Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie:
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Frankfurt School Verl.
2008
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Ausgabe: | 1. Aufl. |
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---|---|
adam_text | Inhalt
Vorwort der Herausgeber.........................................
V
Heike Brost, Rainer Neske, Wolfram Wrabelz
I
Rahmenbedingungen für die Vertriebssteuerung ... 1
Exzellenz in der Vertriebssteuerung im Privatkundengeschäft............ 3
Katrin Lumma,
Olaj
Scheer,
Ulrich Vornbrock
Service Profit Chain - Ausrichtung des Bankvertriebs
an kundenorientierten Zielen...................................... 23
Manfred Bruhn, Dominik
Georgi
Die strategische Herausforderung des Vertriebsmanagements
in der Kreditwirlschaft........................................... 47
Heike Brost
Guter Rat macht hilflos: Zur Qualität der Anlageberatung
in Deutschland................................................. 63
Andreas Oehler, Daniel
Kohlért
Vertriebssteuerung im internationalen Privatkundengeschäft............. 103
Rainer Neske
MiFID und BGH-Rechtsprechung als Rahmenbedingungen der
Vertriebssteuerung.............................................. 121
Christian Waigel
Der deutsche Versicherungsvertrieb - Status Quo und Perspektiven ....... 143
Christoph Müller, Horst Müller-Peters
Neue Rahmenbedingungen für die Versicherungsvermittlung ............ 169
Matthias Beenken
II
Aktuelle Entwicklungen bei einzelnen
Vertriebsformen der Finanzdienstleistungen ....... 197
Aktuelle Aspekte der Filialgestaltung - Ein Rundgang durch die ideale
Dialogfiliale................................................... 199
Carsten Claus, Markus Vogtmann
Erfolgsfaktor „Mobiler Vertrieb : Ein Praxisbericht.................... 221
Karin-Brigitte Gäbe/, Axel Warnecke
Aktuelle Entwicklungen bei den Direktbanken........................ 237
Jörg Stettner
Der Makler als König Kunde - Deutschland wird ein Maklermarkt........ 251
Wilfried Krauth
III
Ansätze für eine Optimierung des Vertriebswegemix
in der Finanzdienstleistungsindustrie.............. 269
Erfolg durch Systematik im Kundengewinnungs- und
Kundenentwicklungsprozess...................................... 271
Horst-Richard
J
ekel
Bleibst du noch oder gehst du schon?: Zur Wechselbereitschaft zufriedener
Bankkunden................................................... 287
Andreas Oehler, Daniela A. Wilhelm-Oehler
Bankassurance - Was macht diesen Vertriebsweg so erfolgreich?......... 313
Hans-Christian Marschler, Thomas Baumgärtier
Multi-Channel-Strategien in der Versicherungsbranche................. 343
Bernd Dedert
Vertriebssteuerung in Finanzvertrieben am Beispiel der Deutschen
Vermögensberatung AG ......................................... 359
Helge Lach
IV
Vertriebscontrolling ........................... 377
Management der Zufriedenheit von Firmenkunden im
Finanzdienstleistungsbereich...................................... 379
Christian Homburg, Peter Klenk
Preispolitik deutscher Banken - Zentrale Lücken identifizieren
und schließen.................................................. 401
Stephan Paul
Kundenwertmanagement: Umsetzung einer kundenorientierten
Vertriebssteuerung im Privatkundengeschäft ......................... 427
Olaj
Scheer,
Stefan Trost, Jürgen Banzhaf
Aus Daten lernen: Intelligente Kundenanalyse als Schlüssel für effizientes
Direkt-Marketing............................................... 447
Martin Schmidberger, Moritz Duhme
V
Personalpolitische Aspekte für Mitarbeiter im
Vertrieb von Finanzdienstleistungsunternehmen .... 463
Qualifikation zur Privaten Finanzplanung............................ 465
Jürgen Steiner
Typologie - Der Schlüssel zum erfolgreichen Umgang mit Menschen ..... 489
Monika Wolfangel, Horst-Richard Jekel
Der Erfolgsfaktor Vergütung als Bindeglied zwischen Vertriebs- und
Unternehmenszielen............................................. 507
Jürgen Kohlhaas, Florian Lang, Oliver Doerfner
VI
Informationstechnologie und Vertriebssteuerung . . . 529
Architekturen für die Multikanalbank............................... 531
Reinhard Rabenstein
Beratungssoftware für Finanzdienstleister............................ 547
Wolfgang
Droh
Autoren/Herausgeber............................................ 579
|
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Inhalt
Vorwort der Herausgeber.
V
Heike Brost, Rainer Neske, Wolfram Wrabelz
I
Rahmenbedingungen für die Vertriebssteuerung . 1
Exzellenz in der Vertriebssteuerung im Privatkundengeschäft. 3
Katrin Lumma,
Olaj
Scheer,
Ulrich Vornbrock
Service Profit Chain - Ausrichtung des Bankvertriebs
an kundenorientierten Zielen. 23
Manfred Bruhn, Dominik
Georgi
Die strategische Herausforderung des Vertriebsmanagements
in der Kreditwirlschaft. 47
Heike Brost
Guter Rat macht hilflos: Zur Qualität der Anlageberatung
in Deutschland. 63
Andreas Oehler, Daniel
Kohlért
Vertriebssteuerung im internationalen Privatkundengeschäft. 103
Rainer Neske
MiFID und BGH-Rechtsprechung als Rahmenbedingungen der
Vertriebssteuerung. 121
Christian Waigel
Der deutsche Versicherungsvertrieb - Status Quo und Perspektiven . 143
Christoph Müller, Horst Müller-Peters
Neue Rahmenbedingungen für die Versicherungsvermittlung . 169
Matthias Beenken
II
Aktuelle Entwicklungen bei einzelnen
Vertriebsformen der Finanzdienstleistungen . 197
Aktuelle Aspekte der Filialgestaltung - Ein Rundgang durch die ideale
Dialogfiliale. 199
Carsten Claus, Markus Vogtmann
Erfolgsfaktor „Mobiler Vertrieb": Ein Praxisbericht. 221
Karin-Brigitte Gäbe/, Axel Warnecke
Aktuelle Entwicklungen bei den Direktbanken. 237
Jörg Stettner
Der Makler als König Kunde - Deutschland wird ein Maklermarkt. 251
Wilfried Krauth
III
Ansätze für eine Optimierung des Vertriebswegemix
in der Finanzdienstleistungsindustrie. 269
Erfolg durch Systematik im Kundengewinnungs- und
Kundenentwicklungsprozess. 271
Horst-Richard
J
ekel
Bleibst du noch oder gehst du schon?: Zur Wechselbereitschaft zufriedener
Bankkunden. 287
Andreas Oehler, Daniela A. Wilhelm-Oehler
Bankassurance - Was macht diesen Vertriebsweg so erfolgreich?. 313
Hans-Christian Marschler, Thomas Baumgärtier
Multi-Channel-Strategien in der Versicherungsbranche. 343
Bernd Dedert
Vertriebssteuerung in Finanzvertrieben am Beispiel der Deutschen
Vermögensberatung AG . 359
Helge Lach
IV
Vertriebscontrolling . 377
Management der Zufriedenheit von Firmenkunden im
Finanzdienstleistungsbereich. 379
Christian Homburg, Peter Klenk
Preispolitik deutscher Banken - Zentrale Lücken identifizieren
und schließen. 401
Stephan Paul
Kundenwertmanagement: Umsetzung einer kundenorientierten
Vertriebssteuerung im Privatkundengeschäft . 427
Olaj
Scheer,
Stefan Trost, Jürgen Banzhaf
Aus Daten lernen: Intelligente Kundenanalyse als Schlüssel für effizientes
Direkt-Marketing. 447
Martin Schmidberger, Moritz Duhme
V
Personalpolitische Aspekte für Mitarbeiter im
Vertrieb von Finanzdienstleistungsunternehmen . 463
Qualifikation zur Privaten Finanzplanung. 465
Jürgen Steiner
Typologie - Der Schlüssel zum erfolgreichen Umgang mit Menschen . 489
Monika Wolfangel, Horst-Richard Jekel
Der Erfolgsfaktor Vergütung als Bindeglied zwischen Vertriebs- und
Unternehmenszielen. 507
Jürgen Kohlhaas, Florian Lang, Oliver Doerfner
VI
Informationstechnologie und Vertriebssteuerung . . . 529
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Reinhard Rabenstein
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