsbedarfe 91
7.2.3 Individuelle Informationsbedarfe 91
7.2.4 Informationspflichten 92
7.2.5 Kommunikationsbedarfe 92
7.3 Mitarbeiter 93
7.3.1 Rollen 93
7.3.2 Situierte Informationsbedarfe 94
7.3.3 Individuelle Informationsbedarfe 94
7.3.4 Informationspflichten 95
XII Inhaltsverzeichnis
7.3.5 Kommunikationsbedarfe 96
7.4 Gesellschaftliche Umwelt 97
7.4.1 Rollen 97
7.4.2 Situierte Informationsbedarfe 97
7.4.3 Individuelle Informationsbedarfe 98
7.4.4 Informationspflichten 99
7.4.5 Kommunikationsbedarfe 101
7.5 Anteilseigner 101
7.5.1 Rollen 101
7.5.2 Situierte Informationsbedarfe 102
7.5.3 Individuelle Informationsbedarfe 103
7.5.4 Informationspflichten 105
7.5.5 Kommunikationsbedarfe 107
7.6 Fremdkapitalgeber 108
7.6.1 Rollen 108
7.6.2 Situierte Informationsbedarfe 109
7.6.3 Individuelle Informationsbedarfe 110
7.6.4 Informationspflichten 111
7.6.5 Kommunikationsbedarfe 112
8 Datenquellen 113
8.1 Kunden 113
8.2 Lieferanten 114
8.3 Mitarbeiter 114
8.4 Gesellschaftliche Umwelt 115
8.5 Anteilseigner 116
8.6 Fremdkapitalgeber 116
9 Komponenten 117
9.1 konfigurator 117
9.1.1 Informationsmodelle und Datenquellen 117
9.1.1.1 Funktionsweise 117
9.1.1.2 Wissensingenieur Sicht 118
Inhaltsverzeichnis XUI
9.1.2 Filter 119
9.1.2.1 Funktionsweise 119
9.1.2.2 Wissensingenieur Sicht 122
9.1.3 Erweiterungen 125
9.2 Generator 125
9.2.1 Nachrichten Generator 126
9.2.1.1 Funktionsweise 126
9.2.1.2 Leitstandspersonal Sicht 127
9.2.1.3 Stakeholder Sicht 128
9.2.2 Portal Generatoren 129
9.2.2.1 Rollen Portal 129
9.2.2.1.1 Funktionsweise 129
9.2.2.1.2 Leitstandspersonal Sicht 130
9.2.2.1.3 Stakeholder Sicht 130
9.2.2.2 Ereignis Portal 131
9.2.2.2.1 Funktionsweise 131
9.2.2.2.2 Leitstandspersonal Sicht 132
9.2.2.2.3 Stakeholder Sicht 132
9.2.2.3 Benutzer Portal 133
9.2.2.3.1 Funktionsweise 133
9.2.2.3.2 Stakeholder Sicht 133
9.2.3 Fragebogen Generator 135
9.2.4 Erweiterungen 135
9.3 Administrator 136
9.3.1 Rollen /Benutzerverwaltung 136
9.3.1.1 Funktionsweise 136
9.3.1.2 Leitstandspersonal Sicht 137
9.3.1.3 Stakeholder Sicht 137
9.3.2 Vorlagen Erzeugung 138
9.3.2.1 Funktionsweise 138
9.3.2.2 Leitstandspersonal Sicht 141
9.3.3 Erweiterungen 142
9.4 Kommunikator 143
9.4.1 Anliegenbearbeitung 143
9.4.1.1 Funktionsweise 143
9.4.1.2 Leitstandspersonal Sicht 147
9.4.1.3 Stakeholder Sicht 148
9.4.2 Selbstberatung 148
XIV Inhaltsverzeichnis
9.4.2.1 Funktionsweise 148
9.4.2.2 Leitstandspersonal Sicht 149
9.4.2.3 Stakeholder Sicht 150
9.4.3 Schwarzes Brett 150
9.4.4 Erweiterungen 151
9.5 Stakeholder Controlling 152
9.5.1 Adapter 152
9.5.1.1 Funktionsweise 152
9.5.1.2 Leitstandspersonal Sicht 154
9.5.1.3 Stakeholder Sicht 155
9.5.2 Analysator 157
9.5.2.1 Funktionsweise 157
9.5.2.2 Leitstandspersonal Sicht 159
9.5.3 Erweiterungen 161
9.6 Evaluator 162
9.6.1 Initiator 162
9.6.1.1 Funktionsweise 162
9.6.1.2 Management Sicht 164
9.6.2 Scorecard Monitor 165
9.6.2.1 Funktionsweise 165
9.6.2.2 Management Sicht 167
9.6.3 Erweiterungen 167
10 sltuierte und individualisierte projekt website aidar 169
10.1 Funktionsweise 169
10.2 Administrator Sicht 170
10.3 Benutzer Sicht 170
11 Zusammenfassung und Ausblick 175
11.1 Zusammenfassung 175
11.2 Entwicklung der wirtschaftsinformatischen Forschung 176
Literaturverzeichnis 179 |
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