Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
Gespeichert in:
| Format: | Elektronisch E-Book |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
|
| Ausgabe: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | BFB01 BHS01 BTU01 BTW01 FAB01 FAN01 FAW01 FCO01 FHA01 FHD01 FHI01 FHM01 FHN01 FHO01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 FRO01 FWS01 FWS02 HTW01 TUM01 UBG01 UBM01 UBR01 UBT01 UBW01 UBY01 UEI01 UER01 UPA01 Volltext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (664 S.) graph. Darst. |
| ISBN: | 3409225188 9783409225182 9783834990808 |
| DOI: | 10.1007/978-3-8349-9080-8 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV022881543 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 071015s2006 gw |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 3409225188 |9 3-409-22518-8 | ||
| 020 | |a 9783409225182 |9 978-3-409-22518-2 | ||
| 020 | |a 9783834990808 |c Online |9 978-3-8349-9080-8 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-8349-9080-8 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)873442741 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV022881543 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-473 |a DE-703 |a DE-824 |a DE-739 |a DE-355 |a DE-20 |a DE-706 |a DE-1046 |a DE-1102 |a DE-M347 |a DE-1050 |a DE-573 |a DE-898 |a DE-863 |a DE-862 |a DE-1049 |a DE-92 |a DE-29 |a DE-859 |a DE-Aug4 |a DE-860 |a DE-861 |a DE-19 |a DE-1043 |a DE-858 |a DE-522 |a DE-523 |a DE-526 |a DE-634 |a DE-1051 |a DE-B768 |a DE-91 |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 545f |2 stub | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 810f |2 stub | ||
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Grundlagen des CRM |b Konzepte und Gestaltung |c Hajo Hippner ... (Hrsg.) |
| 250 | |a 2., überarb. und erw. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2006 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (664 S.) |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Hippner, Hajo |e Sonstige |0 (DE-588)14339276X |4 oth | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |x Verlag |3 Volltext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016086512&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 912 | |a ZDB-2-SWI | ||
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016086512 | ||
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l BFB01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l BHS01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l BTU01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l BTW01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FAB01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FAN01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FAW01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FCO01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHA01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHD01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHI01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHM01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHN01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHO01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FHR01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FKE01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FLA01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FNU01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FRO01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FWS01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l FWS02 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l HTW01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l TUM01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBG01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBM01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBR01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBT01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBW01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UBY01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UEI01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UER01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 |l UPA01 |p ZDB-2-SWI |x Verlag |3 Volltext | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-FWS_katkey | 295601 |
|---|---|
| _version_ | 1824554042705051649 |
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Erster Teil
Grundlagen des CRM
CRM Grundlagen, Ziele und Konzepte 15
Hajo Hippner
Aufbau und Funktionalitäten von CRM Systemen 45
Hajo Hippner, Rene Rentzmann, Klaus D. Wilde
IT Unterstützung durch Customer Relationship Management Systeme
am Beispiel von mySAP CRM 75
Hajo Hippner, Onno Hoffmann, Udo Rimmelspacher, Klaus D. Wilde
Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg 97
Hermann Diller
Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen 121
Christian Schaller, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder:
Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive 145
Ursula Hansen
Customer Empowerment in Geschäftsbeziehungen 167
Matthias H. J. Gouthier
CRM aus Kundensicht Eine empirische Untersuchung 195
Hajo Hippner, Rene Rentzmann, Klaus D. Wilde
Die Bedeutung der Marke im CRM 225
Franz Rudolf Esch, Thorsten Moll
Die Bedeutung des Preises im CRM 251
Georg Tacke, Felix Krohn
10 Inhaltsverzeichnis
Zweiter Teil
Die Kundenbeziehung als zentrales Element des
CRM
Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von
Kundenbeziehungen 269
RalfTerlutter
Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM 291
Roland Kantsperger
Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet 305
Georg Fassott
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen 325
Manfred Krafft, Oliver Götz
Kundenbewertung im Rahmen des CRM 357
Bernd Günter, Sabrina Helm
Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts 379
Sabrina Helm
Customer Intelligence: Marktforschung und Kundenanalyse
als Informationsgrundlagen im CRM 399
Frank Wimmer, Jutika Göb
Dritter Teil
Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM
Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung:
DerKundenbeziehungs Lebenszyklus 421
Bernd Stauss
Inhaltsverzeichnis 11
Interessentenmanagement 443
Alexander Haas
Neukundenmanagement 473
Matthias H. J. Gouthier
Zufriedenheits und Kundenbindungsmanagement 509
Manfred Bruhn
Beschwerdemanagement 541
Armin Töpfer
Kündigungspräventionsmanagement 583
Silke Michalski
Rückgewinnungsmanagement 605
Andreas Schaler
Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing
Ergebnisse einer empirischen Erhebung 633
RalfTerlutter, Andreas Kricsfalussy
Autorenverzeichnis 651
Stichwortverzeichnis 659
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Erster Teil
Grundlagen des CRM
CRM Grundlagen, Ziele und Konzepte 15
Hajo Hippner
Aufbau und Funktionalitäten von CRM Systemen 45
Hajo Hippner, Rene Rentzmann, Klaus D. Wilde
IT Unterstützung durch Customer Relationship Management Systeme
am Beispiel von mySAP CRM 75
Hajo Hippner, Onno Hoffmann, Udo Rimmelspacher, Klaus D. Wilde
Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg 97
Hermann Diller
Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen 121
Christian Schaller, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder:
Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive 145
Ursula Hansen
Customer Empowerment in Geschäftsbeziehungen 167
Matthias H. J. Gouthier
CRM aus Kundensicht Eine empirische Untersuchung 195
Hajo Hippner, Rene Rentzmann, Klaus D. Wilde
Die Bedeutung der Marke im CRM 225
Franz Rudolf Esch, Thorsten Moll
Die Bedeutung des Preises im CRM 251
Georg Tacke, Felix Krohn
10 Inhaltsverzeichnis
Zweiter Teil
Die Kundenbeziehung als zentrales Element des
CRM
Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von
Kundenbeziehungen 269
RalfTerlutter
Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM 291
Roland Kantsperger
Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet 305
Georg Fassott
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen 325
Manfred Krafft, Oliver Götz
Kundenbewertung im Rahmen des CRM 357
Bernd Günter, Sabrina Helm
Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts 379
Sabrina Helm
Customer Intelligence: Marktforschung und Kundenanalyse
als Informationsgrundlagen im CRM 399
Frank Wimmer, Jutika Göb
Dritter Teil
Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM
Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung:
DerKundenbeziehungs Lebenszyklus 421
Bernd Stauss
Inhaltsverzeichnis 11
Interessentenmanagement 443
Alexander Haas
Neukundenmanagement 473
Matthias H. J. Gouthier
Zufriedenheits und Kundenbindungsmanagement 509
Manfred Bruhn
Beschwerdemanagement 541
Armin Töpfer
Kündigungspräventionsmanagement 583
Silke Michalski
Rückgewinnungsmanagement 605
Andreas Schaler
Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing
Ergebnisse einer empirischen Erhebung 633
RalfTerlutter, Andreas Kricsfalussy
Autorenverzeichnis 651
Stichwortverzeichnis 659 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author_GND | (DE-588)14339276X |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV022881543 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 545f WIR 810f WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI |
| ctrlnum | (OCoLC)873442741 (DE-599)BVBBV022881543 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-8349-9080-8 |
| edition | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04978nmm a2200841 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV022881543</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">071015s2006 gw |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409225188</subfield><subfield code="9">3-409-22518-8</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783409225182</subfield><subfield code="9">978-3-409-22518-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834990808</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-8349-9080-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)873442741</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV022881543</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-1046</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 545f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Grundlagen des CRM</subfield><subfield code="b">Konzepte und Gestaltung</subfield><subfield code="c">Hajo Hippner ... (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., überarb. und erw. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (664 S.)</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hippner, Hajo</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)14339276X</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016086512&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016086512</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">BFB01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">BHS01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">BTU01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">BTW01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FAB01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FAN01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FAW01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FCO01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHA01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHD01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHI01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHM01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHN01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHO01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FHR01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FKE01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FLA01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FNU01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FRO01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FWS01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">FWS02</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">HTW01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">TUM01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBG01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBM01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBR01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBT01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBW01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UBY01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UEI01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UER01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8</subfield><subfield code="l">UPA01</subfield><subfield code="p">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV022881543 |
| illustrated | Not Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T18:50:39Z |
| indexdate | 2025-02-20T06:45:29Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409225188 9783409225182 9783834990808 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016086512 |
| oclc_num | 873442741 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-473 DE-BY-UBG DE-703 DE-824 DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-20 DE-706 DE-1046 DE-1102 DE-M347 DE-1050 DE-573 DE-898 DE-BY-UBR DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-1049 DE-92 DE-29 DE-859 DE-Aug4 DE-860 DE-861 DE-19 DE-BY-UBM DE-1043 DE-858 DE-522 DE-523 DE-526 DE-634 DE-1051 DE-B768 DE-91 DE-BY-TUM DE-188 |
| owner_facet | DE-473 DE-BY-UBG DE-703 DE-824 DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-20 DE-706 DE-1046 DE-1102 DE-M347 DE-1050 DE-573 DE-898 DE-BY-UBR DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-1049 DE-92 DE-29 DE-859 DE-Aug4 DE-860 DE-861 DE-19 DE-BY-UBM DE-1043 DE-858 DE-522 DE-523 DE-526 DE-634 DE-1051 DE-B768 DE-91 DE-BY-TUM DE-188 |
| physical | 1 Online-Ressource (664 S.) graph. Darst. |
| psigel | ZDB-2-SWI |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4236865-0 (DE-588)4143413-4 |
| title | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung |
| title_auth | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung |
| title_exact_search | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung |
| title_exact_search_txtP | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung |
| title_full | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Hajo Hippner ... (Hrsg.) |
| title_fullStr | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Hajo Hippner ... (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Hajo Hippner ... (Hrsg.) |
| title_short | Grundlagen des CRM |
| title_sort | grundlagen des crm konzepte und gestaltung |
| title_sub | Konzepte und Gestaltung |
| topic | Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Kundenmanagement Aufsatzsammlung |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016086512&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT hippnerhajo grundlagendescrmkonzepteundgestaltung |