Praxishandbuch Service-Level-Management: die IT als Dienstleistung organisieren
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion Publ.
2006
|
| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Fachbibliothek Service-Level-Management
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Online-Service zum Buch unter der Adresse www.symposion.de/slm verfügbar |
| Beschreibung: | 459 S. graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
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Service Level-Management
Die IT als Dienstleistung organisieren______________
Herausgeber und Autoren...........................................................................7
Vorwort.....................................................................................................9
K. W. Sommerlad
Service-Level-Management Grandlagen
Einführung: was IT-Kunden erwarten.........................................................19
M. G. Bernhard, H. Mann, W. Iewandowski,
J.
Schrey
Service-Level-Agreements..........................,.............................................29
W.BöRR
Service-Level-Management.......................................................................45
J. Wengorz
ITIL: eine kurze Einführung in die iT-fnfrastructure Library...........................63
M. Kresse
Service-Level-Management in der Praxis
Verbesserung der Servicekuftur in einer Großbank..................................... 97
E. Strasser
Einführung eines
SLM
in der
СоттеггЬапк
.........................,...................
Ill
M. Thomas
Fmanzbrartcne: Mehr
Quaíltãt
durch
Serviee-Leveî-Management
................137
D.
Wassermann,
E
Кшмиѕѕ,
M.
Richardt
Bonus-Malus-System zur Steuerung der IT im Krankenhaus...................... 155
Ł-E.
Schlemmer
Change
Management Einführung nach
ITL
bei einem Flughafen................169
Ти.
Schübmann
Preis- und Leistungsharmonisterung nach einem Merger .,..„„.,..,............. 18T
J.
Шшшвш
Service-Level-Management einführen
Das
Projektmodeił
zur Einführung von Service-Level-Management.............205
M. G. Bernhard
Service-Levef-Kennzahlen für IT-Services.................................................267
M. G.
Bernhasd
Service-Level-Agreements: vertragliche Regelungen .................................285
j. SCHRffl-
Baianced Scorecard: von der Strategie hin zu
Service-Levels
....................317
M. G.
Bernhasd
Service-LeveHVIanagement Werkzeuge
Service-Level-Management Software Auswahl..........................................361
M.
G. Bernhard
IT-Servioe-Engineering............................................................................375
Т.Оѕдш
Vom Service-Level-Management zum Business-Service-Management......... 411
M. WOÏKE» S. HOBSTMANW
Messung von Performance und Verfügbarkeit.......................................... 441
E. Kahm
Ausbück
Servioe-Levei - Der Beginn einer Erfoigsgeschichte..................................453
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Mass,
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| spelling | Praxishandbuch Service-Level-Management die IT als Dienstleistung organisieren hrsg. von M. G. Bernhard ... Mit Beitr. von M. G. Bernhard ... 2., überarb. Aufl. Düsseldorf Symposion Publ. 2006 459 S. graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Fachbibliothek Service-Level-Management Online-Service zum Buch unter der Adresse www.symposion.de/slm verfügbar CD-ROM (DE-588)4139307-7 gnd rswk-swf Servicegrad (DE-588)4418674-5 gnd rswk-swf Wissensmanagement (DE-588)4561842-2 gnd rswk-swf Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 s Servicegrad (DE-588)4418674-5 s Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s DE-604 Deutschland (DE-588)4011882-4 g Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Wissensmanagement (DE-588)4561842-2 s CD-ROM (DE-588)4139307-7 s 1\p DE-604 Bernhard, Martin G. Sonstige oth text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2782763&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext Digitalisierung UB Bamberg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016223153&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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