Verfügbarkeit: Dynamik sozialer Rollen beim Wissensmanagement

Dynamik sozialer Rollen beim Wissensmanagement: soziotechnische Anforderungen an Communities und Organisationen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Jahnke, Isa (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. 2006
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Studienberatung Universität Informationsaustausch Rollentheorie Social Media Wissensmanagement Hochschulschrift
Online-Zugang:	ASH01 BFB01 BFP01 BHS01 BTU01 BTW01 FAB01 FAN01 FAW01 FAW02 FCO01 FHA01 FHI01 FHM01 FHN01 FHO01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 FRO01 FWS01 FWS02 HTW01 TUM01 UBG01 UBM01 UBR01 UBT01 UBW01 UBY01 UEI01 UER01 UPA01 Volltext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Korrektur durch Meldung einer Bibliothek (Oktober 2023). - Früheres Paket ZDB-2-SGR
Beschreibung:	1 Online-Ressource (XXI, 319 S.) graph. Darst.
ISBN:	9783835096622
DOI:	10.1007/978-3-8350-9662-2

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XVII Verzeichnis der empirisch basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2) XIX Abkürzungs Verzeichnis XXI 1. Einleitung: Wissensaustausch aus der Sicht von Rollen 1 2. Organisation als soziales und soziotechnisches System 19 2.1. Allgemeine, technische und soziale Systeme 19 2.1.1. Der allgemeine Systembegriff 21 2.1.2. Technische Systeme 23 2.1.3. Soziale Systeme 25 2.1.3.1. Kommunikation und soziales Handeln 26 2.1.3.2. Merkmale sozialer Systeme: Organisation als Systemtyp 32 2.1.3.3. Strukturen sozialer Systeme: Erwartungen 35 2.2. Soziotechnische Systeme 37 2.2.1. Organisation als soziotechnisches System 40 3. Formale und informelle Rollen in Organisationen 43 3.1. Rollenkonzepte in der Soziologie und in der Software Entwicklung 45 3.1.1. Der interaktionistische Rollenansatz der Soziologie 45 3.1.2. Strukturell funktionalistische soziologische Rollenkonzepte 47 3.1.3. Der Rollenbegriff in der Software Entwicklung (Informatik) 50 3.2. Rollen Dimensionen in Organisationen (Rollendefinition) 52 3.3. Rollen Mechanismen 59 3.4. Rollentypen 63 3.5. Aktivierung des Rollen Veränderungspotentials in Organisationen 71 4. Wissensaustauschprozesse und Wissensmanagement 75 4.1. Daten, Informationen, Wissen 75 4.2. Wissensmanagement 79 4.3. Wissensaustauschprozesse und Wissensfluss 81 4.3.1. Kooperation und Koordination 86 4.4. Rollen beim Wissensaustausch 87 4.5. Weitere relevante Einflussfaktoren auf den Wissensaustausch 89 XI 5. Organisation und informelle Strukturen: Communities und ihre Relevanz für den Wissensaustausch 93 5.1. Der Unterschied zwischen sozialem Netzwerk und System 94 5.2. Soziotechnische Communities als neuer Systemtyp 99 5.2.1. Unterschiedliche Typen von Communities 103 5.3. Communities und soziales Kapital 105 5.3.1. Vertrauen, soziale Präsenz u. Nähe: Indikatoren sozialen Kapitals 108 5.3.2. Attraktivität des soziotechnischen Systems 111 5.3.3. Elemente einer Community Kultivierung (Community Modell) 113 5.4. Wissensaustausch und Rollenveränderungspotential ein Modell 114 6. Empirische Untersuchung: Wissensaustausch zur Studienorganisation an einer Universität 119 6.1. Anlass, Gegenstand und Ziel der empirischen Untersuchung 119 6.1.1. Inpud Community 122 6.1.2. Untersuchungsmethode zur empirischen Datenerhebung 127 6.1.3. Auswahl der Experten und Expertinnen 131 6.2. Vorgehensweise bei der Auswertung 133 6.2.1. Bildung der Kategorien 134 6.2.2. Die Bedingungsmatrix nach der grounded theory 137 6.2.3. Rollen Analyse als Auswertungsmethode 138 7. Ergebnisse: Rollenübergreifender Wissensaustausch 139 7.1. Wissensaustausch zur Studienorganisation aus der Rollen Perspektive .. 139 7.2. Thesen zum Wissensaustausch zur Studienorganisation 149 7.2.1. Kategorie 1: Identifikation der Haupt und Nebenrollen 150 7.2.2. Kategorie 2: Vernetzung von Studierenden untereinander 159 7.2.3. Kategorie 3: Vernetzung universitärer Haupt u. Nebenrollen 166 7.2.3.1. Kooperation 166 7.2.3.2. Koordination und zentrale Rollen 169 7.2.4. Kategorie 4: Transparenz von Rollen und deren Aufgaben 180 7.2.4.1. Übernahme/Zuweisung von Verantwortlichkeit (Aufgaben) 180 7.2.4.2. Rollen Ressourcen bei Aufgabenübernahme (Rollenstärkung) 186 7.2.4.3. Rollen Transparenz, Präsenz u. Vertrauen in Online Settings 190 7.2.5. Kategorie 5: Rollen Erwartungen u. ihre Kommunikationswege 195 XII 7.2.5.1. Keine detaillierten Erwartungen im techn. System 195 7.2.5.2. Kommunikationswege: Erwartungen, Perspektivenübernahme 196 7.2.5.3. Rollen Erwartungen zur Studienfachberatung: Mehr beraten 201 7.2.5.4. Prüfungsamt: Von Verwaltungs zu Beratungskompetenzen 202 7.2.6. Kategorie 6: Unterschiedi. Rollenbilder zur Studierenden Rolle 203 7.2.6.1. Erwartungsbrüche 204 7.2.6.2. Rollen Konfusion: zw. Kundenrolle u. Selbstorganisation 205 7.2.6.3. Förderung von Anerkennung durch Community Kultivierung 210 7.2.6.4. Informationslabyrinth Uni: rollengerechte Kontextualisierung 214 7.2.6.5. Rollenbedarfsgerechte Informationen (Community) 216 7.2.6.6. Rollen Differenzierung: Differenzierung von Wissensbedarfen 221 7.2.7. Kategorie 7: Neue Rollen und neue Aufgaben 223 7.2.7.1. Präventive anstatt reaktive Aufgabenzuweisung 223 7.2.7.2. Neue Rollen: Aushandlung von Rollen Ressourcen 226 7.2.8. Kategorie 8: Technische Unterstützung 230 7.2.8.1. Diskussionsforen 232 7.2.8.2. Datenbanken 236 7.2.8.3. Statische und flexible Webseiten in WIKI Form 244 7.2.8.4. E Mail Verteiler, Chat Räume und FAQ 248 8. Kultivierung von soziotechnischem Wissensaustausch 255 8.1. Problemfeld 1: Rollenübernahme und Vernetzung Studierender 257 8.2. Problemfeld 2: Kooperation der universitären Rollen 263 8.3. Problemfeld 3: Technische Unterstützung 269 8.4. Umsetzung der Empfehlungen am Beispiel von inpud2 neu 273 8.5. Kritische Auseinandersetzung 276 9. Zusammenfassung: Dynamische Rollenstrukturen beim Wissensaustausch 281 9.1. Reichweite der Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse 282 9.2. Zentrale Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse zum Wissens¬ austausch in Organisationen 284 9.3. Die 11 wichtigsten Thesen zum Wissensmanagement 289 9.4. Weiterer Forschungsbedarf 292 Literaturverzeichnis 295 XIII Anhang 309 A) Hochschulgesetz HG, § 83 Studienberatung 309 B) Grafische Notationsbeschreibung „SeeMe 310 C) Die empirisch hergeleiteten 49 Thesen im Überblick 312 xrv Abbildungsverzeichnis Abb. la: Organisation als soziotechnisches System 14 Abb. lb: Kapitelaufbau der vorliegenden Arbeit 17 Abb. 2a: Technik wird geprägt und Technik prägt 21 Abb. 2b: Kommunikation als interpretativer Vorgang 30 Abb. 2c: Übersicht der Grundbegriffe 30 Abb. 2d: Soziotechnisches Handeln 39 Abb. 2e: Grundelemente einer soziotechnischen formalen Organisation 41 Abb. 3: Die vier Rollendimensionen in der Organisation 57 Abb. 4: Wissensbausteine, Herrmannscher Wissensmanagement Zyklus 80 Abb. 5a: Soziales Kapital 111 Abb. 5b: Die Elemente einer Community 114 Abb. 5c: Wissensaustausch in Organisationen durch Community Bildung 118 Abb. 6a: Teil 1 Inpud Community (www.inpud.de) 124 Abb. 6b: Teil 2 Inpud Community 125 Abb. 6c: Inpud Nutzungsentwicklung (6/2002 bis 2/2004) 126 Abb. 6d: Beiträge je Nutzer/in im Inpudforum (25.08.2005) 127 Abb. 7: Rollogramm einer Universität (1/2) 144 Abb. 7: Fortsetzung (2/2) 145 xv Tabellenverzeichnis Tab. 1: Interaktionistische Rollenkonzepte (interpretativer Ansatz) 46 Tab. 2: Entwicklungshistor. Abriss strukturell funktionalist. Rollenkonzepte 49 Tab. 3: Die vier Dimensionen einer Rolle (Zusammenfassung) 56 Tab. 4: Unterschiede zw. Verhaltens , Rollenveränderung und Rollenwechsel 63 Tab. 5: Deskriptive Aspekte der Rolle 65 Tab. 6: Rollen Typen 1 mit Beispielen 65 Tab. 7: Rollen Typen 2 mit Beispielen 66 Tab. 8a: Einflussfaktoren auf Wissensaustausch 90 Tab. 8b: Technisch bedingte Einflussfaktoren auf Wissensaustausch (Forts.) 91 Tab. 9: Interaktionssystem, Organisation, Community und Netzwerk 103 Tab. 10: Unterschiedliche Typen von Communities 104 Tab. 11: Liste der Experten und Expertinnen (anonymisiert) 132 Tab. 12: Schritte bei der Auswertung des empirischen Materials 136 Tab. 13: Bedingungsmatrix (abgewandelt nach Strauss Corbin 1996) 137 Tab. 14a: Problemfeld 1, Rollenübernahme u. Vernetzung von Studierenden 258 Tab. 14b: Problemfeld 1, Empfehlungen 259 Tab. 14c: Problemfeld 1, Forschungsfragen 263 Tab. 15a: Problemfeld 2, Kooperation universitärer Rollen zur Studienorg 265 Tab. 15b: Problemfeld 2, Empfehlungen 266 Tab. 15c: Problemfeld 2, Forschungsfragen 269 Tab. 16a: Problemfeld 3, Technische Unterstützung 269 Tab. 16b: Problemfeld 3, Empfehlungen 270 Tab. 16c: Problemfeld 3, Weiterführende Forschungsfragen 272 Tab. 17a: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, soziotechnische Unterstützung 274 Tab. 17b: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, Rollenunterstützung 275 Tab. 17c: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, organistorische Unterstützung 276 XVII Verzeichnis der empirisch basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2) These 1: 153 These 26: 194 These 2: 157 These 27: 196 These 3: 158 These 28: 198 These 4: 160 These 29: 198 These 5: 161 These 30: 199 These 6: 163 These 31: 204 These 7: 164 These 32: 208 These 8: 165 These 33: 209 These9: 166 These 34: 210 These 10: 167 These 35: 211 These 11: 168 These 36: 213 These 12: 168 These 37: 220 These 13: 169 These 38: 221 These 14: 170 These 39: 223 These 15: 171 These40: 224 These 16: 178 These 41: 227 These 17: 179 These 42: 228 These 18: 180 These43: 231 These 19: 184 These 44: 232 These 20: 185 These45: 233 These 21: 189 These 46: 235 These 22: 189 These47: 243 These 23: 191 These48: 245 These 24: 193 These 49: 248 These 25: 194 XDC
adam_txt	Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XVII Verzeichnis der empirisch basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2) XIX Abkürzungs Verzeichnis XXI 1. Einleitung: Wissensaustausch aus der Sicht von Rollen 1 2. Organisation als soziales und soziotechnisches System 19 2.1. Allgemeine, technische und soziale Systeme 19 2.1.1. Der allgemeine Systembegriff 21 2.1.2. Technische Systeme 23 2.1.3. Soziale Systeme 25 2.1.3.1. Kommunikation und soziales Handeln 26 2.1.3.2. Merkmale sozialer Systeme: Organisation als Systemtyp 32 2.1.3.3. Strukturen sozialer Systeme: Erwartungen 35 2.2. Soziotechnische Systeme 37 2.2.1. Organisation als soziotechnisches System 40 3. Formale und informelle Rollen in Organisationen 43 3.1. Rollenkonzepte in der Soziologie und in der Software Entwicklung 45 3.1.1. Der interaktionistische Rollenansatz der Soziologie 45 3.1.2. Strukturell funktionalistische soziologische Rollenkonzepte 47 3.1.3. Der Rollenbegriff in der Software Entwicklung (Informatik) 50 3.2. Rollen Dimensionen in Organisationen (Rollendefinition) 52 3.3. Rollen Mechanismen 59 3.4. Rollentypen 63 3.5. Aktivierung des Rollen Veränderungspotentials in Organisationen 71 4. Wissensaustauschprozesse und Wissensmanagement 75 4.1. Daten, Informationen, Wissen 75 4.2. Wissensmanagement 79 4.3. Wissensaustauschprozesse und Wissensfluss 81 4.3.1. Kooperation und Koordination 86 4.4. Rollen beim Wissensaustausch 87 4.5. Weitere relevante Einflussfaktoren auf den Wissensaustausch 89 XI 5. Organisation und informelle Strukturen: Communities und ihre Relevanz für den Wissensaustausch 93 5.1. Der Unterschied zwischen sozialem Netzwerk und System 94 5.2. Soziotechnische Communities als neuer Systemtyp 99 5.2.1. Unterschiedliche Typen von Communities 103 5.3. Communities und soziales Kapital 105 5.3.1. Vertrauen, soziale Präsenz u. Nähe: Indikatoren sozialen Kapitals 108 5.3.2. Attraktivität des soziotechnischen Systems 111 5.3.3. Elemente einer Community Kultivierung (Community Modell) 113 5.4. Wissensaustausch und Rollenveränderungspotential ein Modell 114 6. Empirische Untersuchung: Wissensaustausch zur Studienorganisation an einer Universität 119 6.1. Anlass, Gegenstand und Ziel der empirischen Untersuchung 119 6.1.1. Inpud Community 122 6.1.2. Untersuchungsmethode zur empirischen Datenerhebung 127 6.1.3. Auswahl der Experten und Expertinnen 131 6.2. Vorgehensweise bei der Auswertung 133 6.2.1. Bildung der Kategorien 134 6.2.2. Die Bedingungsmatrix nach der grounded theory 137 6.2.3. Rollen Analyse als Auswertungsmethode 138 7. Ergebnisse: Rollenübergreifender Wissensaustausch 139 7.1. Wissensaustausch zur Studienorganisation aus der Rollen Perspektive . 139 7.2. Thesen zum Wissensaustausch zur Studienorganisation 149 7.2.1. Kategorie 1: Identifikation der Haupt und Nebenrollen 150 7.2.2. Kategorie 2: Vernetzung von Studierenden untereinander 159 7.2.3. Kategorie 3: Vernetzung universitärer Haupt u. Nebenrollen 166 7.2.3.1. Kooperation 166 7.2.3.2. Koordination und zentrale Rollen 169 7.2.4. Kategorie 4: Transparenz von Rollen und deren Aufgaben 180 7.2.4.1. Übernahme/Zuweisung von Verantwortlichkeit (Aufgaben) 180 7.2.4.2. Rollen Ressourcen bei Aufgabenübernahme (Rollenstärkung) 186 7.2.4.3. Rollen Transparenz, Präsenz u. Vertrauen in Online Settings 190 7.2.5. Kategorie 5: Rollen Erwartungen u. ihre Kommunikationswege 195 XII 7.2.5.1. Keine detaillierten Erwartungen im techn. System 195 7.2.5.2. Kommunikationswege: Erwartungen, Perspektivenübernahme 196 7.2.5.3. Rollen Erwartungen zur Studienfachberatung: Mehr beraten 201 7.2.5.4. Prüfungsamt: Von Verwaltungs zu Beratungskompetenzen 202 7.2.6. Kategorie 6: Unterschiedi. Rollenbilder zur Studierenden Rolle 203 7.2.6.1. Erwartungsbrüche 204 7.2.6.2. Rollen Konfusion: zw. Kundenrolle u. Selbstorganisation 205 7.2.6.3. Förderung von Anerkennung durch Community Kultivierung 210 7.2.6.4. Informationslabyrinth Uni: rollengerechte Kontextualisierung 214 7.2.6.5. Rollenbedarfsgerechte Informationen (Community) 216 7.2.6.6. Rollen Differenzierung: Differenzierung von Wissensbedarfen 221 7.2.7. Kategorie 7: Neue Rollen und neue Aufgaben 223 7.2.7.1. Präventive anstatt reaktive Aufgabenzuweisung 223 7.2.7.2. Neue Rollen: Aushandlung von Rollen Ressourcen 226 7.2.8. Kategorie 8: Technische Unterstützung 230 7.2.8.1. Diskussionsforen 232 7.2.8.2. Datenbanken 236 7.2.8.3. Statische und flexible Webseiten in WIKI Form 244 7.2.8.4. E Mail Verteiler, Chat Räume und FAQ 248 8. Kultivierung von soziotechnischem Wissensaustausch 255 8.1. Problemfeld 1: Rollenübernahme und Vernetzung Studierender 257 8.2. Problemfeld 2: Kooperation der universitären Rollen 263 8.3. Problemfeld 3: Technische Unterstützung 269 8.4. Umsetzung der Empfehlungen am Beispiel von inpud2 neu 273 8.5. Kritische Auseinandersetzung 276 9. Zusammenfassung: Dynamische Rollenstrukturen beim Wissensaustausch 281 9.1. Reichweite der Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse 282 9.2. Zentrale Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse zum Wissens¬ austausch in Organisationen 284 9.3. Die 11 wichtigsten Thesen zum Wissensmanagement 289 9.4. Weiterer Forschungsbedarf 292 Literaturverzeichnis 295 XIII Anhang 309 A) Hochschulgesetz HG, § 83 Studienberatung 309 B) Grafische Notationsbeschreibung „SeeMe" 310 C) Die empirisch hergeleiteten 49 Thesen im Überblick 312 xrv Abbildungsverzeichnis Abb. la: Organisation als soziotechnisches System 14 Abb. lb: Kapitelaufbau der vorliegenden Arbeit 17 Abb. 2a: Technik wird geprägt und Technik prägt 21 Abb. 2b: Kommunikation als interpretativer Vorgang 30 Abb. 2c: Übersicht der Grundbegriffe 30 Abb. 2d: Soziotechnisches Handeln 39 Abb. 2e: Grundelemente einer soziotechnischen formalen Organisation 41 Abb. 3: Die vier Rollendimensionen in der Organisation 57 Abb. 4: Wissensbausteine, Herrmannscher Wissensmanagement Zyklus 80 Abb. 5a: Soziales Kapital 111 Abb. 5b: Die Elemente einer Community 114 Abb. 5c: Wissensaustausch in Organisationen durch Community Bildung 118 Abb. 6a: Teil 1 Inpud Community (www.inpud.de) 124 Abb. 6b: Teil 2 Inpud Community 125 Abb. 6c: Inpud Nutzungsentwicklung (6/2002 bis 2/2004) 126 Abb. 6d: Beiträge je Nutzer/in im Inpudforum (25.08.2005) 127 Abb. 7: Rollogramm einer Universität (1/2) 144 Abb. 7: Fortsetzung (2/2) 145 xv Tabellenverzeichnis Tab. 1: Interaktionistische Rollenkonzepte (interpretativer Ansatz) 46 Tab. 2: Entwicklungshistor. Abriss strukturell funktionalist. Rollenkonzepte 49 Tab. 3: Die vier Dimensionen einer Rolle (Zusammenfassung) 56 Tab. 4: Unterschiede zw. Verhaltens , Rollenveränderung und Rollenwechsel 63 Tab. 5: Deskriptive Aspekte der Rolle 65 Tab. 6: Rollen Typen 1 mit Beispielen 65 Tab. 7: Rollen Typen 2 mit Beispielen 66 Tab. 8a: Einflussfaktoren auf Wissensaustausch 90 Tab. 8b: Technisch bedingte Einflussfaktoren auf Wissensaustausch (Forts.) 91 Tab. 9: Interaktionssystem, Organisation, Community und Netzwerk 103 Tab. 10: Unterschiedliche Typen von Communities 104 Tab. 11: Liste der Experten und Expertinnen (anonymisiert) 132 Tab. 12: Schritte bei der Auswertung des empirischen Materials 136 Tab. 13: Bedingungsmatrix (abgewandelt nach Strauss Corbin 1996) 137 Tab. 14a: Problemfeld 1, Rollenübernahme u. Vernetzung von Studierenden 258 Tab. 14b: Problemfeld 1, Empfehlungen 259 Tab. 14c: Problemfeld 1, Forschungsfragen 263 Tab. 15a: Problemfeld 2, Kooperation universitärer Rollen zur Studienorg 265 Tab. 15b: Problemfeld 2, Empfehlungen 266 Tab. 15c: Problemfeld 2, Forschungsfragen 269 Tab. 16a: Problemfeld 3, Technische Unterstützung 269 Tab. 16b: Problemfeld 3, Empfehlungen 270 Tab. 16c: Problemfeld 3, Weiterführende Forschungsfragen 272 Tab. 17a: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, soziotechnische Unterstützung 274 Tab. 17b: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, Rollenunterstützung 275 Tab. 17c: Inpud2: Beispielhafte Anwendung, organistorische Unterstützung 276 XVII Verzeichnis der empirisch basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2) These 1: 153 These 26: 194 These 2: 157 These 27: 196 These 3: 158 These 28: 198 These 4: 160 These 29: 198 These 5: 161 These 30: 199 These 6: 163 These 31: 204 These 7: 164 These 32: 208 These 8: 165 These 33: 209 These9: 166 These 34: 210 These 10: 167 These 35: 211 These 11: 168 These 36: 213 These 12: 168 These 37: 220 These 13: 169 These 38: 221 These 14: 170 These 39: 223 These 15: 171 These40: 224 These 16: 178 These 41: 227 These 17: 179 These 42: 228 These 18: 180 These43: 231 These 19: 184 These 44: 232 These 20: 185 These45: 233 These 21: 189 These 46: 235 These 22: 189 These47: 243 These 23: 191 These48: 245 These 24: 193 These 49: 248 These 25: 194 XDC
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