Mediation: Vermittlung in Konflikten
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Königsfeld
Stiftung Gewaltfreies Leben
2007
Heidelberg ; Freiburg Werkstatt für Gewaltfreie Aktion, Baden |
| Ausgabe: | 12. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 144 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 393001002x |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort zur ersten Auflage.......................................................................... 9
Vorwort............................................................................................................ 9
Vorwort zur dritten Auflage ......................................................................... 11
Vorwort zur vierten Auflage ........................................................................ 12
Teil 1: Mediation - Das Wichtigste in Kürze
Was ist Mediation ?........................................................................................ 14
Die wichtigsten Schritte des Mediationsverfahrens .................................... 15
Rolle der Mediatorinnen ................................................................................ 18
Grundlegende Methoden ................................................................................ 19
Wann ist Mediation sinnvoll? ......................................................................... 20
Wo kann Mediation angewendet werden? ................................................... 21
Teil 2: Grundlagen
Umgang mit Konflikten ................................................................................... 24
Destruktive Konfliktaustragung
Konstruktive Konfliktaustragung
Die Ebenen des Konflikts und seiner Bearbeitung
Spektrum möglicher Konflikt-Hintergründe
Möglichkeiten der Einwirkung auf den Konflikt
Konfliktursachen und mögliche Interventionen
Vom Kampf der Argumente zum Entwurf neuartiger Lösungen
Acht Prinzipien für die Konfliktlösung .......................................................... 33
Grundgedanken der Mediation...................................................................... 34
Allgemein
Das Verfahren
Grundannahmen des Mediationskonzeptes
Die Rolle der unparteiischen Dritten ............................................................ 38
Mediation und Gewaltfreiheit........................................................................ 39
Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsansätzen ...................................... 40
Gerichtsverfahren und Mediation
Schiedsspruch und Mediation
Therapie und Mediation
Beratung/Supervision und Mediation
Konfliktaustragungs-Möglichkeiten
Teil 3: Mediation in der Praxis
Historische und kulturelle Wurzeln ............................................................... 46
Bisherige Anwendungsbereiche von Mediation .......................................... 50
Wie erfolgreich ist Mediation?....................................................................... 51
Teil 4: Das Verfahren
Phasen der Mediation ...................................................................................... 56
Kommunikationsrichtungen während des Mediationsgesprächs .............. 59
Die Vorphase .................................................................................................... 61
Kontaktaufnahme und Motivierung
Muster einer Einladungs-Briefes an Kontrahentinnen
Vorbereitung
Konfliktberatung
Einleitung des Mediationsgespräches............................................................ 65
Gute Atmosphäre schaffen
Vorstellung
Bisheriger Stand der Dinge
Bestätigung bzw. Korrektur und Erwartungen
Erklärung des Mediationsprozesses
Offene Fragen
Bereitschaft bzw. Widerstände
Geschäftliches und Organisatorisches
Themensammlung und Tagesordnung
Beispiel eines Einleitungs-Statements
Sichtweise der einzelnen Konfliktparteien ................................................... 72
Sichtweise jeder einzelnen Konfliktpartei
Rückmeldung
Gemeinsamkeiten und Differenzen festhalten
Konflikterhellung / Vertiefung ....................................................................... 74
Befragung
Problemlösung / Entwurf von Lösungen......................................................... 75
Lösungsmöglichkeiten sammeln
Bewertung und Auswahl
Ausarbeitung
Vier Kriterien für gute Verhandlungsergebnisse
Übereinkunft..................................................................................................... 81
Einigung / Übereinkunft formulieren
Umsetzung, Überwachung und Umgang mit künftigen Problemen
Unterzeichnung und Abschluß
Wie sollte eine Übereinkunft formuliert sein?
Umsetzungsphase............................................................................................. 83
Aufgaben der Mediatorinnen ........................................................................ 83
Gesprächsmoderation
Klärungshilfe
Möglichkeiten der Oberhandsicherung
Nichtwertende Problemdefinition
Gefühle ernst nehmen
Vorschläge der Mediatorinnen
Mediatorinnen sollten
Was tun bei... ?
Besondere Probleme ....................................................................................... 89
Gefühle
Lügen
Machtgefälle
Teil 5: Mediation im politischen Raum
Umgang mit politischen Konflikten .........................,..................................... 96
Nachteile herkömmlicher Konfliktregelung
Verhandlungen als Grundmodell konsensorientierter
Konfliktlösung
Voraussetzungen politischer Mediation
Besonderheiten politischer Mediatiort .......................................................... 100
Größere Anzahl von Konfliktbeteiligten
Vertraulichkeit?
Stellenwert von persönlichen Beziehungen und Gefühlen
Machtbeziehungen
Unparteilichkeit?
Teil 6: Diskussion
Gefahren ............................................................................................................ 106
Welche Ebene der Konfliktlösung? ............................................................... 107
Kulturelle Unterschiede .................................................................................. 108
Neutralität als Prinzip?.................................................................................... 109
Mediation durch Mächtigere .......................................................................... 111
Mediation oder gewaltfreier Widerstand?................................................... 113
Gewaltfreier Widerstand als Voraussetzung für Mediation
Gewaltfrei aktiv und trotzdem Mediatorin?
Vorzüge gewaltfreier Mediatorinnen
Widerstands-Mediation
Teil 7: Handwerkszeug
Grundtechniken................................................................................................ 116
Ich-Botschaften
Spiegeln
Aktives Zuhören
Aussagen umformulieren
Zusammenfassen
Getrennte Einzelgespräche
Konfliktbearbeitungs-Phase ........................................................................... 120
Fragen
Zur Aussage auffordern
Zur Reaktion auffordern
Schweigen
Echo-Antworten
Drastifizierendes Zuhören
Kontrasuggestion
Konkretisieren lassen
Ins-Blaue-hinein-verm uten
Die Botschaft des Körpers ermitteln
Verbale Hinweise aufgreifen
Versprecher
Schlüsselsätze
Symptome
Bildersprache, Analogien und Metaphern
Den direkten Kontakt wiederherstellen
Doppeln
Verständnisüberprüfung
Zuhörübung
Gesprächsdiagnose
Ich-Du-Kernsätze austauschen
Rollenspiele
Kommunikationstheater mit Zuschauerinnen
Standbild
Statuen-Theater
Problemlösungs-Phase ..................................................................................... 129
Geschlossene Fragen
Gemeinsame Problemliste
Trennung von Ursachen und Symptomen
Problemverständnis-Überprüfung
Brainstorming
Kartenabfrage
Plus-Minus-Karten
Helfende und hinderliche Kräfte
Vorweggenommene Auswirkungen
Kriterien-Liste für Lösungen
Rollenverhandeln
Rollenbotschaft
Ein-Text-Verfahren
PMI-Methode, ADI-Methode, EBS, OPV
Beliebiges Wort
Widersprüchliche Wünsche
Zusammenstoß von Wahrnehmungen
Der zentrale Punkt des Konflikts
Sich von hinten vorarbeiten
Veränderung der Umstände
Tabus, Annahmen
Übergangsschritte
Zeit als Maßstab
Vorbehaltsklauseln
Kontaktadressen .............................................................................................. 136
Literatur ............................................................................................................ 138
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Inhalt
Vorwort zur ersten Auflage. 9
Vorwort. 9
Vorwort zur dritten Auflage . 11
Vorwort zur vierten Auflage . 12
Teil 1: Mediation - Das Wichtigste in Kürze
Was ist "Mediation"?. 14
Die wichtigsten Schritte des Mediationsverfahrens . 15
Rolle der Mediatorinnen . 18
Grundlegende Methoden . 19
Wann ist Mediation sinnvoll? . 20
Wo kann Mediation angewendet werden? . 21
Teil 2: Grundlagen
Umgang mit Konflikten . 24
Destruktive Konfliktaustragung
Konstruktive Konfliktaustragung
Die Ebenen des Konflikts und seiner Bearbeitung
Spektrum möglicher Konflikt-Hintergründe
Möglichkeiten der Einwirkung auf den Konflikt
Konfliktursachen und mögliche Interventionen
Vom Kampf der Argumente zum Entwurf neuartiger Lösungen
Acht Prinzipien für die Konfliktlösung . 33
Grundgedanken der Mediation. 34
Allgemein
Das Verfahren
Grundannahmen des Mediationskonzeptes
Die Rolle der unparteiischen Dritten . 38
Mediation und Gewaltfreiheit. 39
Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsansätzen . 40
Gerichtsverfahren und Mediation
Schiedsspruch und Mediation
Therapie und Mediation
Beratung/Supervision und Mediation
Konfliktaustragungs-Möglichkeiten
Teil 3: Mediation in der Praxis
Historische und kulturelle Wurzeln . 46
Bisherige Anwendungsbereiche von Mediation . 50
Wie erfolgreich ist Mediation?. 51
Teil 4: Das Verfahren
Phasen der Mediation . 56
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Die Vorphase . 61
Kontaktaufnahme und Motivierung
Muster einer Einladungs-Briefes an Kontrahentinnen
Vorbereitung
Konfliktberatung
Einleitung des Mediationsgespräches. 65
Gute Atmosphäre schaffen
Vorstellung
Bisheriger Stand der Dinge
Bestätigung bzw. Korrektur und Erwartungen
Erklärung des Mediationsprozesses
Offene Fragen
Bereitschaft bzw. Widerstände
Geschäftliches und Organisatorisches
Themensammlung und Tagesordnung
Beispiel eines Einleitungs-Statements
Sichtweise der einzelnen Konfliktparteien . 72
Sichtweise jeder einzelnen Konfliktpartei
Rückmeldung
Gemeinsamkeiten und Differenzen festhalten
Konflikterhellung / Vertiefung . 74
Befragung
Problemlösung / Entwurf von Lösungen. 75
Lösungsmöglichkeiten sammeln
Bewertung und Auswahl
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Vier Kriterien für gute Verhandlungsergebnisse
Übereinkunft. 81
Einigung / Übereinkunft formulieren
Umsetzung, Überwachung und Umgang mit künftigen Problemen
Unterzeichnung und Abschluß
Wie sollte eine Übereinkunft formuliert sein?
Umsetzungsphase. 83
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Größere Anzahl von Konfliktbeteiligten
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Teil 6: Diskussion
Gefahren . 106
Welche Ebene der Konfliktlösung? . 107
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Neutralität als Prinzip?. 109
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Widerstands-Mediation
Teil 7: Handwerkszeug
Grundtechniken. 116
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