Teles, N. (2007). Kundenbindung durch CRM: Konzeption und Optimierung für eine erfolgreiche Implementierung. VDM, Müller.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Teles, Nicolas. Kundenbindung Durch CRM: Konzeption Und Optimierung Für Eine Erfolgreiche Implementierung. Saarbrücken: VDM, Müller, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Teles, Nicolas. Kundenbindung Durch CRM: Konzeption Und Optimierung Für Eine Erfolgreiche Implementierung. VDM, Müller, 2007.
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