Entwicklung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
IX
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
IX
Abbildungsverzeichms XIII
Abkürzungsverzeichnis XVII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 5
1.2 Zielsetzung und Aufbau 8
2 Grundlagen 13
2.1 Unternehmensziele 13
2.2 Strategisches Management 17
2.3 Prozess des strategischen Managements 21
2.4 Performance
Measurement
26
2.4.1 Definition von Performance
Measurement
27
2.4.2 Ziele des Performance
Measurement
31
2.4.3 Historisehe Entwicklung des Performance
Measurement
34
2.4.4 Moderne Performance
Measurement
Systeme 44
2.4.4.1 Performance
Pyramid
46
2.4.4.2 Performance
Measurement
Framework 48
2.4.4.3
Balanced Scorecard
50
2.4.4.4 EFQM-Modell 53
2.4.4.5 Performance
Prism
57
2.4.4.6 Weitere Performance
Measurement
Systeme 59
2.4.4.7 Zusammenfassung und Bewertung 60
2.4.5 Lebenszyklus von Performance
Measurement
Systemen 60
2.5
Change
Management 64
2.5.1 Veränderungen in Unternehmen 65
2.5.2 Impulsgeber von Veränderungen 66
2.5.3 Strategie und Veräidenmg 69
Inhaltsverzeichnis
Entwicklung von Performance
Measurement
Systemen 71
3.1 Grundlagen
3.1.1 Kennzahlenentwicklung
3.1.2 Entwicklung des Systems 79
3.1.2.1 Perspektive der Unternehmensführung 81
3.1.2.1.1 Ausrichtung an der Unternehmensstrategie 87
3.1.2.1.2 Ausrichtung am
Shareholder Value
88
3
.
1
.2.1.3 Ausrichtung an weiteren Stakeholdern 90
3.1.2.1.3.1 Stakeholderidentifikation 92
3.1.2.1.3.2 Potenzielle Stakeholderinteressen 93
3.1.2.1.3.3 Abgrenzung und Abstufung der Interessen 95
3.1.2.2 Anforderimgsrahmen an Performance
Measurement
Systeme 96
3.1.2.2.1 Anforderungen der Untemehmensruhrung 99
3.1.2.2.2 Anforderungen der Hierarchieebenen 2
3.1.2.2.3 Prozessbezogene Leistungszuordnung als Anforderung 06
3.1.2.2.4 Performance
Measurement
spezifische Anforderungsmerkmale 109
3.1.2.2.4.1 Wertorientierte Anforderungen an die Informationsstruktur HO
3.1.2.2.4.2
Supply
Chain orientierte Informationsaniorderungen 113
3.1.2.2.4.3 Förderung der Strategieumsetzung ! ->
3.1.2.2.4.4 Änderungsflexibilität und situative Orientierung
3.1.2.2.4.5 KontimiierlicherVerbesserungsprozess ^
3.1.2.2.4.6 Wettbewerbsvergleich als Anforderungskriterium 121
3.2 Klassifizierung von Entwicklungsprozessen 23
3.2. l Impulsgeber bei Entwicklungsprozessen 25
3.2.1.1 Bedürfhisinduzierte Impulsgeber 25
3.2.1.2 Modellinduzierte Impulsgeber 26
3.2.1.3 Prüftmgsinduzierte Impulsgeber 26
3.2.2 Durchführung von Entwicklungsprozessen 26
3.2.2.1 Beratende Ansätze 27
3.2.2.2 Moderierende Ansätze 29
3.2.3 Zusammenfassende Darstellung 13°
3.2.4 Wesentliche Entwicklungsprozesse 3
3.2.4.1 Prozess von Kaplan und Norton 31
3.2.4.2 Prozess von Eccles und Pyburn 33
3.2.4.3 Prozess von Dixon et
al.
134
3.2.4.4 Prozess von Neely et
al.
í
36
3.2.4.5 Prozess von
Bitton
138
Inhaltsverzeichnis________________________________________________________________________
XI
3.2.4.6 Prozess von Spuret
al.
140
3.2.5 Zusammenfassung und Bewertung 141
4 Implementierung von Performance
Measurement
Systemen 145
4.1 Implementienmgsforschung 146
4.2 Erfolgsraktoren der Implementierung
і
53
4.2.1 Untersuchungen von Wissenschaftlern 154
4.2.1.1 Untersuchung von Hacker und Brotherton 154
4.2.1.2 Untersuchung von Tenhunen et
al.
156
4.2.1.3 Untersuchung von Bodmer und Völker
1
59
4.2 JA Weitere Untersuchungen 163
4.2.2 Arbeiten von Praktikern 164
4.2.2.1 Untersuchung von Schneiderman 164
4.2.2.2 Untersuchung von Meekings 167
4.2.2.3 Untersuchung von
Lewy
und du
Mee
169
4.2.2.4 Weitere Arbeiten von Praktikern 172
4.2.3 Bewertung des Implementierungserfolges 174
4.3
Motivations-
und Verhaltens- sowie
Change
Management-Forschung 181
4.3.1 Perspektive der
Motivations-
und Verhaltensforschung 181
4.3.1.1 Einflussfaktoren des Könnens 189
4.3.1.2 Einflussfaktoren der Motivation 190
4.3.1.2.1 Inhaltstheorien 192
4.3.1.2.2 Prozesstheorien 194
4.3.1.2.3 Persönlichkeitsmerkmale 198
4.3.1.3 Zusammenfassung und Bewertung 199
4.3.2 Perspektive der
Change
Management-Forschung 203
4.3.2.1 Theoretische Einordnung 204
4.3.2.2 Relevante Ansätze des
Change
Managements 206
4.3.2.2.1 Weiche versus harte Ansätze 207
4.3.2.2.2 Managementansätze 212
4.3.2.2.3 Situative Ansätze 218
4.3.2.2.4 Prozessgesteuerte Ansätze 221
4.3.2.2.5 Zwischenfazit 230
4.3.2.3 Zusammenfassung und Bewertung 233
XII
___________________Inhaltsverzeichnis
5 Ursache-Wirkungs-Modell der Implementierung 235
5.1 Implementierung als erfolgskritischer Bestandteil des Performance
Measurement
236
5.2 Unternehmensruhrang als kritischer Erfolgsfaktor 239
5.3 Implementierung als Projekt 243
5.3.1 Länge des Projekts 244
5.3.2 Offene und geschlossene Veränderungen 246
5.3.3 Involvierung der Beteiligten 247
5.3.4 Organisatorische Durchdringung 248
5.3.5 Spezifischer Charakter 250
5.3.6 Unternehmensweite Wahrnehmung 251
5.3.7 Auswirkungen der Merkmale 251
5.4 Anreizsystem als implementierungsiordemdes Instrument 252
5.4.1 Grundlagen 255
5.4.2 Anforderungen an ein implementierungsförderndes Anreizsystem 258
5.4.3 Zusammenfassung und Bewertung 264
5.5 Leitgedanken für das Ursache-Wirkungs-Modell 266
5.5.1 Hypothesen 266
5.5.2 Schlussfolgerungen und Auswirkungen 268
5.5.3 Einschränkungen 276
5.5.4 Zwischenfazit 277
5.6 Darstellung des Modells 280
6 Schlussbetrachtung und Ausblick 285
ő.
1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse 285
6.2 Grenzen der Untersuchung 289
6.3 Vorschläge für weitergehende Untersuchungen 289
Literaturverzeichnis 291
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
IX
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
IX
Abbildungsverzeichms XIII
Abkürzungsverzeichnis XVII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 5
1.2 Zielsetzung und Aufbau 8
2 Grundlagen 13
2.1 Unternehmensziele 13
2.2 Strategisches Management 17
2.3 Prozess des strategischen Managements 21
2.4 Performance
Measurement
26
2.4.1 Definition von Performance
Measurement
27
2.4.2 Ziele des Performance
Measurement
31
2.4.3 Historisehe Entwicklung des Performance
Measurement
34
2.4.4 Moderne Performance
Measurement
Systeme 44
2.4.4.1 Performance
Pyramid
46
2.4.4.2 Performance
Measurement
Framework 48
2.4.4.3
Balanced Scorecard
50
2.4.4.4 EFQM-Modell 53
2.4.4.5 Performance
Prism
57
2.4.4.6 Weitere Performance
Measurement
Systeme 59
2.4.4.7 Zusammenfassung und Bewertung 60
2.4.5 Lebenszyklus von Performance
Measurement
Systemen 60
2.5
Change
Management 64
2.5.1 Veränderungen in Unternehmen 65
2.5.2 Impulsgeber von Veränderungen 66
2.5.3 Strategie und Veräidenmg 69
Inhaltsverzeichnis
Entwicklung von Performance
Measurement
Systemen 71
3.1 Grundlagen '
3.1.1 Kennzahlenentwicklung
3.1.2 Entwicklung des Systems 79
3.1.2.1 Perspektive der Unternehmensführung 81
3.1.2.1.1 Ausrichtung an der Unternehmensstrategie 87
3.1.2.1.2 Ausrichtung am
Shareholder Value
88
3
.
1
.2.1.3 Ausrichtung an weiteren Stakeholdern 90
3.1.2.1.3.1 Stakeholderidentifikation 92
3.1.2.1.3.2 Potenzielle Stakeholderinteressen 93
3.1.2.1.3.3 Abgrenzung und Abstufung der Interessen 95
3.1.2.2 Anforderimgsrahmen an Performance
Measurement
Systeme 96
3.1.2.2.1 Anforderungen der Untemehmensruhrung 99
3.1.2.2.2 Anforderungen der Hierarchieebenen '"2
3.1.2.2.3 Prozessbezogene Leistungszuordnung als Anforderung '06
3.1.2.2.4 Performance
Measurement
spezifische Anforderungsmerkmale 109
3.1.2.2.4.1 Wertorientierte Anforderungen an die Informationsstruktur HO
3.1.2.2.4.2
Supply
Chain orientierte Informationsaniorderungen 113
3.1.2.2.4.3 Förderung der Strategieumsetzung !'->
3.1.2.2.4.4 Änderungsflexibilität und situative Orientierung '"
3.1.2.2.4.5 KontimiierlicherVerbesserungsprozess '^
3.1.2.2.4.6 Wettbewerbsvergleich als Anforderungskriterium 121
3.2 Klassifizierung von Entwicklungsprozessen '23
3.2. l Impulsgeber bei Entwicklungsprozessen '25
3.2.1.1 Bedürfhisinduzierte Impulsgeber '25
3.2.1.2 Modellinduzierte Impulsgeber '26
3.2.1.3 Prüftmgsinduzierte Impulsgeber '26
3.2.2 Durchführung von Entwicklungsprozessen '26
3.2.2.1 Beratende Ansätze '27
3.2.2.2 Moderierende Ansätze '29
3.2.3 Zusammenfassende Darstellung 13°
3.2.4 Wesentliche Entwicklungsprozesse '3'
3.2.4.1 Prozess von Kaplan und Norton '31
3.2.4.2 Prozess von Eccles und Pyburn '33
3.2.4.3 Prozess von Dixon et
al.
134
3.2.4.4 Prozess von Neely et
al.
í
36
3.2.4.5 Prozess von
Bitton
138
Inhaltsverzeichnis_
XI
3.2.4.6 Prozess von Spuret
al.
140
3.2.5 Zusammenfassung und Bewertung 141
4 Implementierung von Performance
Measurement
Systemen 145
4.1 Implementienmgsforschung 146
4.2 Erfolgsraktoren der Implementierung
і
53
4.2.1 Untersuchungen von Wissenschaftlern 154
4.2.1.1 Untersuchung von Hacker und Brotherton 154
4.2.1.2 Untersuchung von Tenhunen et
al.
156
4.2.1.3 Untersuchung von Bodmer und Völker
1
59
4.2 JA Weitere Untersuchungen 163
4.2.2 Arbeiten von Praktikern 164
4.2.2.1 Untersuchung von Schneiderman 164
4.2.2.2 Untersuchung von Meekings 167
4.2.2.3 Untersuchung von
Lewy
und du
Mee
169
4.2.2.4 Weitere Arbeiten von Praktikern 172
4.2.3 Bewertung des Implementierungserfolges 174
4.3
Motivations-
und Verhaltens- sowie
Change
Management-Forschung 181
4.3.1 Perspektive der
Motivations-
und Verhaltensforschung 181
4.3.1.1 Einflussfaktoren des Könnens 189
4.3.1.2 Einflussfaktoren der Motivation 190
4.3.1.2.1 Inhaltstheorien 192
4.3.1.2.2 Prozesstheorien 194
4.3.1.2.3 Persönlichkeitsmerkmale 198
4.3.1.3 Zusammenfassung und Bewertung 199
4.3.2 Perspektive der
Change
Management-Forschung 203
4.3.2.1 Theoretische Einordnung 204
4.3.2.2 Relevante Ansätze des
Change
Managements 206
4.3.2.2.1 Weiche versus harte Ansätze 207
4.3.2.2.2 Managementansätze 212
4.3.2.2.3 Situative Ansätze 218
4.3.2.2.4 Prozessgesteuerte Ansätze 221
4.3.2.2.5 Zwischenfazit 230
4.3.2.3 Zusammenfassung und Bewertung 233
XII
_Inhaltsverzeichnis
5 Ursache-Wirkungs-Modell der Implementierung 235
5.1 Implementierung als erfolgskritischer Bestandteil des Performance
Measurement
236
5.2 Unternehmensruhrang als kritischer Erfolgsfaktor 239
5.3 Implementierung als Projekt 243
5.3.1 Länge des Projekts 244
5.3.2 Offene und geschlossene Veränderungen 246
5.3.3 Involvierung der Beteiligten 247
5.3.4 Organisatorische Durchdringung 248
5.3.5 Spezifischer Charakter 250
5.3.6 Unternehmensweite Wahrnehmung 251
5.3.7 Auswirkungen der Merkmale 251
5.4 Anreizsystem als implementierungsiordemdes Instrument 252
5.4.1 Grundlagen 255
5.4.2 Anforderungen an ein implementierungsförderndes Anreizsystem 258
5.4.3 Zusammenfassung und Bewertung 264
5.5 Leitgedanken für das Ursache-Wirkungs-Modell 266
5.5.1 Hypothesen 266
5.5.2 Schlussfolgerungen und Auswirkungen 268
5.5.3 Einschränkungen 276
5.5.4 Zwischenfazit 277
5.6 Darstellung des Modells 280
6 Schlussbetrachtung und Ausblick 285
ő.
1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse 285
6.2 Grenzen der Untersuchung 289
6.3 Vorschläge für weitergehende Untersuchungen 289
Literaturverzeichnis 291 |
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