Ein Dienstleister im Spiegel der Kundenzufriedenheit: das Meinungsbild der Magdeburger Bürger und Bürgerinnen zur kommunalen Verwaltung der Stadt Magdeburg 2006
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Magdeburg
Univ. Magdeburg, Inst. für Soziologie
2007
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| Schriftenreihe: | Arbeitsbericht / Otto-von-Guericke-Univ. Magdeburg, Fak. für Geistes-, Sozial- und Erziehungswiss., Inst. für Soziologie
46 |
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| adam_text | OTTO-VON-GUERICKE-UNIVERSITAET MAGDEBURG FAKULTAET FUER GEISTES-, SOZIAL-
UND ERZIEHUNGSWISSENSCHAFTEN INSTITUT FUER SOZIOLOGIE JOERG JOPP-NAKATH &
BARBARA DIPPELHOFER-STIEM EIN DIENSTLEISTER IM SPIEGEL DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT DAS MEINUNGSBILD DER MAGDEBURGER BUERGER UND
BUERGERINNEN ZUR KOMMUNALEN VERWALTUNG DER STADT MAGDEBURG 2006
ARBEITSBERICHT NR. 46 SEPTEMBER, 2007 ISSN-1615-7850 Q*IR~
INHALTSVERZEICHNIS SEITE 1. BEZUGSRAHMEN 5 2. DIE EMPIRISCHE ERHEBUNG 6
2.1. EINSATZ QUALIFIZIERTER INTERVIEWER . 7 2.2.
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND: EINBEZOGENE AEMTER UND BEFRAGUNGSABLAUF 8 2.3.
ERHEBUNGSPHASE: ZEITLICHE DIMENSION UND STICHPROBENGEWINNUNG 9 2.4.
BEFRAGTE IM KURZPORTRAIT 12 3. GRUNDAUSZAEHLUNGEN: STELLUNGNAHMEN DER
BUERGER UND BUERGERINNEN 15 3.1. VORGAENGIGE ERFAHRUNGEN MIT DEM AMT 15
3.2. GRUND DES AMTSBESUCHES 15 3.3. ZUFRIEDENHEIT IM GESAMTHAFTEN URTEIL
16 3.4. DER GANG DES AMTSGESCHAEFTS AUS BUERGERSICHT 18 3.4.1.
BILANZIERENDE WUERDIGUNG DER RAHMENBEDINGUNGEN 18 OEFFNUNGSZEITEN 18
UEBERSICHTLICHKEIT 20 ^* ERREICHBARKEIT 22 3.4.2. VOR DEM KUNDENGESPRAECH:
BUERGER IM WARTESTAND 25 WARTEZEITEN 25 IMPRESSIONEN WAEHREND DES
WARTENS 25 3.4.3. DAS KUNDENGESPRAECH: ZEITLICHE RAHMUNG UND ABLAUF 27 ^
GESPRAECHSDAUER UND ANGEMESSENHEIT 27 ^ FACETTEN DES GESPRAECHS AUS
KUNDENSICHT 28 4. KUNDENZUFXIEDENHEIT AUS ANALYTISCHER PERSPEKTIVE 31
4.1. BUERGERFREUNDLICHKEIT IN ABHAENGIGKEIT VON POTENZIELLEN
EINFLUSSGROESSEN 32 4.2. FACHLICHE BEARBEITUNG IN ABHAENGIGKEIT VON
POTENZIELLEN EINFLUSSGROESSEN 33 4.3. OEFFNUNGSZEITEN IN ABHAENGIGKEIT VON
POTENZIELLEN EINFLUSSGROESSEN 34 4.4. ERREICHBARKEIT IN ABHAENGIGKEIT VON
POTENZIELLEN EINFLUSSGROESSEN 35 5. ERHEBUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT:
BILANZ UND AUSBLICK 36 6. VERZEICHNIS DER TABELLEN UND ABBILDUNGEN 39 7.
ANHANG
|
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KUNDENZUFRIEDENHEIT DAS MEINUNGSBILD DER MAGDEBURGER BUERGER UND
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ARBEITSBERICHT NR. 46 SEPTEMBER, 2007 ISSN-1615-7850 Q*IR~
INHALTSVERZEICHNIS SEITE 1. BEZUGSRAHMEN 5 2. DIE EMPIRISCHE ERHEBUNG 6
2.1. EINSATZ QUALIFIZIERTER INTERVIEWER . 7 2.2.
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GESPRAECHSDAUER UND ANGEMESSENHEIT 27 ^ FACETTEN DES GESPRAECHS AUS
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4.1. BUERGERFREUNDLICHKEIT IN ABHAENGIGKEIT VON POTENZIELLEN
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