Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2007
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Klappentext |
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Inhaltsverzeichnis
I.
1. Soziale Kompetenzen in der Personalentwicklung
Uwe Peter
1.1 Soziale Kompetenzen und sozial kompetentes Verhalten.14
1.2 Entstehung sozial kompetenten Verhaltens.20
1.3 Entstehung sozial inkompetenten Verhaltens.24
1.4 Förderung sozial kompetenten Verhaltens.30
1.5 Literatur .34
II.
2. Videobasierte Lernsoftware zur Förderung kommunikativer Kompetenzen
Elmar Stahl, Carmen Zahn & Tina Seidel.39
2.1 Einsatz von Video zum Erwerb kommunikativer Kompetenzen.41
2.2 Videobasierte Lernsoftware.43
2.3 Anwendungsbeispiele.60
2.4 Ausblick.66
2.5 Literatur.67
3.
Kulturen
Katharina Klinge, Anette Rohmann & Ursula Piontkowski.71
3.1 Kulturtheoretischer Hintergrund.73
3.2 Lernziele des Trainings.78
3.3 Methodischer Hintergrund.78
3.4 Gestaltung und Inhalte.87
3.5 Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten.95
3.6 Literatur.96
III.
4. Einführung regelmäßiger Feedbackgespräche bei der MediaCom Agentur für
Medienberatung
Nina Bergmann.103
4.1 Der Ausgangspunkt - Mitarbeiterbefragung.104
4.2 Einwicklung des Gesprächsleitfadens.104
4.3 Schulung sozialer Kompetenz.107
4.4 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 1: Vortrag.108
4.5 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 2: Seminar.110
4.6 Begleitung von Mitarbeitergesprächen.114
4.7 Fazit.115
4.8 Literatur.115
5. Telefontrainings im Rahmen moderner Personalentwicklung -
Matthias Schulte .1.117
5.1 Inhalte eines Telefontrainings.117
5.2 Trainingsmodule zur Förderung sozialer Kompetenzen in
Telefontrainings.119
5.3 Zusammenfassung und Ausblick.138
5.4 Literatur.139
6. Interviewertraining
Uwe Peter
6.1 Inhalte des Trainings.142
6.2 Ablauf des Trainings.149
6.3 Didaktik des Trainings.154
6.4 Schlussbetrachtung.158
6.5 Literatur.158
7. Umgang mit Kunden: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
MeinaldT. Thielsch, Torsten Brandenburg & Uwe Peter
7.1 Kundenzufriedenheit.162
7.2 Beschwerdemanagement.166
7.3 Training Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement.171
7.4 Fazit.177
7.5 Literatur.177
8. Entwicklung von Führungskompetenzen im Senior-Management eines
Industriekonzerns
Marcus
8.1 Besonderheiten der Führangskräfteentwickhmg im Senior-Management. 181
8.2 Prozess der Senior-Management-Entwicklung bei ThyssenKrupp
Technologies.185
8.3 Das Development Center als Ausgangspunkt einer individuellen
Senior-Management-Entwicklung.187
8.4 Maßnahmen zur Entwicklung der Führungskompetenzen bei
Senior-Managern.190
8.5 Fallbeispiel.193
8.6 Literatur.194
9. Konfliktmanagement in Organisationen
Katja
9.1 Einführung.197
9.2 Begriffsbestimmungen.200
9.3 Wesentliche Aspekte betrieblichen Konfliktverhaltens.201
9.4 Das Konflikttraining.,.203
9.5 Literatur.213
10. Fehlermanagement-Training - Entwicklung sozialer Kompetenzen und
der Umgang mit Fehlern in Risiko-Arbeitsbereichen
Torsten Brandenburg & Thomas Faber.215
10.1 Hintergrund.215
10.2 Zielgruppen der Trainingsmaßnahmen.219
10.3 Bedarfsanalyse und Konzeption der Trainings.220
10.4 Inhalt und Aufbau des Trainings.221
10.5 Fazit und Ausblick.234
10.6 Literatur.235
11. Trainings interkultureller Kompetenz
Stefan Kammhuber & Henriette-Muriel Müller.239
11.1 Interkulturelle Handlungskompetenz - Konzept und Bedeutung.240
11.2 Interkulturelle Trainings als Bestandteil der Personalentwicklung.245
11.3 Trainings interkultureller Handlungskompetenz.250
11.4 Literatur.259
IV.
12. Coaching
Bernd Runde .265
12.1 Soziale Kompetenzen.266
12.2 Coaching.266
12.3 Veränderung durch Coaching.267
12.4 Wirkfaktoren im Coaching und Implikationen.272
12.5 Haltung des
12.6 Literatur.275
13. Personal
Monika Jödden.277
13.1 Struktur und Inhalte.278
13.2 Ablauf der Selbstverpflichtung.279
13.3 Follow-up.284
13.4 Fazit.284
13.5 Literatur.286
14. Fit für den Vertrieb - ein Trainings- und Coachingprogramm
Timm Hüttemann & Peter Zander.287
14.1 Coaching sozialer Kompetenzen im Vertrieb.288
14.2 Das Programm „Fit für den Vertrieb".290
14.3 Bewertung.296
14.4 Literatur.298
V.
15.
Uwe Peter
15.1 Grundlagen und Methoden des
15.2 Durchführung und Evaluation eines
15.3 Bewertung und Ausblick.314
15.4 Literatur.315
VI.
16. Steigerung der Effizienz von Personalentwicklungsmaßnahmen
Uwe Peter
16.1 Prozessmodell der Personalentwicklung.319
16.2 Bedarfsanalyse.322
16.3 Planung.328
16.4 Durchführung.333
16.5 Evaluation.336
16.6 Fazit.343
16.7 Literatur.:.343
Die Autorinnen und Autoren des Bandes.347
Autorenverzeichnis.353
Stichwortverzeichnis.361
Soziale Kompetenzen gehören zu den Schlüsselvariablen des
beruflichen Erfolgs. In kaum einer Position in einem Unterneh¬
men wird man auf sie verzichten, denn nahezu alle Mitarbeiter
müssen in dereinen oder anderen Weise sozial kompetent mit ande¬
ren Menschen umgehen können.
Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der
Förderung sozialer Kompetenzen im Rahmen der Personalentwick¬
lung. Hierzu werden nach einer grundlegenden Auseinandersetzung
mit dem Phänomen der sozialen Kompetenz zahlreiche Entwick¬
lungsmaßnahmen beschrieben, die in der personalpsychologischen
Praxis Verwendung finden. Sie reichen von computergestützten
Lernprogrammen über Coaching und klassische Verhaltenstrainings
bis hin zum
möglicher Ansatzpunkte zur Steigerung der Effizienz entsprechen¬
der Fördermaßnahmen. |
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Inhaltsverzeichnis
I.
1. Soziale Kompetenzen in der Personalentwicklung
Uwe Peter
1.1 Soziale Kompetenzen und sozial kompetentes Verhalten.14
1.2 Entstehung sozial kompetenten Verhaltens.20
1.3 Entstehung sozial inkompetenten Verhaltens.24
1.4 Förderung sozial kompetenten Verhaltens.30
1.5 Literatur .34
II.
2. Videobasierte Lernsoftware zur Förderung kommunikativer Kompetenzen
Elmar Stahl, Carmen Zahn & Tina Seidel.39
2.1 Einsatz von Video zum Erwerb kommunikativer Kompetenzen.41
2.2 Videobasierte Lernsoftware.43
2.3 Anwendungsbeispiele.60
2.4 Ausblick.66
2.5 Literatur.67
3.
Kulturen
Katharina Klinge, Anette Rohmann & Ursula Piontkowski.71
3.1 Kulturtheoretischer Hintergrund.73
3.2 Lernziele des Trainings.78
3.3 Methodischer Hintergrund.78
3.4 Gestaltung und Inhalte.87
3.5 Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten.95
3.6 Literatur.96
III.
4. Einführung regelmäßiger Feedbackgespräche bei der MediaCom Agentur für
Medienberatung
Nina Bergmann.103
4.1 Der Ausgangspunkt - Mitarbeiterbefragung.104
4.2 Einwicklung des Gesprächsleitfadens.104
4.3 Schulung sozialer Kompetenz.107
4.4 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 1: Vortrag.108
4.5 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 2: Seminar.110
4.6 Begleitung von Mitarbeitergesprächen.114
4.7 Fazit.115
4.8 Literatur.115
5. Telefontrainings im Rahmen moderner Personalentwicklung -
Matthias Schulte .1.117
5.1 Inhalte eines Telefontrainings.117
5.2 Trainingsmodule zur Förderung sozialer Kompetenzen in
Telefontrainings.119
5.3 Zusammenfassung und Ausblick.138
5.4 Literatur.139
6. Interviewertraining
Uwe Peter
6.1 Inhalte des Trainings.142
6.2 Ablauf des Trainings.149
6.3 Didaktik des Trainings.154
6.4 Schlussbetrachtung.158
6.5 Literatur.158
7. Umgang mit Kunden: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
MeinaldT. Thielsch, Torsten Brandenburg & Uwe Peter
7.1 Kundenzufriedenheit.162
7.2 Beschwerdemanagement.166
7.3 Training Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement.171
7.4 Fazit.177
7.5 Literatur.177
8. Entwicklung von Führungskompetenzen im Senior-Management eines
Industriekonzerns
Marcus
8.1 Besonderheiten der Führangskräfteentwickhmg im Senior-Management. 181
8.2 Prozess der Senior-Management-Entwicklung bei ThyssenKrupp
Technologies.185
8.3 Das Development Center als Ausgangspunkt einer individuellen
Senior-Management-Entwicklung.187
8.4 Maßnahmen zur Entwicklung der Führungskompetenzen bei
Senior-Managern.190
8.5 Fallbeispiel.193
8.6 Literatur.194
9. Konfliktmanagement in Organisationen
Katja
9.1 Einführung.197
9.2 Begriffsbestimmungen.200
9.3 Wesentliche Aspekte betrieblichen Konfliktverhaltens.201
9.4 Das Konflikttraining.,.203
9.5 Literatur.213
10. Fehlermanagement-Training - Entwicklung sozialer Kompetenzen und
der Umgang mit Fehlern in Risiko-Arbeitsbereichen
Torsten Brandenburg & Thomas Faber.215
10.1 Hintergrund.215
10.2 Zielgruppen der Trainingsmaßnahmen.219
10.3 Bedarfsanalyse und Konzeption der Trainings.220
10.4 Inhalt und Aufbau des Trainings.221
10.5 Fazit und Ausblick.234
10.6 Literatur.235
11. Trainings interkultureller Kompetenz
Stefan Kammhuber & Henriette-Muriel Müller.239
11.1 Interkulturelle Handlungskompetenz - Konzept und Bedeutung.240
11.2 Interkulturelle Trainings als Bestandteil der Personalentwicklung.245
11.3 Trainings interkultureller Handlungskompetenz.250
11.4 Literatur.259
IV.
12. Coaching
Bernd Runde .265
12.1 Soziale Kompetenzen.266
12.2 Coaching.266
12.3 Veränderung durch Coaching.267
12.4 Wirkfaktoren im Coaching und Implikationen.272
12.5 Haltung des
12.6 Literatur.275
13. Personal
Monika Jödden.277
13.1 Struktur und Inhalte.278
13.2 Ablauf der Selbstverpflichtung.279
13.3 Follow-up.284
13.4 Fazit.284
13.5 Literatur.286
14. Fit für den Vertrieb - ein Trainings- und Coachingprogramm
Timm Hüttemann & Peter Zander.287
14.1 Coaching sozialer Kompetenzen im Vertrieb.288
14.2 Das Programm „Fit für den Vertrieb".290
14.3 Bewertung.296
14.4 Literatur.298
V.
15.
Uwe Peter
15.1 Grundlagen und Methoden des
15.2 Durchführung und Evaluation eines
15.3 Bewertung und Ausblick.314
15.4 Literatur.315
VI.
16. Steigerung der Effizienz von Personalentwicklungsmaßnahmen
Uwe Peter
16.1 Prozessmodell der Personalentwicklung.319
16.2 Bedarfsanalyse.322
16.3 Planung.328
16.4 Durchführung.333
16.5 Evaluation.336
16.6 Fazit.343
16.7 Literatur.:.343
Die Autorinnen und Autoren des Bandes.347
Autorenverzeichnis.353
Stichwortverzeichnis.361
Soziale Kompetenzen gehören zu den Schlüsselvariablen des
beruflichen Erfolgs. In kaum einer Position in einem Unterneh¬
men wird man auf sie verzichten, denn nahezu alle Mitarbeiter
müssen in dereinen oder anderen Weise sozial kompetent mit ande¬
ren Menschen umgehen können.
Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der
Förderung sozialer Kompetenzen im Rahmen der Personalentwick¬
lung. Hierzu werden nach einer grundlegenden Auseinandersetzung
mit dem Phänomen der sozialen Kompetenz zahlreiche Entwick¬
lungsmaßnahmen beschrieben, die in der personalpsychologischen
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Lernprogrammen über Coaching und klassische Verhaltenstrainings
bis hin zum
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Beschreibung
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |