Kundenkarten: Kundenkartenprogramme erfolgreich gestalten
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|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Fachverl. der Verl.-Gruppe Handelsblatt
2007
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Α.
Kundenkartenprogramme
¡η
Deutschland 1
Ι.
Kundenkartenprogramme als Instrument des wertorientierten
Kundenmanagements 2
1 Einführung 3
2 Erläuterungen zur empirischen Vorgehensweise 5
3 Kundenkartenprogramme als Instrument der Kundenbindung 8
4 Zielsetzung und Erfolgsdefinition der Kundenkartenprogramme 16
5 Rahmenbedingungen von Kundenkartenprogramme 26
Literaturhinweise 34
II.
Gestaltungsmöglichkeiten von Kundenkartenprogrammen 37
1 Einführung 38
2 Programmart 38
3 Zielgruppe 50
4 Leistungsorientierung 55
Literaturhinweise 64
III.
Aufbau und Nutzung von Kundenwissen durch
Kundenkartenprogramme 65
1 Einführung 66
2 Systematische Generierung und Strukturierung von
Kundenkartendaten 66
3 Data Mining und Kundensegmentierung 70
4 Systematische Kundenkommunikation und
Kampagnenmanagement 77
Literaturhinweise 86
IV.
Controlling von Kundenkartenprogrammen 87
1 Einführung 88
2 Kosten- und Erlösquellen eines Kundenkartenprogramms 92
3 Kundenkennzahlen und Kundenbewertung 94
4 Bewertung des Programmerfolgs 105
Literaturhinweise 108
V.
Erfolgspotenziale von Kundenkartenprogrammen 109
1 Einführung 110
2 Wahrgenommener Nutzen des Kundenkartenprogramms
aus Kundensicht 110
3 Nutzung der Kundenkarte 114
Kundenkarten 2007
V
Inhalt
4 Mögliche Barrieren der Programmteilnahme und
Kartennutzung aus Kundensicht 120
5 Kundeninformationen 128
6 Erfolgswirkungen von Kundenkartenprogrammen 135
7 Kundenkartenprogramme: Quo
vadis?
146
Literaturhinweise 147
B. Fallstudien 149
I.
Einleitung 150
II.
BahnCard - Das „Bahnbrechende Konzept
produkt-
und
markenbezogener Incentivierung 151
III. Breuniger
Card - Service nach Maß im Umfeld von
Premium
und Luxus 156
IV.
BSW-Attraktive Rabatte und Vorteile
exclusiv
für Club-Mitglieder 163
V.
Kurier€ard - Ein durchdachtes Bonuskonzept mitWin-Win
Situation für Abonnenten und Anzeigenkunden 169
VI.
MercedesCard - Kundenbindung durch Schaffung qualifizierter
Markenkontakte mit Hilfe von Kundenkarten 172
VII.
Miles
&
More
- Hochwertige Kunden erfolgreich identifizieren,
begeistern und nachhaltig binden 180
С
Anhang 191
I.
Kundenkartenprogramme in Deutschland 192
II.
Links 205
III.
Herausgeber 207
IV.
Autoren der Studie 208
V.
Autoren der Fallstudien 210
|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Α.
Kundenkartenprogramme
¡η
Deutschland 1
Ι.
Kundenkartenprogramme als Instrument des wertorientierten
Kundenmanagements 2
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2 Erläuterungen zur empirischen Vorgehensweise 5
3 Kundenkartenprogramme als Instrument der Kundenbindung 8
4 Zielsetzung und Erfolgsdefinition der Kundenkartenprogramme 16
5 Rahmenbedingungen von Kundenkartenprogramme 26
Literaturhinweise 34
II.
Gestaltungsmöglichkeiten von Kundenkartenprogrammen 37
1 Einführung 38
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4 Leistungsorientierung 55
Literaturhinweise 64
III.
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Literaturhinweise 86
IV.
Controlling von Kundenkartenprogrammen 87
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4 Bewertung des Programmerfolgs 105
Literaturhinweise 108
V.
Erfolgspotenziale von Kundenkartenprogrammen 109
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Kundenkarten 2007
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Inhalt
4 Mögliche Barrieren der Programmteilnahme und
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7 Kundenkartenprogramme: Quo
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146
Literaturhinweise 147
B. Fallstudien 149
I.
Einleitung 150
II.
BahnCard - Das „Bahnbrechende" Konzept
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III. Breuniger
Card - Service nach Maß im Umfeld von
Premium
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IV.
BSW-Attraktive Rabatte und Vorteile
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V.
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VI.
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