Interaktives Fernsehen: Technik, Entwicklungspotenziale und Bedeutung im CRM
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2007
|
| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XI, 301 S. graph. Darst., Kt. |
| ISBN: | 9783832259983 3832259988 |
Internformat
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZCICHNIS , Y
TABCLLENVERZEICHNIS..... , , ,.. VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS * , ,* VE!
ANHANGSVERZEICHNIS , XI
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 MOTIVATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN UND -ZIELE ..3
1.3 AUFBAU DER ARBEIT , 4
2 GRUNDLAGEN *..* 4
2.1 FERNSEHEN, MEDIEN-, TELE-UND TELEKOMMUNIKATIONSDIENSTE 4
2.2 KOMMUNIKATION, INTERAKTION UND INTERAKTIVITAET 6
3 ZUM BEGRIFF DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS .*.......* 9
3.1 ERKLUERUNGSANSAETZE , *..* 9
3.2 RUECKKANUELE 13
3.3 AUSMASS DER INDIVIDUELLEN INTERAKTIONSMOEGLICHKEITEN * 13
3.4 DEFINITION 15
3.5 ABGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES * 18
4 TECHNISCHE GRUNDINGEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS 25
4.1 ANALOGES FERNSEHEN 28
4.1.1 CALL MEDIA 29
4.1.1.1 GRUNDLAGEN 29
4.1.1.1.1 SERVICERUFTIUMMERN * 30
..3.1.1,2 SMS-MEHRWERTDIENSTE , 33
4.1.1.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 34
4.1.2 INTERAKTIVES TELESHOPPING 36
4.1.2.1 GRUNDLAGEN 37
4.1.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN , 38
4.1.3 BETTY TV 39
4.1.4 JOCA 45
4.1.4.1 GRUNDLAGEN DES MOBILFUNKS 45
4.1.4.1.1 GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATION..,, 45
4.1.4.1.2 UNIVERSAL MOBILE TELECOMMUNICATTONS SYSTEM 46
4.1.4.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN * * 46
4.1.5 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM 49
INHALTSVERZEICHNIS
4.2 EP-BASIERTES FEMSEHEN -
4.2.1 GRUNDLAGEN
51
4.2.1.1 DATENUEBERTRAGUNG UEBER IP-BASIERTE NETZE
5
4.2.1.1.1 ISO/OSI-REFERENZMODELL *
54
4.2.1.1.2 TCP/IP-REFERENZMODELL
55
4.2.1.1.3 WICHTIGE PROTOKOLLE FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN
58
4.2.1.2 DIGITAL SUBSCRIBER LINE
61
4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN
4.2.3 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEIT IM CRM 65
4.3 DIGITALES FERNSEHEN
66
4.3.1 GRUNDLAGEN DER DIGITALEN UEBERTRAGUNG 67
4.3.2 REFERENZMODELL FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 71
4.3.3 MIDDLEWARE FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 75
4.3.3.1 DVB MULTIMEDIA HOME PLATFORM 76
4.3.3.1.1 ANWENDUNGSBEREICHE UND -PROFTTE * 77
4.3.3.1.2 BASISARCHITEKTUR FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 78
4.3.3.1.3 GEGENWAERTIGER VERBREITUNGSGRAD 86
4.3.3.2 OPENTV 87
4.3.4 DIGITALES FERNSEHEN FUER STATIONAERE EMPFAENGER 88
4.3.4.1 DIGITALES TERRESTRISCHES FERNSEHEN , 88
4.3.4.1.1 GRUNDLAGEN ...,89
4.3.4.1.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 90
4.3.4.2 DIGITALES KABELFEMSEHEN 94
4.3.4.2.1 GRUNDLAGEN * 94
4.3.4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 95
4.3.4.3 DIGITALES SATELLITENFERNSEHEN 98
4.3.4.3.1 GRUNDLAGEN 98
4.3.4.3.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 98
4.3.4.3.2.1 BLUCOM 99
4.3.4.3.2.2 RUECKKANAT UEBER SATELLIT 101
4.3.4.4 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM 103
4.4 MOBILE TV 104
4.4.1 BROADCASTING VIA MOBILFUNK , 104
4.4.2 DIGITAL VIDEO BROADCASTING-HANDHELD * 105
4.4.2.1 GRUNDLAGEN 105
4.4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 106
4.4.3 DIGITAL MULTIMEDIA BROADCASTING-TERRESTRISCHE AUSSTRAHLUNG 108
4.4.3.1 GRUNDLAGEN 108
4.4.3.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 108
4.4.4 VERGLEICH VON DVB-H UND T-DMB 109
4.4.5 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM ,. .* 109
II
INHALTSVERZEICHNIS
5 INTERAKTIVES FERNSEHEN IN DEUTSCHLAND ,.,. , ** 110
5.1 DELPHI-BEFRAGUNG ZU INTERAKTIVEM FERNSEHEN UND CRM 110
5.1.1 GRUNDLAGEN 111
5.1.1.1 ARTEN 111
5.1.1.2 ABLAUF. 113
5.1.1.3 GENERELLE BEURTEILUNG 121
5.1.2 METHODENSTECKBRIEF. 122
5.2 ENTWICKLUNG DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IN DEUTSCHLAND 122
5.2.1 ALLGEMEINER MARKTUBERBLICK 123
5.2.1.1 ENTWICKLUNG IN DER VERGANGENHEIT 123
5.2.1.1.1 ALLGEMEINE RALIMENBEDINGUNGEN 125
5.2.1.1.2 ANGEBOTSSEITE 126
5.2.1.1.3 NACHFRAGESEITE ....129
5.2.1.1.4 FAZIT , 130
5.2.1.2 PERSPEKTIVEN FUER DIE ZUKUNFT 130
5.2.1.2.1 ALLGEMEINE RALIMENBEDINGUNGEN , 131
5.2.1.2.2 ANGEBOTSSEITE 132
5.2.1.2.3 NACHFRAGESEITE 135
5.2.1.2.4 FAZIT 137
5.2.2 ENTWICKLUNG DER VERSCHIEDENEN FORMEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS
137
5.2.2.1 ANALOGES FERNSEHEN 138
5.2.2.1.1 CALL MEDIA 139
5.2.2.1.2 INTERAKTIVES TELESHOPPING 142
5.2.2.1.3 BETTY TV 143
5.2.2.1.4 JOCA 144
5.2.2.2 IP-BASIERTES FERNSEHEN 144
5.2.2.3 DIGITALES FERNSEHEN 150
5.2.2.3.1 TERRESTRISCHES DIGITALES FERNSEHEN 151
5.2.2.3.2 DIGITALES KABELFERNSEHEN 151
5.2.2.3.3 DIGITALES SATELLITENFERNSEHEN 153
5.2.2.3.3.1 BTACOM 153
5.2.2.3.3.2 RUECKKANAL UEBER SATELLIT 154
5.2.2.4 MOBILE TV 154
5.2.2.4.1 BROADCASTING VIAMOBILFTINK 156
5.2.2.4.2 DIGITAL VIDEO BROADCASTING-HANDHELD 157
5.2.2.4.3 DIGITAL MULTIMEDIA BROADCASTING-TERRESTRISCHE AUSSTRAHLUNG 158
III
INHALTSVERZEICHNIS
6 INTERAKTIVES FERNSEHEN UND CUSTOMER RELFTTIONSHIP MANAGEMENT *
6.1 DEFINITION DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT *
6.2 BESONDERHEITENDES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IM CRM
6.3 PRODUKTKATEGORIEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS **
6.3.1 BESTEHENDE ERKLAERUNGSANSAETZE
6.3.2 CRM-ORIENTIERTE PRODUKTKATEGORIEN
6.3.2.1 ZUM VERHAELTNIS VON INTERAKTIVEN DIENSTEN UND FERNSEHSENDUNGEN
167
6.3.2.2 KATEGORIEN VON INTERAKTIVEN DIENSTEN
A
6.3.2.3 BEDEUTUNG FUER VERSCHIEDENE MARKTAKTEURE
1 70
6.4 GESTALTUNGSBEREICHE DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IM CRM 171
6.4.1 CRM-STRATEGIE
1 72
6.4.1.1 CRM-ZIELE
173
6.4.1.2 UNTERNEHMENS-UND UMFELDANALYSE
1 75
6.4.1.3 KUNDENSEGMENTIERUNG * * **
6.4.1.3.1 KUNDENSPEZIFISCHE MERKMALE * 77
6.4.1.3.2 KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS * *** * 78
6.4.1.3.2.1 INTERESSENTENMANAGEMENT.- 1 SO
6.4.1.3.2.2 KUNDENBINDUNGSRNANAGEMENT 1 81
6.4.1.3.2.3 RUECKGEWINNUNGSRAANAGEMENT 1 82
6.4.1.3.3 BESTIMMUNG SEGMENTSPEZIFISCHER BASISSTRATEGIEN 1 83
6.4.1.4 KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSAUSRICHTUNG 1 83
6.4.1.4.1 GESCHAEFTSPROZESSE * 1 84
6.4.1.4.2 UNTERNEHMENSKULTUR UND PERSONAL 1 87
6.4.1.4.3 CRM-SYSTEM 188
6.4.2 OPERATIVES CRM 1 92
6.4.2.1 MARKETING 198
6.4.2.2 VERTRIEB 2O0
6.4.2.3 SERVICE 2O3
6.4.2.4 MULTI-CHANNEL MANAGEMENT 2O3
6.4.3 ANALYTISCHES CRM..*. !2X)4
6.4.3.1 DATENSCHUTZ 2O4
6.4.3.1.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS UEO5
6.4.3.1.2 MOEGLICHKEITEN ZUR ERHEBUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN 2O7
6.4.3.2 ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING 2O8
6.4.3.2.1 OLAP FUER STRATEGISCHES CRM 2O9
6.4.3.2.2 OLAP FUER OPERATIVES CRM , ^15
6.4.3.2.3 DATA MINING 219
7
FAZIT ;
ANHANG
LITERATURVERZEICHNIS
MTM
237
IV
PPN: 266046940
TITEL: INTERAKTIVES FERNSEHEN : TECHNIK, ENTWICKLUNGSPOTENZIALE UND
BEDEUTUNG IM CRM / UDO
RIMMELSPACHER. - AACHEN : SHAKER, 2007
ISBN: 978-3-8322-5998-3KART.EUR 49.80 (DE), EUR 49.80 (AT), SFR 99.60
BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZCICHNIS , Y
TABCLLENVERZEICHNIS. , , ,. VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS * , ,* VE!
ANHANGSVERZEICHNIS , XI
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 MOTIVATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN UND -ZIELE .3
1.3 AUFBAU DER ARBEIT , 4
2 GRUNDLAGEN *.* 4
2.1 FERNSEHEN, MEDIEN-, TELE-UND TELEKOMMUNIKATIONSDIENSTE 4
2.2 KOMMUNIKATION, INTERAKTION UND INTERAKTIVITAET 6
3 ZUM BEGRIFF DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS .*.* 9
3.1 ERKLUERUNGSANSAETZE , *.* 9
3.2 RUECKKANUELE 13
3.3 AUSMASS DER INDIVIDUELLEN INTERAKTIONSMOEGLICHKEITEN * 13
3.4 DEFINITION 15
3.5 ABGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES * 18
4 TECHNISCHE GRUNDINGEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS 25
4.1 ANALOGES FERNSEHEN 28
4.1.1 CALL MEDIA 29
4.1.1.1 GRUNDLAGEN 29
4.1.1.1.1 SERVICERUFTIUMMERN * 30
.3.1.1,2 SMS-MEHRWERTDIENSTE , 33
4.1.1.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 34
4.1.2 INTERAKTIVES TELESHOPPING 36
4.1.2.1 GRUNDLAGEN 37
4.1.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN , 38
4.1.3 BETTY TV 39
4.1.4 JOCA 45
4.1.4.1 GRUNDLAGEN DES MOBILFUNKS 45
4.1.4.1.1 GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATION.,, 45
4.1.4.1.2 UNIVERSAL MOBILE TELECOMMUNICATTONS SYSTEM 46
4.1.4.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN * * 46
4.1.5 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM 49
INHALTSVERZEICHNIS
4.2 EP-BASIERTES FEMSEHEN -
4.2.1 GRUNDLAGEN
51
4.2.1.1 DATENUEBERTRAGUNG UEBER IP-BASIERTE NETZE
5
4.2.1.1.1 ISO/OSI-REFERENZMODELL *
54
4.2.1.1.2 TCP/IP-REFERENZMODELL
55
4.2.1.1.3 WICHTIGE PROTOKOLLE FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN
58
4.2.1.2 DIGITAL SUBSCRIBER LINE
61
4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN
4.2.3 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEIT IM CRM 65
4.3 DIGITALES FERNSEHEN
66
4.3.1 GRUNDLAGEN DER DIGITALEN UEBERTRAGUNG 67
4.3.2 REFERENZMODELL FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 71
4.3.3 MIDDLEWARE FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 75
4.3.3.1 DVB MULTIMEDIA HOME PLATFORM 76
4.3.3.1.1 ANWENDUNGSBEREICHE UND -PROFTTE * 77
4.3.3.1.2 BASISARCHITEKTUR FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 78
4.3.3.1.3 GEGENWAERTIGER VERBREITUNGSGRAD 86
4.3.3.2 OPENTV 87
4.3.4 DIGITALES FERNSEHEN FUER STATIONAERE EMPFAENGER 88
4.3.4.1 DIGITALES TERRESTRISCHES FERNSEHEN , 88
4.3.4.1.1 GRUNDLAGEN .,89
4.3.4.1.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 90
4.3.4.2 DIGITALES KABELFEMSEHEN 94
4.3.4.2.1 GRUNDLAGEN * 94
4.3.4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FERNSEHEN 95
4.3.4.3 DIGITALES SATELLITENFERNSEHEN 98
4.3.4.3.1 GRUNDLAGEN 98
4.3.4.3.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 98
4.3.4.3.2.1 BLUCOM 99
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4.3.4.4 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM 103
4.4 MOBILE TV 104
4.4.1 BROADCASTING VIA MOBILFUNK , 104
4.4.2 DIGITAL VIDEO BROADCASTING-HANDHELD * 105
4.4.2.1 GRUNDLAGEN 105
4.4.2.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 106
4.4.3 DIGITAL MULTIMEDIA BROADCASTING-TERRESTRISCHE AUSSTRAHLUNG 108
4.4.3.1 GRUNDLAGEN 108
4.4.3.2 AUSGESTALTUNG FUER INTERAKTIVES FEMSEHEN 108
4.4.4 VERGLEICH VON DVB-H UND T-DMB 109
4.4.5 KLEINSTE IDENTIFIZIERBARE EINHEITEN IM CRM ,. .* 109
II
INHALTSVERZEICHNIS
5 INTERAKTIVES FERNSEHEN IN DEUTSCHLAND ,.,. , ** 110
5.1 DELPHI-BEFRAGUNG ZU INTERAKTIVEM FERNSEHEN UND CRM 110
5.1.1 GRUNDLAGEN 111
5.1.1.1 ARTEN 111
5.1.1.2 ABLAUF. 113
5.1.1.3 GENERELLE BEURTEILUNG 121
5.1.2 METHODENSTECKBRIEF. 122
5.2 ENTWICKLUNG DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IN DEUTSCHLAND 122
5.2.1 ALLGEMEINER MARKTUBERBLICK 123
5.2.1.1 ENTWICKLUNG IN DER VERGANGENHEIT 123
5.2.1.1.1 ALLGEMEINE RALIMENBEDINGUNGEN 125
5.2.1.1.2 ANGEBOTSSEITE 126
5.2.1.1.3 NACHFRAGESEITE .129
5.2.1.1.4 FAZIT , 130
5.2.1.2 PERSPEKTIVEN FUER DIE ZUKUNFT 130
5.2.1.2.1 ALLGEMEINE RALIMENBEDINGUNGEN , 131
5.2.1.2.2 ANGEBOTSSEITE 132
5.2.1.2.3 NACHFRAGESEITE 135
5.2.1.2.4 FAZIT 137
5.2.2 ENTWICKLUNG DER VERSCHIEDENEN FORMEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS
137
5.2.2.1 ANALOGES FERNSEHEN 138
5.2.2.1.1 CALL MEDIA 139
5.2.2.1.2 INTERAKTIVES TELESHOPPING 142
5.2.2.1.3 BETTY TV 143
5.2.2.1.4 JOCA 144
5.2.2.2 IP-BASIERTES FERNSEHEN 144
5.2.2.3 DIGITALES FERNSEHEN 150
5.2.2.3.1 TERRESTRISCHES DIGITALES FERNSEHEN 151
5.2.2.3.2 DIGITALES KABELFERNSEHEN 151
5.2.2.3.3 DIGITALES SATELLITENFERNSEHEN 153
5.2.2.3.3.1 BTACOM 153
5.2.2.3.3.2 RUECKKANAL UEBER SATELLIT 154
5.2.2.4 MOBILE TV 154
5.2.2.4.1 BROADCASTING VIAMOBILFTINK 156
5.2.2.4.2 DIGITAL VIDEO BROADCASTING-HANDHELD 157
5.2.2.4.3 DIGITAL MULTIMEDIA BROADCASTING-TERRESTRISCHE AUSSTRAHLUNG 158
III
INHALTSVERZEICHNIS
6 INTERAKTIVES FERNSEHEN UND CUSTOMER RELFTTIONSHIP MANAGEMENT *
6.1 DEFINITION DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT * "
6.2 BESONDERHEITENDES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IM CRM
6.3 PRODUKTKATEGORIEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS **
6.3.1 BESTEHENDE ERKLAERUNGSANSAETZE
6.3.2 CRM-ORIENTIERTE PRODUKTKATEGORIEN
6.3.2.1 ZUM VERHAELTNIS VON INTERAKTIVEN DIENSTEN UND FERNSEHSENDUNGEN
167
6.3.2.2 KATEGORIEN VON INTERAKTIVEN DIENSTEN
A
6.3.2.3 BEDEUTUNG FUER VERSCHIEDENE MARKTAKTEURE
1 70
6.4 GESTALTUNGSBEREICHE DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS IM CRM 171
6.4.1 CRM-STRATEGIE
1 72
6.4.1.1 CRM-ZIELE
173
6.4.1.2 UNTERNEHMENS-UND UMFELDANALYSE
1 75
6.4.1.3 KUNDENSEGMENTIERUNG * * "**
6.4.1.3.1 KUNDENSPEZIFISCHE MERKMALE * 77
6.4.1.3.2 KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS * *** * 78
6.4.1.3.2.1 INTERESSENTENMANAGEMENT.- 1 SO
6.4.1.3.2.2 KUNDENBINDUNGSRNANAGEMENT 1 81
6.4.1.3.2.3 RUECKGEWINNUNGSRAANAGEMENT 1 82
6.4.1.3.3 BESTIMMUNG SEGMENTSPEZIFISCHER BASISSTRATEGIEN 1 83
6.4.1.4 KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSAUSRICHTUNG 1 83
6.4.1.4.1 GESCHAEFTSPROZESSE * 1 84
6.4.1.4.2 UNTERNEHMENSKULTUR UND PERSONAL 1 87
6.4.1.4.3 CRM-SYSTEM 188
6.4.2 OPERATIVES CRM 1 92
6.4.2.1 MARKETING 198
6.4.2.2 VERTRIEB 2O0
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6.4.3 ANALYTISCHES CRM.*. !2X)4
6.4.3.1 DATENSCHUTZ 2O4
6.4.3.1.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES INTERAKTIVEN FERNSEHENS UEO5
6.4.3.1.2 MOEGLICHKEITEN ZUR ERHEBUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN 2O7
6.4.3.2 ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING 2O8
6.4.3.2.1 OLAP FUER STRATEGISCHES CRM 2O9
6.4.3.2.2 OLAP FUER OPERATIVES CRM , ^15
6.4.3.2.3 DATA MINING 219
7
FAZIT ;
ANHANG
LITERATURVERZEICHNIS
MTM
237
IV
PPN: 266046940
TITEL: INTERAKTIVES FERNSEHEN : TECHNIK, ENTWICKLUNGSPOTENZIALE UND
BEDEUTUNG IM CRM / UDO
RIMMELSPACHER. - AACHEN : SHAKER, 2007
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