Prozessorganisation und Organisationsgestaltung:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand GmbH
2006
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| Schriftenreihe: | Praxisorientierte Organisation
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 237 - 242 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort ........................................................................................................................... V
Abkürzungsverzeichnis .................................................................................................. XI
1 Grundlagen ....................................................................................................... 1
A Lernziele ............................................................................................................ 1
B Sachanalyse ...................................................................................................... 1
1.1 Grundbegriffe ............................................................................................. 1
1.1.1 Organisation .................................................................................... 1
1.1.1.1 Funktionaler Organisationsbegriff ..................................... 3
1.1.1.2 Strukturaler Organisationsbegriff ....................................... 4
1.1.1.3 Institutionaler Organisationsbegriff .................................... 6
1.1.2 Aufbauorganisation ......................................................................... 7
1.1.3 Ablauforganisation / Prozessorganisation ....................................... 8
1.1.4 Führungsorganisation ...................................................................... 9
1.1.5 Technik(en) ..................................................................................... 10
1.1.6 Methode(n) ...................................................................................... 11
1.1.7 Verfahren ........................................................................................ 11
1.2 Begriffliche Zusammenhänge ..................................................................... 11
C Arbeitsaufgaben ............................................................................................... 14
2 Prozessorganisation ................................................................................... 15
A Lernziele ............................................................................................................ 15
B Sachanalyse ...................................................................................................... 15
2.1 Situationsanalyse ....................................................................................... 16
2.1.1 Funktions-und bereichsorientierte Betrachtung .............................. 16
2.1.2 Prozessorientierung ........................................................................ 18
2.2 Grundlagen der Prozessorientierung .......................................................... 19
2.2.1 Begriff des Prozesses ..................................................................... 19
2.2.2 Merkmale von Prozessen ................................................................ 20
2.2.3 Arten von Prozessen ...................................................................... 21
2.3 Geschäftsprozesse ..................................................................................... 24
2.3.1 Begriff des Geschäftsprozesses ...................................................... 24
2.3.2 Elemente von Geschäftsprozessen ................................................. 24
2.4 Geschäftsprozessmodelle .......................................................................... 27
2.4.1 Strukturen von Geschäftsprozessmodellen ..................................... 27
2.4.2 Beispiele für Geschäftsprozessmodelle .......................................... 28
2.5 Ziele der Prozessorganisation .................................................................... 29
2.6 Design von Geschäftsprozessen ................................................................ 31
2.6.1 Definition der Haupterfolgsfaktoren ................................................. 31
2.6.2 Ableitung der Geschäftsprozessen und Aufbau des
Geschäftsprozessmodells ............................................................... 32
2.6.3 Erhebung der Zeit-und Mengengerüste .......................................... 34
2.6.4 Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen ..................................... 36
VHI_________________________________________________________Inhaltsverzeichnis
2.6.5 Erstellung eines Maßnahmenplans ................................................. 38
2.6.6 Auswirkungen auf das Geschäftsprozessmodell und die
Untemehmensstruktur ..................................................................... 40
2.7 Prozessorientierung als permanente Reorganisation ................................. 43
2.7.1 Prozessorientiertes Controlling ....................................................... 43
2.7.2 Laufende Anpassung des Geschäftsprozessmodells ...................... 44
2.8 Handlungseinheiten im Prozessmanagement ............................................ 45
2.9 Beurteilung der Prozessorganisation .......................................................... 48
C Arbeitsaufgaben ................................................................................................ 53
3 Methodik der projektorientierten
Organisationsgestaltung ......................................................................... 55
A Lernziele ............................................................................................................ 55
B Sachanalyse ...................................................................................................... 55
3.1 Rahmenbedingungen ................................................................................. 56
3.1.1 Begriff und Wesen eines Projekts ................................................... 56
3.1.2 Projektinitiative ................................................................................ 58
3.1.3 Projektauftrag .................................................................................. 59
3.1.4 Instanzen eines Projekts ................................................................. 62
3.1.5 Systemdenken ................................................................................ 69
3.1.6 Vorgehensmodell ............................................................................ 73
3.2 Projektphasen ............................................................................................ 75
3.2.1 Konzeption ...................................................................................... 75
3.2.1.1 Stufen der Konzeption ....................................................... 75
3.2.1.2 Grundstruktur der Konzeptionsstufen ................................ 78
3.2.2 Realisierung .................................................................................... 84
3.2.2.1 Umsetzung und Erprobung ............................................... 84
3.2.2.2 Information und Dokumentation ........................................ 85
3.2.2.3 Vorbereitung der Einführung und Freigabe für die
Einführung ......................................................................... 87
3.2.3 Implemtierung ................................................................................. 90
3.2.3.1 Formen der Implementierung ............................................ 90
3.2.3.2 Wege zur Förderung der Implementierung ........................ 93
3.2.3.3 Maßnahmen der Implementierung .................................... 97
3.2.4 Erhaltung der Lösung ...................................................................... 99
3.2.4.1 Technische und funktionale Bereitschaft ........................... 99
3.2.4.2 Beseitigung von Fehlern und Störungen sowie
Behandlung zwingender Anpassungen und
zusätzlicher Anforderungen ............................................... 101
3.2.5 Projektkontrolle ............................................................................... 103
3.2.5.1 Analyse des Projektergebnisses ....................................... 104
3.2.5.2 Analyse des Projektverlaufs .............................................. 105
C Arbeitsaufgaben ................................................................................................ 112
4 Techniken der Organisationsgestaltung 115
A Lernziele ............................................................................................................ 115
B Sachanalyse .............................................][[[][]................. . ............................ 115
4.1 Erhebungstechniken................................................................................... 117
Inhaltsverzeichnis_______________________________________________________[X
4.1.1 Mündliche Befragung ...................................................................... 117
4.1.2 Schriftliche Befragung ..................................................................... 126
4.1.3 Beobachtung ................................................................................... 130
4.1.4 Selbstaufschreibung ........................................................................ 137
4.1.5 Laufzettelverfahren ......................................................................... 140
4.1.6 Dokumentenstudium ....................................................................... 143
4.1.7 Schätzungen ................................................................................... 145
4.2 Techniken zur Analyse des erhobenen Materials ....................................... 146
4.2.1 Aufgabenanalyse ............................................................................ 147
4.2.2 Informationsanalyse ........................................................................ 154
4.3 Techniken der Problemanalyse .................................................................. 157
4.3.1 Unsystematische Problemanalyse .................................................. 157
4.3.2 Systematische Problemanalyse ...................................................... 159
4.4 Techniken der Alternativensuche ............................................................... 163
4.4.1 Konventionelle Technik ................................................................... 163
4.4.2 Kreativitätstechniken ....................................................................... 164
4.4.2.1 Brainstorming .................................................................... 164
4.4.2.2 Methode635 ..................................................................... 167
4.4.2.3 Kollektives Notizbuch ........................................................ 168
4.4.2.4 Morphologische Analyse ................................................... 169
4.5 Techniken zur Bewertung und Auswahl ..................................................... 171
4.5.1 Technik zur Zielfindung ................................................................... 171
4.5.2 Bewertungstechniken ...................................................................... 175
4.5.2.1 Kostenvergleichsrechnung ................................................ 176
4.5.2.2 Gewinnvergleichsrechnung ............................................... 178
4.5.2.3 Rentabilitätsvergleichsrechnung ....................................... 179
4.5.2.4 Nutzwertanalyse ................................................................ 180
4.5.2.5 Kosten-Wirksamkeitsanalyse ............................................ 181
4.5.2.6 Verbale Bewertung ............................................................ 182
4.5.2.7 Visuelle Bewertung ........................................................... 183
4.6 Dokumentationstechniken .......................................................................... 184
4.6.1 Darstellung der Aufbauorganisation ................................................ 185
4.6.1.1 Stellenbeschreibung .......................................................... 185
4.6.1.2 Organisationsanweisungen ............................................... 189
4.6.1.3 Verzeichnisse .................................................................... 191
4.6.1.4 Organigramm .................................................................... 192
4.6.1.5 Funktionendiagramm ........................................................ 200
4.6.1.6 Anforderungsprofil ............................................................. 202
4.6.1.7 Kommunikationstabellen und-schaubilder ........................ 204
4.6.2 Darstellung der Ablauf-/Prozessorganisation .................................. 210
4.6.2.1 Verbale Beschreibung von Arbeitsabläufen ...................... 210
4.6.2.2 Matrix ................................................................................ 211
4.6.2.3 Geblockte Texte ................................................................ 211
4.6.2.4 Balkendiagramm ............................................................... 213
4.6.2.5 Folgeplan .......................................................................... 214
4.6.2.6 Folgestruktur ..................................................................... 220
4.6.2.7 Blockdiagramm ................................................................. 221
4.6.2.8 Netzplantechnik ................................................................. 224
4.6.3 Organisationshandbuch .................................................................. 227
X_________________________________________________________Inhaltsverzeichnis
4.6.4 Darstellung der informalen Organisation ......................................... 230
4.6.4.1 Soziogramm ...................................................................... 230
4.6.4.2 Soziomatrix ....................................................................... 232
C Arbeitsaufgaben ................................................................................................ 234
Quellenverzeichnis ......................................................................................................... 237
Stichwortverzeichnis ...................................................................................................... 243
|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort . V
Abkürzungsverzeichnis . XI
1 Grundlagen . 1
A Lernziele . 1
B Sachanalyse . 1
1.1 Grundbegriffe . 1
1.1.1 Organisation . 1
1.1.1.1 Funktionaler Organisationsbegriff . 3
1.1.1.2 Strukturaler Organisationsbegriff . 4
1.1.1.3 Institutionaler Organisationsbegriff . 6
1.1.2 Aufbauorganisation . 7
1.1.3 Ablauforganisation / Prozessorganisation . 8
1.1.4 Führungsorganisation . 9
1.1.5 Technik(en) . 10
1.1.6 Methode(n) . 11
1.1.7 Verfahren . 11
1.2 Begriffliche Zusammenhänge . 11
C Arbeitsaufgaben . 14
2 Prozessorganisation . 15
A Lernziele . 15
B Sachanalyse . 15
2.1 Situationsanalyse . 16
2.1.1 Funktions-und bereichsorientierte Betrachtung . 16
2.1.2 Prozessorientierung . 18
2.2 Grundlagen der Prozessorientierung . 19
2.2.1 Begriff des Prozesses . 19
2.2.2 Merkmale von Prozessen . 20
2.2.3 Arten von Prozessen . 21
2.3 Geschäftsprozesse . 24
2.3.1 Begriff des Geschäftsprozesses . 24
2.3.2 Elemente von Geschäftsprozessen . 24
2.4 Geschäftsprozessmodelle . 27
2.4.1 Strukturen von Geschäftsprozessmodellen . 27
2.4.2 Beispiele für Geschäftsprozessmodelle . 28
2.5 Ziele der Prozessorganisation . 29
2.6 Design von Geschäftsprozessen . 31
2.6.1 Definition der Haupterfolgsfaktoren . 31
2.6.2 Ableitung der Geschäftsprozessen und Aufbau des
Geschäftsprozessmodells . 32
2.6.3 Erhebung der Zeit-und Mengengerüste . 34
2.6.4 Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen . 36
VHI_Inhaltsverzeichnis
2.6.5 Erstellung eines Maßnahmenplans . 38
2.6.6 Auswirkungen auf das Geschäftsprozessmodell und die
Untemehmensstruktur . 40
2.7 Prozessorientierung als permanente Reorganisation . 43
2.7.1 Prozessorientiertes Controlling . 43
2.7.2 Laufende Anpassung des Geschäftsprozessmodells . 44
2.8 Handlungseinheiten im Prozessmanagement . 45
2.9 Beurteilung der Prozessorganisation . 48
C Arbeitsaufgaben . 53
3 Methodik der projektorientierten
Organisationsgestaltung . 55
A Lernziele . 55
B Sachanalyse . 55
3.1 Rahmenbedingungen . 56
3.1.1 Begriff und Wesen eines Projekts . 56
3.1.2 Projektinitiative . 58
3.1.3 Projektauftrag . 59
3.1.4 Instanzen eines Projekts . 62
3.1.5 Systemdenken . 69
3.1.6 Vorgehensmodell . 73
3.2 Projektphasen . 75
3.2.1 Konzeption . 75
3.2.1.1 Stufen der Konzeption . 75
3.2.1.2 Grundstruktur der Konzeptionsstufen . 78
3.2.2 Realisierung . 84
3.2.2.1 Umsetzung und Erprobung . 84
3.2.2.2 Information und Dokumentation . 85
3.2.2.3 Vorbereitung der Einführung und Freigabe für die
Einführung . 87
3.2.3 Implemtierung . 90
3.2.3.1 Formen der Implementierung . 90
3.2.3.2 Wege zur Förderung der Implementierung . 93
3.2.3.3 Maßnahmen der Implementierung . 97
3.2.4 Erhaltung der Lösung . 99
3.2.4.1 Technische und funktionale Bereitschaft . 99
3.2.4.2 Beseitigung von Fehlern und Störungen sowie
Behandlung zwingender Anpassungen und
zusätzlicher Anforderungen . 101
3.2.5 Projektkontrolle . 103
3.2.5.1 Analyse des Projektergebnisses . 104
3.2.5.2 Analyse des Projektverlaufs . 105
C Arbeitsaufgaben . 112
4 Techniken der Organisationsgestaltung 115
A Lernziele . 115
B Sachanalyse .][[[][].".'". 115
4.1 Erhebungstechniken. 117
Inhaltsverzeichnis_[X
4.1.1 Mündliche Befragung . 117
4.1.2 Schriftliche Befragung . 126
4.1.3 Beobachtung . 130
4.1.4 Selbstaufschreibung . 137
4.1.5 Laufzettelverfahren . 140
4.1.6 Dokumentenstudium . 143
4.1.7 Schätzungen . 145
4.2 Techniken zur Analyse des erhobenen Materials . 146
4.2.1 Aufgabenanalyse . 147
4.2.2 Informationsanalyse . 154
4.3 Techniken der Problemanalyse . 157
4.3.1 Unsystematische Problemanalyse . 157
4.3.2 Systematische Problemanalyse . 159
4.4 Techniken der Alternativensuche . 163
4.4.1 Konventionelle Technik . 163
4.4.2 Kreativitätstechniken . 164
4.4.2.1 Brainstorming . 164
4.4.2.2 Methode635 . 167
4.4.2.3 Kollektives Notizbuch . 168
4.4.2.4 Morphologische Analyse . 169
4.5 Techniken zur Bewertung und Auswahl . 171
4.5.1 Technik zur Zielfindung . 171
4.5.2 Bewertungstechniken . 175
4.5.2.1 Kostenvergleichsrechnung . 176
4.5.2.2 Gewinnvergleichsrechnung . 178
4.5.2.3 Rentabilitätsvergleichsrechnung . 179
4.5.2.4 Nutzwertanalyse . 180
4.5.2.5 Kosten-Wirksamkeitsanalyse . 181
4.5.2.6 Verbale Bewertung . 182
4.5.2.7 Visuelle Bewertung . 183
4.6 Dokumentationstechniken . 184
4.6.1 Darstellung der Aufbauorganisation . 185
4.6.1.1 Stellenbeschreibung . 185
4.6.1.2 Organisationsanweisungen . 189
4.6.1.3 Verzeichnisse . 191
4.6.1.4 Organigramm . 192
4.6.1.5 Funktionendiagramm . 200
4.6.1.6 Anforderungsprofil . 202
4.6.1.7 Kommunikationstabellen und-schaubilder . 204
4.6.2 Darstellung der Ablauf-/Prozessorganisation . 210
4.6.2.1 Verbale Beschreibung von Arbeitsabläufen . 210
4.6.2.2 Matrix . 211
4.6.2.3 Geblockte Texte . 211
4.6.2.4 Balkendiagramm . 213
4.6.2.5 Folgeplan . 214
4.6.2.6 Folgestruktur . 220
4.6.2.7 Blockdiagramm . 221
4.6.2.8 Netzplantechnik . 224
4.6.3 Organisationshandbuch . 227
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4.6.4 Darstellung der informalen Organisation . 230
4.6.4.1 Soziogramm . 230
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