Usability von Online-Shops: eine Untersuchung zu nutzerseitigen Bedürfnissen und Erwartungen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM, Müller
2007
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 97 - 102 |
| Beschreibung: | IV, 124 S. graph. Darst. 24 cm |
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|---|---|
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INHALT
ABSTRACT
.1
1. EINLEITUNG.2
2. HERLEITUNG DER FRAGESTELLUNG UND PERSÖNLICHER HINTERGRUNDS
3. THEORETISCHE GRUNDLAGEN.4
3.1. Entwicklung des Internet vom militärischen Datennetz zum Alltagsmedium.4
3.2.
eCommerce
- Begriff und Dimensionen.5
3.2.1. Definition des Begriffs
eCommerce
.5
3.2.2. Varianten des
eCommerce
.6
3.2.3. Umsatzentwicklung im
eCommerce
.6
3.2.4. Motivation der Nutzer von eCommerce-Angeboten.6
3.2.5. Gründe für die Nicht-Nutzung von eCommerce-Angeboten.7
3.3. Unterschiede zwischen eCommerce-Applikationen und herkömmlicher
Software.8
3.3.1. Client-Server-Architektur.8
3.3.2. Interaktion mit anderen Anwendungen.9
3.3.3. Sicherheit.9
3.3.4. Herkunft der Software.10
3.3.5. Finanzielle Aspekte.10
3.3.6. Geschwindigkeit.10
3.3.7. Standardisierung.11
3.3.8. Flexibilität des
GUI (Graphical User
Interface).11
3.3.9. Motivation.11
3.3.10. Heterogenität der Benutzer.11
3.3.11. Erlernbarkeit
vs.
intuitive Benutzbarkeit.12
3.4.
Usability
- Definitionen und Modelle.12
3.4.1. Definitionen des Begriffs
Usability
.13
3.4.1.1. Gebrauchstauglichkeit nach
DIN
66050.14
3.4.1.2. ISO-Richtlinie 9241.14
3.4.2. Hauptaspekte der
Usability
nach Nielsen.15
3.4.3. Das Phasenmodell von Norman.18
3.4.4. Variablen der Gebrauchstauglichkeit.19
3.5. Kriterien der
Usability
bei eCommerce-Anwendungen.19
3.5.1. Effektivität.20
3.5.2. Effizienz.20
3.5.3. Zufriedenheit.21
3.5.4. Aufgabenangemessenheit.21
3.5.5. Erlernbarkeit.22
3.5.6. Erwartungskonformität.23
3.5.7. Selbstbeschreibungsfähigkeit.23
3.5.8. Steuerbarkeit.24
3.5.9. Individualisierbarkeit.24
3.5.10. Fehlertoleranz.25
3.5.11. Informationsdarstellung.25
3.5.12. Vertrauen (Trust).26
3.5.13. Einkaufserlebnis.28
3.6. Methoden der
Usability-Evaluation
.29
3.6.1.
Expert
Reviews.30
3.6.2.
Usability
Tests.31
3.6.3. Messung der Performance.32
3.6.4. Interviews und Fragebögen.32
4. ENTWICKLUNG EINES INSTRUMENTS ZUR ERFASSUNG DER
USABILITY
VON
ECOMMERCE-ANWENDUNGEN.34
4.1. Methodischer Ansatz.34
4.2. Vor- und Nachteile von Online-Untersuchungen.36
4.3. Entwicklung des Itempools.38
4.3.1. Auswertung bestehender Fragebogeninstrumente.38
4.3.2. Ergänzung des Itempools um bisher nicht abgedeckte Aspekte.40
4.4. Validierung der
Items
durch Usability-Experten.40
4.4.1. Aufbau des Experten-Fragebogens.41
4.4.2. Durchführung der Erhebung.41
4.4.3. Auswertung und Ergebnisse der Expertenvalidierung.42
4.5. Nutzer-Befragung.60
4.5.1. Aufbau des Nutzer-Fragebogens.60
4.5.2. Durchführung der Erhebung.61
4.6. Beschreibung der Stichprobe und Vergleich der Kennwerte mit anderen,
repräsentativen Studien.62
4.6.1. Altersverteilung.62
4.6.2. Verteilung nach Geschlecht.63
4.6.3. Schulbildung, Berufsabschluss und derzeitige Tätigkeit.64
4.6.4. Durchschnittliche wöchentliche Internetnutzung.65
4.6.5. Online-Einkaufserfahrung.67
5. DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE DER NUTZERBEFRAGUNG.69
5.1. Ergebnis des Itemratings.69
5.2. Ergänzende Kriterien.73
5.3.
Explorative
Datenanalyse.74
5.3.1. Technische Vorbemerkungen.75
5.3.2. Zuordnung der
Items
zu den Entwurfsprinzipien.75
5.3.3. Mittlere Bewertung der verschiedenen Entwurfsprinzipien.79
5.3.4. Test auf Normalverteilung.79
5.3.5. Altersgruppe.80
5.3.6. Geschlechtsunterschiede.80
5.3.7. Schulbildung.82
5.3.8. Berufsausbildung.83
5.3.9. Derzeitige Tätigkeit.83
5.3.10. Internetnutzung.84
5.3.11. Erfahrung mit Online-Shopping.85
5.3.12. Zusammenhang zwischen Geschlechtszugehörigkeit und Erfahrung mit Online-
Shopping.86
6. ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE.87
6.1. Entwicklung des eCommerce-Usability-Fragebogens.87
6.2. Überlegungen zur anschließenden Prüfung von Objektivität, Reliabilität und
empirischer Validität.88
6.3. Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse der explorativen
Datenanalyse.89
6.3.1. Gesamtbewertung der verschiedenen Entwurfsprinzipien.90
6.3.2. Unterschiede zwischen den Gruppen.91
6.4. Generalisierbarkeit der Ergebnisse.93
III
7. AUSBLICK.95
8. LITERATURVERZEICHNIS.97
9. ABBILDUNGSVERZEICHNIS.103
10. TABELLENVERZEICHNIS.103
11. ANHANG.104
11.1. Verwendete Materialien zur Experten befrag
ung
.104
11.1.1. Startseite (Expertenbefragung).104
11.1.2.
Items
mit Quellenangabe (Expertenbefragung).104
11.1.3. eMail an die
German
Internet Research List (GIR-L) und die Yahoo Group
„Website-
Usability"
.116
11.1.4. eMail an dem Autor persönlich bekannte Experten.116
11.2. Verwendete Materialien zur Nutzerbefragung.117
11.2.1. Startseite (Nutzerbefragung).117
11.2.2.
Items
(Nutzerbefragung).117
11.2.3. Newsgroups-Aufruf.123
11.2.4. Ankündigung der Untersuchung beim Online-Dienst AOL (Screenshot).124
IV |
| adam_txt |
INHALT
ABSTRACT
.1
1. EINLEITUNG.2
2. HERLEITUNG DER FRAGESTELLUNG UND PERSÖNLICHER HINTERGRUNDS
3. THEORETISCHE GRUNDLAGEN.4
3.1. Entwicklung des Internet vom militärischen Datennetz zum Alltagsmedium.4
3.2.
eCommerce
- Begriff und Dimensionen.5
3.2.1. Definition des Begriffs
eCommerce
.5
3.2.2. Varianten des
eCommerce
.6
3.2.3. Umsatzentwicklung im
eCommerce
.6
3.2.4. Motivation der Nutzer von eCommerce-Angeboten.6
3.2.5. Gründe für die Nicht-Nutzung von eCommerce-Angeboten.7
3.3. Unterschiede zwischen eCommerce-Applikationen und herkömmlicher
Software.8
3.3.1. Client-Server-Architektur.8
3.3.2. Interaktion mit anderen Anwendungen.9
3.3.3. Sicherheit.9
3.3.4. Herkunft der Software.10
3.3.5. Finanzielle Aspekte.10
3.3.6. Geschwindigkeit.10
3.3.7. Standardisierung.11
3.3.8. Flexibilität des
GUI (Graphical User
Interface).11
3.3.9. Motivation.11
3.3.10. Heterogenität der Benutzer.11
3.3.11. Erlernbarkeit
vs.
intuitive Benutzbarkeit.12
3.4.
Usability
- Definitionen und Modelle.12
3.4.1. Definitionen des Begriffs
Usability
.13
3.4.1.1. Gebrauchstauglichkeit nach
DIN
66050.14
3.4.1.2. ISO-Richtlinie 9241.14
3.4.2. Hauptaspekte der
Usability
nach Nielsen.15
3.4.3. Das Phasenmodell von Norman.18
3.4.4. Variablen der Gebrauchstauglichkeit.19
3.5. Kriterien der
Usability
bei eCommerce-Anwendungen.19
3.5.1. Effektivität.20
3.5.2. Effizienz.20
3.5.3. Zufriedenheit.21
3.5.4. Aufgabenangemessenheit.21
3.5.5. Erlernbarkeit.22
3.5.6. Erwartungskonformität.23
3.5.7. Selbstbeschreibungsfähigkeit.23
3.5.8. Steuerbarkeit.24
3.5.9. Individualisierbarkeit.24
3.5.10. Fehlertoleranz.25
3.5.11. Informationsdarstellung.25
3.5.12. Vertrauen (Trust).26
3.5.13. Einkaufserlebnis.28
3.6. Methoden der
Usability-Evaluation
.29
3.6.1.
Expert
Reviews.30
3.6.2.
Usability
Tests.31
3.6.3. Messung der Performance.32
3.6.4. Interviews und Fragebögen.32
4. ENTWICKLUNG EINES INSTRUMENTS ZUR ERFASSUNG DER
USABILITY
VON
ECOMMERCE-ANWENDUNGEN.34
4.1. Methodischer Ansatz.34
4.2. Vor- und Nachteile von Online-Untersuchungen.36
4.3. Entwicklung des Itempools.38
4.3.1. Auswertung bestehender Fragebogeninstrumente.38
4.3.2. Ergänzung des Itempools um bisher nicht abgedeckte Aspekte.40
4.4. Validierung der
Items
durch Usability-Experten.40
4.4.1. Aufbau des Experten-Fragebogens.41
4.4.2. Durchführung der Erhebung.41
4.4.3. Auswertung und Ergebnisse der Expertenvalidierung.42
4.5. Nutzer-Befragung.60
4.5.1. Aufbau des Nutzer-Fragebogens.60
4.5.2. Durchführung der Erhebung.61
4.6. Beschreibung der Stichprobe und Vergleich der Kennwerte mit anderen,
repräsentativen Studien.62
4.6.1. Altersverteilung.62
4.6.2. Verteilung nach Geschlecht.63
4.6.3. Schulbildung, Berufsabschluss und derzeitige Tätigkeit.64
4.6.4. Durchschnittliche wöchentliche Internetnutzung.65
4.6.5. Online-Einkaufserfahrung.67
5. DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE DER NUTZERBEFRAGUNG.69
5.1. Ergebnis des Itemratings.69
5.2. Ergänzende Kriterien.73
5.3.
Explorative
Datenanalyse.74
5.3.1. Technische Vorbemerkungen.75
5.3.2. Zuordnung der
Items
zu den Entwurfsprinzipien.75
5.3.3. Mittlere Bewertung der verschiedenen Entwurfsprinzipien.79
5.3.4. Test auf Normalverteilung.79
5.3.5. Altersgruppe.80
5.3.6. Geschlechtsunterschiede.80
5.3.7. Schulbildung.82
5.3.8. Berufsausbildung.83
5.3.9. Derzeitige Tätigkeit.83
5.3.10. Internetnutzung.84
5.3.11. Erfahrung mit Online-Shopping.85
5.3.12. Zusammenhang zwischen Geschlechtszugehörigkeit und Erfahrung mit Online-
Shopping.86
6. ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE.87
6.1. Entwicklung des eCommerce-Usability-Fragebogens.87
6.2. Überlegungen zur anschließenden Prüfung von Objektivität, Reliabilität und
empirischer Validität.88
6.3. Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse der explorativen
Datenanalyse.89
6.3.1. Gesamtbewertung der verschiedenen Entwurfsprinzipien.90
6.3.2. Unterschiede zwischen den Gruppen.91
6.4. Generalisierbarkeit der Ergebnisse.93
III
7. AUSBLICK.95
8. LITERATURVERZEICHNIS.97
9. ABBILDUNGSVERZEICHNIS.103
10. TABELLENVERZEICHNIS.103
11. ANHANG.104
11.1. Verwendete Materialien zur Experten befrag
ung
.104
11.1.1. Startseite (Expertenbefragung).104
11.1.2.
Items
mit Quellenangabe (Expertenbefragung).104
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Internet Research List (GIR-L) und die Yahoo Group
„Website-
Usability"
.116
11.1.4. eMail an dem Autor persönlich bekannte Experten.116
11.2. Verwendete Materialien zur Nutzerbefragung.117
11.2.1. Startseite (Nutzerbefragung).117
11.2.2.
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