Multi-Channel-Retailing und Kaufbarrieren: wie Kunden Kaufrisiken wahrnehmen und überwinden
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar [u.a.]
Eul
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Reihe: Kundenorientierte Unternehmensführung
3 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 438 S. graph. Darst. |
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|---|---|
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XI
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis.XVII
TEIL
Kundenverhalten im Multi-Channel-Retailing.1
1 Einleitung in die Problemstellung und Zielsetzung der Untersuchung 1
1.1 Einleitung in die Problemstellung.1
1.2 Zielsetzung der Untersuchung.5
2 Bezugsrahmen, Forschungsfragen und Vorgehensweise im Rahmen
der vorliegenden Untersuchung.7
2.1 Konzeptualisierung eines verhaltenswissenschaftlich orientierten
Erklärungsmodells zur Wirkung von Mehrkanalsystemen im
Einzelhandel.7
2.2 Forschungsfragen der vorliegenden Untersuchung.13
2.3 Vorgehensweise und Aufbau der vorliegenden Untersuchung 16
3 Mehrkanalsysteme des Einzelhandels aus Kundensicht.21
3.1 Definition des Begriffs „Mehrkanalsysteme im Einzelhandel". 21
3.2 Beschreibung der Kanäle „stationärer Einzelhandel" und
„internetbasierter Online-Shop" aus Sicht der Kunden.31
3.3 Kaufprozesse im Rahmen eines Mehrkanalsystems.48
4 Das
4.1 Definition des wahrgenommenen Kaufrisikos.55
4.2 Das
modelltheoretischer Perspektive.56
4.2.1 Das wahrgenommene Kaufrisiko als abhängige Variable
.56
4.2.1.1 Überblick über situative Merkmale als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.58
4.2.1.2 Überblick über Persönlichkeitsmerkmale als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.62
XII
4.2.1.3 Überblick über die Produkteigenschaften als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.64
4.2.2 Das wahrgenommene Kaufrisiko als unabhängige
Variable.68
4.3 Struktur des wahrgenommenen Kaufrisikos im Rahmen eines
Kaufprozesses.69
4.4 Die verschiedenen Dimensionen des wahrgenommenen
Kaufrisikos.77
4.4.1 Die verschiedenen Dimensionen des wahrgenommenen
Kaufrisikos in der Literatur.78
4.4.2 Die in der vorliegenden Untersuchung berücksichtigten
Risikodimensionen.81
4.5 Der Einfluss der unterschiedlichen Kanäle eines
Mehrkanalsystems auf das wahrgenommene Kaufrisiko.82
5 Informationsökonomische Produkteigenschaften als Determinante
des wahrgenommenen Kaufrisikos.87
5.1 Die Neue Institutionenlehre als Rahmendisziplin der
Informationsökonomie.87
5.2 Die Informationsökonomie in der Literatur.93
5.2.1 Informationsökonomische Eigenschaftstypen.94
5.2.2 Informationsökonomisches Dreieck.98
5.3 Der Einfluss der Kanäle eines Mehrkanalsystems auf die
¡nformationsökonomischen Produkteigenschaften.101
5.4 Abgrenzung der Informationsökonomie von der
verhaltenswissenschaftlichen Theorie des wahrgenommenen
Kaufrisikos.106
6 Risikoreduktionsmaßnahmen der Kunden in einem Mehrkanalsystem
.109
6.1 Maßnahmen zur Reduktion der „Unsicherheit".112
6.1.1 Leistungsbezogene Informationssuche.117
6.1.1.1 Inspektion des Produktes.117
6.1.1.2 Produktbegleitende Informationen.118
6.1.1.3 Beratung durch Verkaufspersonal.120
XIII
6.1.1.4 Informationen per Internet-Seite des Anbieters
.122
6.1.2 Leistungsbezogene Informationssubstitute.126
6.1.2.1 Preis des Produktes.126
6.1.2.2 Höhe der Werbeausgaben für das Produkt 127
6.1.2.3 Erfahrung von Dritten.129
6.1.2.4 Produktmarken.131
6.1.2.5 Garantien.134
6.1.3 Leistungsübergreifende Informationssubstitute.139
6.1.3.1 Storebrand.139
6.1.3.2 Gütesiegel und Zertifikate der Anbieter.140
6.1.3.3 Reputation des Anbieters.142
6.2 Maßnahmen zur Reduktion der „negativen Kauffolgen".145
6.2.1 Anwendung kognitiver Mechanismen.145
6.2.1.1 Senkung des eigenen Anspruchniveaus.147
6.2.1.2 Senkungen der Erwartungen der relevanten
Umwelt.150
6.2.1.3 Kognitive Vorabreduzierung des Ausmaßes
der negativen Kauffolgen.150
6.2.2 Reduktion des Mitteleinsatzes bzw. des potenziellen
Verlustes.151
6.2.2.1 Kauf kleiner Mengen eines teilbaren
Verbrauchsgutes.152
6.2.2.2 Kauf einer preiswerteren Alternative.152
6.2.3 Finanzielle Absicherung.153
6.2.3.1 Garantien.153
6.2.3.2 Widerrufs- und Rückgaberecht.154
6.3 Zwischenfazit zu den risikorelevanten Effekten eines
Mehrkanalsystems.157
Zusammenfassung der theoretisch begründeten S-O-R-Effekte des
Erklärungsmodells.159
7.1 Zusammenfassung der theoretisch begründeten S-O-Effekte
des Erklärungsmodells.159
XIV
7.2 Zusammenfassung des theoretisch begründeten O-R-Effektes
des Erklärungsmodells.164
7.3 Arbeitshypothesen der vorliegenden Untersuchung.165
TEIL
Kundenverhalten im Multi-Channel-Retailing.179
8 Das Design der vorliegenden Untersuchung.179
8.1 Die exlorative und deskriptive Phase des Forschungsdesigns
.179
8.2 Wahl der Erhebungsmethode.181
8.3 Auswahl und Beschreibung der Stichprobe.182
8.4 Zur statistischen Überprüfung von Hypothesen und Auswahl der
statistischen Methode.185
8.4.1 Zur statistischen Überprüfung von Hypothesen.185
8.4.2 Zur Auswahl der statistischen Methode.190
9 Informationsökonomische Produkteigenschaften.195
9.1 Operationalisierung der informationsökonomischen
Produkteigenschaften.195
9.2 Hypothesen zu den informationsökonomischen
Produkteigenschaften in Mehrkanalsystemen.212
9.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse der Messung der
informationsökonomischen Produkteigenschaften.213
10 Das
10.1 Operationalisierung des wahrgenommenen Kaufrisikos in der
Literatur.221
10.1.1 Nicht-kompositionelle Globalmodelle.221
10.1.2 Kompositionelle Globalmodelle.222
10.1.2.1 Das Modell von Bettman.222
10.1.2.2 Das Modell von
10.1.3 Kompositionelle mehrdimensionale Modelle.230
10.1.4 Zusammenfassende Übersicht.236
10.2 Operationalisierung des wahrgenommenen Kaufrisikos im
Rahmen der vorliegenden Untersuchung.237
10.2.1 Messbarkeit des wahrgenommenen Kaufrisikos im
Rahmen eines Kaufprozesses.238
XV
10.2.2 Modell zur Operationalisierung des wahrgenommenen
Kaufrisikos.238
10.2.3 Risikoitems und Risikodimensionen des
wahrgenommenen Kaufrisikos.252
10.2.3.1 Risikoitems zum Kauf einer Hose im
stationären Einzelhandel.255
10.2.3.2 Risikoitems zum Kauf einer Hose im Online-
Shop.262
10.2.4 Ermittlung des wahrgenommenen Kaufrisikos.268
10.3 Hypothesen zum wahrgenommenen Kaufrisiko in
Mehrkanalsystemen.270
10.4 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse zum
wahrgenommenen Kaufrisiko innerhalb eines
Mehrkanalsystems.278
10.4.1 Käufe eines Produktes bei Variation des Kanals.279
10.4.2 Käufe im stationären Einzelhandel bei Variation des
Produkts.287
10.4.3 Käufe im Online-Shop bei Variation des Produkts.289
10.4.4 Käufe bei Variation der Produkte und des Kanals.291
10.5Zusammenfassung
Kaufrisiko innerhalb eines Mehrtcanalsystems.295
10.5.1 Die Hypothesen zum wahrgenommenen Kaufrisiko
innerhalb eines Mehrkanalsystems im Überblick.295
10.5.2 Zum Einfluss eines Mehrkanalsystems auf die
Risikoentstehung.296
11 Die Risikoreduktionsmaßnahmen in einem Mehrkanalsystem.303
11.1 Operationalisierung der Risikoreduktionsmaßnahmen.303
11.2 Hypothesen zu den Risikoreduktionsmaßnahmen.307
11.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse zur Messung der
Risikoreduktionsmaßnahmen innerhalb eines
Mehrkanalsystems.314
11.3.1 Käufe eines Produktes bei Variation des Kanals.316
11.3.2 Käufe im stationären Einzelhandel bei Variation des
Produkts.324
XVI
11.3.3 Käufe im Online-Shop bei Variation des Produkts.326
11.3.4 Käufe bei Variation der Produkte und des Kanals.329
11.4 Zusammenfassung der Ergebnisse zum Einsatz von
risikoreduzierenden Maßnahmen innerhalb eines
Mehrkanalsystems.334
11.4.1 Die Hypothesen zum Einsatz von risikoreduzierenden
Maßnahmen innerhalb eines Mehrkanalsystems im
Überblick.334
11.4.2 Zum Einfluss eines Mehrkanalsystems auf die
Risikohandhabung.337
12 Fazit und Implikationen.349
Literaturverzeichnis.369
Anhang- Fragebogen.401 |
| adam_txt |
XI
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis.XVII
TEIL
Kundenverhalten im Multi-Channel-Retailing.1
1 Einleitung in die Problemstellung und Zielsetzung der Untersuchung 1
1.1 Einleitung in die Problemstellung.1
1.2 Zielsetzung der Untersuchung.5
2 Bezugsrahmen, Forschungsfragen und Vorgehensweise im Rahmen
der vorliegenden Untersuchung.7
2.1 Konzeptualisierung eines verhaltenswissenschaftlich orientierten
Erklärungsmodells zur Wirkung von Mehrkanalsystemen im
Einzelhandel.7
2.2 Forschungsfragen der vorliegenden Untersuchung.13
2.3 Vorgehensweise und Aufbau der vorliegenden Untersuchung 16
3 Mehrkanalsysteme des Einzelhandels aus Kundensicht.21
3.1 Definition des Begriffs „Mehrkanalsysteme im Einzelhandel". 21
3.2 Beschreibung der Kanäle „stationärer Einzelhandel" und
„internetbasierter Online-Shop" aus Sicht der Kunden.31
3.3 Kaufprozesse im Rahmen eines Mehrkanalsystems.48
4 Das
4.1 Definition des wahrgenommenen Kaufrisikos.55
4.2 Das
modelltheoretischer Perspektive.56
4.2.1 Das wahrgenommene Kaufrisiko als abhängige Variable
.56
4.2.1.1 Überblick über situative Merkmale als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.58
4.2.1.2 Überblick über Persönlichkeitsmerkmale als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.62
XII
4.2.1.3 Überblick über die Produkteigenschaften als
Determinanten des wahrgenommenen
Kaufrisikos.64
4.2.2 Das wahrgenommene Kaufrisiko als unabhängige
Variable.68
4.3 Struktur des wahrgenommenen Kaufrisikos im Rahmen eines
Kaufprozesses.69
4.4 Die verschiedenen Dimensionen des wahrgenommenen
Kaufrisikos.77
4.4.1 Die verschiedenen Dimensionen des wahrgenommenen
Kaufrisikos in der Literatur.78
4.4.2 Die in der vorliegenden Untersuchung berücksichtigten
Risikodimensionen.81
4.5 Der Einfluss der unterschiedlichen Kanäle eines
Mehrkanalsystems auf das wahrgenommene Kaufrisiko.82
5 Informationsökonomische Produkteigenschaften als Determinante
des wahrgenommenen Kaufrisikos.87
5.1 Die Neue Institutionenlehre als Rahmendisziplin der
Informationsökonomie.87
5.2 Die Informationsökonomie in der Literatur.93
5.2.1 Informationsökonomische Eigenschaftstypen.94
5.2.2 Informationsökonomisches Dreieck.98
5.3 Der Einfluss der Kanäle eines Mehrkanalsystems auf die
¡nformationsökonomischen Produkteigenschaften.101
5.4 Abgrenzung der Informationsökonomie von der
verhaltenswissenschaftlichen Theorie des wahrgenommenen
Kaufrisikos.106
6 Risikoreduktionsmaßnahmen der Kunden in einem Mehrkanalsystem
.109
6.1 Maßnahmen zur Reduktion der „Unsicherheit".112
6.1.1 Leistungsbezogene Informationssuche.117
6.1.1.1 Inspektion des Produktes.117
6.1.1.2 Produktbegleitende Informationen.118
6.1.1.3 Beratung durch Verkaufspersonal.120
XIII
6.1.1.4 Informationen per Internet-Seite des Anbieters
.122
6.1.2 Leistungsbezogene Informationssubstitute.126
6.1.2.1 Preis des Produktes.126
6.1.2.2 Höhe der Werbeausgaben für das Produkt 127
6.1.2.3 Erfahrung von Dritten.129
6.1.2.4 Produktmarken.131
6.1.2.5 Garantien.134
6.1.3 Leistungsübergreifende Informationssubstitute.139
6.1.3.1 Storebrand.139
6.1.3.2 Gütesiegel und Zertifikate der Anbieter.140
6.1.3.3 Reputation des Anbieters.142
6.2 Maßnahmen zur Reduktion der „negativen Kauffolgen".145
6.2.1 Anwendung kognitiver Mechanismen.145
6.2.1.1 Senkung des eigenen Anspruchniveaus.147
6.2.1.2 Senkungen der Erwartungen der relevanten
Umwelt.150
6.2.1.3 Kognitive Vorabreduzierung des Ausmaßes
der negativen Kauffolgen.150
6.2.2 Reduktion des Mitteleinsatzes bzw. des potenziellen
Verlustes.151
6.2.2.1 Kauf kleiner Mengen eines teilbaren
Verbrauchsgutes.152
6.2.2.2 Kauf einer preiswerteren Alternative.152
6.2.3 Finanzielle Absicherung.153
6.2.3.1 Garantien.153
6.2.3.2 Widerrufs- und Rückgaberecht.154
6.3 Zwischenfazit zu den risikorelevanten Effekten eines
Mehrkanalsystems.157
Zusammenfassung der theoretisch begründeten S-O-R-Effekte des
Erklärungsmodells.159
7.1 Zusammenfassung der theoretisch begründeten S-O-Effekte
des Erklärungsmodells.159
XIV
7.2 Zusammenfassung des theoretisch begründeten O-R-Effektes
des Erklärungsmodells.164
7.3 Arbeitshypothesen der vorliegenden Untersuchung.165
TEIL
Kundenverhalten im Multi-Channel-Retailing.179
8 Das Design der vorliegenden Untersuchung.179
8.1 Die exlorative und deskriptive Phase des Forschungsdesigns
.179
8.2 Wahl der Erhebungsmethode.181
8.3 Auswahl und Beschreibung der Stichprobe.182
8.4 Zur statistischen Überprüfung von Hypothesen und Auswahl der
statistischen Methode.185
8.4.1 Zur statistischen Überprüfung von Hypothesen.185
8.4.2 Zur Auswahl der statistischen Methode.190
9 Informationsökonomische Produkteigenschaften.195
9.1 Operationalisierung der informationsökonomischen
Produkteigenschaften.195
9.2 Hypothesen zu den informationsökonomischen
Produkteigenschaften in Mehrkanalsystemen.212
9.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse der Messung der
informationsökonomischen Produkteigenschaften.213
10 Das
10.1 Operationalisierung des wahrgenommenen Kaufrisikos in der
Literatur.221
10.1.1 Nicht-kompositionelle Globalmodelle.221
10.1.2 Kompositionelle Globalmodelle.222
10.1.2.1 Das Modell von Bettman.222
10.1.2.2 Das Modell von
10.1.3 Kompositionelle mehrdimensionale Modelle.230
10.1.4 Zusammenfassende Übersicht.236
10.2 Operationalisierung des wahrgenommenen Kaufrisikos im
Rahmen der vorliegenden Untersuchung.237
10.2.1 Messbarkeit des wahrgenommenen Kaufrisikos im
Rahmen eines Kaufprozesses.238
XV
10.2.2 Modell zur Operationalisierung des wahrgenommenen
Kaufrisikos.238
10.2.3 Risikoitems und Risikodimensionen des
wahrgenommenen Kaufrisikos.252
10.2.3.1 Risikoitems zum Kauf einer Hose im
stationären Einzelhandel.255
10.2.3.2 Risikoitems zum Kauf einer Hose im Online-
Shop.262
10.2.4 Ermittlung des wahrgenommenen Kaufrisikos.268
10.3 Hypothesen zum wahrgenommenen Kaufrisiko in
Mehrkanalsystemen.270
10.4 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse zum
wahrgenommenen Kaufrisiko innerhalb eines
Mehrkanalsystems.278
10.4.1 Käufe eines Produktes bei Variation des Kanals.279
10.4.2 Käufe im stationären Einzelhandel bei Variation des
Produkts.287
10.4.3 Käufe im Online-Shop bei Variation des Produkts.289
10.4.4 Käufe bei Variation der Produkte und des Kanals.291
10.5Zusammenfassung
Kaufrisiko innerhalb eines Mehrtcanalsystems.295
10.5.1 Die Hypothesen zum wahrgenommenen Kaufrisiko
innerhalb eines Mehrkanalsystems im Überblick.295
10.5.2 Zum Einfluss eines Mehrkanalsystems auf die
Risikoentstehung.296
11 Die Risikoreduktionsmaßnahmen in einem Mehrkanalsystem.303
11.1 Operationalisierung der Risikoreduktionsmaßnahmen.303
11.2 Hypothesen zu den Risikoreduktionsmaßnahmen.307
11.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse zur Messung der
Risikoreduktionsmaßnahmen innerhalb eines
Mehrkanalsystems.314
11.3.1 Käufe eines Produktes bei Variation des Kanals.316
11.3.2 Käufe im stationären Einzelhandel bei Variation des
Produkts.324
XVI
11.3.3 Käufe im Online-Shop bei Variation des Produkts.326
11.3.4 Käufe bei Variation der Produkte und des Kanals.329
11.4 Zusammenfassung der Ergebnisse zum Einsatz von
risikoreduzierenden Maßnahmen innerhalb eines
Mehrkanalsystems.334
11.4.1 Die Hypothesen zum Einsatz von risikoreduzierenden
Maßnahmen innerhalb eines Mehrkanalsystems im
Überblick.334
11.4.2 Zum Einfluss eines Mehrkanalsystems auf die
Risikohandhabung.337
12 Fazit und Implikationen.349
Literaturverzeichnis.369
Anhang- Fragebogen.401 |
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