(2007). Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung (2., überarb. und erw. Aufl., Nachdr.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Grundlagen Des CRM: Konzepte Und Gestaltung. 2., überarb. und erw. Aufl., Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Grundlagen Des CRM: Konzepte Und Gestaltung. 2., überarb. und erw. Aufl., Nachdr. Gabler, 2007.
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