"Master your Service!" - Die Universität als Dienstleister: 1. Forum Hochschulmarketing der Freien Universität Berlin
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| Format: | Tagungsbericht Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Vistas-Verl.
2007
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| Schriftenreihe: | Serie Öffentlichkeitsarbeit, Public Relations und Kommunikationsmanagement
12 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Master your Service! - die Universität als Dienstleister
Autor: Siebenhaar, Klaus
Jahr: 2007
Inhalt
Prof. Dr. Klaus Siebenhaar
Die Dienstleistung, das Marketing und die Universität -
einführende Überlegungen zum Thema............................ 7
Prof. Dr. Manfred Bruhn
Dienstleistungsmarketing und marktorientierte Unternehmensführung
an Universitäten............................................... 13
Dr. Peter Slee ¦ Chris Watts
The Development of Best Practice in UK Higher Education
Marketing .................................................... 37
Prof. Thomas Hayes
to be, or not to be ... Service and Marketing in the
American University Market..................................... 51
Steffen Weber
Service- und Beratungsangebote für Studierende -
Ergebnisse einer HISBUS-Onlinebefragung unter Studierenden ....... 73
Felix Fenstel ¦ Alexandra Fratila ¦ Maria Kolbert ¦
Michael Mund ¦ Jens Wernscheid
Mystery University Service Check an deutschen Universitäten ........ 97
Jochen Taaks
Service-Offensive Uni: Dienstleistungen als Grundlage der
Studierendenbindung und als erweiterte Handlungsfäliigkeit
von Universitäten.............................................. 109
Dr. Edmund Cmiel
Alleinstellungsmerkmal Service: die Universität als kundenorientiertes
Unternehmen am Beispiel der Technischen Universität München...... 121
6__________________________________________________________________________Inhalt
Dr. Dieter Wüest
Neue Herausforderungen an die Studienadministration und
die Dienstleistungen für Studierende im Kontext der Bologna-Reform
am Beispiel der ETH Zürich..................................... 137
Dietmar Chur
Das Heidelberger Modell - ein Kompetenz-Center für (Aus-)Bildungs-
qualität als interner Dienstleister zur Unterstützung der Fachbereiche .. 149
Dr. Ingrid Isenhardt ¦ Stefan Brau
Interdisziplinäre und internationale Dienstleistungsangebote als
Wettbewerbsvorteil: das Zentrum für Lern und Wissensmanagement
an der RWTH-Aachen.......................................... 171
Christian Kramberg
„Service zahlt sich aus! Das organisierte Zusammenspiel
von Dienstleistungen für Studierende mit anderen Elementen
des Hochschulmarketings....................................... 183
Die Autoren .................................................. 197
|
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Titel: "Master your Service!" - die Universität als Dienstleister
Autor: Siebenhaar, Klaus
Jahr: 2007
Inhalt
Prof. Dr. Klaus Siebenhaar
Die Dienstleistung, das Marketing und die Universität -
einführende Überlegungen zum Thema. 7
Prof. Dr. Manfred Bruhn
Dienstleistungsmarketing und marktorientierte Unternehmensführung
an Universitäten. 13
Dr. Peter Slee ¦ Chris Watts
The Development of Best Practice in UK Higher Education
Marketing . 37
Prof. Thomas Hayes
"to be, or not to be ." Service and Marketing in the
American University Market. 51
Steffen Weber
Service- und Beratungsangebote für Studierende -
Ergebnisse einer HISBUS-Onlinebefragung unter Studierenden . 73
Felix Fenstel ¦ Alexandra Fratila ¦ Maria Kolbert ¦
Michael Mund ¦ Jens Wernscheid
Mystery University Service Check an deutschen Universitäten . 97
Jochen Taaks
Service-Offensive Uni: Dienstleistungen als Grundlage der
Studierendenbindung und als erweiterte Handlungsfäliigkeit
von Universitäten. 109
Dr. Edmund Cmiel
Alleinstellungsmerkmal Service: die Universität als kundenorientiertes
Unternehmen am Beispiel der Technischen Universität München. 121
6_Inhalt
Dr. Dieter Wüest
Neue Herausforderungen an die Studienadministration und
die Dienstleistungen für Studierende im Kontext der Bologna-Reform
am Beispiel der ETH Zürich. 137
Dietmar Chur
Das Heidelberger Modell - ein Kompetenz-Center für (Aus-)Bildungs-
qualität als interner Dienstleister zur Unterstützung der Fachbereiche . 149
Dr. Ingrid Isenhardt ¦ Stefan Brau
Interdisziplinäre und internationale Dienstleistungsangebote als
Wettbewerbsvorteil: das Zentrum für Lern und Wissensmanagement
an der RWTH-Aachen. 171
Christian Kramberg
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