Helmke, S. (2008). Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation (4., vollst. überarb. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Helmke, Stefan. Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 4., vollst. überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Helmke, Stefan. Effektives Customer-Relationship-Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 4., vollst. überarb. Aufl. Gabler, 2008.
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