E-Commerce bei Multi-Channel-Unternehmen: analytische Betrachtung der Informations- und Kaufströme von Konsumenten und unternehmensstrategische Handlungsempfehlungen für Anbieter
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Lit-Verl.
2007
|
| Schriftenreihe: | Geographie der Kommunikation
8 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Klappentext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 226 S. graph. Darst., Kt. 235 mm x 162 mm |
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|---|---|
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VIII Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Prüfungsmodalitäten.
II
Danksagung.
Ш
Erklärungen zum Antrag auf Zulassung zum
Promotions
verfahr
en
.
IV
Kurzfassung.
V
Inhaltsverzeichnis.VIII
1. Einleitung.1
1.1 Forschungsstand, Zielsetzung und theoretische Einbettung.2
1.2 Aufbau der Arbeit.5
1.3Begriffsdefinitionen
.6
2. Heterogenität des Internets.9
2.1 Digital Divide in der Gesellschaft.9
2.2 Unvollkommene Information.11
2.3 Internetbedingte Unsicherheiten beim Online-Kauf.12
3. Konsumentenverhalten im Internet.15
3.1 Beeinflussung durch gesellschaftliche Veränderungen.15
3.2 Trends im Konsumentenverhalten.15
3.2.1 Informationsverhalten.17
3.2.1.1 Psychische Prozesse der Informationsaufnahme und Weiterverarbeitung.18
3.2.1.2 Theoretische Überlegungen als Erklärungsansätze des Informationsverhaltens. 21
3.2.1.3 Ergebnisse zum Informationsverhalten im Internet in bestehenden Studien.24
3.2.2 Kaufverhalten.26
3.2.2.1 Psychische Determinanten der Entscheidung zum Online-Kauf.28
3.2.2.2 Umweltdeterminanten.31
3.2.2.3 Ergebnisse zum Kaufverhalten im Internet in bestehenden Studien.33
4. Verkehrliche Wirkungen von e-Commerce.35
4.1. Bisherige Ergebnisse.35
4.2 Theoretische Überlegungen zu verkehrlichen Wirkungen des
е
-Commerce
.36
5. Situation der Unternehmen.39
5.1 Entwicklungen im Einzelhandel.39
5.2 Einfluss der IuK-Teehnologien auf das Unternehmen.42
5.2.1 Veränderung der betrieblichen Wertschöpfungskette durch
е
-Commerce
.42
5.2.2 Unternehmensumstrukturierung durch die Teilnahme am elektronischen Markt.43
5.2.3 Übertragung des Betriebsformenkonzepts auf den elektronischen Handel.43
5.2.4 Einfluss des
е
-Commerce
auf die betriebliche Standortplanung.46
5.3 Unternehmensstrategie.48
5.3.1 Begriffsdefinition.48
5.3.2 Wettbewerbsstrategien nach Porter.48
5.3.3 Ziele und Bestandteile der Multi-Channel-Strategie.49
5.4 Erfolgsfaktoren im
е
-Commerce
.51
5.4.1 Bisherige Erfolgsfaktorenforschung.51
5.4.2 Ableitung von Erfolgskonzepten.52
6. Konkretisierung der Forschungsfragen----------------------.54
6.1 Ableitung von Forschungskomplexen.55
6.2 Formulierung von konkreten Fragestellungen.57
6.3 Operationalisierung der Fragestellungen als Vorbereitung der empirischen Analyse.59
Inhaltsverzeichnis
IX
7. Durchfuhrung der Erhebungen.61
7.1 Auswahl der zu untersuchenden Unternehmen.61
7.2 Auswahl der Probanden.62
7.2.1 Qualitative Interviewpartner.63
7.2.2 Quantitative Stichprobe.64
7.3 Angewendete Erhebungsinstrumente und Durchführung der Erhebung.64
7.3.1 Qualitative Experteninterviews.64
7.3.2 Quantitative Befragungen bei Website- bzw. Online-Shop-Besuchern.65
7.3.3 Inhaltsanalyse der Unternehmens-Websites.66
7.4 Methodik zur Auswertung der Empirie.67
7.5 Methodische Probleme.68
7.5.1 Kategorisierung der Unternehmen nach Bedarfsfristigkeitsstufen.68
7.5.2 Grenzen der Verwertbarkeit der Ergebnisse.69
7.5.3 Systematischer Fehler bei der Stichprobenauswahl.69
7.5.4 Abstimmungsprozess und Kompromissbereitschaft.70
7.5.5 Rücklauf.71
8. Empirische Ergebnisse.72
8.1 Konsumentenverhalten.72
8.1.1 Online-Informationsverhalten.72
8.1.1.1 Informiererstraktur.72
8.1.1.2 Räumliche Unterschiede.76
8.1.1.3 Surfverhalten.80
8.1.1.4 Informationsquelle.83
8.1.1.5 Informationshäufigkeit.86
8.1.1.6 Gründe für die Online-Information.91
8.1.1.7 Potenzielle Verkehrseinsparungen durch Online-Informationen.94
8.1.2 Online-Kaufverhalten.96
8.1.2.1 Käuferstruktur.96
8.1.2.2 Räumliche Verteilung der Online-Käufer.98
8.1.2.3 Kaufhäufigkeit.108
8.1.2.4 Gründe für den Online-Kauf.114
8.1.2.5 Potenzielle Verkehrseinsparungen durch Online-Käufe.122
8.1.3 Multi-Channel-Effekte.126
8.1.3.1 Online-Information
vs.
Online-Kauf.127
8.1.3.2 Konsumpräferenzen.143
8.1.3.3 Verfolgung von
Informations-
und Kaufpfaden.148
8.2 Angewendete Unternehmensstrategien.153
8.2.1 Ziel der Multi-Channel-Strategie.154
8.2.2 Einflussfaktoren auf Unternehmensstrategie und unternehmerischen Erfolg.155
8.2.3 Lenkung von Informationsströmen.160
8.2.4 Lenkung von Kaufströmen.164
8.2.5 Erhöhung der Kundenbindung.167
8.2.6 Erfolgsfaktoren im e-Commerce.171
8.3 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse.181
9. Rolle der untersuchten Unternehmen und des Intermediärs im I&C-Handel.183
9.1 Rolle der untersuchten Preisvergleichsplattform.183
9.2 Rolle der untersuchten Online-Anbieter.184
10. Konsumentenverhalten und Unternehmensstrategie.185
10.1. Diskrepanzen in der Effizienz der unternehmerischen Maßnahmen.186
10.2 Ansatzpunkte für Verbesserungen und Handlungsleitlinien für Online-Anbieter.189
11. Raumwirksamkeit der Multi-Channel-Strategie.199
12. Ausblick für weiteren Forschungsbedarf.201
Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis.202
Internetquellen ■».213
Anhang.217
Abbildungsverzeichnis.224
Tabellenverzeichnis.226
Kartenverzeichnis.226
Die verstärkte Internetnutzung in der heutigen Gesell¬
schaft führt auch zu Veränderungen im Handel. Konsu¬
menten nutzen verschiedene Vertriebskanäle von Unter¬
nehmen für unterschiedliche Konsumtätigkeiten.
Da die Geographische Handelsforschung bisher die In¬
formation bei Konsumtätigkeiten zu wenig berücksich¬
tigt, analysiert der vorliegende Band den ganzheitlichen
Transaktionsprozess mit Informationsströmen vor dem
Kauf sowie den Kaufprozessen und deren räumliche
Wechselwirkungen. Daraus lassen sich Empfehlungen
für die Optimierung der Unternehmensstrategie von
Multi-Channel-Anbietern entwickeln. |
| adam_txt |
VIII Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Prüfungsmodalitäten.
II
Danksagung.
Ш
Erklärungen zum Antrag auf Zulassung zum
Promotions
verfahr
en
.
IV
Kurzfassung.
V
Inhaltsverzeichnis.VIII
1. Einleitung.1
1.1 Forschungsstand, Zielsetzung und theoretische Einbettung.2
1.2 Aufbau der Arbeit.5
1.3Begriffsdefinitionen
.6
2. Heterogenität des Internets.9
2.1 Digital Divide in der Gesellschaft.9
2.2 Unvollkommene Information.11
2.3 Internetbedingte Unsicherheiten beim Online-Kauf.12
3. Konsumentenverhalten im Internet.15
3.1 Beeinflussung durch gesellschaftliche Veränderungen.15
3.2 Trends im Konsumentenverhalten.15
3.2.1 Informationsverhalten.17
3.2.1.1 Psychische Prozesse der Informationsaufnahme und Weiterverarbeitung.18
3.2.1.2 Theoretische Überlegungen als Erklärungsansätze des Informationsverhaltens. 21
3.2.1.3 Ergebnisse zum Informationsverhalten im Internet in bestehenden Studien.24
3.2.2 Kaufverhalten.26
3.2.2.1 Psychische Determinanten der Entscheidung zum Online-Kauf.28
3.2.2.2 Umweltdeterminanten.31
3.2.2.3 Ergebnisse zum Kaufverhalten im Internet in bestehenden Studien.33
4. Verkehrliche Wirkungen von e-Commerce.35
4.1. Bisherige Ergebnisse.35
4.2 Theoretische Überlegungen zu verkehrlichen Wirkungen des
е
-Commerce
.36
5. Situation der Unternehmen.39
5.1 Entwicklungen im Einzelhandel.39
5.2 Einfluss der IuK-Teehnologien auf das Unternehmen.42
5.2.1 Veränderung der betrieblichen Wertschöpfungskette durch
е
-Commerce
.42
5.2.2 Unternehmensumstrukturierung durch die Teilnahme am elektronischen Markt.43
5.2.3 Übertragung des Betriebsformenkonzepts auf den elektronischen Handel.43
5.2.4 Einfluss des
е
-Commerce
auf die betriebliche Standortplanung.46
5.3 Unternehmensstrategie.48
5.3.1 Begriffsdefinition.48
5.3.2 Wettbewerbsstrategien nach Porter.48
5.3.3 Ziele und Bestandteile der Multi-Channel-Strategie.49
5.4 Erfolgsfaktoren im
е
-Commerce
.51
5.4.1 Bisherige Erfolgsfaktorenforschung.51
5.4.2 Ableitung von Erfolgskonzepten.52
6. Konkretisierung der Forschungsfragen----------------------.54
6.1 Ableitung von Forschungskomplexen.55
6.2 Formulierung von konkreten Fragestellungen.57
6.3 Operationalisierung der Fragestellungen als Vorbereitung der empirischen Analyse.59
Inhaltsverzeichnis
IX
7. Durchfuhrung der Erhebungen.61
7.1 Auswahl der zu untersuchenden Unternehmen.61
7.2 Auswahl der Probanden.62
7.2.1 Qualitative Interviewpartner.63
7.2.2 Quantitative Stichprobe.64
7.3 Angewendete Erhebungsinstrumente und Durchführung der Erhebung.64
7.3.1 Qualitative Experteninterviews.64
7.3.2 Quantitative Befragungen bei Website- bzw. Online-Shop-Besuchern.65
7.3.3 Inhaltsanalyse der Unternehmens-Websites.66
7.4 Methodik zur Auswertung der Empirie.67
7.5 Methodische Probleme.68
7.5.1 Kategorisierung der Unternehmen nach Bedarfsfristigkeitsstufen.68
7.5.2 Grenzen der Verwertbarkeit der Ergebnisse.69
7.5.3 Systematischer Fehler bei der Stichprobenauswahl.69
7.5.4 Abstimmungsprozess und Kompromissbereitschaft.70
7.5.5 Rücklauf.71
8. Empirische Ergebnisse.72
8.1 Konsumentenverhalten.72
8.1.1 Online-Informationsverhalten.72
8.1.1.1 Informiererstraktur.72
8.1.1.2 Räumliche Unterschiede.76
8.1.1.3 Surfverhalten.80
8.1.1.4 Informationsquelle.83
8.1.1.5 Informationshäufigkeit.86
8.1.1.6 Gründe für die Online-Information.91
8.1.1.7 Potenzielle Verkehrseinsparungen durch Online-Informationen.94
8.1.2 Online-Kaufverhalten.96
8.1.2.1 Käuferstruktur.96
8.1.2.2 Räumliche Verteilung der Online-Käufer.98
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8.1.2.4 Gründe für den Online-Kauf.114
8.1.2.5 Potenzielle Verkehrseinsparungen durch Online-Käufe.122
8.1.3 Multi-Channel-Effekte.126
8.1.3.1 Online-Information
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Online-Kauf.127
8.1.3.2 Konsumpräferenzen.143
8.1.3.3 Verfolgung von
Informations-
und Kaufpfaden.148
8.2 Angewendete Unternehmensstrategien.153
8.2.1 Ziel der Multi-Channel-Strategie.154
8.2.2 Einflussfaktoren auf Unternehmensstrategie und unternehmerischen Erfolg.155
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8.2.6 Erfolgsfaktoren im e-Commerce.171
8.3 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse.181
9. Rolle der untersuchten Unternehmen und des Intermediärs im I&C-Handel.183
9.1 Rolle der untersuchten Preisvergleichsplattform.183
9.2 Rolle der untersuchten Online-Anbieter.184
10. Konsumentenverhalten und Unternehmensstrategie.185
10.1. Diskrepanzen in der Effizienz der unternehmerischen Maßnahmen.186
10.2 Ansatzpunkte für Verbesserungen und Handlungsleitlinien für Online-Anbieter.189
11. Raumwirksamkeit der Multi-Channel-Strategie.199
12. Ausblick für weiteren Forschungsbedarf.201
Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis.202
Internetquellen ■».213
Anhang.217
Abbildungsverzeichnis.224
Tabellenverzeichnis.226
Kartenverzeichnis.226
Die verstärkte Internetnutzung in der heutigen Gesell¬
schaft führt auch zu Veränderungen im Handel. Konsu¬
menten nutzen verschiedene Vertriebskanäle von Unter¬
nehmen für unterschiedliche Konsumtätigkeiten.
Da die Geographische Handelsforschung bisher die In¬
formation bei Konsumtätigkeiten zu wenig berücksich¬
tigt, analysiert der vorliegende Band den ganzheitlichen
Transaktionsprozess mit Informationsströmen vor dem
Kauf sowie den Kaufprozessen und deren räumliche
Wechselwirkungen. Daraus lassen sich Empfehlungen
für die Optimierung der Unternehmensstrategie von
Multi-Channel-Anbietern entwickeln. |
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| series2 | Geographie der Kommunikation |
| spelling | Breidenbach, Petra Verfasser (DE-588)133297551 aut E-Commerce bei Multi-Channel-Unternehmen analytische Betrachtung der Informations- und Kaufströme von Konsumenten und unternehmensstrategische Handlungsempfehlungen für Anbieter Petra Breidenbach Berlin Lit-Verl. 2007 X, 226 S. graph. Darst., Kt. 235 mm x 162 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Geographie der Kommunikation 8 Zugl.: Würzburg, Univ., Diss., 2006 Dissertation / Thesis - 18 E-Business / Konsumentenverhalten / Informationsverhalten / Teleshopping / Vertriebsweg / Wettbewerbsstrategie / Theorie / Deutschland Electronic Commerce - Mehrgleisiger Vertrieb - Verbraucherinformation - Kaufverhalten - Wettbewerbsstrategie Electronic Commerce - Mehrgleisiger Vertrieb - Verbraucherverhalten Electronic Commerce - Mehrgleisiger Vertrieb - Vertriebsorganisation - Kundenmanagement Informationsverhalten (DE-588)4123428-5 gnd rswk-swf Verbraucher (DE-588)4062632-5 gnd rswk-swf Verbraucherverhalten (DE-588)4062644-1 gnd rswk-swf Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Vertriebsorganisation (DE-588)4078869-6 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 gnd rswk-swf Kaufverhalten (DE-588)4073331-2 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd rswk-swf Verbraucherinformation (DE-588)4066409-0 gnd rswk-swf Kaufentscheidung (DE-588)4073328-2 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 s Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 s Verbraucherverhalten (DE-588)4062644-1 s DE-604 Vertriebsorganisation (DE-588)4078869-6 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Verbraucherinformation (DE-588)4066409-0 s Kaufverhalten (DE-588)4073331-2 s Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 s Verbraucher (DE-588)4062632-5 s Informationsverhalten (DE-588)4123428-5 s DE-188 Marketing (DE-588)4037589-4 s 1\p DE-604 Kaufentscheidung (DE-588)4073328-2 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s 2\p DE-604 Geographie der Kommunikation 8 (DE-604)BV012668175 8 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2922806&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015664498&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Klappentext Digitalisierung UB Regensburg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015664498&sequence=000004&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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