Das Mitarbeitergespräch - Verbesserung der Kommunikation im Unternehmen: Konzept zur Einführung von strukturierten, regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
Gespeichert in:
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM, Müller
2007
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Beschreibung: | Literaturverz. S. 145 - 152 |
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Inhaltsverzeichnis IV
Inhaltsverzeichnis
Teil I: Theoretische Grundlagen.1
1 Einleitung - Theoretische Grundlagen.2
2 Mitarbeitergespräch.4
2.1 Begriffsklärung.4
2.2 Zielsetzung.4
2.3 Fragestellungen.5
2.4 Führung.6
3 Kommunikation.9
3.1 Grundlagen.9
3.2 Kommunikationsmodelle.10
3.2.1 Fünf Axiome menschlicher Kommunikation.10
3.2.2 Sender-Empfanger-Modell.12
3.2.3 Johari-Fenster.15
3.2.4 Transaktionsanalyse.17
3.3 Kommunikationsstörungen.20
3.3.1 Hauptursachen.21
3.3.2 Ursachen im Verhalten der Führungskraft.22
3.4 Wahrnehmungsprozess.23
3.5 Zusammenfassung.25
4 Gesprächsvorbereitung.26
4.1 Einwirkungsfaktoren.26
4.2 Grundhaltung.28
rv
Inhaltsverzeichnis
4.3 Motivation.30
4.4 Gesprächsebenen.33
4.5 Gesprächsziele.34
4.6 Thematische Vorbereitung.34
4.7 Personelle Beteiligung.35
4.8 Organisatorische Vorkehrungen.35
4.9 Aufbau und Ablauf des Gespräches.36
i Gesprächsdurchführung und -nachbereitung.38
5.1 Kommunikationsarten.38
5.1.1 Verbale Kommunikation.38
5.1.2 Nonverbale Signale.40
5.1.3 Paraverbale Kommunikation.41
5.2 Gesprächsstile.41
5.2.1 Stressgespräch.41
5.2.2 Direktives Gespräch.42
5.2.3 Non-Direktives (mitarbeiterzentriertes) Gespräch.42
5.2.4 Bewertung.43
5.3 Gesprächstechniken.44
5.3.1 Fragetechniken.44
5.3.2 Argumentieren.46
5.3.3 Aktives Zuhören.47
5.3.4 Nachfragen.48
5.3.5 Sprechpausen.49
5.3.6 Feedback.49
5.3.7 Ich-Aussagen.50
5.4 Gesprächsnachbereitung.51
6 Fazit und Ausblick.52
Inhaltsverzeichnis VI
Teil II: Praktische Umsetzung.54
7 Einleitung - Praktische Umsetzung.55
8 Vorüberlegungen.57
8.1 Erkenntnisse aus den theoretischen Grundlagen.57
8.2 Zielsetzung.59
8.3 Fragestellungen.60
8.4 Projektphasen und Prozessablauf.61
8.5 Nutzen.63
8.6 Kosten.65
9 Grundlagen.67
9.1 Führung.67
9.2 Kommunikation.70
9.3 Personalentwicklung.73
9.4 Motivation.77
9.5 Zusammenfassung.78
10 Mitarbeitergespräch.81
10.1 Definition.81
10.2 Funktionen.82
10.3 Inhalt.83
10.4 Vorteile.84
10.5 Nachteile.85
10.6 Gründe für die Einfuhrung des MJG.86
10.7 Vereinbarung von Zielen.88
VI
Inhaltsverzeichnis VII
10.8 Abgrenzung / Formen.92
10.8.1 Feedbackgespräch.92
10.8.2 Beurteilungsgespräch.94
10.8.3 Zielvereinbarungsgespräch.96
10.8.4 Entwicklungs- und Fördergespräch.97
10.9 Zusammenfassung.97
11 Bedarfsanalyse (Ist-Stand).101
11.1 Organisation.101
11.2 Vorhandene Instrumente.102
11.2.1 Förder- und Beurteilungssystem.102
11.2.2 Interner Führungsdialog im Rahmen der Budgetplanung.104
11.2.3 Kundenzufriedenheitsmessungen.105
11.2.4 Interne Servicemessung.105
11.2.5 Mitarbeiterbefragung.106
11.3 Bewertung.108
12 Praxisumsetzung.110
12.1 Entwicklung von Hilfsmitteln/Instrumenten zur Durchfuhrung.110
12.1.1 Leitlinien.111
12.1.2 Vorbereitungsbogen für den Mitarbeiter und die Führungskraft.112
12.1.3 Gesprächsleitfaden/Protokoll.113
12.1.4 Gesprächshilfen /Checklisten für das Gespräch.115
12.1.5 Entwicklungsplan/Förderbogen.116
12.2 Wesentliche Rahmenbedingungen für die Durchführung der MJG.116
12.2.1 Vorbereitung der Gespräche.117
12.2.2 Gesprächspartner/Beteiligte Personen.118
12.2.3 Gesprächsrhythmus.121
12.2.4 Einbindung des Personalrates / Betriebsrates.122
12.2.5 Akzeptanz.123
12.3 Durchführung der Gespräche.124
12.4 Pilotierung im Firmenkundenbereich.129
vn
Inhaltsverzeichnis Vin
12.5 Nachbereitung der Gespräche.130
12.6 Analyse und Auswertung der Gespräche.130
12.6.1 Auswertung der Gespräche aus Sicht der Fiihrungskraft.132
12.6.2 Auswertung der Gespräche durch Rückmeldung der Mitarbeiter.133
12.7 Implementierung im gesamten Unternehmen.135
12.8 Kritische Würdigung der Praxisumsetzung.136
13 Zusammenfassung / Ausblick.139
Abbildungsverzeichnis.143
Abkürzungsverzeichnis.144
Literaturverzeichnis -1. Theoretische Grundlagen.145
Literaturverzeichnis - II. Praktische Umsetzung.148
Anhang ••••».¦••••••••••••••••••••••••••••••••••••¦-••••»•••••••¦•••••»•••»••••••••»•••••••••••••••••••• 153
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Das einfache Kommunikationsmodell.12
Abb. 2: Die vier Seiten (Aspekte) einer Nachricht - Viergeteilter Empfangsvorgang. 12
Abb. 3: Die Informationsverlusttreppe.14
Abb. 4: Das Johari-Fenster.15
Abb. 5: Funktionsmodell der „Ich-Zustände".18
Abb. 6: Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow.32
Abb. 7: Führungsaufgaben sind Kommunikationsaufgaben.68
Abb. 8: Kommunikationsprozesse auf der regionalen Führungsebene.72
Abb. 9: Bedingungen und Komponenten für Verhalten und Motivation.79
Abb. 10: Managementkreislauf.89
Abb. 11: Checkliste der Zielvereinbarung.91
Abb. 12: Die „4 W's der Gesprächsvorbereitung".117
Abb. 13: Zielvision des MJG.141
Anhang
Anhang
Vorbereitungsbogen Führungskraft.154
Vorbereitungsbogen Mitarbeiter.158
Gesprächsleitfaden.162
Entwicklungsplan / Förderbogen.170
Evaluierungsbogen.171 |
adam_txt |
Inhaltsverzeichnis IV
Inhaltsverzeichnis
Teil I: Theoretische Grundlagen.1
1 Einleitung - Theoretische Grundlagen.2
2 Mitarbeitergespräch.4
2.1 Begriffsklärung.4
2.2 Zielsetzung.4
2.3 Fragestellungen.5
2.4 Führung.6
3 Kommunikation.9
3.1 Grundlagen.9
3.2 Kommunikationsmodelle.10
3.2.1 Fünf Axiome menschlicher Kommunikation.10
3.2.2 Sender-Empfanger-Modell.12
3.2.3 Johari-Fenster.15
3.2.4 Transaktionsanalyse.17
3.3 Kommunikationsstörungen.20
3.3.1 Hauptursachen.21
3.3.2 Ursachen im Verhalten der Führungskraft.22
3.4 Wahrnehmungsprozess.23
3.5 Zusammenfassung.25
4 Gesprächsvorbereitung.26
4.1 Einwirkungsfaktoren.26
4.2 Grundhaltung.28
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4.3 Motivation.30
4.4 Gesprächsebenen.33
4.5 Gesprächsziele.34
4.6 Thematische Vorbereitung.34
4.7 Personelle Beteiligung.35
4.8 Organisatorische Vorkehrungen.35
4.9 Aufbau und Ablauf des Gespräches.36
i Gesprächsdurchführung und -nachbereitung.38
5.1 Kommunikationsarten.38
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5.1.3 Paraverbale Kommunikation.41
5.2 Gesprächsstile.41
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5.2.2 Direktives Gespräch.42
5.2.3 Non-Direktives (mitarbeiterzentriertes) Gespräch.42
5.2.4 Bewertung.43
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5.3.2 Argumentieren.46
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5.3.7 Ich-Aussagen.50
5.4 Gesprächsnachbereitung.51
6 Fazit und Ausblick.52
Inhaltsverzeichnis VI
Teil II: Praktische Umsetzung.54
7 Einleitung - Praktische Umsetzung.55
8 Vorüberlegungen.57
8.1 Erkenntnisse aus den theoretischen Grundlagen.57
8.2 Zielsetzung.59
8.3 Fragestellungen.60
8.4 Projektphasen und Prozessablauf.61
8.5 Nutzen.63
8.6 Kosten.65
9 Grundlagen.67
9.1 Führung.67
9.2 Kommunikation.70
9.3 Personalentwicklung.73
9.4 Motivation.77
9.5 Zusammenfassung.78
10 Mitarbeitergespräch.81
10.1 Definition.81
10.2 Funktionen.82
10.3 Inhalt.83
10.4 Vorteile.84
10.5 Nachteile.85
10.6 Gründe für die Einfuhrung des MJG.86
10.7 Vereinbarung von Zielen.88
VI
Inhaltsverzeichnis VII
10.8 Abgrenzung / Formen.92
10.8.1 Feedbackgespräch.92
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10.8.3 Zielvereinbarungsgespräch.96
10.8.4 Entwicklungs- und Fördergespräch.97
10.9 Zusammenfassung.97
11 Bedarfsanalyse (Ist-Stand).101
11.1 Organisation.101
11.2 Vorhandene Instrumente.102
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11.2.5 Mitarbeiterbefragung.106
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12.1.3 Gesprächsleitfaden/Protokoll.113
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12.1.5 Entwicklungsplan/Förderbogen.116
12.2 Wesentliche Rahmenbedingungen für die Durchführung der MJG.116
12.2.1 Vorbereitung der Gespräche.117
12.2.2 Gesprächspartner/Beteiligte Personen.118
12.2.3 Gesprächsrhythmus.121
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12.7 Implementierung im gesamten Unternehmen.135
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13 Zusammenfassung / Ausblick.139
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Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Das einfache Kommunikationsmodell.12
Abb. 2: Die vier Seiten (Aspekte) einer Nachricht - Viergeteilter Empfangsvorgang. 12
Abb. 3: Die Informationsverlusttreppe.14
Abb. 4: Das Johari-Fenster.15
Abb. 5: Funktionsmodell der „Ich-Zustände".18
Abb. 6: Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow.32
Abb. 7: Führungsaufgaben sind Kommunikationsaufgaben.68
Abb. 8: Kommunikationsprozesse auf der regionalen Führungsebene.72
Abb. 9: Bedingungen und Komponenten für Verhalten und Motivation.79
Abb. 10: Managementkreislauf.89
Abb. 11: Checkliste der Zielvereinbarung.91
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