Herausforderung Kundenbindung:
Gespeichert in:
Format: | Elektronisch E-Book |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2006
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Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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adam_text | Inhalt
1 Einführung 1
Amparo Galinanes Garcia/Carsten Rennhak
Kundenbindung Grundlagen und Begrifflichkeiten 3
Marion Halfmann/Carsten Rennhak
Kundenwert 15
Stefan Strassner
Individuelle Kundenansprache aus rechtlicher Sicht 25
2 Kundenverständnis 39
Jürgen Kaschube/Rosina Gasteiger
Psychologische Grundlagen des Kundenverständnisses 41
Tobias Kesting/Carsten Rennhak/Tobias Schütz
Marktsegmentierung als Voraussetzung für Kundenverständnis 53
Zoltan Bakay/Carsten Rennhak
Kundenzufriedenheitsmessung bei Low Involvement Produkten 79
Diana Nadine Böhm/ Christian Fischl/ Carsten Rennhak
Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping 87
Zoltan Bakay/Carsten Rennhak
Treiber der Zufriedenheit von Stromkunden 95
Carsten Rennhak/Marion Halfmann
Das Wechselverhalten von Privathaushalten im Strommarkt 105
Martois Zinnbauer/Zoltan Bakay/Carsten Rennhak
Eine Sequenzanalyse der Informationspfade illoyaler Commodity Kunden 113
Markus Zinnbauer/Zoltan Bakay/Carsten Rennhak
Generationenfrage Kundenloyalität? 119
IX
3 Kundendaten 127
Amparo Galinanes Garcia/Carsten Rennhak/Gunter Seidel
CRM und Kundenbindung 129
Amparo Galinanes Garcia/Carsten Rennhak/Daniel Simonovich
Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor von CRM Lösungen 141
Markus Zinnbauer/Markus Eberi
Eine KPI orientierte Methode zur Steigerung der CRM Umsetzungsstärke 153
Markus Eberi/Markus Zinnbauer
Zielgruppenspezifisches Gebrauchsgütermarketing 171
4 Fallstudien 187
Carsten RennhakAA/oIfgang Zirus
Kundenbindungsmaßnahmen von Banken im Privatkundensegment 189
Carsten Rennhak/Siegfried Numberger/Marion Halfmann
Wie setzen Banken das Thema Kundenbindung um? 201
Matthias Hitzfeld/Carsten Rennhak/Dieter Nickles
Kundenbindung bei Fernsehsender Potenziale interaktiver TV
Anwendungen 211
Gerd Nufer
Event Marketing und Kundenbindung Fallstudie adidas 221
Sonja Kapfelsberger
Couponing im Mobilfunk 249
Diana Nadine Böhm/Carsten Rennhak/Tara Ebert
Kundenbindung in B2B Beziehungen 261
Stefan Boots/Marion Halfmann/Holger Stahl
Kundenbindung durch Außendienstmanagement das Konzept der
Lekkerland GmbH Co. KG 273
Kristina Brodersen
Die Faszination als Mittel der Kundenbindung 283
Autoren 293
X
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