Wertschöpfung durch Kundenintegration: eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Univ.-Verl.
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auch als Internetausgabe |
| Beschreibung: | XIX, 218 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783835007598 3835007599 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht_______________________________________________________________IX
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis................................................................................................................XI
Abbildungsverzeichnis.......................................................................................................XV
Tabellenverzeichnis.........................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................................XIX
1 Einleitung...............................................................................................................1
1.1 Motivation und Untersuchungsziel der Arbeit.....................................................................I
1.2 Einordnung der gegenwärtigen Forschung..........................................................................5
1.3 Aufbau der Arbeit................................................................................................................7
2 Das Phänomen Kundenintegration......................................................................9
2.1 Wesen von Kundenintegration.............................................................................................9
2.2 Kundenintegration und Dienstleistungen...........................................................................20
2.3 Kundenintegration in der betrieblichen Praxis von Finanzdienstleistungen......................43
2.4 Begriffliche Abgrenzung zu verwandten Konstrukten......................................................57
2.5 Kundenintegration aus der Perspektive weiterer Forschungsgebiete................................61
2.6 Zusammenfassung.............................................................................................................71
3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der
Kundenintegration..............................................................................................73
3.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.............................................................................73
3.2 Theoretischer Bezugspunkt: Relationship Marketing........................................................76
3.3 Theoretischer Bezugspunkt: Ressourcenbasierter Ansatz.................................................80
3.4 Synthese: Strategische Marketingkonzeption....................................................................94
4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung............................101
4.1 Vorgehensweise...............................................................................................................101
4.2 Qualitative Methoden......................................................................................................103
4.3 Quantitative Methoden....................................................................................................105
5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle.................................................117
5.1 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Kundenintegration.........................117
5.2 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Determinanten................................122
5.3 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Erfolgswirkungen...........................131
5.4 Strukturgleichungsmodell I.............................................................................................142
5.5 Konzeptionalisierung und Operationalisierung der moderierenden Variable..................143
5.6 Strukturgleichungsmodell 2.............................................................................................144
X__________________________________________________________________Inhaltsübersicht
6 Empirische Befunde...........................................................................................145
6.1 Datenerhebung und Datengrundlage...............................................................................145
6.2 Empirische Ergebnisse der Konstruktmessung...............................................................149
6.3 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 1............................................... 157
6.4 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 2...............................................164
6.5 Zusammenfassung der empirischen Befunde.................................................................172
7 Zusammenfassende Bewertung........................................................................175
7.1 Ergebnissynopse und Implikationen für die Forschung..................................................175
7.2 Managementimplikationen............................................................................................. 177
7.3 Limitationen und weiterer Forschungsbedarf.................................................................181
Anhang: Operationalisierung der Konstrukte....................................................................183
Literaturverzeichnis............................................................................................................185
Inhaltsverzeichnis______________________________________________________________XI
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.......................................................................................................XV
Tabellenverzeichnis.........................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................................XIX
1 Einleitung...............................................................................................................1
1.1 Motivation und Untersuchungsziel der Arbeit................................................................1
1.2 Einordnung der gegenwärtigen Forschung.....................................................................5
1.3 Aufbau der Arbeit..............................................................................................................7
2 Das Phänomen Kundenintegration......................................................................9
2.1 Wesen von Kundenintegration.........................................................................................9
2.1.1 Charakteristika und Definition.............................................................................................9
2.1.1.1 Kundenmitwirkung und Effizienz...................................................................10
2.1.1.2 Kundenmitwirkung und Effektivität................................................................10
2.1.1.3 Kundenmitwirkung als Marketing-Konzept....................................................11
2.1.1.4 Arbeitsdefinition von Kundenintegration........................................................13
2.1.2 Vor- und Nachteile der Kundenintegration........................................................................16
2.2 Kundenintegration und Dienstleistungen......................................................................20
2.2.1 Begriff der Dienstleistung..................................................................................................20
2.2.2 Gestaltung von integrativen Dienstleistungsprozessen......................................................25
2.2.2.1 Charakteristika eines integrativen Leistungserstellungsprozesses...................25
2.2.2.2 Konzept des Blueprinting................................................................................27
2.2.2.3 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Integrationsgrad........................31
2.2.2.4 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Individualisierung vs.
Standardisierung..............................................................................................34
2.2.2.5 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Prozessevidenz..........................40
2.3 Kundenintegration in der betrieblichen Praxis von Finanzdienstleistungcn.............43
2.3.1 Begriff der Finanzdienstleistung........................................................................................43
2.3.2 Begriff der Strukturierten Finanzierung.............................................................................46
2.3.3 Bedeutung von Strukturierten Finanzierungen..................................................................47
2.3.4 Prozessdarstellung einer Strukturierten Finanzierung.......................................................49
2.4 Begriffliche Abgrenzung zu verwandten Konstrukten................................................57
XII_______________________________________________________________Inhaltsverzeichnis
2.5 Kundenintegration aus der Perspektive weiterer Forschungsgebiete........................61
2.5.1 Überblick..........................................................................................................................61
2.5.2 Kundenintegration bei Produktinnovationsprozessen.......................................................62
2.5.3 Kundenintegration bei kundenindividualisierter Fertigung..............................................66
2.5.3.1 Business-to-Consumer-Kontext......................................................................67
2.5.3.2 Business-to-Business-Kontext........................................................................69
2.6 Zusammenfassung...........................................................................................................71
3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der
Kundenintegration...............................................................................................73
3.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen........................................................................73
3.2 Theoretischer Bezugspunkt: Relationship Marketing.................................................76
3.2.1 Wesen des Relationship Marketings.................................................................................76
3.2.2 Geschäftsbeziehungen und Kundenintegration.................................................................77
3.3 Theoretischer Bezugspunkt: Ressourcenbasierter Ansatz..........................................80
3.3.1 Wettbewerbsvorteile im Ressourcenbasierten Ansatz......................................................81
3.3.2 Arten von Ressourcen und Fähigkeiten............................................................................85
3.3.3 Kunden als Ressourcen.....................................................................................................86
3.3.4 Kundenintegration als Ressource......................................................................................87
3.3.5 Weitere Konstrukte als Ressource....................................................................................90
3.3.6 Kritik am Ressourcenbasierten Ansatz.............................................................................92
3.4 Synthese: Strategische Marketingkonzeption..............................................................94
3.4.1 System des strategischen Marketings...............................................................................94
3.4.2 Marketingziele..................................................................................................................95
3.4.3 Marketingstrategien..........................................................................................................96
3.4.4 Marketinginstrumente.......................................................................................................98
4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung............................10
4.1 Vorgehensweise.............................................................................................................101
4.2 Qualitative Methoden...................................................................................................103
4.3 Quantitative Methoden.................................................................................................105
4.3.1 Konzeptionalisierung...................................................................................................... 106
4.3.2 Operationalisierung.........................................................................................................106
4.3.3 Konstruktmessung und Untersuchungsmethoden des Gesamtmodells...........................108
4.3.3.1 Verfahren der ersten Generation...................................................................109
4.3.3.2 Verfahren der zweiten Generation................................................................11
Inhaltsverzeichnis____________________________________________________________XIII
5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle.................................................117
5.1 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Kundenintegration.................117
5.2 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Determinanten........................122
5.2.1 Kommunikation...............................................................................................................122
5.2.2 Marktorientierung............................................................................................................123
5.2.3 Vertrauen.........................................................................................................................120
5.3 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Erfolgs« irkungen...................131
5.3.1 Customer Perceived Value...............................................................................................132
5.3.2 Bonitätsentwicklung........................................................................................................133
5.3.3 Reduzierung wahrgenommener Risiken..........................................................................135
5.3.4 Weiterempfehlung...........................................................................................................13S
5.3.5 Reputation........................................................................................................................140
5.4 Strukturgleichungsmodell 1..........................................................................................142
5.5 Konzeptionalisierung und Operationalisierung der moderierenden Variable........143
5.6 Strukturgleichungsmodell 2..........................................................................................144
6 Empirische Befunde..........................................................................................145
6.1 Datenerhebung und Datengrundlage...........................................................................145
6.2 Empirische Ergebnisse der Konstruktmessung..........................................................149
6.2.1 Verfahren und Kriterien der ersten Generation...............................................................140
6.2.1.1 Exploratorische Faktorenanalyse...................................................................140
6.2.1.2 iteni-to-Total-Korrelation..............................................................................151
6.2.1.3 Cronbachs Alpha...........................................................................................153
6.2.2 Verfahren und Kriterien der zweiten Generation.............................................................154
6.3 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 1..........................................157
6.3.1 Globale Anpassungsmaße................................................................................................157
6.3.2 Pfadkoeffizienten.............................................................................................................150
6.3.3 Diskussion der Ergebnisse des Strukturgleichungsmodclls I..........................................160
6.4 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 2..........................................164
6.4.1 Konstruktmessung der Gruppenanalyse..........................................................................165
6.4.2 Globale Anpassungsmaße des Strukturgleichungsmodells 2..........................................167
6.4.3 Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 2........................................................169
6.4.4 Diskussion der Ergebnisse Modell 2...............................................................................171
6.5 Zusammenfassung der empirischen Befunde..............................................................172
XIV______________________________________________________________Inhaltsverzeichnis
7 Zusammenfassende Bewertung........................................................................175
7.1 Ergebnisse nopse und Implikationen für die Forschung...........................................175
7.2 Managementimplikationen..........................................................................................177
7.3 Limitationen und weiterer Forschungsbedarf...........................................................181
Anhang: Operationalisierung der Konstrukte....................................................................183
Literaturverzeichnis............................................................................................................185
Abbildungsverzeichnis_________________________________________________________XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Gang der Untersuchung.................................................................................8
Abbildung 2: Vor- und Nachteile von Kundenintegration.................................................18
Abbildung 3: Dimensionen einer Leistung und konstitutive Merkmale............................21
Abbildung 4: Leistungstypologie.......................................................................................23
Abbildung 5: Prozess der Dienstleistungserstellung..........................................................25
Abbildung 6: Prozessdarstellung im Blueprint..................................................................28
Abbildung 7: Zusammenhang von Individualisierungsgrad und Integrationsgrad............38
Abbildung 8: Prozessevidenz.............................................................................................40
Abbildung 9: Einordnung von Finanzdienstleistungen......................................................43
Abbildung 10: Typologie von Finanzdienstleistungen........................................................44
Abbildung 11: Marktvolumen von Strukturierten Finanzierungen......................................47
Abbildung 12:Blueprinl eines Strukturierten Finanzierungsprozesses...............................54
Abbildung 13:Charakteristikaeines Strukturierten Finanzierungsprozesses......................55
Abbildung 14: Wirkbeziehungen von Kundenintegration am Beispiel von Strukturierten
Finanzierungen.............................................................................................56
Abbildung 15:Geschäftsbeziehung und Kundenintegration...............................................78
Abbildung 16: Aspekte von Wettbewerbsvorteilen.............................................................82
Abbildung 17: Strategische Marketingkonzeption...............................................................95
Abbildung 18: Wettbewerbs- und Positionsvorteile von Dienstleistungsunternehmen.......97
Abbildung 19: Der 7-P Ansatz nach Booms/Bitner.............................................................99
Abbildung 20: Marketingkonzeption und Messinstrumente..............................................100
Abbildung 21: Vorgehensweise zur Entwicklung eines Messinstruments........................102
Abbildung 22: Strukturgleichungsmodell 1.......................................................................142
Abbildung 23: Strukturgleichungsmodell 2.......................................................................144
Abbildung 24: Zusammensetzung der Stichprobe nach Branchen....................................147
Abbildung 25 Zusammensetzung der Stichprobe nach Unternehmensgröße...................148
Abbildung 26: Nutzung von Kommunikationsinstrumenten.............................................161
Abbildung 27: Prozessevidenz - Auswertung deskriptive Statistik..................................164
Abbildung 28: Empirische Ergebnisse im Kontext der Marketingkonzeption..................178
Tabellenverzeichnis
XV11
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Literaturüberblick: Kundenmitwirkung im Leistungserstellungsprozess.... 15
Tabelle 2: Merkmale und Nutzendimensionen der strategischen Optionen
Individualisierung und Standardisierung.....................................................35
Tabelle 3: Bedeutung von Leveraged Buyout-Unternehmen.......................................48
Tabelle 4: Ausgewählte Forschungsarbeiten zur Kundenintegration bei
Produktinnovationen....................................................................................64
Tabelle 5: Ausgewählte Forschungsarbeiten zum Mass Customization.......................68
Tabelle 6: Validitätsbegriffe.......................................................................................108
Tabelle 7: Gütekriterien zur Beurteilung eines Messmodells.....................................116
Tabelle 8: Faktorladungen ausgewählter Konstrukte..................................................151
Tabelle 9: Eliminierte Items........................................................................................151
Tabelle 10: Indikatoranpassungsmaße..........................................................................155
Tabelle 11: Konstruktanpassungsmaße.........................................................................156
Tabelle 12: Globale Anpassungsmaße des Strukturgleichungsmodells 1 ....................158
Tabelle 13: Fomell-Larcker-Kriterium- Strukturgleichungsmodell 1.........................158
Tabelle 14: Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 1..................................160
Tabelle 15: Indikatoranpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz................165
Tabelle 16: Indikatoranpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz............166
Tabelle 17: Konstruktanpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz...............166
Tabelle 18: Konstruktanpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz..........167
Tabelle 19: Globale Anpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz................168
Tabelle 20: Globale Anpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz............168
Tabelle 21: Fornell-Larcker-Kriterium- Gruppe mit hoher Prozessevidenz...............168
Tabelle 22: Fornell-Larcker-Kriterium - Gruppe mit geringer Prozessevidenz...........168
Tabelle 23: Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 2..................................169
Tabelle 24: x2 Differenztest der beiden Gruppenmodelle............................................171
Tabelle 25: Ergebnisüberblick - Strukturgleichungsmodell 1 und 2............................173
Tabelle 26: Überblick über die Operationalisierung der Konstrukte............................184
|
| adam_txt |
Inhaltsübersicht_IX
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis.XI
Abbildungsverzeichnis.XV
Tabellenverzeichnis.XVII
Abkürzungsverzeichnis.XIX
1 Einleitung.1
1.1 Motivation und Untersuchungsziel der Arbeit.I
1.2 Einordnung der gegenwärtigen Forschung.5
1.3 Aufbau der Arbeit.7
2 Das Phänomen Kundenintegration.9
2.1 Wesen von Kundenintegration.9
2.2 Kundenintegration und Dienstleistungen.20
2.3 Kundenintegration in der betrieblichen Praxis von Finanzdienstleistungen.43
2.4 Begriffliche Abgrenzung zu verwandten Konstrukten.57
2.5 Kundenintegration aus der Perspektive weiterer Forschungsgebiete.61
2.6 Zusammenfassung.71
3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der
Kundenintegration.73
3.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.73
3.2 Theoretischer Bezugspunkt: Relationship Marketing.76
3.3 Theoretischer Bezugspunkt: Ressourcenbasierter Ansatz.80
3.4 Synthese: Strategische Marketingkonzeption.94
4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung.101
4.1 Vorgehensweise.101
4.2 Qualitative Methoden.103
4.3 Quantitative Methoden.105
5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle.117
5.1 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Kundenintegration.117
5.2 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Determinanten.122
5.3 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Erfolgswirkungen.131
5.4 Strukturgleichungsmodell I.142
5.5 Konzeptionalisierung und Operationalisierung der moderierenden Variable.143
5.6 Strukturgleichungsmodell 2.144
X_Inhaltsübersicht
6 Empirische Befunde.145
6.1 Datenerhebung und Datengrundlage.145
6.2 Empirische Ergebnisse der Konstruktmessung.149
6.3 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 1. 157
6.4 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 2.164
6.5 Zusammenfassung der empirischen Befunde.172
7 Zusammenfassende Bewertung.175
7.1 Ergebnissynopse und Implikationen für die Forschung.175
7.2 Managementimplikationen. 177
7.3 Limitationen und weiterer Forschungsbedarf.181
Anhang: Operationalisierung der Konstrukte.183
Literaturverzeichnis.185
Inhaltsverzeichnis_XI
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.XV
Tabellenverzeichnis.XVII
Abkürzungsverzeichnis.XIX
1 Einleitung.1
1.1 Motivation und Untersuchungsziel der Arbeit.1
1.2 Einordnung der gegenwärtigen Forschung.5
1.3 Aufbau der Arbeit.7
2 Das Phänomen Kundenintegration.9
2.1 Wesen von Kundenintegration.9
2.1.1 Charakteristika und Definition.9
2.1.1.1 Kundenmitwirkung und Effizienz.10
2.1.1.2 Kundenmitwirkung und Effektivität.10
2.1.1.3 Kundenmitwirkung als Marketing-Konzept.11
2.1.1.4 Arbeitsdefinition von Kundenintegration.13
2.1.2 Vor- und Nachteile der Kundenintegration.16
2.2 Kundenintegration und Dienstleistungen.20
2.2.1 Begriff der Dienstleistung.20
2.2.2 Gestaltung von integrativen Dienstleistungsprozessen.25
2.2.2.1 Charakteristika eines integrativen Leistungserstellungsprozesses.25
2.2.2.2 Konzept des Blueprinting.27
2.2.2.3 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Integrationsgrad.31
2.2.2.4 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Individualisierung vs.
Standardisierung.34
2.2.2.5 Gestaltungsparameter integrativer Prozesse: Prozessevidenz.40
2.3 Kundenintegration in der betrieblichen Praxis von Finanzdienstleistungcn.43
2.3.1 Begriff der Finanzdienstleistung.43
2.3.2 Begriff der Strukturierten Finanzierung.46
2.3.3 Bedeutung von Strukturierten Finanzierungen.47
2.3.4 Prozessdarstellung einer Strukturierten Finanzierung.49
2.4 Begriffliche Abgrenzung zu verwandten Konstrukten.57
XII_Inhaltsverzeichnis
2.5 Kundenintegration aus der Perspektive weiterer Forschungsgebiete.61
2.5.1 Überblick.61
2.5.2 Kundenintegration bei Produktinnovationsprozessen.62
2.5.3 Kundenintegration bei kundenindividualisierter Fertigung.66
2.5.3.1 Business-to-Consumer-Kontext.67
2.5.3.2 Business-to-Business-Kontext.69
2.6 Zusammenfassung.71
3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der
Kundenintegration.73
3.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.73
3.2 Theoretischer Bezugspunkt: Relationship Marketing.76
3.2.1 Wesen des Relationship Marketings.76
3.2.2 Geschäftsbeziehungen und Kundenintegration.77
3.3 Theoretischer Bezugspunkt: Ressourcenbasierter Ansatz.80
3.3.1 Wettbewerbsvorteile im Ressourcenbasierten Ansatz.81
3.3.2 Arten von Ressourcen und Fähigkeiten.85
3.3.3 Kunden als Ressourcen.86
3.3.4 Kundenintegration als Ressource.87
3.3.5 Weitere Konstrukte als Ressource.90
3.3.6 Kritik am Ressourcenbasierten Ansatz.92
3.4 Synthese: Strategische Marketingkonzeption.94
3.4.1 System des strategischen Marketings.94
3.4.2 Marketingziele.95
3.4.3 Marketingstrategien.96
3.4.4 Marketinginstrumente.98
4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung.10'
4.1 Vorgehensweise.101
4.2 Qualitative Methoden.103
4.3 Quantitative Methoden.105
4.3.1 Konzeptionalisierung. 106
4.3.2 Operationalisierung.106
4.3.3 Konstruktmessung und Untersuchungsmethoden des Gesamtmodells.108
4.3.3.1 Verfahren der ersten Generation.109
4.3.3.2 Verfahren der zweiten Generation.11'
Inhaltsverzeichnis_XIII
5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle.117
5.1 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Kundenintegration.117
5.2 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Determinanten.122
5.2.1 Kommunikation.122
5.2.2 Marktorientierung.123
5.2.3 Vertrauen.120
5.3 Konzeptionalisierung und Operationalisierung von Erfolgs« irkungen.131
5.3.1 Customer Perceived Value.132
5.3.2 Bonitätsentwicklung.133
5.3.3 Reduzierung wahrgenommener Risiken.135
5.3.4 Weiterempfehlung.13S
5.3.5 Reputation.140
5.4 Strukturgleichungsmodell 1.142
5.5 Konzeptionalisierung und Operationalisierung der moderierenden Variable.143
5.6 Strukturgleichungsmodell 2.144
6 Empirische Befunde.145
6.1 Datenerhebung und Datengrundlage.145
6.2 Empirische Ergebnisse der Konstruktmessung.149
6.2.1 Verfahren und Kriterien der ersten Generation.140
6.2.1.1 Exploratorische Faktorenanalyse.140
6.2.1.2 iteni-to-Total-Korrelation.151
6.2.1.3 Cronbachs Alpha.153
6.2.2 Verfahren und Kriterien der zweiten Generation.154
6.3 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 1.157
6.3.1 Globale Anpassungsmaße.157
6.3.2 Pfadkoeffizienten.150
6.3.3 Diskussion der Ergebnisse des Strukturgleichungsmodclls I.160
6.4 Empirische Ergebnisse des Strukturgleichungsmodells 2.164
6.4.1 Konstruktmessung der Gruppenanalyse.165
6.4.2 Globale Anpassungsmaße des Strukturgleichungsmodells 2.167
6.4.3 Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 2.169
6.4.4 Diskussion der Ergebnisse Modell 2.171
6.5 Zusammenfassung der empirischen Befunde.172
XIV_Inhaltsverzeichnis
7 Zusammenfassende Bewertung.175
7.1 Ergebnisse nopse und Implikationen für die Forschung.175
7.2 Managementimplikationen.177
7.3 Limitationen und weiterer Forschungsbedarf.181
Anhang: Operationalisierung der Konstrukte.183
Literaturverzeichnis.185
Abbildungsverzeichnis_XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Gang der Untersuchung.8
Abbildung 2: Vor- und Nachteile von Kundenintegration.18
Abbildung 3: Dimensionen einer Leistung und konstitutive Merkmale.21
Abbildung 4: Leistungstypologie.23
Abbildung 5: Prozess der Dienstleistungserstellung.25
Abbildung 6: Prozessdarstellung im Blueprint.28
Abbildung 7: Zusammenhang von Individualisierungsgrad und Integrationsgrad.38
Abbildung 8: Prozessevidenz.40
Abbildung 9: Einordnung von Finanzdienstleistungen.43
Abbildung 10: Typologie von Finanzdienstleistungen.44
Abbildung 11: Marktvolumen von Strukturierten Finanzierungen.47
Abbildung 12:Blueprinl eines Strukturierten Finanzierungsprozesses.54
Abbildung 13:Charakteristikaeines Strukturierten Finanzierungsprozesses.55
Abbildung 14: Wirkbeziehungen von Kundenintegration am Beispiel von Strukturierten
Finanzierungen.56
Abbildung 15:Geschäftsbeziehung und Kundenintegration.78
Abbildung 16: Aspekte von Wettbewerbsvorteilen.82
Abbildung 17: Strategische Marketingkonzeption.95
Abbildung 18: Wettbewerbs- und Positionsvorteile von Dienstleistungsunternehmen.97
Abbildung 19: Der 7-P Ansatz nach Booms/Bitner.99
Abbildung 20: Marketingkonzeption und Messinstrumente.100
Abbildung 21: Vorgehensweise zur Entwicklung eines Messinstruments.102
Abbildung 22: Strukturgleichungsmodell 1.142
Abbildung 23: Strukturgleichungsmodell 2.144
Abbildung 24: Zusammensetzung der Stichprobe nach Branchen.147
Abbildung 25 Zusammensetzung der Stichprobe nach Unternehmensgröße.148
Abbildung 26: Nutzung von Kommunikationsinstrumenten.161
Abbildung 27: Prozessevidenz - Auswertung deskriptive Statistik.164
Abbildung 28: Empirische Ergebnisse im Kontext der Marketingkonzeption.178
Tabellenverzeichnis
XV11
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Literaturüberblick: Kundenmitwirkung im Leistungserstellungsprozess. 15
Tabelle 2: Merkmale und Nutzendimensionen der strategischen Optionen
Individualisierung und Standardisierung.35
Tabelle 3: Bedeutung von Leveraged Buyout-Unternehmen.48
Tabelle 4: Ausgewählte Forschungsarbeiten zur Kundenintegration bei
Produktinnovationen.64
Tabelle 5: Ausgewählte Forschungsarbeiten zum Mass Customization.68
Tabelle 6: Validitätsbegriffe.108
Tabelle 7: Gütekriterien zur Beurteilung eines Messmodells.116
Tabelle 8: Faktorladungen ausgewählter Konstrukte.151
Tabelle 9: Eliminierte Items.151
Tabelle 10: Indikatoranpassungsmaße.155
Tabelle 11: Konstruktanpassungsmaße.156
Tabelle 12: Globale Anpassungsmaße des Strukturgleichungsmodells 1 .158
Tabelle 13: Fomell-Larcker-Kriterium- Strukturgleichungsmodell 1.158
Tabelle 14: Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 1.160
Tabelle 15: Indikatoranpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz.165
Tabelle 16: Indikatoranpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz.166
Tabelle 17: Konstruktanpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz.166
Tabelle 18: Konstruktanpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz.167
Tabelle 19: Globale Anpassungsmaße - Gruppe mit hoher Prozessevidenz.168
Tabelle 20: Globale Anpassungsmaße - Gruppe mit geringer Prozessevidenz.168
Tabelle 21: Fornell-Larcker-Kriterium- Gruppe mit hoher Prozessevidenz.168
Tabelle 22: Fornell-Larcker-Kriterium - Gruppe mit geringer Prozessevidenz.168
Tabelle 23: Pfadkoeffizienten des Strukturgleichungsmodells 2.169
Tabelle 24: x2"Differenztest der beiden Gruppenmodelle.171
Tabelle 25: Ergebnisüberblick - Strukturgleichungsmodell 1 und 2.173
Tabelle 26: Überblick über die Operationalisierung der Konstrukte.184 |
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