Bergevin, R. (2007). Call-Center für Dummies: [profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen] (1. Aufl.). Wiley-VCH.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bergevin, Réal. Call-Center Für Dummies: [profitabler Kundenservice Mit Effizienten Systemen]. 1. Aufl. Weinheim: Wiley-VCH, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bergevin, Réal. Call-Center Für Dummies: [profitabler Kundenservice Mit Effizienten Systemen]. 1. Aufl. Wiley-VCH, 2007.
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