Mobile Couponing und Ticketing: Instrument des Customer Relationship Management im Mobile Marketing
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| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM Verl. Dr. Müller
2006
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V
Inhaltsverzeichnis
1 einleitung.1
2 STATE OF THE ART.7
2.1 Thematische Einordnung des Themas.7
2.1.1 eBusiness vs. eCommerce.7
2.1.2 mBusiness vs. mCommerce.9
2.1.3 Begriffsdefinition Mobile Couponing Ticketing (MCT)
.10
2.2 Technische Grundlagen.12
2.2.1 Global System for Mobile Communication (GSM). 12
2.2.1.1 Der GSM-Normungsprozess.12
2.2.1.2 GSM-Technik.15
2.2.2 Short Message Service (SMS).20
2.2.2.1 EMS und Smart Messaging.24
2.2.3 Trägerdienste im Überblick.25
2.2.3.1 Leitungs- vs. Paketvermittlung.26
2.2.3.2 High Speed Circuit Switched Data (HSCSD).27
2.2.3.3 General Packet Radio Service (GPRS).27
2.2.3.4 Enhanced Data-Rates for Global (GSM) Evolution
(EDGE) .28
2.2.4 Wireless Application Protocoll (WAP).29
2.2.5 Multimedia Messaging Service (MMS).31
2.2.6 Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)
.34
2.2.6 Weitere Übertragungstechnologien.37
VI
2.2.6.1 Bluetooth.37
2.2.6.1 Radio Frequency Identification (RFID).38
2.2.7 Technische Grundlagen des Mobile Couponing Ticketing
.40
2.2.7.1 2-D Code Standards.40
2.2.7.2 2-D Codes als Bildmitteilung.43
2.2.7.3 MCT Hardware.45
2.3 Theoretische Grundlagen.49
2.3.1 Mobile Marketing.49
2.3.2 Formen des Mobile Marketing und Best Practice Beispiele
.52
2.3.2.1 Push-Kampagnen.53
2.3.2.2 Pull-Kampagnen.54
2.3.2.3 Dialog-Kampagnen.54
2.3.2.4 Flaschenpost-Kampagne von 12snap.55
2.3.2.5 Flytxt Gossard G4Me Direktmarketing Kampagne
.57
2.3.3 Rechtliche Aspekte des Mobile Marketing.59
2.3.3 Mobile Couponing Ticketing im Mobile Marketing
.61
2.3.4 Customer Relationship Management (CRM).64
2.3.4.1 Warum Kundenorientierung?.64
2.3.4.2Definition - CRM.66
2.3.4.3 Mobile Customer Relationship Management (mCRM)
.67
2.3.5 Der Kundenklub.68
2.3.5.1 Definition - Kundenklub.70
VII
2.3.6 Kundenklubs in der Praxis.71
2.3.6.1 Ziele.73
2.3.6.2 Zielgruppen.74
2.3.6.3 Struktur des Klubs.74
2.3.6.4 Leistungsangebote des Klubs.75
2.3.6.5 Organisatorische Infrastruktur.76
2.3.6.6 Kommunikationsinstrumente.76
2.3.6.7 Finanzierung.77
2.3.6.8 Kundenkarte.77
2.3.4 Club Nokia.78
3 MOBILE COUPONING TICKETING (MCT).83
3.1 MCT Workflow und Technologien.85
3.2 Aufbau eines MCT Systems.94
3.3 Akteure des MCT in Deutschland und Österreich.97
3.3.1 mobilkom austria AG Co KG.99
3.3.2 three united AG.100
3.3.3 DIMOCO - Direct Mobile Communications GmbH 100
3.3.4 T-Mobile Austria GmbH.101
3.3.5 Universal Communications Plattform AG (UCPmorgen)
.101
3.3.6 NoSpooN Communications.102
3.3.7 Mindmatics AG.102
3.3.8 Teltix GmbH.103
3.3.9 Matrix Solutions GmbH Co. KG.104
3.3.10 Gavitec AG - mobile digit.104
VIII
3.3.11 BARCOTEC GmbH.105
3.3.12 SKIDATA AG.105
3.4 Best Practice Mobile Couponing Ticketirtg.107
3.4.1 A1 SMS Ticket.107
3.4.2 T-Mobile „mobile TIX".110
3.4.3 N-Gage Snow Tour 2004 - Mobiles Gewinnlos.112
3.4.4 Mindmatics s.Oliver Mobile Couponing Kampagne.
.120
3.4.5 Mobile Ticketing im Öffentlichen Personennahverkehr
.122
3.5 MCT als Impulsgeber für e/m-Commerce.127
3.6 SWOT-Analyse.131
3.7 Leitfaden zur Implementierung von MCT-Konzepten
.135
4 ERGEBNISSE DER ARBEIT.137
LITERATURVERZEICHNIS.143
Internet-Quellen.149
ÜBERSICHT DER BEFRAGTEN EXPERTEN.155
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.157
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.159 |
| adam_txt |
V
Inhaltsverzeichnis
1 einleitung.1
2 STATE OF THE ART.7
2.1 Thematische Einordnung des Themas.7
2.1.1 eBusiness vs. eCommerce.7
2.1.2 mBusiness vs. mCommerce.9
2.1.3 Begriffsdefinition Mobile Couponing Ticketing (MCT)
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2.2 Technische Grundlagen.12
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2.2.1.1 Der GSM-Normungsprozess.12
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2.2.7 Technische Grundlagen des Mobile Couponing Ticketing
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2.2.7.1 2-D Code Standards.40
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2.2.7.3 MCT Hardware.45
2.3 Theoretische Grundlagen.49
2.3.1 Mobile Marketing.49
2.3.2 Formen des Mobile Marketing und Best Practice Beispiele
.52
2.3.2.1 Push-Kampagnen.53
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2.3.3 Rechtliche Aspekte des Mobile Marketing.59
2.3.3 Mobile Couponing Ticketing im Mobile Marketing
.61
2.3.4 Customer Relationship Management (CRM).64
2.3.4.1 Warum Kundenorientierung?.64
2.3.4.2Definition - CRM.66
2.3.4.3 Mobile Customer Relationship Management (mCRM)
.67
2.3.5 Der Kundenklub.68
2.3.5.1 Definition - Kundenklub.70
VII
2.3.6 Kundenklubs in der Praxis.71
2.3.6.1 Ziele.73
2.3.6.2 Zielgruppen.74
2.3.6.3 Struktur des Klubs.74
2.3.6.4 Leistungsangebote des Klubs.75
2.3.6.5 Organisatorische Infrastruktur.76
2.3.6.6 Kommunikationsinstrumente.76
2.3.6.7 Finanzierung.77
2.3.6.8 Kundenkarte.77
2.3.4 Club Nokia.78
3 MOBILE COUPONING TICKETING (MCT).83
3.1 MCT Workflow und Technologien.85
3.2 Aufbau eines MCT Systems.94
3.3 Akteure des MCT in Deutschland und Österreich.97
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| topic_facet | Marketing Gutschein Mobile Telekommunikation Kundenmanagement |
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