Die Marketingzukunft der Finanzdienstleister: Perspektiven und Konzepte im Kontext neuer medialer und kommunikativer Bedingungen
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| Sprache: | German |
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Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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|---|---|
| adam_text | 1 Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsverzeichnis VII
Abbildungsverzeichnis IX
Abkürzungsverzeichnis XI
1 Einleitung 1
2 Klassischer marketingpolitischer Handlungsrahmen von Banken 5
2.1 Grundlagen des Bankmarketing 6
2.2 Dimensionen der Absatzpolitik 9
2.2.1 Produkt und Innovationsmanagement 9
2.2.2 Preispolitik 13
2.2.3 Vertriebsmanagement 14
2.2.4 Kommunikationspolitik 16
3 Die medialen und kommunikativen Rahmenbedingungen im Bankensektor 19
3.1 Digitalisierung der Medien 20
3.2 Inflation der Kommunikation 24
3.3 Individualisierung und Personalisierung der Marketing Kommunikation.... 30
3.4 Der Siegeszug des Internets 32
3.5 Technologisierung der Finanzdienstleistungsbranche 34
3.5.1 Technisierung der Bankenorganisation 35
3.5.2 Electronic Banking 35
3.5.3 Direct Banking 37
4 Strukturelle Veränderungen im Bankgewerbe . 47
5 Zukunftsszenarien 55
5.1 Die Methode 55
[ 5.2 Die Analyse 58
VII
Inhaltsverzeichnis
5.3 Trendszenario für das Jahr 2011 83
5.4 Best Case Szenario für das Jahr 2011 88
5.5 Worst Case Szenario für das Jahr 2011 89
5.6 Kurzes Fazit 91
6 Hypothesen zu zukunftsfähigen Marketingstrategien in der
Finanzdienstleistungsbranche 93
6.1 Systemisches Markenmanagement 94
6.2 One to One Marketing 99
6.3 Customer Relationship Management 108
6.4 Individuelle Produkt und Servicepolitik 114
6.5 Netzwerkmanagement 117
6.6 Multi Channel Marketing 126
6.7 Intemet basierte Konzepte 133
6.8 Corporate Social Responsibility 142
7 Schluss 149
Literaturverzeichnis 153
VIII
| Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2 1: Modell der Universalbank 7
Abbildung 2 2: Direkter und indirekter Vertrieb von Finanzdienstleistungen 15
Abbildung 3 1: Entwicklung der Druck und Pressemedien in Deutschland 26
Abbildung 3 2: Zuwachsraten der Internetnutzung in Deutschland 1998 2005....33
Abbildung 3 3: Wachstumsdynamik des Onlinebanking in Deutschland 40
Abbildung 4 1: Bedeutung der Technologie 47
Abbildung 4 2: Wettbewerbskräfte im Bankenmarkt gemäß Porters
Strukturmodell 49
Abbildung 4 3: Anzahl der Banken in Deutschland 51
Abbildung 4 4: Zahl der inländischen Bankstellen 52
Abbildung 5 1: Der Szenario Trichter 57
Abbildung 5 2: Zuordnung der Deskriptoren zu den Umweltfaktoren 59
Abbildung 5 3: Einflussmatrix zur Ermittlung der Schlüsselfaktoren 61
Abbildung 5 4: Aus der Einflussmatrix resultierende Schlüsselfaktoren des
Gesamtsystems 62
Abbildung 5 5: Konsistenzmatrix 82
Abbildung 5 6: Zusammenfassende Darstellung des Trendszenarios 88
Abbildung 6 1: Modell der systemischen Konzeption der Marke 96
Abbildung 6 2: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl 98
Abbildung 6 3: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp2 99
Abbildung 6 4: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp3 104
Abbildung 6 5: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp4 105
Abbildung 6 6: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp5 106
Abbildung 6 7: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp6 106
Abbildung 6 8: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp7 107
Abbildung 6 9: Komponenten eines CRM Systems 109
IX
Abbildunssverzeichnis
Abbildung 6 10: Der Closed Loop Prozess der Personalisierung 110
Abbildung 6 11: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp8 111
Abbildung 6 12: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp9 112
Abbildung 6 13: Bewertungsdiagramm zu Hypothese HyplO 113
Abbildung 6 14: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypll 117
Abbildung 6 15: Netzwerkunternehmen als Teil mehrerer Netzwerke 119
Abbildung 6 16: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl2 124
Abbildung 6 17: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl3 124
Abbildung 6 18: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl4 125
Abbildung 6 19: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl5 126
Abbildung 6 20: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl6 131
Abbildung 6 21: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl7 131
Abbildung 6 22: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl8 133
Abbildung 6 23: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hypl9 138
Abbildung 6 24: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp20 139
Abbildung 6 25: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp21 139
Abbildung 6 26: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp22 141
Abbildung 6 27: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp23 141
Abbildung 6 28: Verhältnis von CSR, CC und Nachhaltiger
Unternehmensführung 144
Abbildung 6 29: Sustainability Matrix 146
Abbildung 6 30: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp24 147
Abbildung 6 31: Bewertungsdiagramm zu Hypothese Hyp25 148
Abbildung 7 1: Kausalzusammenhänge der Hypothesenvariablen 150
X
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2 Klassischer marketingpolitischer Handlungsrahmen von Banken 5
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VII
Inhaltsverzeichnis
5.3 Trendszenario für das Jahr 2011 83
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5.6 Kurzes Fazit 91
6 Hypothesen zu zukunftsfähigen Marketingstrategien in der
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6.7 Intemet basierte Konzepte 133
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7 Schluss 149
Literaturverzeichnis 153
VIII
| Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2 1: Modell der Universalbank 7
Abbildung 2 2: Direkter und indirekter Vertrieb von Finanzdienstleistungen 15
Abbildung 3 1: Entwicklung der Druck und Pressemedien in Deutschland 26
Abbildung 3 2: Zuwachsraten der Internetnutzung in Deutschland 1998 2005.33
Abbildung 3 3: Wachstumsdynamik des Onlinebanking in Deutschland 40
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IX
Abbildunssverzeichnis
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