Krankenhaus-Management im Umbruch: Konzepte - Methoden - Projekte
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Kohlhammer Krankenhaus
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| Schlagworte: | |
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Inhalt
Vorwort 5
Einleitung 11
I Vom Gesundheitswesen zur Gesundheitswirtschaft
1 Leere Kassen und die Politik zwingen Kliniken zum
Handeln 15
1.1 Verwalter des Mangels die politischen Akteure 16
1.2 Demografischer Wandel 21
1.3 Erfahrungen aus dem Ausland 23
1.4 Der gesunde Mensch und die Ethik der Medizin 25
1.5 Chancen des Wettbewerbs 28
2 Vom Krankenhaus zum Unternehmen
Führungsqualitäten gefordert 34
2.1 Vom Verwaltungsleiter zum Manager 34
2.2 Teamwork Mitarbeiter fördern und fordern 37
2.3 Budgets steuern und gezielt investieren 42
2.4 Controlling 47
2.5 Vom Qualitäts zum Risikomanagement 49
2.6 Produkte am Markt platzieren das Ziel bestimmt
den Weg 56
2.7 Kommunikation als Führungsaufgabe 57
3 Vom Netzwerk zur Übernahme
Marktstrategien der Träger 61
3.1 Kommunale Kliniken 62
3.2 Freigemeinnützige Kliniken 76
3.3 Privatkliniken 86
3.4 Universitätskliniken 98
3.5 Rehakliniken 105
4 Fazit und Herausforderungen 111
7
Inhalt . . . .
II Mit guten Dienstleistungen im Gesundheitsmarkt
bestehen
1 Ausgangslage und Handlungsfelder 115
1.1 Prozesse im klinischen Bereich verbessern 115
2 Virtuelle Welten Wenn Kliniken sich vernetzen 117
2.1 Elektronische Patientenakte 117
2.2 WLAN 128
2.3 Digitalisierung der Radiologie 132
2.4 Teleradiologie Entwicklung und Perspektiven 137
2.5 Stadtweite Vernetzung von Krankenhäusern 141
2.6 Das digitale Klinikum 144
3 Mit Hightech zu Fast Track Verbesserte Abläufe im OP .148
3.1 Behandlungspfade Aktuelle Forschungsprojekte 148
3.2 Fast Track Chirurgie gesunde Mobilität 155
3.3 Workflow ohne Reibungsverluste an der
Albert Ludwig Universität Freiburg 158
4 Damit es rund läuft Prozesse auf der Station
optimal organisieren 162
4.1 Case Management 162
4.2 Tätigkeitsanalyse 170
4.3 Entlassungsmanagement und Überleitung 171
4.4 Intermediate Care 176
4.5 Fehler und Risikomanagement 184
4.6 Medikamentenmanagement 190
5 Vom Servicecenter zum Profitcenter 193
5.1 Servicegesellschaften 193
5.2 Catering 197
5.3 Beschaffungsmanagement 201
5.4 Abrechnungsmanagement 205
5.5 Patientenhotels 208
5.6 Das Krankenhaus als Fitness Center 212
6 Fazit und Herausforderungen 215
III Klinikdienstleistungen erfolgreich vermarkten
1 Ausgangslage und Handlungsfelder 219
2 Vom Zuweiser zu integrierten Strukturen 220
2.1 Ärztehäuser und Gesundheitszentren 221
2.2 Integrierte Versorgung 230
8
Inhalt
3 Vom Patienten zum Kunden 235
3.1 Mündige Patienten 235
3.2 Servicephilosophien 240
4 Fazit und Herausforderungen 246
IV Die Vermarktung durch Kommunikation unterstützen
1 Ausgangslage und Handlungsfelder 249
2 Das ist Kommunikation 253
3 Wen spreche ich wie an? Zielgruppen der
Kommunikation 259
3.1 Mitarbeiter 259
3.2 Zuweiser 262
3.3 Patienten 263
4 Markenbildung 266
5 Instrumente der Kommunikation 271
5.1 Qualitätsberichte 272
5.2 Veranstaltungen 274
5.3 Imagebroschüren 278
5.4 Geschäftsberichte 280
5.5 Kundenmagazine 283
5.6 Internet 285
5.7 Radio und Fernsehen 288
6 Wissen, was Journalisten wollen Pressearbeit 292
6.1 Publikumsmedien 293
6.2 Fachmedien 296
7 Krisenkommunikation 300
8 Fazit und Herausforderungen 305
Ausblick 306
Danksagung 308
Literaturverzeichnis 309
Stichwortverzeichnis 311
Personenverzeichnis 317
9 |
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Inhalt
Vorwort 5
Einleitung 11
I Vom Gesundheitswesen zur Gesundheitswirtschaft
1 Leere Kassen und die Politik zwingen Kliniken zum
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1.1 Verwalter des Mangels die politischen Akteure 16
1.2 Demografischer Wandel 21
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Inhalt . . . .
II Mit guten Dienstleistungen im Gesundheitsmarkt
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1 Ausgangslage und Handlungsfelder 115
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4.1 Case Management 162
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4.3 Entlassungsmanagement und Überleitung 171
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5.6 Das Krankenhaus als Fitness Center 212
6 Fazit und Herausforderungen 215
III Klinikdienstleistungen erfolgreich vermarkten
1 Ausgangslage und Handlungsfelder 219
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Inhalt
3 Vom Patienten zum Kunden 235
3.1 Mündige Patienten 235
3.2 Servicephilosophien 240
4 Fazit und Herausforderungen 246
IV Die Vermarktung durch Kommunikation unterstützen
1 Ausgangslage und Handlungsfelder 249
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Beschreibung
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THWS Würzburg Magazin
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