Le service public et l'exigence de qualité:
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Paris
Dalloz
2006
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BIBLIOTHEQUE DE THESES LE SERVICE PUBLIC ET L EXIGENCE AE QUALITE 2006
LUCIE CLUZEL-METAYER THESE POUR LE DOCTORAT EN DROIT DE L UNIVERSITE
PANTHEON-ASSAS (PARIS II) PRESENTEE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE 13
SEPTEMBRE 2004 PREFACE DE JACQUES CHEVALLIER PRIX DE THESE DE
L UNIVERSITE PANTHEON-ASSAS (PARIS II) DAI[OZ SOMMAIRE (UN PLAN DETAILLE
FIGURE A LA FIN DE L OUVRAGE) SIGLES ET PRINCIPALES ABREVIATIONS VII
PREFACE XIII INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE LA TRANSPOSITION DU PRINCIPE
MANAGERIAL DE QUALITE TITRE 1. LES DEMARCHES NORMEES 19 CHAPITRE 1. LES
NORMES QUALITE 21 CHAPITRE 2. LA CERTIFICATION 51 CHAPITRE 3.
L ACCREDITATION 75 TITRE 2. LES DEMARCHES QUALITE 103 CHAPITRE 1. LA
CONSTRUCTION DES INDICATEURS 107 CHAPITRE 2. LES EFFORTS DE
RESPONSABILISATION 133 CHAPITRE 3. LES ENGAGEMENTS VIS-A-VIS DES USAGERS
173 DEUXIEME PARTIE LA CONSECRATION D EXIGENCES SPECIFIQUES TITRE 1.
L ACCESSIBILITE DU SERVICE 205 CHAPITRE 1. L AMENAGEMENT DE L ACCES AU
SERVICE 207 CHAPITRE 2. LA LISIBILITE DE L ACTION ADMINISTRATIVE 247
TITRE 2. L AMELIORATION DE LA PRESTATION 293 CHAPITRE 1. LA RECEPTIVITE
295 CHAPITRE 2. LA RAPIDITE 373 TROISIEME PARTIE L EMERGENCE D UN
NOUVEAU PRINCIPE DU REGIME DE SERVICE PUBLIC TITRE 1. LA RECONNAISSANCE
DU PRINCIPE DE QUALITE 421 CHAPITRE 1. LA CONSECRATION DU PRINCIPE DE
QUALITE PAR LE DROIT COMMUNAUTAIRE 423 CHAPITRE 2. L ENRACINEMENT DU
PRINCIPE DE QUALITE DANS L ORDRE JURIDIQUE INTERNE * 457 VI SOMMAIRE
TITRE 2. L INTEGRATION AU REGIME DE SERVICE PUBLIC 497 CHAPITRE 1. LA
MUTABILITE : UN PRINCIPE EVOLUTIF 499 CHAPITRE 2. LA QUALITE : UN
PRINCIPE COMPLEMENTAIRE 537 CONCLUSION GENERALE 575 BIBLIOGRAPHIE 579
INDEX ALPHABETIQUE 619 TABLE DES MATIERES 625
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IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMIIIIIIIIIIIII V A/482771 , NOUVELLE
BIBLIOTHEQUE DE THESES LE SERVICE PUBLIC ET L'EXIGENCE AE QUALITE 2006
LUCIE CLUZEL-METAYER THESE POUR LE DOCTORAT EN DROIT DE L'UNIVERSITE
PANTHEON-ASSAS (PARIS II) PRESENTEE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE 13
SEPTEMBRE 2004 PREFACE DE JACQUES CHEVALLIER PRIX DE THESE DE
L'UNIVERSITE PANTHEON-ASSAS (PARIS II) DAI[OZ SOMMAIRE (UN PLAN DETAILLE
FIGURE A LA FIN DE L'OUVRAGE) SIGLES ET PRINCIPALES ABREVIATIONS VII
PREFACE XIII INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE LA TRANSPOSITION DU PRINCIPE
MANAGERIAL DE QUALITE TITRE 1. LES DEMARCHES NORMEES 19 CHAPITRE 1. LES
NORMES QUALITE 21 CHAPITRE 2. LA CERTIFICATION 51 CHAPITRE 3.
L'ACCREDITATION 75 TITRE 2. LES DEMARCHES QUALITE 103 CHAPITRE 1. LA
CONSTRUCTION DES INDICATEURS 107 CHAPITRE 2. LES EFFORTS DE
RESPONSABILISATION 133 CHAPITRE 3. LES ENGAGEMENTS VIS-A-VIS DES USAGERS
173 DEUXIEME PARTIE LA CONSECRATION D'EXIGENCES SPECIFIQUES TITRE 1.
L'ACCESSIBILITE DU SERVICE 205 CHAPITRE 1. L'AMENAGEMENT DE L'ACCES AU
SERVICE 207 CHAPITRE 2. LA LISIBILITE DE L'ACTION ADMINISTRATIVE 247
TITRE 2. L'AMELIORATION DE LA PRESTATION 293 CHAPITRE 1. LA RECEPTIVITE
295 CHAPITRE 2. LA RAPIDITE 373 TROISIEME PARTIE L'EMERGENCE D'UN
NOUVEAU PRINCIPE DU REGIME DE SERVICE PUBLIC TITRE 1. LA RECONNAISSANCE
DU PRINCIPE DE QUALITE 421 CHAPITRE 1. LA CONSECRATION DU PRINCIPE DE
QUALITE PAR LE DROIT COMMUNAUTAIRE 423 CHAPITRE 2. L'ENRACINEMENT DU
PRINCIPE DE QUALITE DANS L'ORDRE JURIDIQUE INTERNE * 457 VI SOMMAIRE
TITRE 2. L'INTEGRATION AU REGIME DE SERVICE PUBLIC 497 CHAPITRE 1. LA
MUTABILITE : UN PRINCIPE EVOLUTIF 499 CHAPITRE 2. LA QUALITE : UN
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