Kunden-werben-Kunden-Kampagnen: eine empirische Analyse von Sender-Empfänger-Dyaden zur Gestaltung des Weiterempfehlungsmanagements
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Kundenmanagement & Electronic Commerce
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXXIII, 366 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
| ISBN: | 9783835007680 3835007688 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS XV INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX TABELLENVERZEICHNIS XXII1
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXVII SYMBOLVERZEICHNIS XXXI 1 EINLEITUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL DER UNTERSUCHUNG 1 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 5 2
GRUNDLAGEN ZUM UNTERSUCHUNGSOBJEKT 10 2.1 WEITEREMPFCHLUNG 10 2.1.1
KOMMUNIKATIONSMODELLE ALS BASIS FUER WEITEREMPFEHLUNGEN 10 2.1.2
BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG UND DEFINITION 18 2.2
KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN ALS ZENTRALES INSTRUMENT DES
WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 25 2.2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG UND
DEFINITION DES WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 25 2.2.2 ZIELE DES
WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 28 2.2.3 KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN ZUR
STEUERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS 32 2.3 STAND DER FORSCHUNG 42
2.3.1 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR ERKLAERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS
42 2.3.1.1 ADOPTIONS-/ DIFFUSIONSTHEORIE 46 2.3.1.2 NUTZENTHEORIE 59
2.3.1.3 INFORMATIONSOEKONOMISCHE THEORIE 61 2.3.1.4
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN 69 2.3.1.4.1 THEORIE DER KOGNITIVEN
DISSONANZ 69 2.3.1.4.2 MOTIVATIONALE ANSAETZE 72 2.3.1.4.3 RISIKOTHEORIE
77 2.3.1.4.4 LERNTHEORIE 80 2.3.1.5 SOZIALPSYCHOLOGISCHE THEORIEN 85
2.3.1.5.1 AUSTAUSCHTHEORIE 85 XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.3.1.5.2
INTERAKTIONSTHEORIE / NETZWERKANSAETZE 89 2.3.1.5.3 KONFORMITAETSFORSCHUNG
93 2.3.1.5.4 VERFUGBARKEITS-DIAGNOSTIK-THEORIE 98 2.3.2 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNGEN ZUR ERKLAERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS 101 3
KONZEPTUALISIERUNG DES MODELLS HO 3.1 SOR-MODELL ALS BASIS FUER DEN
FORSCHUNGSRAHMEN 110 3.2 DETERMINANTEN DER EMPFEHLUNGSABGABE BEIM SENDER
116 3.2.1 KUNDENCHARAKTERISTIKA ALS DETERMINANTEN 116 3.2.1.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT 116 3.2.1.2 KUNDENLOYALITAET 118 3.2.1.3 INVOLVEMENT
120 3.2.1.4 MEINUNGSFUEHRERSCHAFT 123 3.2.1.5 INNOVATIONSNEIGUNG 125
3.2.1.6 WAHRGENOMMENES RISIKO 126 3.2.1.7 EMPFANG EINER WEITEREMPFEHLUNG
128 3.2.1.8 SONSTIGE KUNDENCHARAKTERISTIKA 129 3.2.2 KONTEXTSPEZIFISCHE
DETERMINANTEN 133 3.3 DETERMINANTEN DER EMPFEHLUNGSWIRKUNG BEIM
EMPFANGER 138 3.3.1 KUNDENCHARAKTERISTIKA ALS DETERMINANTEN 138 3.3.1.1
WAHRGENOMMENES RISIKO 138 3.3.1.2 WAHRGENOMMENE AEHNLICHKEIT MIT DEM
SENDER 139 3.3.1.3 WAHRGENOMMENE BINDUNGSSTAERKE ZUM SENDER 141 3.3.1.4
WAHRGENOMMENES EXPERTENTUM DES SENDERS 142 3.3.1.5 INVOLVEMENT 143
3.3.1.6 MARKENBEDEUTUNG 145 3.3.1.7 SONSTIGE KUNDENCHARAKTERISTIKA 146
3.3.2 KONTEXTSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 151 3.4 SENDER-EMPFANGER-MODELL
ALS BASIS FUER DIE EMPIRISCHEN ANALYSEN 152 4 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR
IDENTIFIKATION VON DIFFERENZIERUNGSKRITERIEN ZWISCHEN SENDERN UND
NICHT-SENDERN 157 4.1 ZIELSETZUNG UND METHODISCHE VORGEHENSWEISE 157 4.2
UNTERSUCHUNGSDESIGN 158 4.3 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 166 4.4
METHODISCHE GRUNDLAGEN 174 4.4.1 FAKTORENANALYSE 174 INHALTSVERZEICHNIS
XVII 4.4.1.1 EXPLORATIVE FAKTORENANALYSE 175 4.4.1.2 KONFIRMATORISCHE
FAKTORENANALYSE 186 4.4.1.3 GUETEMASSE ZUR BEURTEILUNG VON FAKTOREN 191
4.4.2 LOGISTISCHE REGRESSION 200 4.4.2.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN UND
MODELLHERLEITUNG 200 4.4.2.2 GUETEMASSE ZUR BEURTEILUNG DES LOGISTISCHEN
MODELLS SOWIE DER EINZELNEN REGRESSOREN 204 4.5 EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR
ANALYSE VON SENDERN UND NICHT-SENDERN 212 4.5.1 EMPIRISCHE BEFUNDE DER
FAKTORENANALYSE 212 4.5.2 EMPIRISCHE BEFUNDE DER LOGISTISCHEN REGRESSION
232 4.6 IMPLIKATIONEN DER EMPIRISCHEN ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON
DIFFERENZIERUNGSKRITERIEN ZWISCHEN SENDERN UND NICHT-SENDERN 255 5
EMPIRISCHE ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION SYSTEMATISCHER ZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN SENDERN UND EMPFAENGERN 262 5.1 ZIELSETZUNG UND METHODISCHE
VORGEHENSWEISE 262 5.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 263 5.3 OPERATIONALISIERUNG
DER VARIABLEN 269 5.4 DESKRIPTIVE ANALYSE DER AEHNLICHKEITEN VON SENDERN
UND EMPFAENGERN 274 5.5 METHODISCHE GRUNDLAGEN ZUM VERFAHREN DER
HIERARCHISCHEN LOGLINEAREN ANALYSE 282 5.6 EMPIRISCHE BEFUNDE DER
HIERARCHISCHEN LOGLINEAREN ANALYSE 289 5.7 IMPLIKATIONEN DER EMPIRISCHEN
ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION SYSTEMATISCHER ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN SENDERN
UND EMPFAENGERN... 308 6 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 311 6.1
ZUSAMMENFASSUNG ZENTRALER ERGEBNISSE DER ARBEIT 311 6.2 AUFZEIGEN DES
ZUKUENFTIGEN FORSCHUNGSBEDARFS 313 ANHANG 317 LITERATURVERZEICHNIS 329
PPN: 263670996 TITEL: KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN : EINE EMPIRISCHE
ANALYSE VON SENDER-EMPFAENGER- DYADEN ZUR GESTALTUNG DES
WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS / DANIEL NIESSING. - . - WIESBADEN : DT.
UNIV.-VERL., 2007 ISBN: 978-3-8350-0768-0PB.CA. EUR 59.90
BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS XV INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX TABELLENVERZEICHNIS XXII1
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXVII SYMBOLVERZEICHNIS XXXI 1 EINLEITUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL DER UNTERSUCHUNG 1 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 5 2
GRUNDLAGEN ZUM UNTERSUCHUNGSOBJEKT 10 2.1 WEITEREMPFCHLUNG 10 2.1.1
KOMMUNIKATIONSMODELLE ALS BASIS FUER WEITEREMPFEHLUNGEN 10 2.1.2
BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG UND DEFINITION 18 2.2
KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN ALS ZENTRALES INSTRUMENT DES
WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 25 2.2.1 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG UND
DEFINITION DES WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 25 2.2.2 ZIELE DES
WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS 28 2.2.3 KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN ZUR
STEUERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS 32 2.3 STAND DER FORSCHUNG 42
2.3.1 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR ERKLAERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS
42 2.3.1.1 ADOPTIONS-/ DIFFUSIONSTHEORIE 46 2.3.1.2 NUTZENTHEORIE 59
2.3.1.3 INFORMATIONSOEKONOMISCHE THEORIE 61 2.3.1.4
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN 69 2.3.1.4.1 THEORIE DER KOGNITIVEN
DISSONANZ 69 2.3.1.4.2 MOTIVATIONALE ANSAETZE 72 2.3.1.4.3 RISIKOTHEORIE
77 2.3.1.4.4 LERNTHEORIE 80 2.3.1.5 SOZIALPSYCHOLOGISCHE THEORIEN 85
2.3.1.5.1 AUSTAUSCHTHEORIE 85 XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.3.1.5.2
INTERAKTIONSTHEORIE / NETZWERKANSAETZE 89 2.3.1.5.3 KONFORMITAETSFORSCHUNG
93 2.3.1.5.4 VERFUGBARKEITS-DIAGNOSTIK-THEORIE 98 2.3.2 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNGEN ZUR ERKLAERUNG DES WEITEREMPFEHLUNGSVERHALTENS 101 3
KONZEPTUALISIERUNG DES MODELLS HO 3.1 SOR-MODELL ALS BASIS FUER DEN
FORSCHUNGSRAHMEN 110 3.2 DETERMINANTEN DER EMPFEHLUNGSABGABE BEIM SENDER
116 3.2.1 KUNDENCHARAKTERISTIKA ALS DETERMINANTEN 116 3.2.1.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT 116 3.2.1.2 KUNDENLOYALITAET 118 3.2.1.3 INVOLVEMENT
120 3.2.1.4 MEINUNGSFUEHRERSCHAFT 123 3.2.1.5 INNOVATIONSNEIGUNG 125
3.2.1.6 WAHRGENOMMENES RISIKO 126 3.2.1.7 EMPFANG EINER WEITEREMPFEHLUNG
128 3.2.1.8 SONSTIGE KUNDENCHARAKTERISTIKA 129 3.2.2 KONTEXTSPEZIFISCHE
DETERMINANTEN 133 3.3 DETERMINANTEN DER EMPFEHLUNGSWIRKUNG BEIM
EMPFANGER 138 3.3.1 KUNDENCHARAKTERISTIKA ALS DETERMINANTEN 138 3.3.1.1
WAHRGENOMMENES RISIKO 138 3.3.1.2 WAHRGENOMMENE AEHNLICHKEIT MIT DEM
SENDER 139 3.3.1.3 WAHRGENOMMENE BINDUNGSSTAERKE ZUM SENDER 141 3.3.1.4
WAHRGENOMMENES EXPERTENTUM DES SENDERS 142 3.3.1.5 INVOLVEMENT 143
3.3.1.6 MARKENBEDEUTUNG 145 3.3.1.7 SONSTIGE KUNDENCHARAKTERISTIKA 146
3.3.2 KONTEXTSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 151 3.4 SENDER-EMPFANGER-MODELL
ALS BASIS FUER DIE EMPIRISCHEN ANALYSEN 152 4 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR
IDENTIFIKATION VON DIFFERENZIERUNGSKRITERIEN ZWISCHEN SENDERN UND
NICHT-SENDERN 157 4.1 ZIELSETZUNG UND METHODISCHE VORGEHENSWEISE 157 4.2
UNTERSUCHUNGSDESIGN 158 4.3 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 166 4.4
METHODISCHE GRUNDLAGEN 174 4.4.1 FAKTORENANALYSE 174 INHALTSVERZEICHNIS
XVII 4.4.1.1 EXPLORATIVE FAKTORENANALYSE 175 4.4.1.2 KONFIRMATORISCHE
FAKTORENANALYSE 186 4.4.1.3 GUETEMASSE ZUR BEURTEILUNG VON FAKTOREN 191
4.4.2 LOGISTISCHE REGRESSION 200 4.4.2.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN UND
MODELLHERLEITUNG 200 4.4.2.2 GUETEMASSE ZUR BEURTEILUNG DES LOGISTISCHEN
MODELLS SOWIE DER EINZELNEN REGRESSOREN 204 4.5 EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR
ANALYSE VON SENDERN UND NICHT-SENDERN 212 4.5.1 EMPIRISCHE BEFUNDE DER
FAKTORENANALYSE 212 4.5.2 EMPIRISCHE BEFUNDE DER LOGISTISCHEN REGRESSION
232 4.6 IMPLIKATIONEN DER EMPIRISCHEN ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON
DIFFERENZIERUNGSKRITERIEN ZWISCHEN SENDERN UND NICHT-SENDERN 255 5
EMPIRISCHE ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION SYSTEMATISCHER ZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN SENDERN UND EMPFAENGERN 262 5.1 ZIELSETZUNG UND METHODISCHE
VORGEHENSWEISE 262 5.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 263 5.3 OPERATIONALISIERUNG
DER VARIABLEN 269 5.4 DESKRIPTIVE ANALYSE DER AEHNLICHKEITEN VON SENDERN
UND EMPFAENGERN 274 5.5 METHODISCHE GRUNDLAGEN ZUM VERFAHREN DER
HIERARCHISCHEN LOGLINEAREN ANALYSE 282 5.6 EMPIRISCHE BEFUNDE DER
HIERARCHISCHEN LOGLINEAREN ANALYSE 289 5.7 IMPLIKATIONEN DER EMPIRISCHEN
ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION SYSTEMATISCHER ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN SENDERN
UND EMPFAENGERN. 308 6 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 311 6.1
ZUSAMMENFASSUNG ZENTRALER ERGEBNISSE DER ARBEIT 311 6.2 AUFZEIGEN DES
ZUKUENFTIGEN FORSCHUNGSBEDARFS 313 ANHANG 317 LITERATURVERZEICHNIS 329
PPN: 263670996 TITEL: KUNDEN-WERBEN-KUNDEN-KAMPAGNEN : EINE EMPIRISCHE
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WEITEREMPFEHLUNGSMANAGEMENTS / DANIEL NIESSING. - . - WIESBADEN : DT.
UNIV.-VERL., 2007 ISBN: 978-3-8350-0768-0PB.CA. EUR 59.90
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