Sales & Service: Management, Marketing, Promotion und Performance
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 2. Aufl. u.d.T.: Keuper, Frank: Professionelles sales & service management |
| Beschreibung: | XII, 512 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783834902863 3834902861 |
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INHALTSVERZEICHNIS ERSTER TEIL SALES MANAGEMENT ALS UNMITTELBARER
ERFOLGSFAKTOR* 1 SIGNIFICANCE AND SPECIFICS OF COMMUNICATION IN THE
SERVICE SECTOR* 3 HELMUT SCHNEIDER UND BILGEN COSKUN
(STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN) ZUR LAGE DER WERBUNG* 23 ANDRE FELKER
(SIEBEN MARKETING- UND KOMMUNIKATIONSBERATUNGS GMBH) MARKENPROFILIERUNG
DURCH WERTEORIENTIERTE RETAIL-MARKETING- UND SERVICE-KONZEPTE AM
BEISPIEL DER LOEWE AG* 35 THORSTEN BALD UND HENRIK R UTENBECK (LOEWE AG)
KUNDENORIENTIERTE KONFIGURATION VON LEISTUNGSBUENDELN* 61 G *****R SCHUH
UND LAURA GEORGI (FORSCHUNGSINSTITUT FUR RATIONALISIERUNG (FIR) E. V. AN
DER R WTH AACHEN) DAS KUNDENZENTRIERTE UNTERNEHMEN IN KONVERGIERENDEN
MAERKTEN * HE-* 93 RAUSFORDERUNGEN * STRATEGIEN * ERFOLGSFAKTOREN FRANK
POERSCHMANN (IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES) VERTRIEBSVERGUETUNG* 119 JENS
UWE KRAMER (T-MOBILE INTERNATIONAL) ZWEITER TEIL SERVICE MANAGEMENT ALS
UNMITTELBARER ERFOLGSFAKTOR* 129 SERVICE ALS ERFOLGSFAKTOR IN DER
TIME-BRANCHE* 131 BERNHARD HOGENSCHURZ, FRANK KEUPER, HENRIKE HANNEMANN
UND ARNE KOCH (T-PUNKT VERTRIEBSGESELLSCHAFT, STEINBEIS-HOCHSCHULE
BERLIN) SERVICE ALS LEIDENSCHAFT * DEN KUNDEN IM FOKUS* 155 ULRIKE OLF,
PETER MUELLER UND THOMAS HOHLFELD (BEARINGPOINT * MANAGEMENT & TECHNOLOGY
CONSULTANTS UND RIBBON & PARTNER) MEANS-END-CHAINS-ANALYSE ZUR
POSITIONIERUNG UND GESTALTUNG VON SERVICES* 179 FRANK KEUPER, HENRIKE
HANNEMANN UND REIMER HINTZPETER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN UND
HINTZPETER & PARTNER * MANAGEMENT CONSULTANTS) SERVICE MANAGEMENT ALS
ERFOLGSFAKTOR VON OFFSHORING UND INTERNATIONALISIERUNG DER IT* 201
CARSTEN VON GLAHN (SIEMENS AG) SERVICE EXCELLENCE * VOM KNOW-HOW ZUM
DO-HOW* 225 BERNWARD MOENCH UND MARKUS GOLLER (TMI TRAINING UND
CONSULTING) WEB 2.0 * CHANCEN UND RISIKEN VON COMMUNITIES IM VERTRIEB
UND SERVICE* 251 KAROL ABRAMOWICZ (BEARINGPOINT * MANAGEMENT &
TECHNOLOGY CONSULTANTS) INTERNETBASIERTE CUSTOMER-SELF -CARE- ELEMENTE
ALS INSTRUMENTE DES SERVICE MANAGEMENT* 265 FRANK KEUPER, CHRISTIAN
SCHULMEYER UND REIMER HINTZPETER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN,
FACHHOCHSCHULE PFORZHEIM UND HINTZPETER & PARTNER * MANAGEMENT
CONSULTANTS) UNGENUTZTE POTENZIALE DER KUNDENBINDUNG DURCH GEPLANTE,
BEWERTETE UND GESTEUERTE AFTER SALES SERVICES HEBEN* 291 PETER *UELLER,
STEFFI BRANDL UND CHRISTIAN PASSARGE (BEARINGPOINT * MANAGEMENT &
TECHNOLOGY CONSULTANTS) DRITTER TEIL IT- UND ORGANISATIONSMANAGEMENT ALS
ENABLER DES SALES & SERVICE MANAGEMENT* 321 ENTWICKLUNG EINES
KENNZAHLENBASIERTEN STEUERUNGSSYSTEMS FUER IT
-SERVICE-MANAGEMENT-PROZESSE NACH ITIL* 323 MARC SCHOMANN UND STEFAN
ROEDER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN) KOOPERATIONEN ZWISCHEN
MARKENARTIKELINDUSTRIE UND LEBENSMITTELEINZELHANDEL ZUR OPTIMIERUNG DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE * KONZEPTE, STATUS QUO UND PERSPEKTIVEN* 361 MARTIN
GRUENBLATT (SCHWARTAUER WERKE) POST-MERGER-INTEGRATION IM VERTRIEB *
PRAXISBEISPIEL EINER EUROPAWEITEN VERTRIEBSINTEGRATION IM KONZERN* 403
MARCELL VOLLMER (UNTERNEHMENSBERATER) VIERTER TEIL PERSONALMANAGEMENT
ALS ENABLER DES SALES & SERVICE MANAGEMENT* 433 SALES & SERVICE
MANAGEMENT * CHANGE MANAGEMENT UND VERHALTENSPSYCHOLOGISCHE
PERSPEKTIVEN* 435 SABINE SCHWARZ UND MATTHIAS AICHELE (BEARINGPOINT *
MANAGEMENT & TECHNOLOGY CONSULTANTS) VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ASPEKTE
IM MARKETING VON FINANZDIENSTLEISTUNGEN* 465 MARTIN STROBEL UND STEPHAN
WEINGARZ (AKADEMIE DEUTSCHER GENOSSENSCHAFTEN) SERVICE MIT SYSTEM IM
ANLAGEN- UND MASCHINENBAU * VOM REPARATURDIENST ZUM SELBSTREGULIERENDEN
BEREICH* 483 HANSJOERG MAUCH, ECKHARD NOWAK UND HELEN TAYLOR (METAPLAN
GMBH) AUTORENVERZEICHNIS* 501 STICHWORTVERZEICHNIS* 509 |
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INHALTSVERZEICHNIS ERSTER TEIL SALES MANAGEMENT ALS UNMITTELBARER
ERFOLGSFAKTOR* 1 SIGNIFICANCE AND SPECIFICS OF COMMUNICATION IN THE
SERVICE SECTOR* 3 HELMUT SCHNEIDER UND BILGEN COSKUN
(STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN) ZUR LAGE DER WERBUNG* 23 ANDRE FELKER
(SIEBEN MARKETING- UND KOMMUNIKATIONSBERATUNGS GMBH) MARKENPROFILIERUNG
DURCH WERTEORIENTIERTE RETAIL-MARKETING- UND SERVICE-KONZEPTE AM
BEISPIEL DER LOEWE AG* 35 THORSTEN BALD UND HENRIK R UTENBECK (LOEWE AG)
KUNDENORIENTIERTE KONFIGURATION VON LEISTUNGSBUENDELN* 61 G *****R SCHUH
UND LAURA GEORGI (FORSCHUNGSINSTITUT FUR RATIONALISIERUNG (FIR) E. V. AN
DER R WTH AACHEN) DAS KUNDENZENTRIERTE UNTERNEHMEN IN KONVERGIERENDEN
MAERKTEN * HE-* 93 RAUSFORDERUNGEN * STRATEGIEN * ERFOLGSFAKTOREN FRANK
POERSCHMANN (IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES) VERTRIEBSVERGUETUNG* 119 JENS
UWE KRAMER (T-MOBILE INTERNATIONAL) ZWEITER TEIL SERVICE MANAGEMENT ALS
UNMITTELBARER ERFOLGSFAKTOR* 129 SERVICE ALS ERFOLGSFAKTOR IN DER
TIME-BRANCHE* 131 BERNHARD HOGENSCHURZ, FRANK KEUPER, HENRIKE HANNEMANN
UND ARNE KOCH (T-PUNKT VERTRIEBSGESELLSCHAFT, STEINBEIS-HOCHSCHULE
BERLIN) SERVICE ALS LEIDENSCHAFT * DEN KUNDEN IM FOKUS* 155 ULRIKE OLF,
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POSITIONIERUNG UND GESTALTUNG VON SERVICES* 179 FRANK KEUPER, HENRIKE
HANNEMANN UND REIMER HINTZPETER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN UND
HINTZPETER & PARTNER * MANAGEMENT CONSULTANTS) SERVICE MANAGEMENT ALS
ERFOLGSFAKTOR VON OFFSHORING UND INTERNATIONALISIERUNG DER IT* 201
CARSTEN VON GLAHN (SIEMENS AG) SERVICE EXCELLENCE * VOM KNOW-HOW ZUM
DO-HOW* 225 BERNWARD MOENCH UND MARKUS GOLLER (TMI TRAINING UND
CONSULTING) WEB 2.0 * CHANCEN UND RISIKEN VON COMMUNITIES IM VERTRIEB
UND SERVICE* 251 KAROL ABRAMOWICZ (BEARINGPOINT * MANAGEMENT &
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ALS INSTRUMENTE DES SERVICE MANAGEMENT* 265 FRANK KEUPER, CHRISTIAN
SCHULMEYER UND REIMER HINTZPETER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN,
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CONSULTANTS) UNGENUTZTE POTENZIALE DER KUNDENBINDUNG DURCH GEPLANTE,
BEWERTETE UND GESTEUERTE AFTER SALES SERVICES HEBEN* 291 PETER *UELLER,
STEFFI BRANDL UND CHRISTIAN PASSARGE (BEARINGPOINT * MANAGEMENT &
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ENABLER DES SALES & SERVICE MANAGEMENT* 321 ENTWICKLUNG EINES
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-SERVICE-MANAGEMENT-PROZESSE NACH ITIL* 323 MARC SCHOMANN UND STEFAN
ROEDER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN) KOOPERATIONEN ZWISCHEN
MARKENARTIKELINDUSTRIE UND LEBENSMITTELEINZELHANDEL ZUR OPTIMIERUNG DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE * KONZEPTE, STATUS QUO UND PERSPEKTIVEN* 361 MARTIN
GRUENBLATT (SCHWARTAUER WERKE) POST-MERGER-INTEGRATION IM VERTRIEB *
PRAXISBEISPIEL EINER EUROPAWEITEN VERTRIEBSINTEGRATION IM KONZERN* 403
MARCELL VOLLMER (UNTERNEHMENSBERATER) VIERTER TEIL PERSONALMANAGEMENT
ALS ENABLER DES SALES & SERVICE MANAGEMENT* 433 SALES & SERVICE
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MANAGEMENT & TECHNOLOGY CONSULTANTS) VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ASPEKTE
IM MARKETING VON FINANZDIENSTLEISTUNGEN* 465 MARTIN STROBEL UND STEPHAN
WEINGARZ (AKADEMIE DEUTSCHER GENOSSENSCHAFTEN) SERVICE MIT SYSTEM IM
ANLAGEN- UND MASCHINENBAU * VOM REPARATURDIENST ZUM SELBSTREGULIERENDEN
BEREICH* 483 HANSJOERG MAUCH, ECKHARD NOWAK UND HELEN TAYLOR (METAPLAN
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